72
Возьмем 3 пломбировочных материалов и сделаем оценку поставщиков.
Таблица 18
Оценка поставщиков по «5» бальной шкале.
Критерии
Удельный
вес Wi
ООО
«ВЕСЕЛАЯ
УЛЫБКА»
ООО
«ОРМКО»
ООО
«ФениксДент»
Балл
Pi
Оценка
Wi * Pi
Балл
Pi
Оценка
Wi * Pi
Балл
Pi
Оценка
Wi * Pi
Соблюдение
стандартов
0,03
5
0,15
4
0,12
4
0,12
Ассортимент
0,2
4
1
5
1
5
1
Своевременные
поставки
0,08
5
0,4
5
0,4
4
0,32
Цена
0,31
5
1,55
4
1,24
3
0,93
Условия
поставки
0,25
5
1,25
5
1,25
5
1,25
Объем
поставок
0,14
4
0,56
4
0,56
5
0,7
Рейтинг
поставщиков
1
4,91
4,57
4,32
Как видно из таблице соблюдает стандарты больше поставщик ООО
«Веселая Улыбка» оценка весомости составляет 0,15.
По результатом оценки весомости ассортимент у всех поставщиков
показал одинаковый результат. Своевременная поставка, более
привлекательная цена, объем поставки у
первых двух поставщиков результаты больше чем у третьего поставщика.
Условие поставки у всех поставщиков равны 1,25. Следовательно можно
сделать вывод что поставщик ООО «Веселая Улыбка» более выгоден среди
остальных.
Можно предложить стоматология «ОртодонтСервис» заключить с этим
поставщиком договор для повышение прибыли своей компании.
Вывод по разделу три. Были выявлены проблемы и решения их
стимулирования. Рассмотрены затраты и доходы при стимулировании и без
стимулирования. Проведен анализ эластичности спроса. Выявили нового
поставщика для повышение прибыли предприятия ООО «ОртодонтСервис».
73
1. Были рассмотрены затраты и доходы при стимулировании и без
стимулирования. Прибыль в результате стимулирования увеличивается это
свидетельствует о том, что промо акции успешны.
2. Выявили, что при проведении промо акций в местной газете и на
плакатном щите (снижение стоимости лечения кариеса и профессиональной
гигиены), среднее количество услуг в месяц выросло. Посчитанный нами
коэффициент эластичности для данных услуг получился больше 1, что
свидетельствует о том, что спрос на эти услуги эластичен.
3.Рассмотрели новых поставщиков стоматологии «ОртодонтСервис»:
ООО «Веселая Улыбка», ООО «ОРМКО», ООО «ФениксДент», и выявили
наиболее подходящего с помощью анализа бально-рейтинговой систем по
различным критериям(Соблюдение стандартов, ассортимент, своевременные
поставки, цена, условия поставки, объем поставки). Поставщик ООО «Веселая
Улыбка» больше всех подходит для ООО «ОРТОДОНТСЕРВИС».
74
Глава 3. Направления совершенствования закупочной деятельности
предприятия ООО «Ортодонт Сервис» на принципах логистики
3.1 Мероприятия по повышению эффективности системы закупок на
принципах логистики
В процессе развития и изменения экономических условий многие
предприятия сталкиваются с необходимостью совершенствования своих
экономических структур. При этом преследуются такие основные цели, как
повышение эффективности использования внутренних ресурсов и адаптация к
изменяющимся внешним условиям. Одним из путей, способствующих
достижению этих целей, является повышение эффективности логистической
системы предприятия.
Таким образом, в процессе выполнения работы проведенный анализ
уровня организации логистических процессов на предприятии ООО «Ортодонт
Сервис»» показал, что все бизнес-процессы, протекающие на предприятии
получили достаточно низкие оценки, в том числе и по тем факторам, которые
имеют высокую значимость. Следует отметить, что ни одна ключевая область
не была оценена максимальным баллом. Все процессы с точки зрения
логистики безоговорочно уязвимы. Таким образом, уровень развития логистики
на предприятии ООО «Ортодонт Сервис»» можно охарактеризовать как низкий,
что соответствует первой стадии развития логистики на предприятии.
Высокая результативность работы предприятия во многом зависят от его
обеспеченности оборотными средствами, в частности от обеспеченности
запасами. Значительные резервы повышения эффективности использования
оборотных средств состоят непосредственно в самом предприятии.
Основные пути совершенствования управления материальными запасами
должны сводиться к следующему:
к их рациональному использованию,
ликвидности сверхнормативных запасов материалов,
75
улучшению организации снабжения, в т.ч. путем установления
четких договорных условий поставок и обеспечение их выполнения,
оптимального выбора поставщиков,
налаженной работы транспорта.
Таким образом, стратегия управления запасами должна базироваться на
обеспечении платежеспособности предприятия и определении оптимального
объема и структуры оборотных средств. В свою очередь, определение
необходимой потребности в оборотных средствах, в том числе и запасах на
предприятии ставит перед финансовым менеджером задачу выбора
оптимальной структуры источников формирования оборотных средств.
По результатам проведенного финансово-экономического анализа можно
сделать вывод, что на предприятии мало внимания уделяется управлению и
планированию запасов, в связи с чем постоянно возникают потребности
производства в материалах, которые быстро заканчиваются на складе, так как
их запас не нормируется.
Таким образом, руководству отдела закупок ООО «Ортодонт Сервис»»
следует обратить внимание на контроль за наличием, использованием и
нормированием запасов, их оперативному управлению и планированию объема
закупок. Здесь значительную помощь может оказать использование
современных компьютерных технологий.
Главная задача системы управления запасами должна заключаться не
только в учете запасов на складе, но и в применении современных моделей и
правил восполнения запасов, в планировании оптимальных объемов закупок с
выходом на финансовый контролинг бюджетных и собственных средств,
направляемых на приобретение запасов и материалов, а также на
стратегическое планирование запасов.
Для автоматизации системы управления материальными запасами ООО
«Ортодонт Сервис»» планируется внедрить в эксплуатацию информационную
систему.
Главной целью проектируемой автоматизированной системы управления
76
запасами является повышение эффективности управления материальными
запасами, обеспечение контроля за их расходованием, увеличение балансовой
прибыли предприятия за счет снижения затрат на управление, оптимизация
финансовых взаимоотношений с поставщиками сырья и материалов.
При использовании автоматизированной системы управления
материальными запасами, могут быть достигнуты следующие улучшения в
работе ООО «Ортодонт Сервис»»:
- рациональное использование запасов;
- повышение ликвидности сверхнормативных запасов материалов;
- ускорение оборачиваемости всех видов запасов;
- обеспечение оптимальных расходов на приобретение запасов;
- расчет оптимальной партии запасов;
- снижение затрат на хранение запасов;
- обеспечение налаженной работы транспорта;
- выявление дефицитных позиций отдельных видов запасов;
- выбор позиций тех средств, по которым сформировались лишние
запасы, с целью их последующей реализации;
- определение потребности в финансовых ресурсах для обеспечения
необходимых поставок материалов в плановом периоде и т.д.
Для выбора подходящей и отвечающей всем нашим требованиям
составим аналитическую таблицу основных параметров данных наиболее
популярных CRM-систем с возможностью настройки конфигураций.
Таблица 19
Сравнения основных параметров различных CRM-систем
Параметр/С
истема
Битрикс 24
BPM’online
amoCRM
SugarCRM
1.
Проектное
управление
Задачи,
группы
Задачи,
проекты.
Только CRM.
Только в рамкаx
CRM
Задачи.
Только в
рамках CRM
2. CRM
Лиды,
Контакты,
Продажи,
Заказы,
Лиды,
Контакты,
Контрагенты,
Продажи,
Контакты,
Компании,
Сделки
Контакты,
Лиды,
Сделки,
77
Компании,
Сделки
Заказы
Отчеты
3.
Интерфейс
Достойно.
Удобный, но
немного
сложный
интерфейс
Достойно.
Сложный и
запутанный
интерфейс
Достойно.
Интуитивно
понятный, т.к.
система не
сложная
Табличный
интерфейс,
немного
непривычны
й для
России.
4. Бизнес-
процессы
БП с
конструкторо
м. Не очень
сложный
дизайнер, но
слабая
гибкость.
БП с
конструктор
ом. Сложный,
но гибкий
дизайнер
процессов
Есть, очень
простые
Есть бизнес-
процессы с
дизайнером.
Недоступны
в триальной
версии
5.
Коммуника-
ции
Живая лента,
чат, звонки
Только живая
лента
Отсутствуют
Отсутствуют
6. Работа с
документам
и
Диск
Только в
рамках CRM
(Договора и
пр.)
Только в рамках
CRM (сделок)
Только в
рамках CRM
7.
Расширяем
ость/
кастомизац
ия
REST API,
кастомизация
коробки PHP
+ JS
Специальный
механизм
кастомизации
для облака и
коробки.
расширяется
на APS.NET
Виджеты, REST
API
Специальны
й модульный
механизм
расширений
со своими
инструмента
ми
разработки
8.
Телефония
Есть
Есть
Есть
возможность
интегрированнос
ть телефонию
Есть
возможность
интегрирова
ть
телефонию
9. Цена
бесплатный
тариф, от
1000 до
11000
руб./мес.
Коробка: 219
от 1000 до
3000 чел./мес.
от 499 до 1499
руб. за чел./мес.
от 40 до
150$
чел./мес
78
т.р.
10.
Особеннос-
ти
Облако +
Коробка
Несколько
отраслевых
решений.
Облако +
коробка
Только облачная
CRM
Облако,
несколько
тарифных
планов.
Из данной таблицы можно сделать вывод, что из четырех систем именно
«Битрикс 24» является самым оптимальным вариантом для автоматизации
процесса закупок и продаж в базу данных, он имеет универсальный портал для
разных применений. Сильное: проектное управление, работа с файлами и
документами, удобный интерфейс, мощная система коммуникаций и
множество других качеств, по сравнению с другими системами у которых
высокая цена, ограниченность функционала и слабое проектное управление.
Битрикс24 – это набор основных функциональных решений,
упрощающих работу компании. CRM Битрикс24 поможет организовать работу
так, чтобы можно было довести каждый контракт до сделки и не потерять ни
одного выгодного предложения. Разработчик предоставляет большой пакет
дополнительных функций, включая виртуальную АТС.
В «Битрикс 24» CRM позволяет вести базу контактов и компаний, с
которыми сотрудничает ООО «ОртодонтСервис», и фиксировать все события
(например, звонки, письма, встречи), планировать свою деятельность.
Система «Битрикс 24» также позволяет сотрудникам удобно и
эффективно общаться между собой, не используя при этом дополнительные
программы для общения. Общение может вестись с помощью диалогового
раздела, который доступен всем подключенным сотрудникам, с помощью
системы комментариев для каждой отдельной задачи или группы задач.
Реализована возможность проведения видео конференций.
Одним из больших преимуществ системы «Битрикс 24» является наличие
мобильной версии программы. Использование мобильной версии позволяет
находиться в рабочем процессе компании, не находясь при этом в офисе.
79
Версия работает при наличии Интернета и имеет практически полный перечень
функционала, что и в компьютерной версии.
Проектное управление в Битрикс24 заключается в задачах, которые
разделены на проекты. Проекты состоят из рабочих групп, в рамках которых
есть возможность создавать задачи, а так же размещать информацию или
общаться с коллегами. В каждой задаче можно создавать подзадачи или
связанные задачи, задавать даты начала и окончания, обозначать крайний срок.
Проектное управление в целом выходит за рамки классического представления
о CRM.
В CRM-системе Битрикс24 есть возможность создавать различные
сущности такие как: Контакты, Компании, Лиды и Сделки, Счета, Отчеты и
Предложения. Так же можно конвертировать одни сущности в другие, менять
их стадии, задавать статусы. Для каждой сущности предусмотрены свои
инструменты анализа (воронки, графики и т.п.).
В программе представлен блок бизнес-процессов, в коробочной версии
продукта есть возможность вставки php-кода, что позволяет полностью
настроить все функции под нужды компании (печать результатов работы
бизнес-процесса, учет времени).
Битрикс24 содержит сразу несколько систем для коммуникации коллег
такие как: живые ленты, чаты, видео и аудио телефония. Программу можно
интегрировать с электронной почтой.
Так же есть возможность создавать общие и личные диски, прикладывать
документы к задачам, а также синхронизировать хранение данных с облачными
системами хранения.
Как в облачной версии программы, так и в коробочной возможно
создание приложений при помощи REST API системы или же кастомизации
модулей системы используя Bitrix Framework.
Имеется встроенная телефония, возможно подключить виртуальные
номера и автоматическую телефонную станцию.
80
Интерфейс системы представлен в виде трех колонок: панель меню,
основная рабочая область и панель уведомлений
Рисунок 18 – Интерфейс CRM-системы «Битрикс24»
Таким образом, можно отметить, что корпоративная система «Битрикс
24» – это очень удобный сервис для организации рабочего процесса компании.
Он эффективен тем, что позволяет руководству удобно и оперативно
вести проверку работы сотрудников, а сотрудникам грамотно организовывать
свое рабочее время.
Теперь необходимо решить организационные вопросы по внедрению этой
системы в управление организацией, решение заключается в том, что нужно
разработать план мероприятий, которые помогут внедрить и в дальнейшем
использовать данную систему в ООО «ОртодонтСервис».
Перед тем, как внедрять выбранную систему, определим цели и конечные
результаты. Основными результатами от системы «Битрикс24» будут:
улучшение системы взаимоотношений с клиентами и поставщиками;
снижение времени обслуживания клиента;
создание функций контроля;
экономия трудовых, временных ресурсов на выполнение задач;
систематизация сведений по каждому клиенту и поставщику;
возможность быстрого доступа к отчетности за любое время.
81
Внедрение следует проводить с первого числа месяца. В базе данных не
используются какие-либо системы автоматизации. Все данные хранятся в
специальных журналах и в программе Microsoft Excel.
Внедрение CRM это трудоемкий процесс. Сотрудники компании «1С-
Битрикс» самостоятельно организовывают и обустраивают рабочее место для
пользователей, не препятствуя работе базы данных.
Для установки CRM необходимо иметь специальное оборудование, с
соответствующими техническими требованиями и программное обеспечение.
Требования для внедрения системы «Битрикс24»
Таблица 20
Требования для внедрения системы «Битрикс 24»
Оборудование
Назначение
Кол-во
Локальная сеть
интернет
1
Сервер
Выделенный сервер для обеспечения
ежедневных операций в системе
«Битрикс 24»
1
Источник
бесперебойного
питания сервера
Защита сервера «Битрикс 24» от
перепадов и аварийного отключения
напряжения
1
Настольный
компьютер
1 ПК для директора
1 ПК для администрации
1 ПК для менеджера
1 ПК для маркетологов
4
Лазерный принтер
1 принтер для директора
1 принтер для администрации,
менеджеров, маркетологов
2
В настоящее время в ООО «ОртодонтСервис» имеются компьютеры для
внедрения системы на 5 рабочих местах. Базовая коробочная лицензия
программы рассчитана до 50 рабочих мест. Некоторый персонал не нуждается в