82
Полимеры» будет исходить из уменьшения трудовых и финансовых ресурсов,
получаемых от:
Снижения трудозатрат на обслуживание клиента;
Снижения расходов и трудовых затрат на маркетинговые
исследования;
Снижение времени работы с клиентом;
Снижения трудоемкости бизнес-процесса продаж;
Снижения временных затрат на составление отчетности и
обработки документации.
83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ООО «СК-Полимеры» – малое предприятие с небольшим количеством
занятого персонала. Организационная структура находится на должном уровне.
Предприятие старается следовать своей миссии, мотивировать персонал и
увеличивать продажи.
У работы предприятие есть как свои плюсы, так и минусы. Во-первых,
стоит сказать об организационной структуре. Сейчас все вопросы решает
руководитель, что отнимает много времени и сил. Так как фирма не собирается
оставаться на месте, а хочет расти и развиваться, то естественно, количество
розничных точек в скором времени увеличиться, что приведет к еще большей
нагрузке на руководителя.
Во-вторых, необходимо раз в период проводить общие собрания. Это
поможет в сплочении коллектива и в решении насущных проблем фирмы.
В-третьих, все проблемы организации с оттоками средств, с потерей
клиентов и многим другим решит система «Битрикс24». Она будет помогать
руководителю понимать, что конкретно происходит в стенах его компании. Ведь
он не может быть во всех точках одновременно и следить за всеми сотрудниками
разом. Так же эта система будет отличным помощником и работникам в их труде.
В результате внедрения CRM-системы, были решены ряд поставленных задач:
Выделение ключевых клиентов и сосредоточивание усилий на
работе с ними;
Предоставление дополнительного сервиса для
клиентов(информирование о новых продуктах, акции, консультации,
«предвосхищая желание Клиента» и т.д.);
Увеличение объем продаж (повторные продажи, допродажи
сопутствующих услуг, перекрестные продажи, увеличение продаж за счет доли
конкурентов);
84
Отказ от расширения штата. Значительное повышение
эффективности работы сотрудников. Сокращение потери времени на рутинных
операциях. Усиление контроля над деятельностью;
Ускорение основных бизнес-процессов
Возможность анализа истории работы с клиентами и планирование
фактов взаимодействия.
85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. А.П. Фисун и др. ; рец.: Н.Г. Топольский, А.С. Крюковский ; М-во
образования и науки РФ, Гос. ун-т учебно-научно-производственный комплекс,
Орловский гос. ун-т: Информатика. - Орел: ГУ-УНПК : ОГУ, 2017 – 185с.
2. Андрейчиков А.В.: Анализ, синтез, планирование решений. - М.:
Финансы и статистика, 2017 – 45с
3. Аппак, М.А. Автоматизированные рабочие места на основе
персональных ЭВМ [Текст] / М.А. Аппак. - М.:Радио и связь, 2017. – 250 с.
4. Асокин, В. В. Основы информационной безопасности [Текст] / В.
В. Асокин. – М.: КУБГУ, 2015. – 297 с.
5. Бахвалов, Н. С. Методы обнаружения угроз [Текст] / Н. С.
Бахвалов. - М.:Наука, 2015. – 630 с.
6. Блюмин А.М.: Проектирование систем информационного,
консультационного и инновационного обслуживания. - М.: Дашков и К, 2018 –
412с.
7. Быстров, Ю.А. Современные угрозы информационной
безопасности [Текст] / Ю.А. Быстров. - М .: МФТИ, 2015. - 180 с.
8. Васильев, И. В. Курс общей информатики [Текст] / И. В. Васильев.
– М.: ИНФТЕХ, 2017. – 432 с.
9. Галич, А. В. Информатика для всех [Текст] / А. В. Галич. – М.:
ПРОСВЕТЛЕНИЕ, 2017. – 268 с.
10. Емельянова Н.З.: Проектирование информационных систем. - М:
Форум, 2017 – 345с.
11. Ивасенко А.Г.: Информационные технологии в экономике и
управлении. - М.: КНОРУС, 2017 – 180с.
12. Калянов Г.Н.: Моделирование, анализ, реорганизация и
автоматизация бизнес-процессов. - М.: Финансы и статистика, 2015 - 318с.
13. Карпов В.Е.: Основы операционных систем. - М.: Интернет-
Университет Информационных Технологий, 2017 – 454с
86
14. Клюев, А.С. Вредоносное программное обеспечение [Текст] / А. С.
Клюев. – М.: Собрание, 2017. – 464 с.
15. Костров А.В.: Основы информационного развития. - М.:
Информатика, 2017 – 45 с
16. Костров А.В.: Основы информационного развития. - М.:
Информатика, 2016 – 452с
17. Костров А.В.: Основы информационного развития. - М.:
Информатика, 2017- 258с
18. Костров А.В.: Уроки программирования. Практикум. - М.:
Информатика, 2017 – 85с.
19. Красный, И.А. Техническая документация. Методы анализа [Текст]
/ И.А. Красный. – М.: ИНФТЕХ, 2018. – 246 с.
20. Маврина, Г.С. Защита информации [Текст] / Г.С. Маврина.- М.:
БАКУ, 2016. -180 с.
21. Маторин С.И.: Информационные системы. - Белгород: БелГУ, 2017
– 315с.
22. Наролина Т.С.: Практикум по организации и технико-
экономическому планированию разработки программных средств. - Воронеж:
Научная книга, 2017 – 400с.
23. Николаев А.В.: Методология использования ИПИ-технологий в
маркетинговых исследованиях. - Ульяновск: УлГУ, 2015 – 124с.
24. Норенков, И.П. Основы автоматизированного проектирования
[Текст] / И.П. Норенков. - M.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2017. - 336 с.
25. Олифер В.Г.: Основы сетей передачи данных. - М.: Интернет-
Университет Информационных технологий, 2016- 345с
26. Острейковский В.А.: Информатика в медицинской сфере. - М.:
Высшая школа, 2017 – 148с.
27. Острейковский В.А.: Информатика в медицинской сфере. - М:
Высш. шк., 2016 – 185с.
28. Острейковский В.А.: Информатика. - М.: Высшая школа, 2004