44
постоянное обновление
продвижения студии
Наличие внутренних конкурсов и
совместных выездов, отдыха и
сборов, что помогает построить
тесные взаимоотношения с
клиентами и создать их лояльность
Продвижению школы уделяется
мало внимания, финансирование
нерегулярно и по остаточному
принципу
Наличие лояльных клиентов в том
числе из разряда постоянных
клиентов, пропагандистов и
партнеров, которые распространяют
положительную информацию о
клубе и советуют его своим
знакомым даже после окончания
занятий
Отсутствие специальных программ
лояльности для клиентов
Широкий перечень услуг, связанных
с латиноамериканскими танцами
Очень редкие (и тем не менее
существующие) случаи
незапланированной отмены занятий
или небольшого опоздания на них
Опытный преподавательский состав,
с соревновательным опытом,
постоянно
самосовершенствующийся,
обладающий знаниями в других
танцевальных направлениях
Изношенное паркетное покрытие в
зале
Позитивная, семейная и дружеская
атмосфера на занятиях
Отсутствие качественной системы
вентиляции в зале
Возможность самоподготовки
В дни максимальной посещаемости
зал слишком мал
Высокий уровень рентабельности
Неэстетичный вид раздевалки и
45
продаж
зоны отдыха
Удобное нынешнее расположение
зала
В новой группе набора после 1
месяца занятий остается только
половина учеников
Наличие дополнительного малого
хореографического зала
Эстетически оформленный большой
хореографический зал
SWOT-анализ
В Таблице 5 представлены обобщенные данные по анализу внешней
и внутренней среды организации с выбором ключевых, наиболее важных
позиций[16].
Таблица 5 - SWOT-анализ «A Line»
Strengths
Weaknesses
Наличие внутренних конкурсов и
совместных выездов, что помогает
построить тесные взаимоотношения
с клиентами
Разрыв между ожиданиями
клиентов и реальной услугой в
содержании занятий и в скорости
достижения и качестве результата
Наличие лояльных клиентов в том
числе из разряда постоянных
клиентов, пропагандистов и
партнеров, которые распространяют
положительную информацию о
клубе и советуют его своим
знакомым даже после окончания
занятий
Большая зависимость от спроса на
спортивно-бальные танцы из-за
специализации исключительно на
них
Широкий перечень услуг, связанных
Ограниченный бюджет для
46
с спортивно-бальными танцами
продвижения студии
Опытный преподавательский состав,
с соревновательным опытом,
постоянно
самосовершенствующийся,
обладающий знаниями в других
танцевальных направлениях
Претензии к физическому
окружению: изношенное паркетное
покрытие в зале, отсутствие
качественной системы вентиляции,
в дни максимальной посещаемости
зал слишком мал
Позитивная, семейная и дружеская
атмосфера на занятиях
В новой группе набора после 1
месяца занятий остается только
половина учеников
Удобное расположение зала
Высокий уровень рентабельности
продаж
Opportunities
Threats
Рост популярности ведения
здорового образа жизни, занятий
спортом, и в частности
популярности танцевального спорта
Высокая степень изменчивости
(техники) в сфере обучения танцам
Латиноамериканские, европейские
танцы – самый популярный вид
танцев
Появление огромного количества
новых мелких и средних
танцевальных студий и введение
услуги по танцам в фитнес-клубах
Появление все новых средств
коммуникации с потребителем, не
требующих больших финансовых
затрат
Высокая степень насыщенности
рынка танцевальных услуг
Желание потребителя получить
максимум услуг в одном месте
Аналитическое резюме
47
Ключевыми факторами в удержании клиентов и привлечении новых
для A Line являются:
1. Талантливый и профессиональный преподаватель, способный
вдохновлять и создавать атмосферу в клубе, постоянно повышая свой
профессиональный уровень;
2. Достаточный объем общения с потребителем для поддержания
уровня осведомленности, достаточного для привлечения новых студентов;
3. Диверсификация предложения услуг с целью привлечения новых
клиентов и сокращения разрыва между ожидаемыми и реальными
услугами.
48
Глава 3. Риск предпринимательской деятельности в сфере
спорта
Спортивный бизнес никогда не потеряет своей актуальности, потому
что физическая активность, здоровый образ жизни или, по крайней мере,
попытка начать его, желание выглядеть хорошо - естественные
потребности современного человека. Начиная свой бизнес в области
спортивного бизнеса, как и везде, составляется бизнес-план и
предоставляются основные риски, с которыми можно столкнуться в
процессе ведения бизнеса.
Какие риски нужно помнить предпринимателям?
Прежде всего, риски любой организации классифицируются в
зависимости от их источника на внешние и внутренние: либо они исходят
из внешней среды для организации, либо от самой организации, то есть
являются результатом ее внутренних проблем: плохие организационная
структура, неграмотное управление и др[17].
Внешние риски - экономические, политические и финансовые.
Экономические риски включают кризис и нестабильность экономики
страны, в которой будет действовать организация, всплески инфляции и
возможные изменения в налоговом законодательстве и налоговой системе.
Политические риски - это политические кризисы, революционные
события, а также изменения в идеологии, связанные с пропагандой
здорового образа жизни.
Риск - это не только возможная потеря, но и шанс выиграть,
например, изменения обменного курса. Таким образом, активное
содействие физической культуре и спорту, борьба с курением - все это
способствует увеличению потребления услуг фитнес-клуба.
Если предположить, что в стране произойдут какие-либо изменения,
а пропаганда будет слабее или вообще отсутствовать, спрос упадет.
49
Финансовый риск заключается в основном в возможных изменениях
кредитования организации.
Внутренние риски - промышленные и коммерческие.
Целесообразно рассматривать и оценивать производственные
мощности таким образом, чтобы «охватить» все области
«производственного процесса», поэтому они подразделяются на
технические, технологические и управленческие.
Технический - все, что напрямую связано с предоставлением услуг.
Это некомпетентность инструктора или менеджера по фитнесу, риск
поломки или неисправности спортивного инвентаря, травмы работника
или клиента по этой причине, риск неисправности музыкального
оборудования, освещения, кондиционирования воздуха, перебоев в подаче
воды и электричества. и, наконец, критический риск - риск обрушения
здания.
Существует только один технологический риск - риск «морального»
износа оборудования. Технологическое обновление и модернизация
тренажеров - это непрерывный процесс, и вам нужно идти в ногу с ним.
Управленческие риски заключаются в возможной некомпетентности
менеджеров, а также в недостатках построенной структуры управления.
Коммерческие риски - это, прежде всего, контактные риски, то есть
риски, связанные с контактами с клиентами: риски плохого обслуживания
клиентов со стороны инструктора или менеджера, неадекватное поведение
клиента, нарушение клиентом правил посещения клуба, отсутствие
оборудование или специалист в клубе, необходимые для предоставления
клиенту желаемой услуги.
Это риски снижения объема продаж услуг в результате резкого
падения спроса (экономический кризис), усиления конкуренции, роста
затрат на аренду помещений (в случае аренды), электроэнергии и
водоснабжения, а также результат увеличения цены на услуги.
50
И, наконец, маркетинговые риски: риски неудачного
территориального распределения организации, неграмотная ценовая
политика, неправильное определение целевого потребителя при
продвижении конкретных услуг и непродуманная маркетинговая кампания
(реклама, промо-акции, бонусы).
Ребрендинг в спортивном бизнесе
С начала 1980-х годов спорт постепенно начал преобразовываться в
динамично развивающуюся отрасль, активным участником которой стал
бизнес. Организация этого процесса характеризуется особенностями
управления и требованиями, действующими в науке управления
государством или определенными социальными секторами и сферами.
Новая терминология, которая активно используется во всех сферах
общественной жизни, все еще отражает существенную характеристику,
заложенную в них. Например, менеджмент (от англ. Management -
менеджмент, лидерство, администрация) - это профессиональная
деятельность по управлению организациями, обеспечивающая высокую
эффективность и результативность их работы в ближайшей и
долгосрочной перспективе, а также целенаправленная и устойчивая
развитие "[17].
Менеджмент, в том числе спортивный, характеризуется следующими
четырьмя аспектами: экономическим, социально-психологическим,
юридическим и организационно-техническим [17].
В теории менеджмента активно используется выражение ребрендинг,
которое понимается как набор активно проводимых мероприятий,
направленных на изменение бренда организации, а именно: его название,
логотип, имидж, визуальный дизайн. Ребрендинг в спортивной сфере и в
спортивном бизнесе также имеет полное право применять его.
Ребрендинг в спортивном бизнесе - это комплекс мероприятий,
которые систематически проводятся для повышения привлекательности
51
бренда спортивной организации с целью повышения эффективности
ведения бизнеса.
Долгое время и интенсивно исследуя проблемы спортивной
индустрии, доктор экономических наук В. А. Леднев выделяет следующие
четыре основных источника доходов, генерируемых спортивной
индустрией:
- доходы от продажи билетов и абонементов на спортивные
мероприятия;
- спонсорство спортивных соревнований, федераций, лиг, клубов,
команд и спортсменов;
- продажа прав на вещание;
- мерчендайзинг (включая спортивную атрибутику и спортивные
товары).
Спортивная индустрия как один из секторов экономики носит
системный характер, реализуется на различных уровнях управления, и в ее
сфере задействованы различные субъекты с определенной долей
отдельных интересов. Среди субъектов спортивной индустрии В. А.
Леднев обоснованно выделяет следующие заинтересованные группы,
каждая из которых представляет интересы государства, спорта или бизнеса
(рис. 1).
52
Рисунок 1. Субъекты индустрии спорта
Для успешной реализации любого спортивного проекта на
европейском континенте существуют следующие два способа: «Первый
основан на доходах от реализации прав на вещание с уходом закрытых
каналов со специализированной аудиторией.
Второй - о выручке от продажи спонсорского характера, с
максимальной отдачей для партнеров за счет выхода проекта на крупные
открытые телеканалы »[18].
Законодательство не использует (а точнее, не признает) выражение
«бизнес». Он регулирует только предпринимательскую деятельность в
различных правовых формах и видах (малый бизнес, средний бизнес).
В то же время выражение «бизнес» стало популярным в
современных рыночных отношениях. Широко используется в
официальных выступлениях чиновников и в научных публикациях.
Поэтому сделаем оговорку, что по отношению к реальности бизнес,
прежде всего, понимается как предпринимательство.
Действующее законодательство определяет предпринимательскую
деятельность как самостоятельную деятельность, осуществляемую на свой
страх и риск, направленную на систематическое получение прибыли от
53
использования имущества, продажи товаров, выполнения работ или
оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в в порядке,
установленном законом.
Квалификация любого лица (физического или юридического) в
качестве предпринимателя необходима для того, чтобы показать, что к
нему применяется особый комплексный правовой режим системного
характера (гражданское право, процессуальное, налоговое, бюджетное,
финансовое, трудовое и т. д.).
Законодательство ограничивается общим определением понятия
«предпринимательство» без выделения его общих и отраслевых
особенностей. Таким образом, предпринимательство в сфере спорта
(спортивный бизнес) имеет общие корни с предпринимательством в
других сферах экономической жизни и в то же время отражает
особенности спортивных процессов (спорт как массовое зрелище,
взаимоотношения профессиональных спортсменов и спортивных клубов,
роль спортивных «звезд» в успехе спортивного бизнеса, особенности
налогообложения и т. д.).
Концептуальный аппарат, используемый в рамках
функционирования спортивной индустрии, еще недостаточно развит.
Поэтому сначала мы определились с формулировками определений
некоторых довольно активно используемых терминов со следующим
предостережением. Представляется логичным исходить из того, что
спортивная экономическая терминология является производной от
соответствующих экономических терминов и их определений,
используемых в рыночных условиях.
Спортивный менеджмент [18] представляет собой совокупность
форм, методов и приемов, используемых для достижения высокой
эффективности использования ресурсного потенциала в управлении
спортивным процессом.