54
предоставлена возможность получить туристические путевки.. ПАО КБ
«Центр-Инвест» будет покупать путевки в туристической фирме. На путевки
в будет тратить на них 30 тысяч рублей в год.
В таблице 3.2 показаны общие затраты на усовершенствование
материальной системы мотивации на 1 календарный год.
Таблица 3.2
Общие затраты на усовершенствование материальной системы
мотивации на 1 календарный год ПАО КБ «Центр-Инвест»
Форма
материальной
мотивации
Стоимость
услуги, рублей
Количество
сотрудников,
чел.
Необходимые
затраты, рублей
Медицинское
обслуживание
3300
100
330000
Абонемент в
тренажерный зал
4000
6
24000
Предоставление
туристических
путевок
10000
3
30000
Итого:
х
х
384000
В общей сумме для внедрения предложенных рекомендаций ПАО КБ
«Центр-Инвест» будет тратить денежные средства в сумме 384 тысяч рублей
в год.
Таким образом, руководитель отделения смогут в полной мере
отблагодарить лучших сотрудников. Нужно мотивировать сотрудников тем,
чего они хотели б получить за свой труд, за выполнение конкретных задач и
достижение цели.
3.2 Совершенствование организации процесса нематериальной
мотивации персонала
После анализа нематериальной системы мотивации в ПАО КБ «Центр-
Инвест» можно сделать вывод, что систему нужно обновить, улучшить,
учитывая пожелания сотрудников отделения.
55
Учитывая выводы по проведенным анализам в ПАО КБ «Центр-
Инвест» рекомендуется провести следующие мероприятия по
совершенствованию нематериальной системы мотивации:
- проведение аттестации комиссией или руководителем отделения в
виде конкурсов «Лучший менеджер», «Лучший руководитель», «Лучший
специалист»;
- присвоение (или не присвоение) соответствующего разряда по
результатам аттестации, повышение (или не повышение) квалификации;
- корпоративные праздники для поддержания дружной атмосферы в
коллективе.
Аттестация персонала – процедура определения квалификации, уровня
знаний, навыков, деловых и личностных качеств сотрудников, качества труда
и его результатов.
Проведение аттестации будет проводиться специально заранее
утвержденной комиссией или руководителем отделов.
Срок проведение конкурса в течение 1 года, итоги конкурсов будет
подводиться в конце года на корпоративном празднике.
Комиссия (или руководитель) будут анализировать сотрудников по
всем показателям, которые они будут показывать. А также будут
учитываться иные награды, полученные сотрудниками за заслуги перед
отделением.
Лучшие работники будут вознаграждены соответствующими званиями.
По итогам проведенных конкурсов, наиболее выделившимся
сотрудникам, есть возможность присвоить соответствующего разряда или
повысить квалификацию. А также при возможности повысить в должности
или перевести в другой отдел, или даже отделение.
Многие из сотрудников отделения отметили то, что коллектив у них
дружный, сплоченный и отношения между работников хорошие. Чтобы
поддерживать хороший климат в коллективе нужно обратить внимание на
проведение корпоративных праздников в отделении.
56
Мероприятия нужно разнообразить, ведь они, в свою очередь,
поддерживают традиции народа, укрепляют связь и создают доверительные
отношения между сотрудниками, что благоприятно влияет на их совместную
работу в отделении банка. Также есть возможность ввести в традицию
поздравлять сотрудников с Днем Рождения, персоналу будет приятно, и они
будут чувствовать свою причастность к коллективу.
В сплоченном коллективе отсутствует текучесть кадров,
корпоративные праздники могут удовлетворить социальные потребности,
потребность общения с людьми в неформальной обстановке, которые
изучали такие ученые, как А.Маслоу, МакГрегор, Адельфер и Герцберг.
3.3 Организация обучающих программ для сотрудников
Кредитные учреждения, так же как и учреждения других отраслей
народного хозяйства, не могут обойтись без оценки и аттестации. Оценка и
аттестация сотрудников всегда являлись важной частью банковской сферы.
Отделение должно иметь механизм, который будет анализировать
потребность каждого сотрудника в повышение квалификации,
переподготовке и обучение, и для того, чтобы заранее планировать и
полностью обеспечить обучение.
Обучение, постоянное повышение квалификации и стажировки вот, что
является одними из основных мотивирующих форм.
Как отмечают сами сотрудники ПАО КБ «Центр-Инвест» отделение не
предоставляет возможности в обучении, стажировки в других
территориальных банка ПАО КБ «Центр-Инвест».
Это большое опущение со стороны руководителей, так как обучение,
повышение квалификации играют огромную роль в эффективной работе
сотрудников.
Для ПАО КБ «Центр-Инвест» предлагается:
57
- провести аттестацию всех сотрудников, сделать выводы и определить,
кто нуждается в дополнительном образовании, повышении квалификации
или кто достоин, стажироваться в других отделениях банка.
Обучения и курсы повышения квалификации можно проводить в
высших учебных заведениях (далее ВУЗ) города Ростова-на-Дону.
ПАО КБ «Центр-Инвест» будет оплачивать 50% от стоимости
обучения.
Стажировка в других отделениях банка, обмен опытом уже давно
практикуется ПАО КБ «Центр-Инвест».
Так что и для ПАО КБ «Центр-Инвест» отправить своего сотрудника в
другой территориальный банк не составит особых трудностей. Руководитель
ПАО КБ «Центр-Инвест» будет ходатайствовать генеральному директору
ПАО КБ «Центр-Инвест», и по решению генерального директора и
руководителя территориального банка, в котором будет стажироваться
сотрудник, утверждают либо отказывают в стажировке.
При согласии, сотрудника отправляют на оплачиваемую стажировку в
другое отделение, где в течение месяца он будет работать, и получать опыт.
После возвращения сотрудник должен сдать отчет о проделанной работе, а
также представить характеристику от руководителя отделения, где он
стажировался.
Отделение будет выделять 200 тысяч рублей в год как затраты на
обучение. И после проведения аттестации распределить данную сумму на
количество стажировок, курсов повышения квалификации и
дополнительного образования, которые они могут себе позволить.
Современные подходы к мотивации отмечают, что образованный и
квалифицированный персонал, а также мотивированность персонала к
обучению, играют решающую роль в системе мотиваций любого
предприятия.
58
3.4 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий
После внедрения предлагаемых мероприятий можно ожидать
следующий эффект:
- увеличение производства банковских продуктов и услуг, что означает
повышение эффективности труда и повышение качество предоставляемых
услуг;
- увеличение объема выручки на 30%;
Дополнительный объем выручки после внедрения предложенных
мероприятий составит 1 278 550 тыс.руб., за счет усовершенствования
системы мотивации персонала выручка увеличилась на 10%, отсюда следует,
что прирост выручки от предложенных мероприятий составит 29505 тыс.руб.
Экономический эффект составит 28921 тыс.руб.
- снизится текучесть кадров;
Текучесть кадров является одним из ключевых показателей, которые
характеризуют эффективность системы мотивации на предприятиях,
определяется отношением числа уволенных сотрудников к общей
численности персонала за отчетный период.
Если коэффициент текучести кадров высокий, то отделению постоянно
нужно искать замену уволившимся сотрудникам, а также обучать их, тем
самым влекут за собой дополнительные затраты, что не выгодно для любой
организации.
- обучение, повышение квалификации, самообучение, стажировки в
итоге даст высококвалифицированный персонал, который значительно
повысить уровень обслуживания клиентов банка. А также это один из
факторов конкурентоспособности отделения.
- снижение количества не выходов на работу по болезни;
- повышение удовлетворенности системами материальной и
нематериальной мотивации. Сотрудники будут прилагать максимум усилий
для выполнения поставленных перед ним задач.
59
- увеличение клиентов банка. После внедрения предложенных мер для
лучших сотрудников отделения у специалистов по продажам банковских
услуг появится активность, чтобы более эффективно продавать клиентам
услуги банка.
Общий результат, который можно получить:
- прирост объема выручки, выручки от реализации услуг, то есть сумма
всех результатов;
- сумма частных эффектов от внедрения усовершенствованных систем
мотивации;
Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий по
совершенствованию системы мотивации ПАО КБ «Центр-Инвест» делается
на основании:
- результатов, проведенного анкетирования сотрудников отделения;
- анализа текучести кадров;
- проведенного анализа системы мотивации отделения банка.
Выводы по третьей главе:
Эффективность предложенных мероприятий по усовершенствованию
системы мотивации ПАО КБ «Центр-Инвест» отразится на:
- сплоченности коллектива, а также быстрой адаптации молодых
кадров в отделении банка за счет проведения корпоративных праздников и
встреч в неформальной обстановке;
- удовлетворенность условиями труда и атмосферой в коллективе;
- росте уровня квалификации сотрудников банка;
- росте уровня мотивации на выполнение поставленных целей;
Необходимо отметить то, что внедрение вышеописанных мероприятий
может повлечь за собой положительные социальные изменения, а именно:
- обеспечение хороших условий труда сотрудникам;
- достойная заработная плата персоналу и медицинское обслуживание;
- хорошая атмосфера внутри коллектива.
60
Также данные мероприятия внесут изменения не только внутри
организации, но и вне ее, например: конкурентное преимущество среди
банков района, расширение отделения приведет новым вакантным местам,
тем самым обеспечит стабильную занятость в городе.
61
Заключение
Мотивация это совокупная система процессов, отвечающих за
побуждение и деятельность. Мотивация тесно связана со стимулированием.
Ее сущность раскрывается с помощью трех функций: экономической,
социальной и нравственной. Мотивация базируется на шести принципах:
доступности, ощутимости, постепенности, минимизации разрыва между
результатом труда и его оплатой, стимулов и антистимулов, а также
сочетании моральных и материальных стимулов.
Нельзя однозначно сказать, какой вид мотивации более эффективен:
материальный или нематериальный. Это нужно определять для каждой
конкретной организации, исходя из множества влияющих факторов.
Следовательно, выбирать между материальной и нематериальной
мотивацией не стоит, так как они друг друга не заменяют, а дополняют.
Использовать лучше и тот, и другой вид мотивации в комплексе.
Мотивация персонала играет важную роль при управлении персоналом.
Только правильно подобранная система мотивации может привести к
достижению цели любую организацию. При мотивации сотрудников нужно
использовать как материальную, так нематериальную системы мотивации.
Они всегда должны находиться в балансе, чтобы наиболее эффективно
влияет на деятельность организации.
В данной выпускной квалификационной работе было рассмотрено
ПАО КБ «Центр-Инвест», предоставляющее весь комплекс банковских услуг
в городе Ростове-на-Дону. Данное отделение занимает лидирующее позиции
среди конкурентов. Организационная структура управления линейно-
функциональная. В ПАО КБ «Центр-Инвест» на данный момент работает 100
человек (данные на 1 января 2019 года). Численность персонала в отделение
по сравнению с 2017 годом увеличилась на 4 человека, а текучесть кадров
снизился на 33,4 %.
Проанализировав систему мотивации персонала в ПАО КБ «Центр-
62
Инвест», можно сделать вывод, что она требуется в совершенствовании, так
как плохая мотивация сотрудников влечет за собой негативные последствия.
Было проведено анкетированию, по результатам которого можно
сделать вывод, что сотрудники не довольны:
- отсутствием медицинского обслуживания, возможности обучения и
повышения квалификаций, а также стажировок в другие отделения ПАО КБ
«Центр-Инвест»;
- отсутствием поощрения лучших сотрудников.
Выпускная квалификационная работа была написана с помощью
использования различных видов обработки и анализа информации
(экономических, аналитических, социологических и т.д.). Теоретическую
базу анализа составили труды отечественных и зарубежных авторов по
теории мотивации.
В выпускной квалификационной работе были предложены меры по
усовершенствованию систем материальной и нематериальной мотиваций:
- внедрение медицинское обслуживание, которое будет включать
услуги терапевта и стоматолога;
- внедрение абонемента в тренажерный зал;
- предоставление туристических путевок по льготным ценам;
- проведение аттестации сотрудников, по его результатам присвоить
(или не присвоить) разряд;
- рекомендации по проведению корпоративных праздников;
- возможность обучиться, повысить квалификацию, стажироваться в
других отделениях банка.
Прямые затраты на мероприятия по мотивации сотрудников на 1 год
составит 584 000 рублей, при предполагаемой росте выручки до 1 278 550
тысяч рублей, а прирост прибыли до 659 125 тысяч рублей.
Следует отметить то, что после внедрение предложенных мероприятий
ожидается следующие результаты:
- снижение текучести кадров;
63
- повышение эффективности труда;
- повышение квалификации сотрудников;
- снижение количества не выходов на работу по болезни;
- удовлетворенность системой мотивации сотрудников;
- увеличение клиентов банка.
В целом предложенные мероприятия по совершенствовании системы
мотивации сотрудников в ПАО КБ «Центр-Инвест» значительно повысят
эффективность труда персонала, они будут приходить на работу с
удовольствием, так как руководство учитывает их пожелания в организации
работы в отделении. Необходимо учитывать то, что систему мотивации
нужно все время анализировать, и устранять возможные проблемы сразу
после их проявления.