34
8. Ведение работы по организации списания ссудной задолженности,
безнадежной к взысканию, а также возврату списанной ранее задолженности;
9. Формирование базы данных потенциальных заемщиков, как среди
клиентов банка, так и сторонних организаций. Осуществление мероприятий
по привлечению элитных клиентов к обслуживанию в банке;
10. Изучение законодательства, инструктивных и методологических
материалов по вопросам, входящим в сферу деятельности отдела; изучение
опыта работы аналогичных подразделений, новых форм и видов
кредитования; накопление различной информации для разработки
предложений по улучшению работы отдела;
11. Координация своей деятельности по оптимизации результативности
своей работы на основе анализа действующего бизнес-плана;
12. Ведение отчетности по своему направлению в соответствии с
требованиями ПАО КБ «Центр-Инвест».
Таким образом, ПАО КБ «Центр-Инвест» обладает развитой системой
управления, учитывающей как требования отрасли, так и современные
рыночные условия, при этом позволяющей качественно и своевременно
решать как текущие, так и стратегические задачи, стоящие перед
руководством.
Изучение внутренней среды ПАО КБ «Центр-Инвест» дает
руководству возможность оценить внутренние ресурсы, возможности,
недостатки.
Выявляя сильные и слабые стороны предприятия, руководители
получают представление о том, каким образом, возможно, усилить и
укрепить уже имеющиеся конкурентные преимущества, а также устранить
выявленные слабые стороны, тем самым предупредив возникновение
возможных проблем.
Для оценки сильных, слабых и нейтральных сторон ПАО КБ «Центр-
Инвест» воспользуемся методом SNW-анализа, при этом в качества
35
нейтральной позиции оцениваемых факторов примем среднерыночное
состояние конкретного фактора по отрасли.
Результаты анализа отразим в таблице 2.1.
Таблица 2.1
SNW-анализ
Параметры деятельности
предприятия
Сильная
позиция
- S
Нейтральная
позиция - N
Слабая
позиция -
W
Стратегия организации
+
Компетентность предприятия в
данной сфере
+
Организационная структура
+
Финансовая устойчивость
+
Текущий баланс
+
Уровень бухгалтерского учета
+
Структура затрат
+
Информационные технологии
+
Инновации
+
Эффективность материальной базы
+
Эффективность деятельности
персонала
+
Репутация как работодателя
+
Отношения с органами власти
+
Отношения с профсоюзами
+
Корпоративная культура
+
Условия труда
+
Мотивация и стимулирование
персонала
+
Эффективность использования
трудового потенциала
+
Текучесть кадров
+
Квалификация персонала
+
Социальный пакет
+
Организация планирования
+
Уровень технической оснащенности
+
Качество оказываемых услуг
+
Перечень оказываемых услуг
+
Деловая репутация
+
Территориальное расположение
+
Ценовая политика
+
Анализируя данные из таблицы 2.1, можно сделать вывод, что ПАО
КБ «Центр-Инвест» обладает высоким уровнем развития корпоративной
культуры, что находит свое отражение в четко сформулированных целях,
36
эффективной деятельности персонала, хорошей репутации как работодателя,
достойных условиях труда, социальном пакете.
Среди зон роста можно отметить недостаточные темпы внедрения
инноваций и уровень технической оснащенности, IT-поддержки в регионе,
что порой замедляет темпы роста эффективности отделения в целом и
отдельных сотрудников в частности.
На сегодняшний день штат организации в ПАО КБ «Центр-Инвест»
составляет 100 человек. Большинство сотрудников имеют высшее
образование именно по тем направлениям, по которым они работают, а также
специалисты с опытом работы и высокой квалификацией.
2.2 Анализ финансово-экономических показателей ПАО КБ «Центр-
Инвест»
Целью любого предприятия в условиях рыночной экономики является
получение максимальной прибыли.
Рассмотрим основные финансово-экономические показатели ПАО КБ
«Центр-Инвест», которые представлены в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Основные финансово-экономические показатели ПАО КБ «Центр-
Инвест»
Наименование
показателей
Величина показателя
% изменения
показателя
2016
2017
2018
2017
2018
Выручка от
реализации,
тыс.руб.
750000
840000
983500
+12
+17,1
Себестоимость
услуг, тыс. руб.
425000
450000
496000
+5,9
+10,2
Численность
персонала, чел
94
96
100
+2,3
+4,2
Прибыль, тыс.
руб.
325000
390000
487500
+20
+25
Доход на 1 чел.
тыс. руб.
2950
3053,25
3256,8
+3,5
+6,67
37
По данным таблицы 2.2, можно сказать, что прибыль в 2017 году по
сравнению с 2016 годом увеличилась на 20 %, что абсолютным выражении
составляет 390 000 тысяч рублей, а в 2018 – на 25 %, что составило 487 500
тысяч рублей. Численность персонала в 2017-2018 гг. увеличивалась на 2, 4
человека соответственно. А выручка на 2018 год составило 983 500 тысяч
рублей.
Изучив основные финансово-экономические показатели видно, что
отделение с каждым годом улучшает свои позиции, тем самым укрепляет
конкурентоспособность на рынке.
2.3 Анализ состава и структуры персонала
Управление предприятием важный аспект в любой компании. От того,
как построена организационная структура компании зависит, как будет
функционировать отделение в целом.
В ПАО КБ «Центр-Инвест» действует линейно-функциональная
организационная структура (в соответствие с приложением А). По данной
структуре можно сделать вывод, что:
-линейно-функциональная организационная структура;
- состоит из 2 уровней управления: высшего и среднего.
Максимальное количество специалистов в подчинение у начальника
отдела продаж. Он делегирует свои полномочия менеджерам по продажам,
консультантам по банковским продуктам и клиентским менеджерам, в общем
количестве составляет 20 специалистов.
А минимальное количество у главного бухгалтера, у него в подчинение
находятся шесть бухгалтеров. Организационная структура ПАО КБ «Центр-
Инвест», как и структура любой организации имеет свои преимущества и
недостатки, перечислим некоторые из них:
1. Преимущества:
38
- взаимозаменяемость некоторых специалистов, так как функции
схожи;
- четкое определение обязанностей каждого из сотрудников;
- эффективное делегирование полномочий руководителей;
2. Недостатки:
- часто пересекающиеся функциональные обязанности сотрудников;
- отсутствие отдела кадров негативно влияет на деятельность
организации, так как у специалистов по кадрам не хватает времени на
обработку всей документации по сотрудникам, на их обучении и
переквалификацию, а также большая нагрузка на заместителя руководителя;
- отсутствие менеджера по персоналу, который б занимался
постоянным анализом системы мотивации сотрудников.
В таблице 2.3 указана численность сотрудников ПАО КБ «Центр-
Инвест» за период с 2016 по 2018 года по всем категориям персонала.
Таблица 2.3
Численность сотрудников ПАО КБ «Центр-Инвест» за 2016-2018
гг.
Должность
Категория
персонала
2016
2017
2018
Относительное
отклонение (%)
2017
2018
Руководитель
Руководитель
Заместитель
руководителя: -
специалист по
кадрам.
Руководитель
Специалист
Главный
бухгалтер
Руководитель
Бухгалтер
Специалист
Начальник отдела
работы с
юридическими
лицами:
- специалист по
работе с
юридическими
лицами.
Руководитель
Специалист
39
Продолжение таблицы 2.3
Начальник отдела
валютных
операций:
- специалист по
валютным
операциям
Руководитель
Специалист
Начальник отдела
продаж:
- менеджер по
продажам;
- консультант по
банковским
продуктам;
- клиентский
менеджер
Руководитель
Специалист
Специалист
Специалист
Начальник отдела
по работе с
ценными
бумагами:
- специалист по
работе с ценными
бумагами.
Руководитель
Специалист
Начальник отдела
кассовых
операций:
- ведущего
специалиста по
работе с
частными лицами
(ВСОЧЛ);
- младшего
специалиста по
работе с
частными лицами
(МСОЧЛ).
Руководитель
Специалист
Специалист
Начальник
кредитного
отдела:
- экономист
кредитного
отдела;
- менеджер по
ипотечному
кредитованию;
- специалист по
потребительскому
кредиту.
Руководитель
Специалист
Специалист
Специалист
Начальник
технического
отдела:
- программист;
- уборщица.
Руководитель
Технические
работники
ИТОГО:
х
40
По таблице 2.3 можно сделать вывод, что в течение 3-х лет
численность руководителей не менялось. В связи с увеличением
должностных обязанностей, в 2018 году приняли на работу еще одного
специалиста по кадрам, в 2016 году специалиста по работе с юридическими
лицами, менеджера по продажам, консультанта по банковским продуктам.
А в связи с тем, что некоторые функции клиентского менеджера
пересекаются с должностными обязанностями консультанта и менеджера,
было решено сократить их до 5 человек. Также наблюдается увеличение
числа экономистом кредитного отдела, за отчетный период их насчитывается
6 человек, и специалистов по потребительским кредитам.
Таблица 2.4
Структура численности персонала
Категории
персонала
Величина показателя
Отклонение, %
2016
2017
2018
2017
2018
Руководители
10
10
10
-
-
Специалисты
77
79
83
102,6
105,1
Рабочие
7
7
7
-
-
ВСЕГО
94
96
100
х
Х
По таблице 2.4, можно сделать вывод, что за анализируемый период
наблюдается увеличение числа специалистов на 2, 4 сотрудников за 2016,
2018 года соответственно.
Рисунок 2.1 – Динамика численности персонала
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Руководители
Специалисты
Рабочие
2016
2017
2018
41
Отделение постепенно расширяется, что требует открытия новых
должностей и вакансий.
Таблица 2.5
Делегирование полномочий в ПАО КБ «Центр-Инвест»
Должность
Выполняемые
функции
Делегирует
Кому
Выполняемые функции
Руководитель
Управляет
начальниками
отделов,
организует
управленческую
деятельность
всего
отделения,
анализ всей
документации и
отчетности
отделов.
Предвидит
возможные
проблемы в
долгосрочном
периоде
Заместитель
руководителя
Управленческая
деятельность отделов,
анализ отчетности.
Готовит для вышестоящего
руководителя решения по
курируемым вопросам,
отличающиеся глубоким
анализом и не требующие
дополнительной
обработки. В подчинение
специалист по кадрам,
который занимается
подбором персонала, их
обучение и т.д.
Главный
бухгалтер
Работы с бухгалтерской,
налоговой отчетностью
отделения. Делегирует
полномочия бухгалтерам.
Начальник
отдела по работе
с юридическим и
лицами
Работа с юридическими
лицами. Делегирует свои
полномочия специалистам
по работе с юридическими
лицами.
Начальник
отдела валютных
операций
Анализ и контроль
изменения иностранной
валюты. Продажа и
покупка иностранной
валюты. Делегирует свои
полномочия специалистам
по валютным операциям.
Начальник
отдела продаж
Продажа банковских и
страховых продуктов.
Коммуникация с
клиентами, сбор
информации о клиенте.
Привлечение новых и
удержание старых
клиентов. Делегирует свои
полномочия менеджерам
по продажам,
консультантам по
банковским продуктам и
клиентским менеджерам
Начальник
отдела по работе
Работа с ценными
бумагами, в подчинение
42
с ценными
бумагами
специалист по ценным
бумагам.
Начальник
отдела кассовых
операций
Обслуживание клиентов
банка, принимают и
выдают наличные
денежные средства.
Выдача банковских карт,
открытие счетов и т.д. В
подчинение имеются
специалисты по работе с
частными лицами (СОЧЛ),
которые непосредственно
делятся на: ведущего
специалиста по работе с
частными лицами (далее
ВСОЧЛ) и младшего
специалиста по работе с
частными лицами (далее
МСОЧЛ).
Начальник
кредитного
отдела
Выдача кредитов, которое
происходит поэтапно: -
разговор с клиентом,
оценка его
платежеспособности и
кредитоспособности; -
анализ всей необходимой
документации; - выдача
кредита/ отказ в выдачи
кредита; - при выдаче
кредита осуществляется
сопровождение выданного
кредита. Делегирует свои
полномочия экономисту
кредитного отдела, а
также менеджеру по
ипотечному кредитованию
и специалисту по
потребительским
кредитам.
Начальник
технического
отдела
Контроль за техническим
обеспеченностью
отделения, программного
обеспечения,
безопасности и т.д. В
подчинение находятся
программисты и уборщицы
43
Таблица 2.6
Качественный состав персонала ПАО КБ «Центр-Инвест» за 2017-
2018 гг.
Показатель
Численность, чел.
Удельный вес, %
2017
2018
2017
2018
Группы
персонала по
возрасту, лет:
От 20 до 30
51
45
53,125
45
От 30-40
42
52
43,75
52
От 40 до 50
3
3
3,125
3
От 50 до 60
-
-
-
Старше 60
-
-
-
Итого
96
100
100
100
По уровню
образования:
Среднее
профессиональное
18
15
18,75
15
Незаконченное
высшее
51
46
53,125
46
Высшее
27
39
28,125
39
Итого
96
100
100
100
По трудовому
стажу:
До 1 года
13
11
13,54
11
От 1 до 3
27
25
28,125
25
От 3 до 5
54
58
56,25
58
От 5 до 10
1
3
1,0425
3
Свыше 10
1
3
1,0425
3
Итого
96
100
100
100
По таблице 2.6 можно сделать вывод, что персонал в отделении
достаточно молодой.
Средний возраст работников составляет от 30 до 40 лет, что составляет
больше 50% от всей численности.
Данная тенденция сохраняется и в 2018 году.