13
характеристик. Например, сотрудник ежедневно получает задание на день от
руководителя, используя методы управления персоналом. При этом мощным
рычагом выступают цены на выпускаемую продукцию или услугу, которые
влияют на размеры прибыли организации. Руководитель должен заботиться о
том, чтобы рост прибыли обеспечивался за счет снижения себестоимости
выпускаемой продукции или услуги. Поэтому необходимо применять четкую
систему материального стимулирования за изыскание резервов по снижению
себестоимости продукции или услуги и реальные результаты в этом
направлении. Огромное значение в системе материального стимулирования
имеет эффективная организация заработной платы в соответствии с
количеством и качеством труда.
Социально-психологические методы управления основаны на
использовании социального механизма управления (система взаимоотношений
в коллективе, социальные потребности и т.п.). Специфика этих методов
заключается в значительной доле использования неформальных факторов,
интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом.
Социально-психологические методы базируются на использовании
закономерностей социологии и психологии. Объектом их воздействия являются
группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействие эти
методы можно разделить на две основные группы: социологические методы,
которые направлены на группы людей и их взаимодействие в процессе
трудовой деятельности; психологические методы, которые направленно
воздействуют на личность конкретного человека
12
.
Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом,
они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе,
выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с
конечными результатами производства, обеспечить эффективные
коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Эти методы
12
Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. -
С. 57
14
используют, как и психологические, при регулировании социально-
психологического климата в организации.
Психологический климат – это эмоциональная окраска
психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их
симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей. Климат в
организации бывает 3 типов: моральный, психологически и социальный. Часто
вместо «климат» употребляют понятие «атмосфера».
В целом этот феномен принято называть социально-психологическим
климатом коллектива организации. Взаимосвязь между эффективностью
организации и ее социально-психологическим климатом – важнейшая
проблема для руководителей компании, фирмы
13
.
Одним из важных показателей социально- психологического климата в
коллективе являются конфликтные ситуации. Конфликты – неотъемлемая
составляющая функционирования любой современной организации.
Конфликтность или социально-психологическая напряженность в коллективе
негативно отражается на всех сторонах его жизнедеятельности. Конфликт или
конфликтная ситуация является причиной возникновения стрессовых ситуаций
в процессе коллективной трудовой деятельности.
Один из первых руководителей, который обратил внимание на это – это
известный Г. Форд, который относился с пониманием к структуре организации,
её климату, к предпочтениям коллектива. Форд считал, что причины
конфликтов внутри фирмы лежат в социальных условиях работы и рабочих
мест, а также в нерациональном распределении труда. Поэтому он как
руководитель машинного производства часто устраивал собрания, где каждый
сотрудник мог высказать своё недовольство и предложить свои изменения.
Такой подход намного повысил производительность труда на его предприятии
Форда и понизил частоту конфликтов внутри фирмы. Известная поговорка «Зри
в корень» здесь оказалась актуальной: так, чтобы рабочие были довольны,
Форд всего на всего перешил цвет формы для сотрудников (по их желанию) и
13
Сперанский В. И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2011,С. 61
15
лишь немного повысил зарплату, организовал отдельное помещение для
приёма пищи. Сделано было немного, зато результат был потрясающим
14
.
Психологические методы играют важную роль в работе с персоналом, так
как направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как
правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их
особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности,
интеллекту, образам и поведению, с тем, чтобы направить внутренний
потенциал человека на решение конкретных задач организации
15
.
Надо отметить, что от правильного проведения кадровой политики
зависит эффективная деятельность предприятия, его место на рынке, качеств
выпускаемого товара или оказываемых услуг. Также, кадровое планирование
оказывает влияние и на финансовую базу организации (затраты на оплату
труды и систему стимулирования), при грамотном расчёте оно позволяет
достигать определённую прибыль или доход.
Таким образом, система управления персоналом направлена на
формирование такой системы работы с кадрами, которая ориентировалась бы
на получение не только экономической выгоды, но и социального эффекта.
Структура системы управления персоналом может включать включает в
себя разнообразные процессы на различных этапах:
- Набор персонала, поиск подходящих кандидатов
- Испытание (собеседование, анкеты и т.п.)
- Процесс адаптации сотрудников
- Система мотивации и поощрения
- Оценка трудовой деятельности персонала
- Оценка управления персоналом
- Развитие персонала внутри организации
- и др.
16
.
14
Неймер Ю.Л. Социально-психологический климат коллектива предприятия//Социологические исследования.
2010. - № 11, с. 88
15
Минченкова О. Ю. Управление персоналом организации. Изд. «КНОРУС» Москва, 2008. – C.111
16
Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом. - М.: Дашков и К, 2013. - С. 59
16
Так, стоит оговорить современные методы обучения персонала, а именно
– коучинг.
Коучинг – сегодня новое мощное направление. «Коуч» - человек-
наставник, который обучает сотрудников определенным навыкам.
17
Такой метод позволяет обучению персонала стать более эффективным,
наглядным, целенаправленным. Организация заинтересована в том. Чтобы
кадры работали эффективно, правильно, без ошибок. Нанять «коуча», или
педагога-специалиста можно на обычной штатной основе, либо его можно
привлекать в организацию периодически. Также, работают крупные центры
развития персонала и фирмы по проведению коучинга.
Перечисленные процессы так или иначе направлены на организацию
эффективной трудовой деятельности и создание конкурентоспособного
предприятия. Данная политика является целым комплексом действий и
мероприятий, образующим длительный и непрерывный процесс в течение всего
существования фирмы или предприятия.
17
Уитмор Д. «Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом», Альпина Паблишер, М.,
2013г. С. 36
17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАБОТЫ КАДРОВОЙ СЛУЖБЫ
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности
В качестве объекта исследования взят автосервис «Заречный» (ИП
Малинов Николай Александрович).
Основным видом деятельности автосервиса является техническое
обслуживание и ремонт легковых автомобилей.
В рамках основного вида деятельности данный автосервис выполняет
следующие виды услуг:
- компьютерная диагностика и ремонт двигателя;
- регулировка развал-схождение на компьютерном стенде;
- диагностика и ремонт подвески;
- диагностика топливной системы и ее ремонт;
- регулировка и ремонт сцепения, рулевого управления, системы
зажигания и пр.;
- ремонт электрооборудования;
- автомойка (сопутствующая услуга)
- жестяные работы;
- сварочные работы;
- восстановление геометрии кузова;
- шиномонтажные работы, балансировка колес и пр.
Таким образом, видим, что на предприятии задействованы специалисты
разного профиля.
Ремонт автомобиля – тонкий и сложный процесс, особенно если вопрос
касается современных максимально укомплектованных иномарок. Поэтому
выполнять такие задачи могут только квалифицированные специалисты.
Ознакомимся с оргструктурой автосервиса «Заречный» (см. рис.1).
18
Рисунок 1. Оргструктура автосервиса «Заречный»
Ознакомимся с основными функциональными обязанностями
сотрудников автосервиса «Заречный».
Руководством автосервиса занимается директор, он же является хозяином
бизнеса – индивидуальным предпринимателем. Он относится к категории
руководителей. Директор занимается выполнением следующих функций:
- организацией бесперебойного технологического цикла производства
услуг автосервиса;
- обеспечением фирменных стандартов качества обслуживания;
- стимулированием сбыта услуг сервиса и проведением рекламной
кампании;
- составлением и заключением договоров с заказчиками услуг;
- работой с кадрами: поиск, отбор и найм персонала, повышением их
квалификации;
- оптимизацией методов и схем работы;
- модернизацией услуг.
19
Так как автосервис «Заречный» относится к малому предприятию, то
бухгалтер помимо исчисления налогов и выдачи заработной платы, выполняет
еще ряд таких функций, как:
- отмечает время прихода и ухода работников;
- выписывает и закрывает заказ-наряды;
- ведет всю документацию;
- отчитывается в налоговой инспекции, в пенсионном фонде;
- принимает заявления работников о приеме на работу и об увольнении;
- делает записи в трудовых книжках;
- во время отсутствия кассира-операциониста – принимает деньги от
клиентов за ремонт автомобиля.
Именно принимать деньги от клиентов за ремонт автомобиля в
автосервисе существует такая штатная единица, как кассира-операционист.
Рассмотрим основные должностные обязанности других сотрудников
автосервиса.
Приемкой вновь поступившего автомобиля в ремонт и общением с
клиентом занимается мастер-приемщик. Он также выполняет такие
обязанности, как:
- выясняет у клиента наиболее достоверно причину его обращения;
- контролирует открытие заказа-наряда;
- отражает все предполагаемые неисправности и пожелания клиента в
бланке заказа-наряда;
- проводит внешний осмотр принимаемого в ремонт автомобиля,
фиксирует имеющиеся внешние недостатки автомобиля, проверяет
работоспособность пользовательских электрических и электронных устройств
(магнитола, стеклоподъемники, электрические зеркала, стеклоочиститель,
подогрев сидений и др.);
- ставит автомобиль в ремонтную зону (на подъемник, если необходимо)
с прилагающимся предварительным заказом-нарядом;
20
- назначает ответственного работника автосервиса (или группу
работников) за выполнение работ согласно предварительному заказу-наряду и
контролирует выполнение ими работ;
- в процессе диагностических и ремонтных работ контролирует весь
технологический процесс ремонта автомобиля;
- при выявлении в процессе диагностики неисправностей, не оговоренных
ранее в предварительном заказе-наряде, незамедлительно обсуждает с
клиентом: изменение стоимости работ, стоимость дополнительных запасных
частей, изменение сроков выполнения работ;
- после окончания рабочего дня (смены) через записи в журнале передает
сменному мастеру-приемщику все автомобили, находящиеся в ремонте, а также
информацию о стадии ремонта каждого из них;
- после окончания ремонта проводит технический контроль качества
работ, выполненных работниками; контролирует отсутствие на
отремонтированном автомобиле внешних и других повреждений, не
зафиксированных в осмотровом листе;
- фиксирует в процессе проверки отремонтированного автомобиля
обнаруженные дополнительные неисправности, поставив в известность об этом
клиента; в случае отказа клиента от устранения данных неисправностей
фиксирует их как рекомендации к последующему устранению.
Автомойщик выполняет автомойку в условиях сопутствующих услуг, а
не как отдельную услугу, чтобы работники автосервиса могли работать с
чистым автомобилем и чистым отдать его клиенты.
Также автомойщик производит плановое обслуживание вверенного
оборудования и участия сбора сточной воды определенное мастером уборочно-
моечного цеха; производит убору автосервиса.
Автослесарь выполняет следующие должностные обязанности:
- проводит ремонт, сборку, регулировку и испытание различных
агрегатов, узлов и приборов автомобилей различных модификаций и замену их
при техническом обслуживании;
21
- проверяет правильность сборки со снятием эксплуатационных
характеристик;
- проводит диагностику и регулировку всех систем и агрегатов
автомобилей (за исключением электрооборудования);
- устанавливает приборы, узлы и агрегаты на автомобили различных
модификаций (за исключением электрооборудования);
- выявляет и устраняет различные дефекты и неисправности в процессе
ремонта, сборки и испытания агрегатов, узлов и приборов автомобилей;
- выполняет сложную слесарную обработку, доводку деталей
автомобилей;
- осуществляет статическую и динамическую балансировку деталей и
узлов различной конфигурации.
Автомеханик выполняет следующие должностные обязанности:
- ремонтирует ходовую часть автомобилей различных модификаций;
- ремонтирует и моет двигатели внутреннего сгорания автомобилей;
- промывает форсунки инжекторных двигателей автомобилей;
- ремонтирует коробки переключения передач (КПП) автомобилей;
- ремонтирует топливную аппаратуру (дизель, бензин);
- ремонтирует автомобильные системы: ABS (антиблокировочную
систему тормозов), ESP (электронную систему динамической стабилизации
автомобиля), ASR (антипробуксовочную систему) и др.;
- ремонтирует узлы и агрегаты автомобилей;
- регулирует развал-схождение колес автомобилей с использованием
специальной аппаратуры.
Все, что связано с электрооборудованием, занимается автоэлектрик. Он
выполняет следующие должностные обязанности:
- проводит диагностику систем зажигания, электрооборудования,
электронных систем управления автомобилей различных модификаций с
помощью диагностического оборудования, а также их регулировку (вручную и
с помощью оборудования) и ремонт;
22
- устанавливает приборы и агрегаты электрооборудования по схеме с
включением их в сеть;
- выявляет и устраняет неисправности в процессе ремонта приборов
электрооборудования;
- устанавливает автосигнализации, автомагнитолы, автомобильные
кондиционеры и другое дополнительное оборудование на автомобили;
- проводит ремонт и замену электропроводки автомобилей;
- проводит ремонт и заряжает автомобильные аккумуляторы;
- при обнаружении неисправностей, влияющих на безопасность
эксплуатации автомобиля, доводит данную информацию директора и клиента.
Автосварщик занимается автосваркой.
Шиномонтажник выполняет следующие должностные обязанности:
- диагностика колес и регулировка развал-схождение колес;
- ремонт колес, разбортовка, забортовка и балансировка колес;
- замена тормозной жидкости, охлаждающей жидкости и масла в
автоматической коробке передач и т.д.
Ниже будут представлены основные финансовые показатели
деятельности автосервиса «Заречный».
Таблица 2
Основные финансовые показатели деятельности автосервиса
за 2015-2017 гг.
Показатели
2015г.
2016г.
2017г.
Сравнение 2017г.к
2016 г.
Абсолют.
значение,
руб.
Темп
прироста,%
Выручка
6 750 000
10 759 000
13 437 000
2 678 000
24,9
Себестоимость
3 230 000
3 960 000
4 100 000
140 000
3,5
Чистая
прибыль
3 520 000
6 799 000
9 337 000
2 538 000
37,3
Рентабельность
продаж, %
52,1
63,2
69,5
6,3
10,0