33
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ КАДРОВОЙ СЛУЖБЫ
3.1. Рекомендации по совершенствованию работы кадровой службы
В современных рыночных условиях самыми важными факторами
конкурентоспособности в сфере автобизнеса все более становятся не
природные и финансовые ресурсы, а ресурсы человеческие. То есть – люди, их
профессиональные и личностные качества, трудовая мораль и стремление к
достижению поставленных целей, знания и умения, творческие и новаторские
способности. Персонал является определяющим ресурсом и в сфере
автосервисов.
Сотрудники – одно из главных достояний сервисных организаций,
которое надо сохранять, лелеять и использовать в конкурентной борьбе.
Работа по управлению персоналом становится обязательной
необходимостью и каждодневной деятельности руководящего состава
организации, включая создание концепции и реализацию стратегии кадровой
политики, принципов и методов работы с людьми.
Создание эффективной системы работы кадровой службы на
предприятиях технического автосервиса предполагает систематическое
выполнение следующих общеобязательных и одновременно
персонифицированных действий:
1. Оптимизацию системы сервисного обслуживания, способную быстро
реагировать на потребности автовладельцев;
2. Подготовку необходимых производственных мощностей, инструмента,
оборудования и наем достаточного количества квалифицированного персонала
для выполнения технических воздействий.
3. Предоставление качественных услуг по техническому обслуживанию и
ремонту автомобилей.
34
С учетом вышеприведенных действий можно сформировать графическую
модель стратегического управления персоналом для предприятия автосервиса
(рис. 6).
Рисунок 6. Модель стратегического управления персоналом
Таким образом, можно отметить, что каровая политика для автосервиса
«Заречный» будет зависеть от выбора целей персонал-стратегии, а та, в свою
очередь, от целей стратегии предприятия автосервиса «Заречный».
Стратегия предприятия автосервиса «Заречный» направлена на
расширение рынков сбыта за счет писка новых направлений и максимальное
удовлетворение потребностей клиентов. Это, в свою очередь, предполагает
расширение штата сотрудников за счет введения новых штатных единиц
высококвалифицированных специалистов.
В качестве одного из направлений в разработанной руководителем
автосервиса стратегии является предложение клиентам новой услуги –
тюнинга.
Несколько слов о сущности тюнинга.
Тюнинг – это довольно новая и очень востребованная услуга.
35
Он представляет собой техническое воздействие на автотранспортное
средство, направленное на улучшение его потребительских свойств, т.е. на
удовлетворение требований владельца автомобиля, не связанных с изменением
основной функции автомобиля как транспортного средства и не приводящих к
снижению его надежности.
19
В переводе с английского tuning дословно означает «настройка»,
«регулировка». Следовательно, тюнинг автомобиля можно понимать как
настройку или подготовку автомобиля в соответствии с пожеланиями клиента,
который заказывает услугу.
Тюнинг бывает внешний и внутренний.
Цель внутреннего тюнинга – изменение интерьера салона, т. е. его
улучшение в соответствии со вкусом владельца автомобиля, в большинстве
случаев, автомобиля легкового. Производится декоративная отделка салона под
металл, дерево или карбон; изменяется внутренняя обивка салона материалами
последнего поколения, добавляется изысканная оп- летка рулевого колеса;
устанавливаются сиденья анатомического типа, многоточечные ремни
безопасности, новые красивые ручки рычага коробки передач, накладки на
педали; заменяются коврики на более современные и экологичные;
выполняется неоновая подсветка, добавляется современная аудиосистема, GPS-
навигатор, авторегистратор, телевизор, мобильный телефон или рация и многое
другое. Используя современную терминологию, можно сказать, что
производится рестайлинг автомобиля.
Внешний тюнинг предполагает, в частности, установку новых колесных
дисков, спойлеров, антикрыльев, накладок на пороги и колесные арки; замену
бамперов, воздухозаборников, декоративных решеток радиатора; установку
дополнительных зеркал, аэродинамического обвеса; использование аэрографии;
монтаж рейлингов на крыше автомобиля, кенгурятников и т.п
20
. Чаще всего, во
19
Мирошниченко, А.Н. Тюнинг автомобиля : учебное пособие. – Томск: Изд-во Том. гос. архит.-строит. ун-та,
2015. – С.8
20
Там же. С.8
36
внешнем тюнинге заказывают рисование рисунков на кузове легкового
автомобиля. Такие рисунки называются аэрографией.
Преимущество аэрографии заключается в том, что она не только
украшает автомобиль, но и защищает его от угона. Никто не решится угнать
такой яркий эксклюзивный экземпляр, который выделяется в любом потоке
машин. До сих пор в списках угнанных автомобилей не числится ни одна
расписанная машина.
В России аэрография вошла в моду в середине 2000-х годов под
влиянием байкеров, которые активно использовали аэрографию для украшения
своих мотоциклов ещё в 80-х годах прошлого столетия. Картины ночного
города, цветная графика в виде музыкальных альбомов металл-групп, драконы,
тигры, готическая тематика, герои фэнтэзи, сказочные персонажи, символы
инь-ян, хохломская роспись – на любой вкус заказчика аэрографист создаст
неповторимый шедевр
21
.
Внешним тюнингом занимается аэрографист. Стоимость его услуг
начинается от 30 тыс. рублей за роспись двери или крыла автомобиля и может
достигать 200 тыс. руб. за полное покрытие.
Таким образом, директор автосервиса решил дополнить новую услугу в
свой ассортимент – предоставление тюнинга - внешнего и внутреннего.
Планируемый доход от предоставления услуг тюнинга составит
6 000 000 руб. в год.
Далее необходимо сформулировать стратегию управления персоналом
автосервиса «Заречный».
Стратегия управления персоналом будет заключаться в поиске новых
инициативных, новаторских работников, которые должны быть готовы к риску,
и не боятся ответственности.
В качестве целей стратегического управления персоналом будут
поставлены следующие:
21
Ягофарова Ф. Аэрографист, специалист по внешнему тюнингу [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. -
Режим доступа: https://www.profguide.ru/professions/aerografist.html (дата обращения: 12.03.18)
37
- обеспечить предприятие необходимыми кадрами с учетом перспектив
его развития;
- провести регулирование уровня оплаты труда достаточного для
подбора, удержания и мотивации сотрудников на всех уровнях;
- разработать собственные программы обучения персонала для
повышения его квалификации, а также создания высокого уровня внутренней
динамики персонала;
- развить систему коммуникации между директором автосервиса и его
сотрудниками;
- обеспечить работу механизмов психологической поддержки
сотрудников в случае внешних и внутренних изменений в компании.
Поскольку предполагается открытие нового направления, которое будет
сопряжено с определенным риском, такую стратегию можно отнести к
предпринимательской. Для данной стратегии характерно: принятие проектов с
высокой степенью финансового риска, минимальным количеством действий;
быстрым осуществлением ближайших мер, даже без соответствующей
проработки.
22
Составляющие стратегии управления персоналом приведены в таблице 7.
Таблица 7
Составляющие стратегии управления персоналом в автосервисе
«Заречный»
Составляющие стратегии управления персоналом
Отбор и расстановка
кадров
новые рискованные, инициативные сотрудники
Вознаграждение
беспристрастное, на основе конкуренции
Оценка
не жесткая, исключительно строиться на результатах
Развитие личности
неформальное, в авторитете наставник
Планирование
перемещений
заинтересованность служащих является главным
интересом. Место подыскивается в соответствии с
предпочтениями работника.
22
Стратегия управления персоналом // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2009. - № 1. – С.26
38
При этом, в разрабатываемой стратегии должны быть следующие
слагаемые стратегического управления (см. рис.7).
Рисунок 7 - Слагаемые стратегического управления
Таким образом, исходя из рисунка 6, видим, что помимо стратегического
планирования в будущем и организации выполнения целей и планов,
необходим регулярный контроль кадровой службы за персоналом.
Итак, для реализации целей стратегии управления персоналом
автосервису «Заречный», прежде всего, необходимо создать кадровую службу.
Так как автосервис относится к малому бизнесу, то для него пока
нецелесообразно создавать целое подразделение кадровой службы. Достаточно
в составе кадровой службы автосервиса «Заречный» нанять специалиста по
персоналу автосервиса.
Формирование кадровой службы будет проходить по следующим этапам,
представленным ниже:
1.Наем специалиста по персоналу автосервиса
2. Подготовка рабочего места: покупка мебели, оргтехники
3. Приобретение программного обеспечения, например: «1С: ЗУП».
4. Создание кадровой документации
Далее в процессе работы будут выполняться следующие задачи:
Специалист по персоналу автосервиса «Заречный» будет заниматься
выполнением следующих обязанностей:
- поиском и подбором персонала;
- организацией собеседований, психологическим тестированием
соискателей в автосервис;
39
- оформлением трудовых договоров;
- учетом рабочего времени;
- организацией внутреннего кадрового документооборота;
- консультированием директора автосервиса по вопросам управления
персоналом.
Должностная инструкция специалиста по персоналу приведена в
Приложении 1.
Особое место специалиста по персоналу должна занимать разработка и
реализация в автосервисе таких проектов, как аттестация, первичная адаптация,
обучение персонала, внедрение элементов корпоративной культуры и кадровой
политики, изменение системы оплаты труда и стимулирования.
Как только специалист по персоналу будет найден и принят на работу, он
должен приступить к поиску и подбору персонала в рамках разрабатываемого
направления предпринимательской стратегии.
Для этого специалисту по персоналу необходимо будет определиться с
задачами по поиску персонала для автосервиса:
1. определить источники поиска персонала;
2. критерии отбора персонала (знания, навыки, личные качества);
3. наем персонала;
4. разработка должностных инструкций и оформление трудовых
договоров с новыми сотрудниками;
5. разработать систему мотивации для новых сотрудников;
6. разработать систему адаптации для новых сотрудников;
7. разработать систему контроля за сотрудниками.
Стоит отметить, что источники поиска персонала для автосервисов
используются не только стандартные (специализированные печатные издания,
электронные (типа jоb.ru, suреrjоb.ru), биржи труда и пр.), но и специфические.
По мнению специалистов, чаще всего сотрудников автосервиса
приходится переманивать у конкурентов. Связано это с тем, что на рынке
наблюдается отсутствие квалифицированных кадров в этой сфере. Дело в том,
40
что в обучении, как правило, используются устаревшие данные, устаревшие
агрегаты для практических занятий и т. д., т.к. в образовательных учреждений
денег на закупку современного оборудования. Директорам и владельцам
автосервисам приходится мериться с тем, что образовательные учреждения не
дадут хороших выпускников. Специалисты в этой сфере, как правило,
практики, т.е. обученные всему сами на собственном опыте.
Для того, чтобы переманить хороших специалистов, директор
автосервиса «Заречный» должен разработать хорошую систему мотивации не
только для новых сотрудников, но и для настоящих, чтобы они не
переметнулись к конкурентам.
Причем, по мнению специалистов, в автосервисе нельзя предлагать
большую зарплату, так как опыт показывает, что человек, который сидит на
окладе, никогда не будет работать в полную силу. Поэтому сотрудники
автосервиса должны осознавать, что его зарплата напрямую зависит от его
работы. Лучше сотрудникам предложить сдельную зарплату – оклад + % от
стоимости услуги. Как правило, в автосервисах он колеблется 30–50 %.
Для развития нового направления директор планирует ввести в штат
дополнительные единицы:
- специалиста по тюнингу;
- мастера по аэрографии;
- мастера-приемщика.
В качестве критерий отбора персонала предъявляются: знания, навыки,
личные качества:
- знания внутренних характеристик автомобилей;
- навыки работ по внутреннему/внешнему тюнингу; приемки заказов;
- личные качества: трудолюбие, аккуратность, ответственность,
пунктуальность, коммуникабельность.
Поиском и подбором персонала, организацией собеседований будет
заниматься специалист по персоналу автосервиса «Заречный», непосредственно
проводить собеседование и отбирать сотрудников будет директор автосервиса.
41
Для вновь принятых работников специалисту по персоналу автосервиса
необходимо будет разработать должностные инструкции.
Так, например, в функциональные обязанности мастера по аэрографии
будет входить:
- создание идеи рисунка, соответствующей имиджу заказчика или его
требованию;
- разработка эскиза совместно с клиентом – обсуждение цветовой гаммы,
деталей, расположения фрагментов рисунка на кузове или внутри салона;
- подготовка поверхности кузова к покраске;
- подбор красок для аэрографии;
- нанесение рисунка на поверхность транспортного средства.
К личным качествам, предъявляемым мастеру по аэрографии, относятся:
- творческие и художественные способности;
- чувство цвета и стиля;
- умение доходчиво доносить свои идеи до клиента;
- коммуникабельность;
- ответственность.
Система адаптации персонала включает в себя комплекс мероприятий,
обеспечивающих организационную, социально-психологическую и
профессиональную адаптацию сотрудника в новых условиях, и предоставляет
организационную схему для эффективного осуществления этих мероприятий.
Адаптация персонала — обязательная процедура, выполняемая при вхождении
сотрудника в организацию или в должность, нацеленная на его скорейшее и
эффективное приспособление к новым условиям производственной
деятельности.
Задачами обучения персонала являются:
- повышение эффективности работника, ускорение процесса выхода
работника на требуемый уровень производительности;
- уменьшение количества возможных ошибок, связанных с включением в
работу;
42
- формирование позитивного образа автосервиса, уменьшение стресса
первых дней работы;
- исключение «текучести» персонала.
В ключевые элементы системы привыкания персонала входят:
1) Ознакомление сотрудника с общими сведениями об автосервисе
«Заречный», с предоставляемыми услугами, структурой и культурой;
2) Вводное обучение с обобщением опыта сотрудников автосервиса;
3) Привыкание к рабочему месту (план мероприятий), помогающий
работнику адаптироваться в коллективе, и определяющий, чему и в какой
последовательности будет обучаться сотрудник, какие обязанности начинает
выполнять в первую очередь;
4) Предоставление системы наставничества – новичку будет предложен
мастер, который должен обучить выполняемым работам.
К целям наставничества относят:
- обеспечение скорейшего приспособления новичка на новом рабочем
месте и достижения им оптимальных рабочих показателей для занимаемой
должности;
- оптимизирование расходов автосервиса на подбор и обучение
персонала;
- исключение текучести кадров за счет уменьшения количества
сотрудников;
- оптимизация временных затрат на обучение и оценку новых
сотрудников.
5) Оказание социально-психологической поддержки сотруднику,
организационное сопровождение программы адаптации;
6) Контроль эффективности процесса адаптации.
Контроль эффективности процесса работы важен не только на этапе
адаптации, но и на всем протяжении срока работы сотрудника.
Контроль должен проводиться: