44
Рисунок 2.2 – Структура персонала по возрасту в 2018, %
Основная часть специалистов компании имеют высшее образование,
либо доучиваются.
Как правило, люди с высшим образованием обладают достаточным
количеством знаний, умеют правильно общаться с людьми, а это особенно
важно в банковской отрасли.
Также важно учесть, что в отделении банка большее предпочтение
отдаются людям с профильным высшим образованием, нежели сотрудникам
с высшим образованием по различным другим специальностям.
45
52
3
От 20 до 30
От 30-40
От 40 до 50
45
Рисунок 2.3 – Структура персонала по уровню образования в
2018, %
В данном отделении банка работают сотрудники с опытом работы, 58%
штата персонала работают больше 3 лет, что свидетельствуют о высокой
квалификации персонала.
Рисунок 2.4 – Структура персонала по трудовому стажу в 2018, %
15
46
39
Среднее профессионально
Незаконченное высшее
Высшее
11
25
58
3
3
До 1 года
От 1 до 3
От 3 до 5
Свыше 10
46
Проанализируем текучесть кадров.
Таблица 2.7
Текучесть кадров за 2016-2018 гг.
Категории
персонала
Величина показателя
Отклонение, %
2016
2017
2018
2017
2018
Руководители
-
-
-
-
-
Специалисты
7
6
4
14,3
33,4
Рабочие
-
-
-
-
-
ВСЕГО
7
6
4
х
х
По данным таблицы 2.7 видно, что текучесть кадров наблюдается
только в категории специалистов.
По проведенному анализу можно сделать вывод, что с каждым годом
все меньше сотрудников увольнялись, по тем или иным причинам. В 2017
году по сравнению с 2016 годом текучесть уменьшилась на 14,3%, а в 2018
году по сравнению с 2017 – на 33,4%.
Основной причиной увольнения является то, что в отделение не
наблюдается карьерного роста.
Также по иным причинам: переезд в другой город, по выходу в
декретный отпуск и другим семейным обстоятельствам.
2.4 Оценка организации процесса мотивации персонала
Мотивация в любой компании играет важную роль. Правильная
мотивация персонала всегда являлась основой успеха, поэтому ПАО КБ
«Центр-Инвест» очень внимательно относится к системе мотивации, которые
используется в банке. От системы мотивации зависит работоспособность
каждого сотрудника. В ПАО КБ «Центр-Инвест» существуют различные
системы мотиваций, как материальной, так и нематериальной.
Одной из основных систем мотивации является система «5+». Система
«5+» неразрывно связано с системой оплаты труда и вступает в силу по мере
внедрения новой системы мотивации. Оценка осуществляется
непосредственным руководителем и основана на:
47
- самооценке работников;
- объективных данных о личной эффективности работников;
- постоянном наблюдение за деятельностью и поведением работников.
Каждый руководитель должен предоставлять работникам обратную
связь – сообщать результаты оценки, давать рекомендации и советы по
повышению результативности и эффективности.
Результаты оценки используются:
- при определении размера квартальной и годовой премии;
- для определения необходимого обучения;
- при принятии решения о карьерном продвижении;
- при пересмотре размера должностного оклада.
Критерии, которые показаны на рисунке 2.1 оцениваются по
пятибалльной буквенной шкале:
A – значительно превосходит ожидания;
B – превосходит ожидания;
C – соответствует ожиданиям;
D – требует улучшения;
E – неудовлетворительно.
Рисунок 2.5 - Критерии оценки личной эффективности
сотрудников по системе «5+»
Совершенствование
проффесиональных знаний
Инновации / оптимизация
рабочего процесса
Клиентоориентированность
(внешние / внутренние
клиенты)
Работа в команде
Личная
результативность
48
Данная шкала применяется для оценки соответствия «Портрету»
успешного работника банка. Процедура проведения оценки показана в
таблице 2.8.
Таблица 2.8
Процедура проведения оценки
Начало квартала
Непосредственный руководитель в свободной форме
ставит перед работниками задачи на оценочный
период
В течение квартала
Непосредственный руководитель наблюдает за
деятельностью и поведением работников
После окончания
квартала
Работники осуществляют самооценку и направляют
ее непосредственному руководителю
После окончания
квартала
Непосредственный руководитель получает
самооценку работников и выставляет оценки по 5
критериям и итоговую квартальную оценку.
Итоговые оценки согласуются и утверждаются
вышестоящим руководителем и куратором
подразделения.
Оценки и индивидуальные коэффициенты
премирования направляются работниками кадровых
служб, после чего происходит выплата премий.
Не позднее 10 числа
(второго месяца,
следующего за
отчетным кварталом)
Оценки сообщаются работникам. Руководитель в
ходе обратной связи обсуждает с работником его
результаты и ожидания на следующий оценочный
период.
По завершении цикла
оценки
В случае несогласия с оценкой руководителя
работник может подать апелляцию к вышестоящим
руководителям и в Комиссию по трудовым спорам.
Оценка по Системе «5+» влияет на размер премии работника через
установление соответствующего коэффициента – К5+
Индивидуальный коэффициент премирования Кинд по итогам работы
за квартал рассчитывается по формуле:
Кинд=Кнорм + Кприб + Ккпэ + К5+,
Где,
Кнорм – нормативный коэффициент премирования;
Кприб – коэффициент зависимости от прибыли
49
Ккпэ – коэффициент зависимости от выполнения КПЭ подразделения
(при наличии);
К5+ - коэффициент оценки по Системе «5+»
Данная система применяется для всех сотрудников ПАО КБ «Центр-
Инвест».
Следующая мотивационная программа - это «Яркое лето в ПАО КБ
«Центр-Инвест»». В данной мотивационной программе могут участвовать:
- Менеджеры по продажам (МПП) и специалисты по прямым продажам
(DSA);
- Менеджеры по ипотечному кредитованию (МИК).
Программа рассчитана на 4 месяца: с 1 мая 2020 по 31 августа 2020.
Суть программы состоит в том, чтобы продавать страхование жизни
заемщиков от СК «Центр-Инвест страхование», преодолеть заданную планку
клиентских платежей, войти в топ-лучших и получать денежные
вознаграждения.
Также в качестве дополнения к оплате труда и премированию ПАО КБ
«Центр-Инвест» предлагает своим сотрудникам социальный пакет, который
включает в себя:
1. Предоставление материальной помощи в связи со сложными
жизненными обстоятельствами;
2. Доплаты к пенсиям неработающим пенсионерам;
3. Программа страхования от несчастных случаев и тяжелых болезней,
финансируемая ПАО КБ «Центр-Инвест»;
4. Льготное кредитование своих сотрудников;
5. Полная оплата больничного листа и отпуска по беременности и
родам;
6. Предоставление оплачиваемого отпуска;
7. Отчисления в пенсионный фонд, уплата подоходного налога.
50
В ПАО КБ «Центр-Инвест» проводится конкурс «Лучший по
продажам». Подведение итогов по конкурсу проходит в конце года, а в
течение года собирается вся информация об участниках, то есть показатели
эффективности труда сотрудника, полученные награды, стаж работы и т.д..
Самые лучшие получают денежные призы, а также благодарность и диплом.
Нематериальная мотивация:
- благодарности каждый год 12 ноября в День сотрудника ПАО КБ
«Центр-Инвест» лучшим сотрудникам;
- благодарность Президента Банка;
- почетные знаки отличия;
- занесение в Книгу Почета;
- сертификаты, дипломы, грамоты за отличную работу каждый квартал;
- стенд «Лучший работник месяца»;
- вечер «без галстуков» с руководителем ПАО КБ «Центр-Инвест»
(неформальная обстановка);
- корпоративные праздники: Новый Год, 23 Февраля, 8 Марта и День
Победы, а также День сотрудника ПАО КБ «Центр-Инвест».
Нужно еще отметить то, что ПАО КБ «Центр-Инвест» организует
мероприятия для детей сотрудников, такие как:
- детские новогодние праздники;
- детский оздоровительный отдых в лагерь «Колос».
Сотрудникам, которые отличились за анализируемый год,
руководитель ПАО КБ «Центр-Инвест» ходатайствует о награждение их
государственными наградами.
Выводы по второй главе:
Изучив и полностью проанализировав деятельность ПАО КБ «Центр-
Инвест», можно сделать вывод, что отделение двигается в ногу со временем,
использует современные технологии, программные обеспечения, тем самым
частично автоматизируя некоторые процесс работы.
51
Трудовые отношения между сотрудником и руководителем
установлены в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации13.
Но, все-таки, есть недостатки, которые необходимо устранить.
Слабыми местами данного отделения банка, в основном, являются
система мотивации и система управления персоналом.
В ходе анализа ПАО КБ «Центр-Инвест» проводилось анкетирование
сотрудников (в соответствие с приложением Б), по результатам которого (в
соответствие с приложением В) можно сделать вывод, что:
- в анкетирование приняли участие 84 человек, в том числе 5
руководителей, 76 специалистов и 3 рабочих;
- по совершенствованию материальной мотивации больше 55%
опрошенных отметили о введении: медицинского обслуживания, абонемента
в тренажерный зал, а также туристических путевок по льготным ценам;
- по совершенствованию нематериальной мотивации больше 63%
сотрудников отметили о необходимости построения карьерного роста;
- больше 50% опрошенных сотрудников указали свое желание в
получении дополнительного образования и возможности получить опыт
работы в других территориальных банках ПАО КБ «Центр-Инвест»;
- 82% сотрудников отметили хорошую атмосферу в коллективе, что
способствует благоприятному климату в отделении.
52
Глава 3. Совершенствование организации процесса мотивации
персонала
3.1 Предложения по совершенствованию организации процесса
мотивации персонала
В соответствие с проведенным выше анализом системы материальной
мотивации ПАО КБ «Центр-Инвест» нужно отметить то, что оно нуждается в
совершенствовании с учетом современных условий труда персонала.
Нужно учесть выводы по проведенному анкетированию (в
соответствие с приложением В) и ввести следующие формы материальной
мотивации сотрудников:
- бесплатное медицинское обслуживание, что будет включать в себя
услуги стоматолога;
- абонемент в тренажерный зал;
- предоставление туристических путевок по льготным ценам.
В ПАО КБ «Центр-Инвест» имеется добровольное медицинское
страхование (ДМС), но оно не включает в себя услуги стоматолога. При
включение в систему мотивации бесплатное медицинское обслуживание,
отделение должно будет заключить соглашение о предоставление
стоматологических услуг с медицинским центром «Гермес», который
находится в городе Ростове-на-Дону, ул. Театральная 41.
Медицинским обслуживанием будут пользоваться все категории
персонала, которые работают в отделении банка. ПАО КБ «Центр-Инвест»
будет выделять конкретную сумму на одного человека, и сотрудник будет
вправе использовать его в течение года.
Расчеты по внедрению данной системы мотивации в ПАО КБ «Центр-
Инвест» предоставлены в таблице 3.1.
53
Таблица 3.1
Расчет денежных средств на оказание медицинского
обслуживания сотрудникам ПАО КБ «Центр-Инвест»
Услуга
Цена на одного
человека,
рублей
Количество
сотрудников,
чел.
Итого, рублей
Стоматолог
3300
100
330000
Итого:
3300
100
330000
По таблице 3.1 можно сделать вывод, что на внедрение медицинского
обслуживания сотрудников отделение затратить денежные средства в сумме
330 тысяч рублей в год.
Следующим предложением является абонемент в тренажерный зал.
Сотрудники ПАО КБ «Центр-Инвест» занимаются в основном сидящей
работой и от этого начинают развиваться болезни.
В большинстве случаев это проблемы с кровообращением, сосудами,
позвоночником, а также начинаются проблемы с лишним весом. Сейчас
многие руководители включают в систему мотивации занятие спортом, так
как это повышает работоспособность сотрудников и снижает количество
болеющих.
Абонемент будет предоставляться 3 сотрудникам, которые отличились
в течение полугода. Отделению банка нужно будет заключить договор с
физкультурно-оздоровительным комплексом «X-FIT», которые находится в
город Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический 36.
Срок действия абонемента составит 3 месяца, 3 часа в неделю для
каждого сотрудника. Владельцы карт смогут посещать различные
тренажеры, бассейн и многое другое. Всего на данное мероприятие
отделение будет тратить 24 000 рублей в год. Также при желании будет
возможность передаривать свои абонементы другим сотрудникам банка.
Предоставление туристических путевок по льготным ценам на
сегодняшний день практикуется во многих предприятиях в сфере услуг, как
одна из форм материальной мотивации. Всего лишь 3 сотрудникам будет