42
Общее количество подписчиков – 33131.
Общее количество лайков / реакций – 2421.
Общее количество комментариев – 601.
Аналогичные расчеты для Kixbox:
Общее количество подписчиков – 11623.
Общее количество лайков / реакций – 854.
Общее количество комментариев – 216.
Аналогичные расчеты для FS Sneakers:
Общее количество подписчиков – 3101.
Общее количество лайков / реакций – 120.
Общее количество комментариев – 59.
Аналогичные расчеты для RAZRYAD Store:
43
Общее количество подписчиков – 8649.
Общее количество лайков / реакций – 146.
Общее количество комментариев – 2.
Аналогичные расчеты для Hustle:
Общее количество подписчиков – 849.
Общее количество лайков / реакций – 47.
Общее количество комментариев – 0.
На основе анализа компании “Hustle” и ее конкурентов была составлена
сравнительная таблица всех метрик. [Приложение 1].
На основании сравнительного анализа эффективности
коммуникационных кампаний компании «Hustle» и ее конкурентов,
представленного в таблице, можно сделать следующие выводы:
У «Hustle» показатель присутствия в социальных сетях составляет 0,11,
что выше по сравнению с конкурентами, это объясняется наименьшим среди
конкурентов общим количеством публикаций.
Вовлеченность у «Hustle» составляет 0.22%, что является средним
показателем среди конкурентов. «
Kixbox» выделяется с самым высоким ER —
0.13%, что указывает на сильное взаимодействие с аудиторией.
44
Индекс поддержки «Hustle» составляет 0, из-за отсутвия каких-либо
комментариев. «
Kixbox» снова лидирует с индексом 0.68, что говорит о
высокой лояльности и поддержке аудитории.
«Hustle» имеет только 830 подписчиков, что значительно уступает
конкурентам. Например, «
Kixbox» и «NE Shop» имеют 11623 и 33131
подписчиков соответственно, что подчеркивает необходимость увеличения
аудитории у «Hustle».
С 47 лайками / реакциями «Hustle» значительно отстает от конкурентов.
«NE Shop» выделяется особенно высоким количеством реакций — 2421, что
указывает на успешное привлечение внимания и интереса к контенту.
Анализ показал, что «Hustle» существенно уступает своим конкурентам
по ключевым метрикам эффективности коммуникационных кампаний в
социальных сетях. Основные области для улучшения включают увеличение
охвата аудитории, повышение индекса вовлеченности и поддержки, а также
активное привлечение новых подписчиков.
На основании анализа эффективности коммуникационных кампаний
«Hustle» было выявлено несколько ключевых проблемных зон, которые
существенно снижают осведомленность и вовлеченность бренда в социальных
сетях.
● Проблема 1: активно используется только 1 социальная сеть.
Предложение: «Hustle» активно использует только Telegram, оставляя без
внимания такие важные платформы как ВКонтакте и YouTube. Для расширения
охвата и усиления взаимодействия с аудиторией, бренду следует начать
создание контента для YouTube, где можно демонстрировать видео-обзоры
поступлений, интервью с местными небольшими streetwear дизайнерами и
задействовать различные форматы визуального контента. Вконтакте, будучи
популярной платформой в России, должна использоваться для привлечения
аудитории с помощью таргетированных рекламных кампаний и интерактивных
активностей, таких как конкурсы и опросы. Контент во Вконтакте можно
45
продолжать дублировать из Telegram.
● Проблема 2: Использование только продающего контента
Предложение: для увеличения вовлеченности, повышения
осведомленности и интереса аудитории бренду необходимо разнообразить
контент, включив информационные и развлекательные материалы. Они могут
включать образовательные посты о трендах в моде, советы по уходу за
одеждой, истории о создании коллекций, а также развлекательные видео и
интерактивные элементы, такие как викторины и игры. Это поможет
установить более глубокую эмоциональную связь с подписчиками и сделать
бренд более запоминающимся.
● Проблема 3: низкая вовлеченность
Предложение: чтобы повысить уровень вовлеченности, «Hustle»
необходимо активизировать взаимодействие с аудиторией. Это может быть
достигнуто путем регулярного проведения прямых эфиров, ответов на
комментарии и вопросы в режиме реального времени, а также создания
контента, который способствует участию пользователя, например, публикации,
которые предлагают пользователям выбирать элементы следующей поставки
или давать советы по стилю, предлагать готовые образы из позиций,
представленных в магазине.
● Проблема 4: низкая осведомленность
Предложение: для повышения узнаваемости бренда «Hustle» необходимо
запустить комплексные таргетированные рекламные кампании в социальных
сетях, таких как Вконтакте и Telegram. Сотрудничество с блогерами и
стилистами в индустрии моды поможет расширить охват и достичь новых
сегментов аудитории. Партнерство с модными блогерами и влиятельными
лицами позволит использовать их аудиторию для продвижения бренда и
увеличения доверия к нему.
Таким образом, анализ коммуникационных кампаний компании «Hustle»
выявил проблемы, которые препятствуют повышению осведомленности и
46
вовлеченности бренда в социальных сетях. Во-первых, бренд ограничивает свое
присутствие только одной платформой — Telegram, что существенно снижает
его видимость. Расширение использования платформ, таких как Вконтакте и
YouTube, и разработка специализированного контента для каждой из них могут
значительно увеличить аудиторию и интерактивность с потребителями.
Во-вторых, однообразие контента, ориентированное только на продажи,
уменьшает интерес аудитории. Внедрение образовательных и развлекательных
материалов, таких как посты о последних трендах в моде, советы по уходу за
одеждой, истории создания коллекций, а также игры и викторины, сможет
улучшить взаимодействие с аудиторией и повысить её лояльность.
Третья проблема — низкая вовлеченность, которая может быть повышена
за счет увеличения интерактивности: регулярные живые трансляции, активное
участие в комментариях и создание контента, который стимулирует
пользователей к действию или обсуждению.
Четвертая проблема низкой осведомленности решается путем запуска
таргетированных рекламных кампаний и сотрудничества с известными
блогерами и стилистами, что позволит привлечь новую аудиторию и усилить
репутацию бренда.
Таким образом, в виду выявленных проблем актуальным представляется
разработка рекомендаций по повышению эффективности коммуникационной
кампании в социальных сетях для бренда «Hustle».
Для грамотной разработки коммуникационной кампании необходимо
четко сформулировать цель.
Цель коммуникационной кампании согласно технологии SMART – за 6
месяцев увеличить осведомленность о бренде «Hustle» на 40% путем создания
коммуникационной кампании в социальных сетях.
S – увеличить осведомленность о бренде «Hustle»
M – увеличение осведомленности за счет коммуникационной кампании в
социальных сетях на 40%;
47
A – цель является достижимой поскольку бренд уже имеет активную
аудиторию в социальной сети
R – компания «Hustle» сможет повысить осведомленность посредством
разработки коммуникационной кампании.
T – на достижение поставленной цели необходимо шесть месяцев.
Задачи коммуникационной кампании:
1. Повышение осведомленности: привлечение внимания к деятельности
бренда «Hustle»;
2. Обеспечение узнаваемости бренда «Hustle», увеличение
вовлеченности;
3. Повышение лояльности аудитории;
4. Разнообразие контента: добавление различных видов контента
Далее автором было предложено УТП для для мультибрендового
магазина "Hustle"
"Hustle — Ваш гид в мире эксклюзивного стритвира и кроссовок от
ведущих брендов Европы и США. Мы привносим в Москву уникальные и
оригинальные коллекции, которые невозможно найти в других магазинах.
Поддерживаем локальное сообщество и дарим вам возможность быть на пике
моды, покупая качественные и трендовые вещи в удобном шоуруме или
онлайн."
Основные элементы УТП:
1. Эксклюзивность ассортимента:
"Оригинальные коллекции одежды и обуви от топовых брендов Европы и
США, недоступные в других магазинах Москвы."
2. Поддержка локального сообщества:
"Интеграция с местным streetwear-комьюнити, участие в событиях и
поддержка локальных инициатив."
3. Качество и надежность:
"Гарантия оригинальности и качества каждого товара, проверенные
поставщики и бренды."
48
4. Удобство покупок:
"Удобный шоурум в центре Москвы и быстрые онлайн-заказы через наш
сайт и социальные сети."
5. Инновационный контент:
"Эксклюзивные новости о моде, советы по стилю и уникальные истории о
брендах в наших социальных сетях."
Эти элементы помогут "Hustle" выделиться среди конкурентов и
привлекут целевую аудиторию, стремящуюся к уникальности, качеству и
вовлеченности в актуальные модные тенденции.
Для более детальных рекомендаций представим сводный план
коммуникационной компании по каждым социальным сетям отдельно.
При создании коммуникационной кампании важно использование разных
видов контента, а именно:
Промоакции и специальные предложения:
● Анонсы ограниченных коллекций.
● Эксклюзивные скидки для подписчиков.
● Сезонные распродажи с краткосрочными скидками.
● Праздничные акции и специальные купоны.
Образовательный контент:
● Советы по уходу за одеждой и обувью.
● Гиды по стилю и моде текущего сезона.
● Истории брендов, представленных в магазине.
● Обзоры модных тенденций.
Развлекательный контент:
● Викторины с призами на тему моды.
● Игры и челленджи, связанные с модой.
49
● Смешные цитаты о моде и стиле.
Визуальный контент:
● Совместные видеоролики с малоизвестными российскими
представителями streetwear брендов.
● Фото новинок с подробным описанием особенностей.
● Сториз о поступлении новых товаров.
● Видеоролики, демонстрирующие производственный процесс
небольших местных streetwear брендов.
Информационный контент:
● Анонсы предстоящих поступлений в шоуруме.
● Новости индустрии моды и влияния на текущие коллекции.
● Интервью с постоянными клиентами о их выборе и стиле.
Далее перейдем к социальной сети «ВКонтакте». На текущий момент
бренд ещё не начал активное использование этой платформы. Эффективным
дополнением к публикациям могут стать ВК Клипы, которые позволят бренду
динамично представлять свои товары. Введение таргетированной рекламы
также усилит присутствие бренда на этой платформе, значительно повышая его
осведомленность среди целевой аудитории.
Автором были разработаны идеи для ВК Клипов:
● Реакции покупателей на примерку эксклюзивных нарядов.
● Временные скидки и акции, доступные только подписчикам.
● Демонстрация уникальных деталей товаров на продажу.
● Интервью с дизайнерами, рассказывающими о своём вдохновении.
● Путешествие по магазину с VR-эффектом.
50
● Советы по уходу за изделиями из деликатных тканей.
● Игровые мини-конкурсы с вопросами о моде.
Автором были разработаны идеи для креативов таргетированной рекламы в
«ВКонтакте»:
Баннеры с вызовом "Найди свой стиль", где показаны разные
стилистические направления.
Рекламные посты с историями клиентов о том, как покупка в
шоуруме решила их проблему с ушедшими брендами.
Реклама-квиз, где пользователи могут угадывать, к какому стилю
относится тот или иной аутфит, с последующим предложением
посмотреть коллекцию.
Видео-инвайты на онлайн-презентации новых коллекций с
возможностью регистрации прямо из рекламы.
Информационные карточки о том, как правильно сочетать вещи, с
примерами товаров из магазина.
Далее перейдем к YouTube. На данный момент бренд ещё не использует
эту социальную сеть, однако автором были предложены рекомендации для
повышения осведомленности для компании.
Автором были предложены следующие рекомендации:
1. Создание больших видео от 10 минут:
"Гид по стилю на сезон" - Видео, в котором эксперт рассказывает о
главных модных тенденциях сезона, с примерами из коллекций
шоурума.
"История бренда: эксклюзивное интервью с основателями" -
Детальное видео-интервью с основателями еще небольших
локальных брендов о философии брендов и видении будущего.
"Streetwear изнутри" - Видеоролики, демонстрирующие производственный
процесс небольших местных streetwear брендов.
2. Создание коротких YouTube Shorts:
51
"Быстрые советы по стилю" - Короткие видео с советами по
созданию модных образов.
"Тренды этого месяца" - Ежемесячные короткие ролики о самых
горячих трендах.
"Забавные модные факты" - Интересные и неожиданные факты о
моде и стиле.
"Распаковка новинок" - Видео распаковки новых поступлений с
кратким описанием.
"Секреты ухода за обувью" - Короткие советы по уходу за
различными обуви.
На основе данных рекомендаций автором был составлен прогноз
эффективности коммуникационной кампании, представленный в таблице 2.
Ожидается увеличение метрик на 40%, а также увеличение количества
подписчиков, лайков и комментариев. Снижение показателя
SMP будет связано
со значительным увеличением общего числа публикаций.
Метрики
SMP
ER (%)
EI
Подписчиков
Комм.
Лайков
Май
2024
0.11
0.22
0
849
0
47
Ноябрь
2024
0.09
0.3
0.2
2500
200
300
Таблица 2. Прогноз эффективности компании «Hustle» в социальных сетях