23
Как видим в таблице 1, у автосервиса «Заречный» наблюдается рост всех
показателей. В 2017 году прирост к 2016 году составил: выручка – 24,9%,
затраты – 3,5%, а чистая прибыль – 37,3%.
У автосервиса довольно хороший показатель рентабельности – он
колеблется в пределах 50-70%
Динамика основных показателей представлена на рис.2.
Рисунок 2. Динамика основных показателей автосервиса
«Заречный» за 2015-2017 гг.
Как видим на рис.2, отражает показатели таблицы 2, наблюдается
тенденция роста выручки и роста чистой прибыли.
Таким образом, рассматриваемое предприятие малого бизнеса -
автосервис «Заречный» (ИП Малинов Николай Александрович),
осуществляющий техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей,
имеет довольно хороший показатель рентабельности – он колеблется в
пределах 50-70%.
На предприятии задействованы специалисты разного профиля. Кадровой
службы на предприятии нет. Основными вопросами по поиску, подбору, найму
персонала занимается директор автосервиса, он же индивидуальный
предприниматель и представитель малого бизнеса; кадровым учетом
занимается бухгалтер.
0
2000000
4000000
6000000
8000000
10000000
12000000
14000000
Выручка Себестоимость Чистая
прибыль
2014г.
2015г.
2016г.
24
2.2. Анализ функционирования кадровой службы организации
Как показало ознакомление с деятельностью автосервиса «Заречный», в
оргструктуре данного предприятия отсутствует кадровая служба. Основными
вопросами по поиску, подбору, найму персонала занимается директор
автосервиса. Все, что касается введения документации по учету рабочего
времени, начисления заработной платы, налоговых отчислений в
соответствующие органы и пенсионный фонд занимается непосредственно
бухгалтер.
Чтобы сделать оценку эффективности работы существующей службы по
персоналу, ознакомимся с кадровым составом организации.
Вначале ознакомимся с количественным составом сотрудников в
автосервисе «Заречный».
Функционально персонал разделим следующим образом:
- руководители – директор;
- специалисты – бухгалтер, специалисты автосервиса (автослесарь,
автомеханик, автоэлектрик, автосварщик, мастер-приемщик, шиномотажник),
оператор-кассир - т.е. это те лица, которые имеют образование (высшее,
среднее специальное или среднее профессиональное по данной специальности);
- рабочий – автомойщик.
Представим данный персонал количественно (см.табл.3).
Таблица 3
Данные о количественном составе кадров по функциональным
группам в организации в автосервисе «Заречный» в 2017г.
Группы
Кол-во (чел.)
Руководитель
1
Специалисты
12
Рабочие
1
Всего
14
25
Таким образом, всего в автосервисе работает 14 чел., т.е. данное
предприятие относится к микробизнесу.
Для наглядности данных таблицы 3 представим структуру кадров по
функциональным группам на рис.3.
Рисунок 3. Структура количественного состава кадров по
функциональным группам в автосервисе «Заречный» в 2017г.
Таким образом, как видим на рис.2, большую часть персонала в
автосервисе «Заречный» занимают специалисты (86%).
Далее рассмотрим динамику количественного состава кадров по
функциональным группам в автосервисе «Заречный» за 2015-2017 гг.
(см.табл.3).
Таблица 3
Динамика кадров по функциональным группам в автосервисе
«Заречный» за 2015-2017 гг., чел.
Группы
2015г.
2016г.
2017г.
Руководитель
1
1
1
Специалисты
7
8
12
Рабочие
0
0
1
Всего
6
8
14
7%
86%
7%
Руководитель
Специалисты
Рабочие
26
Таким образом, в таблице 3 можно наблюдать следующие особенности
динамики:
- рабочие в автосервисе раньше не числились (автомойкой автосервис не
занимался);
- в 2015 году штат пополнился специалистом по автосварке;
- в прошлом году штат специалистов увеличился за счет введения
дополнительных смен, т.е. работники автосервиса начали работать посменно,
соответственно, были введены в штат дополнительные единицы;
- за последние 3 года не было случае увольнений.
Для наглядности данных таблицы 3 представим диаграмму динамики
кадров по функциональным группам в автосервисе «Заречный» за 2015-2017 гг.
(см.рис.4).
Рисунок 4. Динамика кадров по функциональным группам в
автосервисе «Заречный» за 2015-2017 гг.
Как видим на рис.3, значительный рост показывают сотрудники за счет
набора специалистов, а количество рабочих увеличилось только в 2017 году.
Анализ возрастной категории сотрудников автосервисе «Заречный»
позволяет структурировать их следующим образом (см.табл.4).
2015г.
2016г.
2017г.
0
2
4
6
8
10
12
Руководитель
Специалисты
Рабочие
27
Таблица 4
Данные по структуре персонала по возрастным категориям в
автосервисе «Заречный»
Группы сотрудников по возрасту
Кол-во (чел.)
21-30 лет
10
30-40 лет
3
40-50 лет
1
Всего
14
Для наглядности данных таблицы 4 представим структуру персонала
автосервисе «Заречный» по возрастным категориям.
Рисунок 5. Структура состава кадров по возрастным
категориям в автосервисе «Заречный»
Таким образом, как на рис.5 видим, что основную структуру персонала
автосервисе «Заречный» по возрастной категории занимают сотрудники в
возрасте 21-30 лет – они занимают долю 72%.
Анализ сотрудников по уровню образования в автосервисе «Заречный»
представлен в таблице 4.
72%
21%
7%
21-30лет
30-40лет
40-50лет
28
Таблица 4
Данные персонала по уровню образования в автосервисе
«Заречный»
Группы сотрудников по возрасту
Кол-во (чел.)
высшее
-
среднее профессиональное
12
среднее специальное
2
Всего
14
Среди лиц, имеющих среднее профессиональное образование в
автосервисе «Заречный», относятся следующие сотрудники: автоэлектрики;
автомеханики; автослесари и пр., т.е. все специалисты, занятые
непосредственно диагностикой и ремонтом автомашин. А также в эту
категории попали: бухгалтер и директор.
А средне-специальное имеет оператор-кассир и автомойщик.
С высшим образованием в автосервисе сотрудников нет.
Таким образом, анализ кадрового состава автосервиса показал, что
поскольку в автосервисе работает 14 чел., то данное предприятие относится к
микробизнесу.
Большую часть персонала в автосервисе «Заречный» занимают молодые
специалисты (86%) в возрасте 21-30 лет, и их динамика растет.
Анализируя функционирование кадровой службы автосервиса
«Заречный», можно сказать, что ее функции сводятся к:
- поиску, подбору, найму персонала;
- проведения испытательных сроков для вновь принятых сотрудников;
- процесса адаптации сотрудников;
- начисления заработной платы;
- отчисления налоговых поступлений и отчислений в пенсионный фонд;
- системы мотивации и поощрения.
Положительным моментом существующей системы кадровой политики в
автосервисе является то, что за последние 3 года не было случаев увольнений.
29
2.3. Оценка эффективности работы с персоналом организации
Перед тем, как оценить эффективность работы с персоналом в данном
предприятии малого бизнеса, ознакомимся с системой методов управления
персоналом в организации (см. табл.5).
Таблица 5
Система методов управления персоналом в автосервисе
«Заречный»
Методы управления персоналом
Административные
- Инструктирование
Отбор, подбор кадров.
- Установление административных санкций и
поощрений
Экономические
-Экономическое стимулирование.
- Оплата труда.
- Налогообложение.
- Установление материальных санкций и поощрений
Социально-
психологические
- Социальная и моральная мотивация и
стимулирование.
- Установление моральных санкций и поощрений
Как видим в таблице 5, в автосервисе «Заречный» используются 3
основных группы методов:
- административные методы, которые базируются на власти, дисциплине
и взысканиях;
- экономические методы, благодаря которым, в основном, происходит
стимулирование труда работников (оплата и отчисление налогов);
- социально-психологические методы управления основаны на
использовании социального механизма управления, путем установления
дружеских взаимоотношений в коллективе.
Социально-психологические методы управления персоналом в
автосервисе «Заречный» также важны, как и экономические, так как при
высокой конфликтности в коллективе только экономические методы не
помогут удержать коллектив в целостности. В противном случае, возможны
случае саботажа со стороны коллектива и нанесения брака при выполнении
услуг.
30
Поэтому директор автосервиса «Заречный» старается поддерживать
хороший психологический климат на своем предприятии. Чтобы сотрудники не
сильно уставали – были введены дополнительные смены, для этого набраны
еще сотрудники.
По стилю управления персоналом директор автосервиса «Заречный»
можно назвать, что для него характерен демократический стиль.
К преимуществам демократического стиля можно отнести:
- высокий моральный дух коллектива;
- низкую текучесть кадров;
- минимизация ошибок в процессе работы.
К тому же для данного демократического стиля характерен
консультативный уклон, т.е. присущий стиль управления в автосервисе
«Заречный» отличается высокой степенью доверия между руководителем и его
коллективом. Директор прислушивается к мнению своих коллег и использует
лучшие предложенные варианты решений. Сотрудники автосервиса
удовлетворены принципами руководства, поддерживают его и оказывают
посильную помощь в достижении результата.
Данная удовлетворенность выражается в отсутствии текучести кадров.
Сотрудники автосервиса удовлетворены условиями труда и размером
заработной платы.
Далее проведем оценку эффективности деятельности кадровой службы в
автосервисе «Заречный» путем применения теста оценки по А.П. Егоршину
18
(см. табл.6). В данной таблице будем использовать 5-ти балльную систему
оценки.
18
Егоршин А.П. управление персоналом: учебник для вузов. – Н. Новгород НИМБ, 2011. – 720 с.
31
Таблица 6
Оценка Эффективности деятельности кадровой службы в
автосервисе «Заречный»
№
п/п
Критерии оценки
Фактическое значение
Балл
Проектное значение
Балл
1
Функции
кадровой службы
Занимается только
оформлением приема,
перемещением,
увольнения,
оформлением трудовых
договоров
4
Занимается оформлением
приема, перемещения,
увольнения, личным
учетом и обучением,
также аттестацией и
выполняет также еще и
др. функции
5
2
Система приема
на работу
Осуществляется
благодаря подробным
публикациям с
перечнем требований
4
Осуществляется
благодаря подробным
публикациям с перечнем
требований
5
3
Комплектование
подразделений
Использование
социально-
психологических
методов
5
Использование
социально-
психологических методов
5
4
Контрактная
система
Используется только
для отдельных
работников в самом
общем виде
2
Используется для всех
работников
5
Должностные
инструкции
Существует для всех
работников чисто
формально
2
Существует для всех
работников в общем виде
и доведены до сведения
работников
5
6
Обучение
персонала
Не производится
1
Единая система текущего
обучения, включающая
внутреннюю, внешнюю и
самостоятельную учебу
5
7
Должностные
продвижения
Не производится
1
На конкурсной основе по
объективным критериям
5
8
Аттестация
Не производится
3
Проводится по
нескольким методикам,
обеспечивающим
объективность, строго
регулярно – каждые три-
пять лет
5
9
Увольнение
Руководство старается
задержать под
благовидным
предлогом
1
Руководство старается
задержать под
благовидным предлогом
увольняющихся по
1
32
увольняющихся по
собственному желанию
работников
собственному желанию
работников
10
Политика
сокращения
штатов
Увольняющихся
работников заранее
предупреждают об
этом
1
Увольняющихся
работников заранее
предупреждают об этом
1
11
Итого
24
Итого
42
Итак, полученные данные в таблице 6 показывают, что кадровая служба
на предприятии работает чисто формально, выполняя основные функции по
заполнению документов кадрового учета. На предприятии автосервиса
выявлены следующие недостатки: не проводится обучение персонала;
отсутствуют должностные продвижения; не производится аттестация.
Таким образом, оценка эффективности работы с персоналом автосервиса
«Заречный» показала следующее:
- в автосервисе используются 3 основных группы методов, но больше
всего социально-психологические и экономические методы;
- по стилю управления персоналом директор автосервиса «Заречный»
можно назвать, что для него характерен демократический стиль, что влияет на
высокий моральный дух коллектива;
- сотрудники автосервиса удовлетворены принципами руководства,
поддерживают его и оказывают посильную помощь в достижении результата,
удовлетворенность работой выражается в отсутствии текучести кадров;
- сотрудники автосервиса удовлетворены условиями труда и размером
заработной платы;
- кадровая служба на предприятии работает чисто формально, выполняя
основные функции по заполнению документов кадрового учета; при этом не
проводится обучение персонала; отсутствуют должностные продвижения; не
производится аттестация.