ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ...................................................................................................5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В
ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМ И СРЕДНИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ..........8
1.1 Понятие управленческих решений .......................................................8
1.2 Методы принятия решений……………………………….………........18
1.3 Основные требования, предъявляемые к качеству управленческих
решений……………………………………………………………………….….....23
1.4 Факторы, определяющие эффективность принятия управленческого
решения..................................................................................................................26
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «Тифани».......37
2.1 Общая характеристика предприятия, сфера деятельности на рынке
товаров и услуг......................................................................................................37
2.2 Организационно-правовая форма и структура ООО «Тифани».......39
2.3 Оценка результатов деятельности предприятия................................41
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ОПТИМИЗАЦИИ ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ………...............................................................51
3.1 Государственное регулирование деятельности малых и средних
предприятий……………………………………………………………….……..…51
3.2 Методы принятия управленческих решений на предприятии………..56
3.3 Методы оптимизации управленческих решений в ООО
«Тифани»..................................................................................................................59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………..........…61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………..............65
ПРИЛОЖЕНИЯ............................................................................................69
5
ВВЕДЕНИЕ
Происходящие в последнее время серьезные изменения на российском
рынке, заставляют заново переоценивать нормы и ценности руководства в
организациях. Проблема методологии управленческих решений – это тема еще
сравнительно мало разработанного «пласта» потенциала взаимодействия
людей, включенных в совместную деятельность.
В современной литературе можно встретить несколько подходов к
изучению процесса принятия решения, но наиболее полно и точно можно об
этом говорить, придерживаясь взглядов коллектива авторов под руководством
М.Х. Мескона, который, обобщив труды ряда авторов и свой личный опыт,
разработал свою теорию. На всех этапах становления общества проблема
управления стояла довольно остро, и многие люди пытались решить ее, но их
труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории. И
только во второй половине прошлого века после победы промышленной
революции на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения
владели всеми сферами жизни общества. Как грибы после дождя росли
крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и
среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения,
умевших работать с большими массами людей, которые были бы свободны в
своих поступках. Поэтому от управляющих требовался высокий
профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с
существующими законами. В результате появляется группа людей, специально
занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не
нужно держать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной
задачей становится кропотливая организация, и каждодневное управление
производством в целях обеспечения наибольшей прибыли собственникам
фирмы. Эти люди стали называться менеджерами.
6
Актуальность исследования данной выпускной квалификационной
работы заключается в том, что в процессе управления малым и средним
предприятием непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных
уровней сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из
нескольких возможных вариантов действий. Выработка и принятие решения –
узловая процедура в деятельности менеджера, которая определяет весь
дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат
управленческой деятельности.
Состояние изученности проблемы: в управлении персоналом,
менеджменте и в отечественной психологии проблема принятия
управленческих решений для эффективного функционирования организации
была рассмотрена такими исследователями как: В.Р.Веснин, М.Х Мескон, О.С
Виханский, Курт Левин, А.Л.Свенцицкий, Ф.Фидлер, П.Херси, К.Бланшара,
Н.В.Ревенко, А.Л.Журавлев, А.А.Русалинова и др.
Объектом исследования являются научно-методологические и
практические аспекты принятия управленческих решений.
Предметом исследования является анализ влияния проблемы принятия
управленческих решений на повышение эффективности функционирования
конкретного предприятия – ООО «Тифани».
Цель и задачи исследования. Целью данной работы является раскрытие
сущности методов принятия управленческих решений, процесса и процедуры
их принятия, анализ практикуемых и предпочитаемых моделей принятия
управленческих решений и их влияние на удовлетворенность работой
коллектива и на показатели эффективности функционирования предприятия.
В соответствии с целью были поставлены и решались следующие задачи:
- проанализировать научную литературу по проблеме принятия
управленческих решений и влияния стилей руководства на удовлетворенность
работой коллектива;
7
- рассмотреть различные классификации и модели стилей принятия
управленческих решений;
- изучить деятельность конкретного малого предприятия – ООО
«Тифани»;
- проанализировать факторы, влияющие на процесс принятия
управленческих решений в конкретном малом предприятии;
- предложить мероприятия, позволяющие оптимизировать процесс
принятия управленческих решений на малом предприятии.
В данной выпускной квалификационной работе использовались
следующие методы исследования:
- изучение и анализ научной литературы;
- аналитический метод;
- статистико-экономический метод;
- метод сравнения и детализированный анализ.
Результаты, полученные в ходе данного исследования, могут быть
использованы для определения дальнейшего развития предприятия. Это
составляет практическую значимость данной работы.
Научная новизна состоит в подтверждении и уточнении сложившихся
ранее научных представлений и практических достижений.
Методологическую основу работы составляют положения менеджмента,
социальной психологии, психологии труда, а также сложившиеся в науке
принципы и методы психологического изучения управленческой деятельности.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМ И СРЕДНИМ
ПРЕДПРИЯТИЕМ
1.1 Понятие управленческих решений
Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно
понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная
причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что
каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному
направлению исследований [4, с .158].
В настоящее время управленческие решения – это выбор наиболее
подходящей альтернативы, осуществлённой самим руководителем в рамках его
компетенции, должностных полномочий и направленной на достижение целей
организации. Субъект управления в первую очередь принимает такие решения,
которые способствуют улучшению организации, невзирая на собственные
потребности.
Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени,
осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об
этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений
можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или
групповым лицом, принимающим решение с помощью определённых правил.
Управленческое решение есть «снятие» противоречий назревшей
проблемы; оно принимается руководителем за подчиненных ему работников.
Необходимость в его принятии возникает тогда, когда невозможна
стереотипная, привычная реакция на полученную информацию. Самые трудные
управленческие решения — те, которые принимаются, с одной стороны, в
условиях дефицита времени, а с другой — в условиях информационной
неопределенности и противоречивости. Эти решения служат главным
критерием оценки руководителя. Смягчить трудность их принятия можно
9
только в том случае, если они будут готовиться заранее, что в практике
управления не всегда возможно. Главное требование к руководителям в этой
связи таково: «Ищи способы, чтобы принимать решения своевременно». Это
значит, что они не должны приниматься слишком поздно или слишком рано. В
первом случае нужно решать «перезревшую» проблему, а поэтому делать
работу с надрывом. Во втором случае нужно решать «недозревшую» проблему,
а поэтому делать то, что потом может быть сильно скорректировано или
отменено. Но бывают такие парадоксальные ситуации, когда накопившиеся
проблемы надо разрешать в серии управленческих решений. И тогда
оказывается, что какие-то из них руководитель спешит принять, но в то же
время медлит с принятием других.
Если исходить из частного выбора, то это скажется именно на его жизни
и окажет влияние на некоторых близких ему людей. Менеджер, в первую
очередь высокого ранга, выбирает направление действий в первую очередь для
всей организации и её работников, его решения могут существенно повлиять на
жизнь многих людей. Если организация огромна и влиятельна, решения её
главных руководителей может серьёзно отразиться на общественной и
экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть
довольно неэффективное предприятие организации может резко увеличить
уровень безработицы [4, с .163].
В любой организации существует разделение труда: одни работники
(менеджеры) занимаются решением возникающих проблем и соответственно
принятием решений, а другие (исполнители) занимаются реализацией уже
принятых решений. А в частной жизни человек сам принимает решение и
скорее всего сам его выполняет.
В организации выделяют 2 уровня решений: организационный и
индивидуальный, представленные таблице 1.
10
Таблица 1
Два уровня принятия решений организации
Проблемы в организации
Решение на уровне индивида
Решение на уровне
организации
Присутствие персонального
умения
Организация соответствующей
среды
Важен процесс принятия
решений как такового
Важно, чтобы решение
принималось к определённому
моменту
Классификация решений
Вовлечение всех уровней
управления
Имеет дело с погрешностями в
решении
Имеет дело с
неопределённостью
Решение определяется
применяемым индивидуальным стилем
Решение носит групповой
характер. Управление групповым
процессом
Создание и выбор альтернатив
Управление творчеством и
новаторством
Взятие риска на себя
Выполнение решений
Характеристика принятия решений в организации – это [10, с. 102]:
1) сознательная и целенаправленная деятельность, которую осуществляет
человек;
2) поведение, которое основывается на ценностных ориентирах и фактах;
3) процесс взаимодействия всех работников организации;
4) выбор альтернатив в рамках общественного и политического
состояния организационной сферы;
5) неотъемлемая часть общего управленческого процесса;
6) необходимая ежедневная работа любого менеджера;
7) необходимо для выполнения всех иных функций управления.
Принятие верного решения – это область искусства управления. С
опытом, который приобретает руководитель на протяжении всей жизни,
развиваются умение и способность принятия правильного решения.
Компетентностью любого руководителя являются совокупность первого и
11
второго знания и умения. Эффективность работы менеджера зависит от того,
какой уровень компетентности он достиг.
Требования к управленческим решениям. Все управленческие решения
классифицируют с учетом определенных признаков. Среди них различают
целевая программированность, содержательная комплексность, обоснованность
планируемых мер, легитимность, логичность, понятность изложения, к
исполнителям гибкость требований, своевременность вступления решения в
действие, результативность. Все эти признаки требований узко взаимосвязаны,
и если нарушится любой из них, то это приведет к быстрому уменьшению
качества решения и серьезным трудностям в реализации поставленной цели
[10, с. 117].
Предупреждающая разработка решений. Фраза «руководить — значит
предвидеть» даёт понять, что приступать к выработке решений необходимо
заранее, так как есть время на более глубокое их обдумывание и на
необходимую подготовку средств для её осуществления. Любое успешное
быстро принятое решение всегда является результатом заранее проведенного
обдумывания, значительной подготовки.
Работу над более глобальными решениями необходимо начинать
заблаговременно. Тут требуется неизбежное упреждение событий,
предвидение, для того чтобы развитие ситуации ни коем образом не вышло из-
под контроля. Необходимо так сформировать работу, чтобы подготовка
решения и продумывание шли заблаговременно, принятие управленческих
решения совершалось накануне событий, а осуществление начиналось
незамедлительно [4, с. 186].
Целевая программированность решений. Четкость содержания
обусловливается высоким качеством решения, когда верно установлена цель,
намечены к результативному применению имеющиеся средства. Целевая
программа выступает наиболее полным управленческим решением, которое
хорошо уведомляет исполнителей грядущей деятельности.
12
Одной из больших ошибок советских времен в управлении было не
достаточно серьезное отношение к подготовке наиболее важных решений.
Версия достижения цели не продумывалась до конца, до внятного установления
порядка и взаимосвязи предпринимаемых действий, их вероятных следствий и
конечных результатов.
Программирование решений в управлении устремляет внимание
исполнителей на достижении всеобщего конечного результата, установленной
цели — улучшение качества жизни населения жизни.
Комплексность содержания решения. В практике управленческих
решений одной из характерных черт является фрагментарность планируемых
мероприятий и несвязанность предпринимаемых действий. В работе над
важными решениями необходим системный подход, который рассматривает
решение как систему, т.е. совокупность взаимосвязанных элементов, которые
образуют единую целостность.
Во всякой системе формируются узкие связи между составляющими ее
элементами, порождающие добавочные общесистемные свойства. Системность
содержания решения порождает такие свойства, которые высоко увеличивают
его надежность, а также результативность и своевременность осуществления
запланированного [26, с. 81].
При всем при этом любая подпрограмма имеет комплекс задач и систему
практических мероприятий по достижению единой стратегической цели. Так
же мероприятия в программе разделяются на поочередные, взаимосвязанные и
разнородные операции и деяния, выражающиеся в точных заданиях точным
исполнителям (имеющим разные специальности и профессии) с
прикрепленными за ними обязанностями, правами, возможностями и ресурсами
(организационными, кадровыми, материально-техническими и
экономическими) [26, с. 105].
Следовательно, комплексное содержание решения представляет собой не
столько множество разнонаправленных мероприятий, а целостное их согласие и
13
взаимодействие с выделением основных и ранжированием иных. В
производстве, к примеру, комплексное решение обхватывает работу не только
главных цехов, но помимо прочего и обеспечивающих подразделений. Так, для
верного решения проблемы социального автотранспорта следует беспокоиться
не столько о повышении подвижного состава, но и о состоянии ремонтной базы
и путей движения, о социальных задачах компании, связанных с ежедневными
заботами сотрудников, о подготовке высококвалифицированных кадров и так
далее. Управленческие решения из-за собственной высокой сложности и
ответственности, разносторонности содержания и дороговизны расходов на
реализацию настоятельно просят предшествующей ревизии на прочность при
помощи процедур обоснования.
Обоснованность решений. Обоснование решения предполагает
определение и распоряжение на то, что оно базируется на подлинном знании
назревших (а не вымышленных) потребностей, опирается на требуемые и
достаточные средства, предусматривает образовавшиеся условия ситуации и
вероятную динамику их конфигураций, предусматривает применение
наилучшего варианта действий, имеет необходимые резервы. Оно обеспечивает
полезность, выполнимость и эффективность получения необходимого эффекта.
Этим обоснование решения обеспечивает его действительную потребность и
реализуемость, предотвращает его отмену, невыполнение или же неполную
реализацию [24, с. 71].
Глубочайшая обоснованность решений предполагает и предусмотрение
требуемого риска, когда результат не является гарантированным. Правда, хоть
какой риск обязан быть, как следует, просчитан, заблаговременно обеспечен
достаточными резервами. Методология анализа риска позволяет при принятии
решений рассматривать варианты решений с учетом их выгоды,
эффективности, расходов на реализацию, степени риска.