92
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате написания выпускной квалификационной работы по
организации закупочной деятельности коммерческого предприятия ООО
«ОртодонтСервис» можно сделать следующие выводы.
По сравнению с другими отраслями экономики система реализации услуг
в стоматологии весьма специфична. Рынок стоматологических услуг в России в
последние годы стал довольно сильно меняться, он неуклонно растет в тех
регионах, где население наиболее платежеспособно, с другой стороны, там и
загрузка клиник меньше из-за высокой конкуренции.
В России наиболее распространенными типами стоматологических
учреждений являются несетевые клиники и частные кабинеты в форме малого
бизнеса: их доля на рынке услуг составляет около 73%.
Отличительной особенностью лучших зарубежных стоматологических
клиник является использование самого передового оборудования, опыт и
профессионализм специалистов, использование инновационных технологий
имплантации.
В результате проведенного исследования теоретических основ закупок
товаров и формирования коммерческих связей выявлено, что управление в
сфере закупок – явление многофакторное. То есть, сферы управления
закупками представляют собой управление системами, технологическими
процессами, деятельностью людей.
Так же отмечено, что закупочная деятельность – это составная часть
коммерческой деятельности торгового предприятия, включающая в себя:
– изучение и прогнозирование покупательского спроса; выявление и
изучение источников поступления и поставщиков товаров;
– организацию хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая
разработку и заключение договоров поставки;
– организацию учета выполнения договорных обязательств.
93
В ходе работы, выявлены сущность и содержание коммерческой
деятельности предприятия сферы услуг. Таким образом, сущность
коммерческой деятельности заключается в торговле: предприниматель,
располагая определенной суммой денежных средств, закупает товар, который
затем преобразует в денежные средства с некоторым приращением (прибылью).
Исходя из основной функции товарного обращения, можно сделать вывод, что
коммерческая работа в торговле начинается с закупки товаров с целью
последующей их продажи. Данная деятельность основывается на практических
и теоретических знаниях о технике и организации выполнения операций в
торговле.
В результате изучения различных методов формирования коммерческих
связей установлено, что важной отличительной чертой и достоинством системы
планирования в формировании коммерческих связей, ориентированной на
функционирование в условиях рыночной неопределенности, является ее
гибкость, т.е. способность немедленно реагировать на возникающие
отклонения от установившихся взаимоотношений с внешним окружением, а
также появление новых возможностей и изменение ситуации внутри
предприятия.
Иными словами, план – лишь инструмент контроля за поэтапным
достижением поставленных целей. Руководитель компании может
корректировать план, если возникли благоприятные условия для достижения
целей другим, менее обременительным, способом.
Во время выполнения сравнения отечественного и зарубежного опыта
организации закупочной деятельности сферы услуг выявили, что закупки в
западных компаниях перешли на качественно новый уровень управления
цепочками поставок (supply chain management). В условиях глобальной
конкуренции российским предприятиям нужно обратить пристальное внимание
на свои закупки, т.к. в них заложен огромный потенциал для повышения
конкурентоспособности продукции, наверстывание упущенного способствует
курс, проложенный западными коллегами, и широкое распространение
94
информационных технологи
Так же выявлено, что структура предприятия ООО «ОРТОДОНТ
СЕРВИС» является функциональной, были отражены преимущества и
недостатки данной структуры.
Преимущество функциональной структуры заключается в высокой
компетентности специалистов, отвечающих за осуществление конкретных
функций, использование в работе консультаций опытных специалистов,
уменьшение потребности в специалистах широкого профиля, снижение риска
ошибочных решений. А недостатками функциональной структуры является
трудности поддержания постоянных взаимосвязей между различными
функциональными службами, длительная процедура принятия решений,
сложность контроля за ходом процесса в целом и по отдельным проектам;
Рассмотрели поставщиков пломбировочных материалов ООО «ВЕСЕЛАЯ
УЛЫБКА Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ», ООО «ОРМКО», ООО «Феникс Дент», и
выявили более подходящего поставщика по различным критериям(Соблюдение
стандартов, ассортимент, надежность, цена, условия поставки) с помощью
анализа бально-рейтинговой систем. Им стал поставщик ООО «ВЕСЕЛАЯ
УЛЫБКА Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ».
Были рассмотрены затраты и доходы при стимулировании и без
стимулирования. Прибыль в результате стимулирования увеличивается это
свидетельствует о том, что промо акции успешны.
Выявили, что при проведении промо акций в местной газете и на
плакатном щите (снижение стоимости лечения кариеса и профессиональной
гигиены), среднее количество услуг в месяц выросло. Посчитанный нами
коэффициент эластичности для данных услуг получился больше 1, что
свидетельствует о том, что спрос на эти услуги эластичен.
Рассмотрели новых поставщиков стоматологии «Ортодонт Сервис»: ООО
«Веселая Улыбка», ООО «ОРМКО», ООО «ФениксДент», и выявили наиболее
подходящего с помощью анализа бально-рейтинговой систем по различным
критериям(Соблюдение стандартов, ассортимент, своевременные поставки,
95
цена, условия поставки, объем поставки). Поставщик ООО «Веселая Улыбка»
больше
Осуществление логистической деятельности тесно переплетается
с другими видами деятельности на предприятии.
Логистический подход к функциональному планированию
на предприятии предполагает выделение специальной логистической службы,
которая должна управлять материальным потоком, начиная от формирования
договорных отношений с поставщиками и оканчивая доставкой покупателю
готовой продукции. Задача логистической организации на предприятии -
формирование отношений между функциональными областями логистической
деятельности на предприятии, сотрудниками подразделений и ресурсами таким
образом, чтобы обеспечить оптимальное достижение цели логистической
системы предприятия. Логистическая цепь в организации – это линейно
упорядоченное множество элементов логистической системы, осуществляющих
последовательно по ходу “сквозного” технологического процесса операции по
закупке, производству, доведению товара до конечного потребителя. Основные
составляющие функционирования логистики необходимо рассматривать в
контексте ее основных функций. Основными составляющими
функционирования логистики является поставка, производство, маркетинг,
сбыт, складское хозяйство, транспортное хозяйство, персонал.
В третьей главе дипломной работы сформированы требования к системе
организации закупочной деятельности на принципах логистики. Затем была
составлена сравнительная таблица наиболее популярных на рынке систем, а так
же проведен их подробный анализ с выявлением достоинств и недостатков. В
результате проведенного анализа для исследуемой организации ООО
«ОртодонтСервис» наиболее оптимальным вариантом ввиду доступной цены и
высокой степени интегрированности, а также выполнения всех необходимых
функций предложен программный продукт «Битрикс24». После выбора
системы были описаны этапы внедрения, а так же работа самой системы,
оценена экономическая эффективность от внедрения.
96
В результате внедрения программного продукта «Битрикс24» станет
возможным проводить грамотную политику учета клиентов и поставщиков в
соответствии с новыми методиками, попутно отслеживая динамику продаж и
выявление лояльных клиентов. Также увеличится эффективность работы
менеджеров, ввиду быстроты оформления договоров и необходимой
документации.
Таким образом, проведенный анализ экономического обоснования
внедрения данного продукта показал, что сравнительно небольшие расходы на
приобретение и внедрение программного продукта окупятся в течение
небольшого промежутка времени и в дальнейшем снизят затраты, тем самым
принесут прибыль организации.
Все данные результатов соответствуют целям работы, а результаты,
полученные в работе, помогут организации во внедрении автоматизированной
системе, снизить и сэкономить трудовые, материальные и финансовые затраты.
Усовершенствовать бизнес-процесс продаж и улучшить обслуживание
клиентов, а исследование и анализ конкурентноспособности показал, что
выбранная CRM – система «Битрикс24» превосходит альтернативные варианты
по показателям качества.
97
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алехно В.В. Тенденции развития концепции системы управления
взаимоотношений с клиентами (CRM-системы) в России // Nauka-Rastudent.ru.
2016. № 4.
2. Аникин, Б.А. Логистика: Учебник / Б.А.Аникина: 3-е изд., перераб. и
доп. - М.: ИНФРА-М, 2016.- 368 с.
3. Аникин, Б.А. Практикум по логистике: учеб. пособие / Б.А. Аникина. -
М.: ИНФРА-М, 2017. - 270 с.
4. Ахмитова Л.Р., Рязанов А.А. Инструменты управления предприятий
малого и среднего бизнеса в условиях современного рынка // В сборнике:
Управление в социальных и экономических системах Материалы
международной научно-практической конференции. под редакцией Ю.С.
Руденко, Р.М. Кубовой, М.А. Зайцева. 2015.
5. Бабаева Е.С. Информационные технологии в системе управления
взаимоотношениями с клиентами» // Вестник Волжского университета им.
В.Н. Татищева. 2012. С.14-17.
6. Бадяев И.В. Разработка системы менеджмента качества в
стоматологической клинике // Вестник Росздравнадзора. – 2013. – №2. – С.54-
58.
7. Баско, И.М. Материально-техническое снабжение: учеб. пособие /
И.М. Баско, А.С. Дурасов, О.И. Карпеко и др.; под ред. Л.М. Михневича. Мн.:
БГЭУ, 2012.–182 с.
8. Белоусова, П. О. Внедрение CRM-систем на предприятии
российского рынка / П. О. Белоусова, Д. Р. Богданова. М.: European research,
2015.
9. Бородина, Ю.А. К вопросу оценки эффективности закупочной
деятельности предприятия [Текст] / Ю.А. Бородина, О.М. Сярдова // Стратегия
устойчивого развития регионов России. 2013. № 18. С. 56-58.
98
10. Бродецкий, Г.Л. Управление запасами: учеб. пособие / Г.Л. Бродецкий.
– М.: Эксмо, 2012. – 156 с.
11. Гаджинский, А.М. Логистика: учеб. для высших и средних учебных
заведений / А.М. Гаджинский. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2012. – 256 с.
12. Гарнов А.П. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной
деятельности предприятия: учебник / А. П. Гарнов. – М.: НИЦ ИНФРА-М,
2016. – 365 с.
13. Гаценко О.В., Скидан Е.Ю. Применение CRM-систем в решении
задач эффективности документооборота // В сборнике: Пути научно-
технического и экономического развития в современных условиях: проблемы и
перспективы Материалы международной научно-практической конференции.
Сер. «Научный вестник» 2015.
14. Гермацкий, А.В. Закупочная логистика: лекции / А.В. Гермацкий. –
Мн.: БГЭУ, 2016. – 172 с.
15. Гермацкий, А.В. Модель экономического размера заказа / А.В.
Гермацкий // «Экономика, финансы, управление». - 2016. - № 9. – С. 56-58.
16. Гладилина И.П., Порватова Н.В., Сергеева С.А. Электронная форма
государственных закупок как фактор инновационного развития контрактной
системы // Инновации и инвестиции. – 2015. – № 2.
17. Гордон, М.П. Логистика товародвижения / М.П. Гордон,
С.Б.Карнаухов. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2007. – 168 с.
18. Дробот Г.В. Методика планирования бизнес-модели
стоматологической клиники // Современные тенденции в экономике и
управлении: новый взгляд. – 2012. – №14. – С.160 –165.
19. Друкер П. Эффективный руководитель. – М.,2013. – 240 с.
20. Залманова, М.Е. Закупочная и распределительная логистика: учеб.
пособие / М.Е. Залманова – Саратов: СГТУ, 2007. – 80 с.
21. Иванов, Д.А. Логистика. Стратегическая кооперация / Д.А Иванов. –
М.: Вершина, 2006. 176 с.
99
22. Иванов, М.Ю. Организация и технология коммерческой деятельности:
учебное пособие / М.Ю. Иванов, М.В. Иванова. – М.:ИЦ РИОР, 2016. – 97 с.
23. Интеграция логистических систем [Текст] / В.Н. Клочков, С.А. Гусев //
Kant. 2011. № 1. С. 67-70.
24. Информационные технологии и управление предприятием
[Электронный ресурс] / В.В. Баронов [и др.]. — Электрон. текстовые данные.
— Саратов: Профобразование, 2017. — 327 c.— 978-5-4488-0086-3. — Режим
доступа: http://www.iprbookshop.ru/63813.html,
25. Инютина, К.В. Основы логистики / К.В. Инютина - СПб.: Изд-во
СПбГУЭФ, 2015. – 140 с.
26. Клочков, В.Н. Методические основы анализа адаптационных свойств
логистических систем [Текст] / В.Н. Клочков, Е.С. Курбатова // Поволжский
торгово-экономический журнал. 2015. № 1 (35). С. 46-52.
27. Клочков, В.Н. Развитие логистических систем [Текст] / В.Н. Клочков,
С.А. Гусев, Ж.А. Золотушкина // Kant. 2011. № 3. С. 86-89.
28. Кузнецов К.В Конкурентные закупки: торги, тендеры, конкурсы. –
СПб:Питер 2016.
29. Лайсонс, К. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок /
К. Лайсонс, М. Джиллингем. М.: Инфра-М, 2016. - 798 с.
30. Лукинский, В.С. Модели и методы теории логистики: учеб. пособие /
В.С.Лукинский. – СПб.: Питер, 2014. - 448с.
31. Лукинский, В.С. Проблемы оценки надежности цепей поставок [Текст]
/ В.С. Лукинский, Р.Л. Чурилов // Логистика и управление цепями поставок.
2012. № 2 (49). С. 15-24.
32. Малевич, Ю.В. Вероятностный подход к определению уровня
материально-производственных запасов. Экономика и менеджмент на
транспорте: Сб. научн. тр.: Вып.2. - СПб.: СПбГИЭУ, 2002. - с.115-117
33. Малые и средние предприятия. Управление и организация. / Под. ред.
Й.Х. Питер. – М., 2012. – 280 с.
100
34. Миротин, Л.Б Основы логистики: учеб. пособие / Л.Б. Миротин, В.И.
Сергеев. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 200с.
35. Мищерский, И.А. Анализ общих логистических затрат [Текст] / И. А.
Мищерский // Молодой ученый. 2011. №6. Т.1. С. 160-163.
36. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основа коммерческой деятельности:
Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2016. –
623с.
37. Особенности стратегического планирования в процессе снабжения
логистических систем [Текст] / Н.П. Карпова // Аудит и финансовый анализ.
2016. № 3. С. 348-352.
38. Официальный сайт «AmoCRM» // URL: https://www.amocrm.ru (дата
обращения 26.02.2018).
39. Официальный сайт «Битрикс24» // URL: https://www.bitrix24.ru (дата
обращения 26.02.2018).
40. Официальный сайт компании «Terrasoft» // URL:
https://www.terrasoft.ru/products/crm/definition (дата обращения 28.04.2017)
41. Памбухчиянц, О.В. Организация коммерческой деятельности: учебник
/ О.В. Памбухчиянц. – М.: ИТК «Дашков и К°», 2014. – 272 с.
42. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник
для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Информационно-внедренческий центр
«Маркетинг», 2014. - 580 с.
43. Пилипчук, С.Ф. К вопросу об определении оптимального объема
партии поставки [Текст] / С.Ф. Пилипчук, А.Е. Радаев // Логистика и
управление цепями поставок. 2013. № 2 (55). С. 71-77.
44. Плещенко В.И. Управление закупками, как фактор повышения
конкурентоспособности производственного предприятия [Текст] / В.И.
Плещенко // Современная конкуренция. 2011. № 3. С. 54-71.
45. Плещенко, В.И. Процесс закупок, его роль и место в хозяйственной
деятельности предприятий обрабатывающей промышленности [Текст] / В.И.
Плещенко // Экономика, предпринимательство и право 2011. - № 6. - С. 18-29.