34
Пример бизнес процесса информационного управления представлен на
рисунке 1.15. Все управление содержимым сайта разделяют на параллельные
процессы – работу с отзывами клиентов сайта, работу в социальных сетях, а
также информационное пополнение сайта.
Работа с соцсетями включает в себя все SMM функции,
определенные для структурной единицы организации. Это может быть,
например, проведение в социальных сетях конкурсов, размещение новостей
или поддержание имиджа компании;
Работа с отзывами и комментариями включает в себя оперативное
реагирование на все задаваемые пользователями вопросы и предъявляемые
претензии. Данный аспект крайне сильно сказывается на имидже организации,
так как умение работать с недовольными или заинтересованными в
обслуживании клиентами характеризуют организацию как целостный сервис по
продаже товаров и услуг;
Товарное пополнение сайта подразумевает работу с модулями
сайта, задействующими товарное наполнение.
Информационное пополнение сайта подразумевает работу с рекламой,
размещаемой на сайта, новостями, баннерами и, главное, текстовым
наполнением.
6. Техническое обеспечение сайта – заключается в поддержке
работоспособности и актуализации используемых систем. Основная цель
данного бизнес процесса – минимизация количества возможных сбоев системы,
а также снижение времени простоя системы в случае сбоя.
35
Рисунок 1.15 - Информационное управление
7. Поддержка пользователей. Функция поддержки пользователей так или
иначе необходима для полноценного контакта с потребителем, проведения
кампаний по работе с лояльностью клиентов и формирования необходимого
для коррекции деятельности компании пакета отзывов.
Пример работы с клиентами представлен на рисунке 1.16. Все обращения
клиентов в контактный центр магазина классифицируются в зависимости от
канала обращения. Наиболее распространенные варианты:
- телефонный звонок горячей линии консультации клиентов;
- письмо клиента на e-mail;
- сообщение клиента в онлайн-чате операторов интернет магазина.
36
Рисунок 1.16 - Техническое обеспечение
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
К информационному обеспечению предъявляются следующие общие
требования:
37
1) информационное обеспечение должно быть достаточным для
поддержания всех автоматизируемых функций объекта;
2) для кодирования информации должны использоваться принятые
классификаторы;
3) для кодирования входной и выходной информации, которая
используется на высшем уровне управления, должны быть использованы
классификаторы этого уровня;
4) должна быть обеспечена совместимость с информационным
обеспечением систем, взаимодействующих с разрабатываемой системой;
5) формы документов должны отвечать требованиям корпоративных
стандартов заказчика (или унифицированной системы документации);
6) структура документов и экранных форм должна соответствовать
характеристиками терминалов на рабочих местах конечных пользователей;
7) графики формирования и содержание информационных сообщений, а
также используемые аббревиатуры должны быть общеприняты в этой
предметной области и согласованы с заказчиком;
8) в ИС должны быть предусмотрены средства контроля входной и
результатной информации, обновления данных в информационных массивах,
контроля целостности информационной базы, защиты от
несанкционированного доступа.
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению
На текущий момент рынок программного обеспечения представлен
большим количеством различных CMS:
1. DataLife Engine это многопользовательская система управления
содержимым сайта, предназначенная для создания персональных блогов или
новостных сайтов в сети интернет. Система имеет мощную систему
публикации, настройки и редактирования новостей. Структура ядра
38
проработана до мелочей и сводит к минимуму требования к ресурсам сервера,
поэтому данная CMS позволяет с легкостью организовать высоко посещаемые
сайты без особых нагрузок на сервер. Существует огромное количество гибких
настроек, позволяющих настроить и интегрировать любой дизайн сайта,
создавая сайт без каких-либо затрат в наиболее кратчайшие сроки. Для
сокращения трафика сервера и трафика клиентов используется современная
технология AJAX. Огромное внимание уделено безопасности работы сайта,
система постоянно развивается и обновляется. На текущий момент данную
CMS в своей основе используют более 100 000 веб-порталов.
2. «1С-Битрикс: Управление сайтом» - это профессиональная система
управления содержимым веб-сайта, которая может использоваться для
разработки и поддержки:
Сайтов компаний и организаций;
интернет-магазинов и витрин;
информационных веб-порталов;
сайтов сообществ;
социальных сетей и других веб-проектов.
В состав системы управления содержимым сайта «1С-Битрикс:
Управление сайтом» включены модули, служащие для управления
наполнением сайта, его структурой, всевозможными форумами, рекламой на
сайте, а также многими другими возможностями.
Главный модуль отвечает за функционирование системы, организует
взаимодействие между всеми модулями, позволяет распределять права доступа
пользователей, управляет политикой безопасности, шаблонами для сайта и
многими другими функциями.
1С-Битрикс: Маркетплейс - каталог готовых веб-приложений для сайтов
и корпоративных порталов. Приложения Маркетплейса, созданные
профессиональными веб-студиями и опытными веб-разработчиками,
расширяют стандартный функционал проектов на платформе «1С-Битрикс».
39
Продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» разработан на языке
программирования PHP и может эффективно работать на любой UNIX или
Windows-платформе.
Используемые базы данных:
MySQL;
Oracle, OracleXE;
MSSQL, MS SQL Express.
3. NetCat — профессиональная система управления сайтами (CMS,
Content Management System), которая разрабатывается с 1999 года и является
одной из распространенных систем на российском рынке.
NetCat рассчитана на создание абсолютного большинства типов сайтов:
от простых «визиток» с минимальным контентом до сложных веб-систем, от
корпоративных представительств до интернет-магазинов, библиотек данных
или СМИ — словом, проектов совершенно различных направлений и любого
уровня сложности. Посмотреть примеры сайтов, работающих на NetCat CMS
можно в специальном разделе.
Система NetCat позволяет разрабатывать веб-проекты абсолютно любого
типа сложности: от корпоративных сайтов компаний до сложных
интерактивных систем.
При этом система сохраняет свои неизменные преимущества: гибкая в
разработке, легкая и абсолютно нетребовательная к хостинг-площадке, она
предоставляет пользователю максимум возможностей при несложном
управлении сайтом через интуитивно-понятный интерфейс. Архитектура
системы объединяет две логически связанные части:
Front-Office (система ввода/вывода информации на сайте);
Back-Office (интерфейс управления сайтом).
Обе части написаны на языке PHP и работают с единой базой данных
(MySQL).
40
4. WordPress — система управления содержимым сайта с открытым
исходным кодом, распространяемая под GNU GPL. Написана на PHP, в
качестве базы данных использует MySQL. Сфера применения — от блогов до
достаточно сложных новостных ресурсов и интернет-магазинов. Встроенная
система «тем» и «плагинов» вместе с удачной архитектурой позволяет
конструировать практически любые проекты. WordPress выпущен под
лицензией GPL версии 2.
5. Joomla — система управления содержимым (CMS), написанная на
языках PHP и JavaScript, использующая в качестве хранилища базы данных
СУБД MySQL или другие индустриально-стандартные реляционные СУБД.
Является свободным программным обеспечением, распространяемым под
лицензией GNU GPL.
CMS Joomla включает в себя большое количество инструментов для
создания веб-сайта. Важной особенностью системы является минимальный
набор инструментов при начальной установке, который дополняется по мере
необходимости. Это снижает загромождение административной панели
ненужными элементами, а также снижает нагрузку на сервер и экономит место
на хостинге.
Joomla позволяет отображать интерфейс фронтальной и
административной части на любом языке. Каталог расширений содержит
множество языковых пакетов, которые устанавливаются штатными средствами
администрирования. Доступны пакеты русского, украинского, белорусского и
ещё некоторых языков стран СНГ.
6. MODx это система управления контентом с открытым кодом (open
source Content Management System) и среда разработки (Application Framework).
Создание MODx было вдохновлено Etomite 0.6. MODx является текущим
проектом Раймонда Ирвинга и основной группы участников проекта MODx.
MODx распространяется под лицензией GPL, и поддерживается
профессиональной командой разработчиков со всего мира. Посетите форум для
получения дополнительной информации.
41
MODx представляет собой мощную основу для развертывания и
обслуживания вашего сайта и веб-приложений. Например, он дает вам
качественную систему регистрации пользователей и групп, с разделением прав
доступа. Вы можете предоставить некоторым веб-пользователям доступ к
одним страницам, а другим пользователям доступ к другим страницам или
странице. Для управления контентом, вы можете легко копировать документы,
папки (со всеми вложенными элементами), чанки и сниппеты. MODx - это
мощный инструмент для быстрого и легкого создания и поддержки ярких и
динамичных веб-сайтов.
7. Drupal — система управления содержимым (CMS), написанная на
языке PHP и использующая в качестве хранилища данных реляционную базу
данных (поддерживаются MySQL, PostgreSQL и другие). Drupal является
свободным программным обеспечением, защищённым лицензией GPL, и
развивается усилиями энтузиастов со всего мира.
Архитектура Drupal позволяет применять его для построения различных
типов сайтов — от блогов и новостных сайтов до информационных архивов
или социальных сетей. Имеющуюся по умолчанию функциональность можно
увеличивать подключением дополнительных расширений — «модулей» в
терминологии Drupal.
Система поддерживает локализацию интерфейса на более чем 100 языкаx
(однако не все переводы являются полными). Имеется поддержка русского
языка. В Drupal используется собственный механизм для локализации с
хранением переводов в базе данных, наравне с остальным содержимым сайта.
Полная локализация содержимого поддерживается сторонними модулями,
которые не входят в поставку Drupal, но могут быть скачаны с сайта
разработчиков.
8. uCoz - это уникальный конструктор сайтов, с помощью которого
можно легко и бесплатно создать полнофункциональный сайт. Среди
возможностей, предоставляемых пользователям, есть такие, которые
свойственны классическому веб-хостингу:
42
неограниченное дисковое пространство бесплатно;
загрузка файлов через веб-интерфейс или FTP;
в добавок к бесплатному домену, полученному при регистрации в
системе, прикрепление любого другого домена (он может быть приобретен у
любого регистратора);
резервное копирование.
Возможности, свойственные крупным CMS:
база данных пользователей сайта с делением их на группы;
распределение различных прав доступа по группам пользователей;
множество модулей, реализующих классические (и не только) веб-
приложения (смотрите ниже);
управление дизайном страниц модулей путем редактирования
шаблонов;
встроенный визуальный редактор HTML для тех, кто не знаком с
этим языком;
RSS импорт и экспорт;
блокировка активности с определенных IP-адресов или подсетей.
Возможности, свойственные только системе uCoz:
специальный язык шаблонов, позволяющий выполнять проверки
различных условий в момент генерации страницы;
конструктор шаблонов, позволяющий быстро полностью изменить
дизайн всего сайта или внести коррективы.
Модули - веб-приложения, скомбинировав которые можно получить сайт
любой сложности: от простой домашней странички с гостевой книгой до
большого портала. Регулярно усовершенствуется текущие и добавляются новые
модули.
Все контент модули могут быть переделаны под различные задачи. Так,
например, каталог ссылок можно переделать в каталог товаров, а из каталога
файлов сделать каталог кулинарных рецептов и т.п. Из фотоальбомов легко
можно сделать очень хороший каталог обоев со всеми необходимыми ему
43
возможностями. Название модулей лишь определяет первоначально
заложенную в них функциональность.
9. РHP-Nuke — одна из самых популярных и одна из самых первых CMS ,
написанных на РНР. Первоначально PHP-Nuke была платной. Сейчас PHP-Nuke
абсолютно бесплатна. Разработчиком лишь выдвигается, чтобы не удалялось
упоминание о том, что сайт работает на базе PHP-Nuke (оно выводится
автоматически внизу каждой страницы). Если по каким-либо причинам
упоминание PHP-Nuke, как и ссылка на сайт разработчика, невозможно, то
требуется приобретение коммерческой версию. Пожизненная лицензия для
одного домена стоит 300 долларов. А лицензия на три сайта обойдется в 750
долларов (т. е. по 250 долларов за сайт). Оптовым "покупателям" скидки—
лицензию на 50 сайтов можно купить "всего" за 5000 долларов (100 долларов за
сайт).
Для работы PHP-Nuke требуются:
Web-сервер Apache, работающий под управлением Linux или
Windows;
SQL-сервер баз данных (поддерживаются MySQL, MySQL4,
msSQL, PostgreSQL, Access, ODBC, DB2, Oracle и SQLite);
PHP не ниже версии 4.2.
На основании анализа рассмотренных программных продуктов было
принято решение о реализации веб-сайта с использованием CMS MODX,
обладающей модульной структурой, и позволяющей реализовать веб-сайты
любой сложности.