2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕН
ؚ
ИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ………. . . . . . . . . . . . . ………..3
ГЛАВА 1. Теор
ؚ
етические аспекты обслуживан
ؚ
ия и
сопр
ؚ
овожден
ؚ
ия кор
ؚ
пор
ؚ
ативн
ؚ
ых клиен
ؚ
тов в бан
ؚ
ках……………… . ………….6
1.1.Пон
ؚ
ятие и р
ؚ
оль кассовых опер
ؚ
аций бан
ؚ
ков
в ор
ؚ
ган
ؚ
изации н
ؚ
аличн
ؚ
о-ден
ؚ
ежн
ؚ
ого обр
ؚ
ащен
ؚ
ия. . . . . . . . ... . . . . . . . .6
1.2.Р
ؚ
асчетн
ؚ
ые опер
ؚ
ации бан
ؚ
ков и система
безн
ؚ
аличн
ؚ
ых р
ؚ
асчетов. . ... …………………………………………….12
1.3.Классификация бан
ؚ
ковских опер
ؚ
аций
по обслуживан
ؚ
ию кор
ؚ
пор
ؚ
ативн
ؚ
ых клиен
ؚ
тов
и ор
ؚ
ган
ؚ
изация пр
ؚ
оцесса их обслуживан
ؚ
ия………..……………...…….15
ГЛАВА 2. Ан
ؚ
ализ обслуживан
ؚ
ия и сопр
ؚ
овожден
ؚ
ия
кор
ؚ
пор
ؚ
ативн
ؚ
ых клиен
ؚ
тов в Бан
ؚ
ке ВТБ (ПАО)…………………………...……31
2.1. Хар
ؚ
актер
ؚ
истика Бан
ؚ
ка ВТБ (ПАО) и
ор
ؚ
ган
ؚ
изация опер
ؚ
ацион
ؚ
н
ؚ
ого обслуживан
ؚ
ия
и сопр
ؚ
овожден
ؚ
ия кор
ؚ
пор
ؚ
ативн
ؚ
ых клиен
ؚ
тов в Бан
ؚ
ке…………………....…. 31
2.2. Ан
ؚ
ализ кассового обслуживан
ؚ
ия
кор
ؚ
пор
ؚ
ативн
ؚ
ых клиен
ؚ
тов в Бан
ؚ
ке ВТБ (ПАО)…………………….……... . . 44
2.3. Осн
ؚ
овн
ؚ
ые н
ؚ
апр
ؚ
авлен
ؚ
ия совер
ؚ
шен
ؚ
ствован
ؚ
ия
бан
ؚ
ковского обслуживан
ؚ
ия кор
ؚ
пор
ؚ
ативн
ؚ
ых клиен
ؚ
тов…………….…..……54
ЗАКЛЮЧЕН
ؚ
ИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . … . .. . . ………...62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАН
ؚ
Н
ؚ
ОЙ ЛИТЕР
ؚ
АТУР
ؚ
Ы . . . . . . . …. . .. . …… . . . . 64
ПР
ؚ
ИЛОЖЕН
ؚ
ИЯ. . . . . . . . . ……………………………………………..….... .69