5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 6
Глава 1. Теоретический обзор литературы по проблеме создания и
продвижения имиджа лидера ........................................................................... 10
1.1. Лидерство как психологическая категория ................................................. 10
1.2. Лидерство как составляющая имиджа руководителя................................. 17
1.3. Составляющие лидерства руководителя ..................................................... 23
Выводы по главе 1 ................................................................................................ 34
Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей лидерства
руководителей высшего и среднего звена в организации .......................... 36
2.1. База и организация исследования ................................................................ 36
2.2. Анализ результатов эмпирического исследования ..................................... 38
2.3. Развитие лидерских качеств в рамках формирования имиджа
руководителя .......................................................................................................... 45
Выводы по главе 2 ................................................................................................. 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ....................................... 71
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................. 75
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В современных условиях любая
организация, нацеленная на эффективность и прибыль, ключевым ресурсом
имеет персонал и зависит, прежде всего, от руководителя. Затруднение
социальных связей и деловой жизнедеятельности активизируют пристальное
внимание к такому феномену, как имидж. Информационный стресс и
непрерывный поток требует от субъектов увеличения оперативности
регулирования отношений и суждений, что увеличивает значимость
социально-ролевого взаимодействия в обществе. Главным феноменом
психологического базиса такого взаимодействия является имидж.
Современные исследования в области имиджа и его составляющих
имеют достаточно высокий потенциал роста. Имидж любого лидера, в
частности топ-менеджера, нередко становится главенствующим показателем
эффективности его работы, т. к. необходимы новые модели презентативного
поведения. В рамках концепции личностного и профессионального
становления также исследуется ряд проблем профессионального имиджа.
Имидж лидера-руководителя определяется как регулятор
профессионального поведения как непосредственно самих руководителей, так
и их работников. Основываясь на исследованиях особенностей восприятия
сложившегося образа управленца и подчиненного в компании, руководитель
имеет возможность корректировать и совершенствовать реализуемый
профессиональный имидж. Другими словами, имидж является составной
частью управленческой деятельности, его наличие, формирование и алгоритм
реализации — существенная профессиональная характеристика руководителя.
Большое количество информации о лидерстве и различные интерпретации
лидерства далеко не всегда помогают разобраться в этом феномене, а зачастую
даже создают информационный шум, среди которого важные аспекты
лидерства могут затеряться.
7
В настоящее время, несмотря на множество теоретических,
методологических и эмпирических исследований данной проблемы, остается
целый ряд вопросов, требующих дальнейшей разработки и современного
осмысления.
Теоретическим основанием для написания работы послужили
следующие научные концепции: личностно-ситуационные теории лидерства
(C. Казе, X. Герт, C. Миллз); типологии технологий формирования имиджа
T.Э. Гринберг, Д.B. Ольшанского и психологических технологий и моделей
Е.Н. Богданова и B.Г. Зазыкина. За период развития имиджелогии в России
также было написано множество работ об имидже лидера и технологиях его
формирования. Фундаментальные труды в этой сфере принадлежат Д.В.
Ольшанскому, Г.Г. Почепцову, E.Б. Шестопал, Г.B. Пушкаревой, E.B.
Егоровой-Гантман, T.Э. Гринберг, A.A. Максимову, M.E. Кошелюк, E.H.
Богданову и B.Г. Зазыкину, Ю.A. Панасюк, E.A. Петровой, B.M. Шепелю.
Лидерство руководителей высшего и среднего звена, формирование
имиджа
Цель исследования – выделить особенности лидерства руководителей
высшего и среднего звена в организации.
Для достижения указанной цели необходимо выполнить следующие
задачи:
1. Изучить лидерство как психологическую категорию.
2. Рассмотреть лидерство как составляющая имиджа руководителя.
3. Сформулировать составляющие лидерства руководителя.
4. Провести эмпирическое исследование лидерских особенностей
руководителей высшего и среднего звена в организации.
5. Разработать мероприятия, направленные на развитие лидерских
качеств руководителя.
Объект исследования – руководители высшего и среднего звена
организаций.
8
Предмет исследования – лидерство руководители высшего и среднего
звена организаций
Гипотеза исследования:
Гипотеза 1. Существуют значимые различия в стилях лидерства среди
руководителей высшего и среднего звена в организации.
Гипотеза 2. Из-за различий в стилях лидерства существуют значимые
различия в отношениях с подчиненными у лидеров среди руководителей
высшего и среднего звена в организации.
Гипотеза 3. Последствия лидерства у руководителей высшего и
среднего звена в организации будут иметь значимые различия.
База и методы исследования: Эмпирическую базу исследования
составили:
– результаты социологических исследований наиболее значимых
социологических служб страны (ФОМа, ВЦИОМа, «Левада-Центра»);
– анализ вторичных данных – экспертных оценок и интервью
руководителей.
В ходе работы были применены методы исследования: системный
подход к процессу создания имиджа лидера, позволяющий проанализировать
и систематизировать существующие технологии формирования имиджа;
метод вторичного анализа данных и обобщения статистических данных –
социологических опросов; анкетный опрос, метод семантического
дифференциала, мониторинг.
Теоретическая значимость исследования заключается в расширении
подходов к пониманию имиджа лидера, а также технологий, моделей и
инструментов его формирования и продвижения.
Научная новизна исследования заключается в поиске различий в
выраженности лидерских особенностей у руководителей среднего и высшего
звена.
Практическая значимость работы заключается в возможности
использования его положений и выводов при разработке программы создания
9
и продвижения имиджа руководителей коммерческих и некоммерческих
организаций.
Структура и объем работы. Выпускная квалификационная работа
состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной
литературы и приложений.
Во введении обоснованы актуальность темы исследования, ее научная
и практическая значимость, показана степень научной разработанности,
сформулированы объект, предмет, цель, задачи.
В первой главе, состоящей из трех параграфов, раскрывается суть
понятий «имидж», «лидерство», анализируются основные теории и подходы,
связанные с изучением данных понятий, а также приводятся основные
технологии, стратегии и модели формирования и продвижения имиджа.
Вторая глава представляет собой эмпирическое исследование,
направленное на изучение имиджа и лидерских способностей руководителей
среднего и высшего звена организаций. В разделе содержится описание
выбранных методик исследования, анализ полученных результатов. На
основании выводов предложен тренинг по созданию бренда лидера и
обучению навыкам позиционирования и самопродвижения.
В заключении подводятся итоги исследования.
В Приложениях содержится вспомогательный материал, не вошедший
в основную часть работы – таблицы, рисунки, анкета исследования. Объем
работы составляет 81 страниц.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ ПО
ПРОБЛЕМЕ ЛИДЕРСТВА РУКОВОДИТЕЛЕЙ
1.1. Лидерство как психологическая категория
Лидерство — неотъемлемая часть эффективного руководства. Само
слово «лидер» в переводе с английского («leader») означает «руководитель»,
«глава», «командир», «вождь», «ведущий»
1
Это понятие нельзя
охарактеризовать однозначно, и именно поэтому существуют различные
подходы к пониманию лидерства. Ж. Блондель считал, что лидерство – это
власть, которая осуществляется одним или несколькими индивидами. Если
опираться на структурно-функциональный подход, то его сторонник Л.
Даунтон под лидерством понимал «положение в обществе, которое
характеризуется способностью занимающего его лица направлять и
организовывать коллективное поведение некоторых или всех его членов».
2
Кроме того, лидерство отожествляют с неформальным влиянием. Важно
отметить, что лидерство отличается от руководства, которое подразумевает
строгую и формализованную систему взаимоотношений. В свою очередь,
лидер выступает образцом поведения и символом общества.
3
Лидерство – это навык направлять общность к целенаправленным
действиям, которые она не в состоянии выполнить самостоятельно, т.е. это
навык двигать группу за собой. Везде, где есть власть и некоторая кооперация
людей, имеет место быть и лидерство. К важными чертам, которыми должен
обладать лидер, можно отнести: умение идти на контакт, ловкость в принятии
решений, способность видеть ситуацию в общих чертах и др.
К основным функциям лидера в первую очередь относится то, что
именно лидер выдвигает образец поведения группы (ответственность, высокая
1
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации М.: Аспект Пресс, 2012. —279 с. C.56
2
Down ton J., Rebel Jr. Leadership. Commitment and charisma in the Revolutionary Process. N.Y.-London, 1973.
P. 15.
3
Пестерева А.В. Лидерство в управлении персоналом: взаимосвязь типа лидерства и лояльности персонала.
Москва, 2015. 30 С.
11
производительность, доброжелательность, взаимопонимание). Лидер также
может проявлять отрицательные формы поведения, к примеру,
обособленность или агрессивность. Кроме того, лидер мотивирует каждого
сотрудника, используя цели, нормы и традиции организации, тем самым
призывает их равняться на образец поведения.
При осуществлении своих функций для лидера имеет большое
значение его личностные качества. В каждый временной промежуток
общество выдвигает своего лидера: четкая атмосфера и особенности развития
внешней среды являются определяющими фактора удачи или провала
конкретного лидера. Манеры лидера и его итоговые результаты зависят от
опыта и навыков его сторонников. Лидерское поведение также является
неотъемлемой частью эффективной и успешной работы организации.
Стоит обратить внимание на то, что в настоящей работе понятия
«лидерства» и «руководства» не употребляются, как синонимичные. Различия
понятий «руководство» и «лидерство» были подробно описаны в работах Б.Д.
Парыгина
4
. Разделение руководителя и лидера по Парыгину основано на
принципах социальной психологии. Руководитель – более широкое понятие,
чем «лидер». Руководитель занят регулированием институциональных
отношений группы в рамках социальной организации на уровне
организационной «макросреды». При принятии решении лидер
руководствуется правилами и иерархией принятой в организации и учитывает
реакции всех возможных групп интересов (стейкхолдеров).
Стоит отдельно отметить, что такой подход к пониманию руководства
во многом является продолжением классической школы административного
управления Файоля. Файоль считал руководство универсальным феноменом,
в рамках которого руководитель исполняет формальные, предписанные ему
роли. Эти роли ограничены формальными правилами и нормативными
документами организации
5
.
4
Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. - СПб.: ИГУП, 2013.
С.88-90
5
Щербина В.В. Социальные теории организации. - М.: Инфра-М, 2012. С.78
12
Лидер, с другой стороны, участвует в регулировании внутригрупповых
деловых и межличностных отношений на уровне организационной
микросреды. В отличие от руководства, которое несет формальные признаки,
лидерство возникает стихийно и зачастую независимо от организационной
среды. Кроме того, процесс принятия решений лидером носит
непосредственный и неформальный характер, и в меньшей степени подвержен
влиянию системы организационных сдержек и противовесов (санкций)
6
.
Таким образом, руководство можно описать, как процесс управления,
порожденный системой формальных отношений, в то время как лидерство –
продукт неформальных отношений
7
.
Описывая различия руководства и лидерства, стоит особенно
подчеркнуть, что лидер занят работой с подчиненными на неформальном
уровне. Это особенность лидерства подробно описана в работах Дейва
Ульриха, который рассматривал лидерство, как способность лидера
принимать решения и достигать целей, опираясь на понимание внутренних
ресурсов персонала и тех требований, которые предъявляются подчиненным
8
.
Ульрих придерживался мнения, что главное качества лидера –
способность вызывать уважение и доверие со стороны подчиненных, умение
проявлять эмпатию и быть открытым для общения с сотрудниками. При этом
Ульрих предписывал лидеру некоторые черты руководителя, например –
иметь четкий план действий и быть дисциплинированным.
Акцент на неформальные отношения между лидером и подчинённым
делал и другой классик менеджмента – Александр Хаслам. Хаслам
рассматривал лидерство, как процесс самоопределения индивида и как
партнерские отношения между лидером и последователем. Лидерство в
понимании Хаслама контекстуально, а лидером может стать тот человек, кто
лучше соответствует характеристикам отличающим ингруппу (социальная
6
Парыгин Б.Д. Там же, С.94
7
Кричевский Л.Р. Если Вы – руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. -
М.: Дело, 2014. С.154
8
Ульрих Д. Эффективное управление персоналом: новая роль HR-менеджера в организации» // Пер. с англ.
– М.: Вильямс, 2017. – 304 с. С.76
13
группа, с которой индивид психологически отождествляет себя, считает себя
ее членом) от аутгруппы
9
.
Несмотря на интуитивно понятное значение термина «лидерство»,
четкого широко распространенного определения в литературе так и не
существует. Тем не менее, существует множество теорий лидерства, которые
объясняют этот феномен с различных ракурсов.
Рассматриваемые ниже девять теорий лидерства наглядно
демонстрируют собой эволюцию понимания роли лидера: от просто
выдающейся личности до ценностного обмена между лидером и подчиненным
и наиболее современных концепций «супер-лидерства», когда лидер
постоянно обучает подчиненных быть лидерами (lead-self) через правильные
модели поведения.
1. Теории лидерских черт – одна из самых ранних теорий лидерства,
согласно которой личностные качества, в том числе лидерские, определяются
ничем иным, как наследственностью
10
. Теория впервые появилась в Англии и
активно развивалась в работах антрополога и психолога Ф. Гамильтона. В
настоящее время существует множество классификации лидерских черт,
которые рассматриваются совместно с демографическими характеристиками:
полом, возрастом, социально-экономическим статусом. С течением времени
эта теория потеряла сторонников и рассматривается скорее, как один из этапов
развития теории лидерства;
2. Ситуативные теории лидерства – рассматривают проявление
лидерских качеств, как относительный феномен. То есть, конкретные
обстоятельства формируют среду, в которой лидерские качества имеют
наибольшую вероятность проявить себя;
3. Личностно-ситуативные теории – уже, исходя из названия, этот
подход к определению лидерства является синтезом двух полярных теорий –
9
Haslam A.S., Reicher S.D., Platow M.J. «The New Psychology of Leadership: Identity, Influence, and Power» //
Psychology Press, 2011.
10
Крылова Т.А. Развитие теорий лидерства в экономической науке // Экономический журнал. - №1 (37). –
2017. С.67-68
14
теории черт и ситуативной теории. Подход к лидерству, как к постоянному и
динамическому взаимодействию лидера, его подчиненных (последователей),
целей лидера и целей последователей был впервые предложен Р. Кеттелом и
развит американскими психологами Холландером и Джулианом. Эта теория
до сих пор широко используется в работах посвященных политическому
лидерству
11
;
4. Теория ожидания-взаимодействия – необычный подход к
изучению лидерства, в рамках которого Ф. Фидлером была предложена
операционная модель лидерства и «вероятностная модель эффективности
лидерства», которые рассматривают влияние лидера при разном сочетании
ситуативных переменных. Фидлер выделяет два возможных стиля лидерства
– ориентацию на цель и ориентацию на отношения. Если первый стиль
считается максимально успешным в полюсах «благоприятный – не
благоприятный», то «серая зона» или не крайние ситуации, когда лидеру
следует ориентироваться не на конкретные цели, а на интересы членов
коллектива
12
. То есть, управление по целям необходимо в критические
моменты жизни организации, в то время как большую часть времени задача
лидера – поддерживать взаимоотношения внутри коллектива;
5. Теории гуманистического направления – одна из первых теорий,
положившая начало «мотивационным» теориям лидерства. В рамках этой
концепции понимание лидерства исходит из предположения о том, что лидер
должен обеспечить максимально комфортные условия труда для своих
работников. То есть, член коллектива рассматривается, как элемент
организации, который в рамках работы преследует свои цели и потребности,
поэтому лидер должен организовать работу организации таким образом,
чтобы, удовлетворив потребности работника, максимизировать достижение
целей организации
13
;
11
Ивановский В.В. О некоторых вопросах определения феномена лидерства» // Научный вестник
Московского государственного университета гражданской авиации. - №95. – 2015. С.78
12
Крылова Т.А. Развитие теорий лидерства в экономической науке // Экономический журнал. - №1 (37). –
2017. С.70
13
Ивановский В.В. Там же, С.80