34
1. Сектор услуг в Казахстане довольно слабо развит, Казахстан по-
прежнему является страной с развивающейся сырьевой экономикой.
2. Сектор услуг традиционно требует от населения большего, чем
стоимость товаров повседневного спроса.
3. Занятия танцами не включены в перечень основных услуг,
необходимых населению в обязательном порядке. Они являются средством
развлечения и физического развития, представляя довольно дорогое
удовольствие.
Динамика денежных доходов населения в Республике Казахстан в
2015-2019 гг. Положительная, наблюдается тенденция к росту, что
позволяет прогнозировать возможность увеличения покупательной
способности и увеличения потребления различных видов услуг.
Стоит обратить внимание на то, что рост доходов населения крайне
неравномерен. В свою очередь, неравномерное распределение
наблюдается в группах с определенным уровнем дохода.
Это особенно актуально для группы, получающей более 180 000
тенге. Кто-то получает 190 000 тенге, а кто-то 190 000 тенге. В такой
ситуации можно сделать следующее предположение относительно
будущего рынка: потребители с гораздо большей вероятностью
переключатся с одного вида спортивных услуг на другой (например, с
фитнеса на танцы), чем общее увеличение потребления спорта. связанные
услуги. В последнее время все чаще происходят изменения в образе жизни
экономически активной части населения и современной молодежи[12].
Среди прочего, стоит выделить следующие тенденции:
- ускорение ритма жизни, нехватка свободного времени, стресс.
- Все больше людей думают о здоровом образе жизни и
поддерживают хорошую фигуру, становятся вегетарианцами, посещают
фитнес-центры, занимаются спортом, в том числе танцуют.
- Растет интерес к танцам, как к спорту и развлечениям.
35
- Все больше молодых людей ходят в клубы, все большее их число
предпочитает посещать тематические вечеринки, на которых вы можете
танцевать под более разнообразную музыку, чем в большинстве ночных
клубов. Для этого вам нужно знать определенные движения и уметь
танцевать парами.
Для танцевальных школ этот аспект имеет особенность: обучение
танцам не требует самых современных видов оборудования для улучшения
качества предоставляемых услуг. Самым важным активом является
уровень мастерства тренера и его постоянное самосовершенствование,
разработка новых техник, новых движений и последних тенденций в мире
танца.
Танцевальный спорт - один из 24 самых быстрорастущих видов
спорта. Более того, роль и вклад человека в развитие танца практически
невозможно переоценить.
Таким образом, конкурентоспособность школы (и ее тренеров)
зависит от:
- Постоянный мониторинг нововведений в мире танца (движений,
техники их исполнения, направления танца, музыки).
- Непрерывное самосовершенствование и повышение уровня танца
(тренировка с танцорами более высокого класса). Из вышеизложенного
можно сделать вывод, что нематериальные активы (знания и навыки
учителя) играют решающую роль в этой отрасли[12].
Таблица 2 суммирует анализ макросреды.
Таблица 2 - Выводы по анализу макросреды
Благоприятные тенденции
Неблагоприятные тенденции
Постепенный рост сферы услуг в
РФ
Малая численность населения в
группе младше 18 лет
Рост благосостояния населения
Углубление социального
36
неравенства населения
Рост популярности ведения
здорового образа жизни, занятий
спортом
Высокая степень изменчивости
(техники) в сфере обучения танцам
Рост популярности танцевального
спорта и желания молодежи красиво
двигаться
Анализ внутренней среды
Модель 7P
Сервис 25
A Line специализируется на обучении спортивным бальным танцам.
Преподаватели работают как с клиентами, которые хотят заниматься
танцами непрофессионально (занятия проводятся в группах), так и готовят
спортсменов к выступлениям (обычно на индивидуальных занятиях).
В классе наибольшее внимание уделяется индивидуальной технике
танца.
Каждые два-три месяца проводится дополнительный набор новичков
в танцевальные коллективы. Следует отметить, что через месяц после
набора новой группы в среднем в ней остается половина учащихся из
первоначального числа, пришедших на первые занятия. Это оправдывает
частоту набора новых групп, а также постоянное приглашение новых
студентов в существующие группы[13].
Преподаватели школы постоянно находят новую танцевальную
музыку, которая помогает понять ритм, характер, дыхание танца.
Список услуг, предоставляемых VIP-партнером:
- Групповые занятия по бальным танцам
- Индивидуальные занятия с танцорами и парами: отработка техники,
настройка танцевальных схем, работа над имиджем пары
37
- Проведение внутренних соревнований для танцевальных пар клуба
с последующим выездом или организацией совместного вечера (2 раза в
год).
- Танцевальная постановка для различных мероприятий (свадебные
танцы, выступления танцевальных коллективов, участие в корпоративных
мероприятиях)
- Время и место для самообучения: по субботам с 12 до 17.
Сервисный анализ
Служба для обучения латиноамериканским и европейским танцам в
A Line имеет список свойств, которые характерны для большинства услуг.
Неосязаемость. Сама служба обучения танцу не ощущается
физически. Доступность услуги может быть определена по ее результату:
- Хорошее настроение после занятий
- Улучшение фигуры и потеря веса
- запись занятий в виде фотографий или видеосъемки
Иногда во время урока студенты снимают для возможности
тренировки движений за пределами классной комнаты.
Неотделимость от источника. Процесс обучения бальным танцам
(как и любому другому) неотделим от преподавателя. Если учителя нет, то
урок превращается в самостоятельную тренировку. Видео уроки не
являются заменой для учителя, так как во время урока часть времени
посвящена объяснению нового материала, и, по крайней мере, половина -
исправлению ошибок учеников, личному взаимодействию тренера и
спортсменов[14].
Более того, стиль преподавания и общения учителя очень важен, так
как он должен уметь вовремя подбирать необходимую славу, знать, когда
подбадривать, а когда ругать ученика, создавать атмосферу
положительных эмоций и удовольствия от танца, быть в состоянии
настроить группу для работы.
38
Разнообразие качества. Для латиноамериканских и европейских
танцев это особенно верно, поскольку практически невозможно (и не
нужно) устанавливать стандарты предоставления услуг, потому что танцы
и обучение его - это очень творческий и творческий процесс. Более того,
невозможно заменить учителя автоматизированными технологиями.
Качество предоставляемых услуг зависит от 2 характеристик:
- эмоциональное и физическое состояние учителя во время урока
(болезнь, дискомфорт или плохое настроение могут очень сильно повлиять
на результат и настроение всей группы)
- Желание учителя совершенствоваться (его самообучение и
тренировка, посещение занятий танцоров высшего класса, посещение 27
соревнований и танцевальных мастерских, отслеживание последних
тенденций и изменений в танцевальном спорте)
Одновременность производства и потребления. Образование - это
процесс постоянного взаимодействия учителя и ученика, поэтому
производство и потребление услуг не могут быть отделены друг от друга,
они существуют во взаимосвязи.
Несмотря на авторитет учителя как профессионала, который знает
свою работу, танцор-ученик должен и воспринимается как полноценный
участник учебного процесса. Это выражается через:
- учащиеся методом общего открытого голосования могут выбрать
танец, который учитель объяснит на уроке;
- Студенты могут определить, на чем будет сделан акцент во время
урока (техника или постановка танцевальных паттернов);
- студенты могут свободно задавать вопросы учителю о том, как
правильно выполнять движения;
Студенты могут обсудить с учителем, как лучше всего выполнять
определенное движение;
- В зависимости от обстоятельств (праздников) занятия могут быть
перенесены по согласованию с членами группы и учителем.
39
Классификация услуг
В соответствии с рядом классификаций, предложенных различными
учеными, обучение бальным танцам в A Line является СЕРВИСОМ:
- Отдых и развлечения или частное образование - в зависимости от
мотивов потребителей (Стентон)
- Не связано с физическими товарами - только с использованием
собственного тела (Джадд)[14]
- с самой низкой степенью осязаемости (Линн Шостак)
- Направленный на людей (Хилл)
- цена
В студии действуют следующие тарифы и способы оплаты:
Таблица 3 – Стоимость услуг
Услуга
Цена
Стоимость 1 занятия
4000 тенге
Стоимость 1 занятия в детской
группе
3000 тенге
Стоимость абонемента на 4 занятия
7000 тенге
Стоимость абонемента на 6 занятий
11000 тенге
Стоимость абонемента на 8 занятий
12000 тенге
Индивидуальные занятия с тренером
4000 тенге/час
Постановка свадебного танца
6000 тенгечас
Свободная тренировка
2000 тенге/час
Для сравнения с конкурентами можно предоставить следующую
информацию: в большинстве случаев ценовая политика танцевальных
студий состоит из разновидностей обучаемых танцев. Самыми
популярными и, как следствие, дорогими танцами являются спортивные и
бальные, стоимость 12 занятий составляет в среднем 20 000 тенге, разовое
посещение колеблется от 1800 до 3000 тенге. В нише средней цены
40
присутствуют восточные и стрип-танцы - в среднем 15 000 тенге за
подписку. Тем не менее, невозможно однозначно определить самые
дорогие танцы - все зависит от школы и ее руководства.
Анализ затрат, выручки и прибыли предприятия
В настоящее время ежемесячный доход складывается из следующих
показателей:
- 5 групп по спортивным бальным танцам, 1 группа по йоге и
современным танцам.
- В среднем преподавательский состав проводит 20-25
индивидуальных занятий в неделю[14].
- В среднем, в месяц учителя выполняют 2 дополнительных заказа
(постановка свадебного танца или танцевальная программа).
Среднемесячная выручка = 120 000 тенге
Основной статьей расходов является аренда, на которую приходится
30% ежемесячного дохода. Вторая статья расходов - это расходы на
поддержание связи и продвижение, состоящие из платы за появление
студии в первых строках поисковых систем (18 000 тенге / месяц) за
соответствующие запросы, ведение групп в Instagram, Вконтакте. Кулер
сервис, уборщица аутсорсер 36000.
Переменные расходы в месяц = 70000 тенге.
Общая среднемесячная стоимость = 400 000 тенге
Среднемесячная прибыль = 700 000 тенге.
распределение
Зал, арендуемый студией, расположен в средней школе TOU № 27.
Зал находится в трех минутах ходьбы от остановки.
Следует отметить удобство расположения зала. Добраться до места
назначения довольно удобно практически из любой точки Талгара. С точки
зрения дистрибуции история осуществления деятельности студии кажется
очень важной.
Продвижение
41
На данный момент продвижение студии A Line и ее сервисов
происходит по следующим каналам:
- Интернет реклама
- Из уст в уста (через бывших и существующих учеников, а также
знакомых и друзей учителей);
- Обмен листовками с некоторыми магазинами танцевальной
атрибутики.
Поскольку обучение танцам - это услуга с наименьшей степенью
осязаемости (по словам Лиина Шостака), для ее продвижения необходимо
использовать максимальное количество возможных осязаемых элементов.
Из всех более или менее ощутимых элементов VIP-партнер
использует размещение фото и видео на сайте и в своей группе в контакте.
Штат сотрудников
Шесть тренеров со спортивным классом: кандидат в мастера спорта.
Физическая среда Элементами физической среды для бальных танцев
являются:
- зал, его внешний вид и оборудование, необходимое для проведения
занятий (качественный паркет, стереосистема / радио, зеркала, система
вентиляции);
- раздевалка, ее внешний вид и необходимое оборудование
(скамейки, вешалки и шкафчики для одежды / крючки);
- зона отдыха и ожидания, ее внешний вид и оснащение (скамейки и
бойлер с водой);
- Наличие в туалете TOU средней школы № 27 дает практически
полный список вышеперечисленных требований, однако есть конкретные
комментарии по их качеству:
- Отсутствие хорошей вентиляции (в зале очень жарко и душно после
занятий из предыдущих групп);
42
- общее эстетическое впечатление от всех комнат (кроме зала)
немного неадекватно из-за небольших недостатков, изношенной
мебели[15];
- отсутствие кабинок для хранения одежды и достаточного
количества вешалок
Из положительных элементов можно выделить следующие:
- эстетически красиво оформленный номер, приятная цветовая
гамма;
- хорошее освещение в зале;
- Наличие дополнительной небольшой хореографической комнаты
для дополнительных занятий и разминки перед основными занятиями.
Процесс
Для успешного функционирования студии процесс урока должен
характеризоваться:
- активный, рабочий дух для эффективного обучения;
- Четкое понимание цели прихода на занятия (должен быть
сформулирован учителем: сосредоточиться на получении конкретного
результата, подготовке к внутренним или внешним презентациям);
- Позитивный настрой и хорошее настроение (как в начале обучения,
так и в процессе и после его завершения: человек должен чувствовать
прилив сил и жизненных сил, быть довольным результатом) - формируется
настроением учителя, его умение поощрять и вдохновлять, внимание к
каждому ученику во время урока, выбор подходящего времени для
критики и похвалы;
- приятная, энергичная музыка, соответствующая не только
выбранному танцу, но и настроению группы; важно обратить внимание на
подбор новой музыки;
- Разнообразие во время урока: танцы должны меняться в течение
недели, изменение вида деятельности во время урока (отработка техники,
постановка паттернов, альтернативная работа индивидуально и в парах),
43
разнообразные выученные движения и танцевальные паттерны в
долгосрочной перспективе. ,
Чтобы выполнить все эти требования, учитель должен обладать
определенным набором личных и профессиональных качеств,
неоднократно перечисленных в предыдущих параграфах. Все
преподаватели ТСК «Линия» обладают этими качествами и выполняют
свою работу на высшем уровне, согласно отзывам участников[16].
Следует отметить несколько негативных моментов. Работа студии
полностью зависит от характера преподавателей, их личных качеств. Как
вы знаете, танцоры - это эмоциональные люди, легко взволнованные и
талантливые, с оригинальным поведением, стилем поведения и речью. Из-
за этих особенностей самой большой проблемой в процессе обучения
может быть личная несовместимость или враждебность между учеником и
учителем. Этот фактор вряд ли можно исключить, только если сам тренер
не будет постоянно следить за своим стилем поведения.
Другим фактором является строгое соблюдение сроков: иногда
занятия могут начинаться или заканчиваться немного раньше или позже, в
зависимости от личных обстоятельств тренера. В очень редких случаях
деятельность может быть отменена без уведомления.
Сильные и слабые стороны «A Line»
В Таблице 4 представлены обобщенные результаты по анализу «A
Line» по 7 элементам.
Таблица 4 - Сильные и слабые стороны «A Line»
Сильные стороны
Слабые стороны
Высокое качество услуги за счет
специализации только на
профессиональных и
латиноамериканских танцах
Большая зависимость от спроса на
латиноамериканский вид танцев из-
за специализации исключительно на
них
Хороший подбор музыки, ее
Ограниченный бюджет для