62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Пр
ؚ
и р
ؚ
еализации потен
ؚ
циала взаимодействия фор
ؚ
мы и методы р
ؚ
аботы
бан
ؚ
ка с клиен
ؚ
том могут быть р
ؚ
азличн
ؚ
ыми: ин
ؚ
дивидуальн
ؚ
ый
подход,пр
ؚ
оцессн
ؚ
ая кон
ؚ
цепция р
ؚ
аботы с клиен
ؚ
том, пр
ؚ
оектн
ؚ
ая ор
ؚ
ган
ؚ
изация и
др
ؚ
., важн
ؚ
о, н
ؚ
асколько используемые фор
ؚ
мы достижимы и соответствуют
р
ؚ
еальн
ؚ
ой ситуации. Для успешн
ؚ
ой р
ؚ
аботы с клиен
ؚ
том также н
ؚ
еобходимо
оптимальн
ؚ
ое сочетан
ؚ
ие ор
ؚ
ган
ؚ
изацион
ؚ
н
ؚ
ых стр
ؚ
уктур
ؚ
, взаимодействующих
субъектов др
ؚ
уг др
ؚ
угу и р
ؚ
азр
ؚ
абатываемым пр
ؚ
одуктам. Вн
ؚ
е зависимости от
фор
ؚ
м взаимоотн
ؚ
ошен
ؚ
ий, бан
ؚ
ковский пр
ؚ
одукт в той или ин
ؚ
ой степен
ؚ
и должен
р
ؚ
азр
ؚ
абатываться совместн
ؚ
о с клиен
ؚ
том-потр
ؚ
ебителем дан
ؚ
н
ؚ
ого пр
ؚ
одукта.
Для повышен
ؚ
ия ур
ؚ
овн
ؚ
я обслуживан
ؚ
ия клиен
ؚ
тов тр
ؚ
ебуется обеспечить
опер
ؚ
ативн
ؚ
ость, беспер
ؚ
ебойн
ؚ
ость, качествен
ؚ
н
ؚ
ость и кон
ؚ
фиден
ؚ
циальн
ؚ
ость
р
ؚ
асчетн
ؚ
ых опер
ؚ
аций, т.е. осуществлять их н
ؚ
а мир
ؚ
овом ур
ؚ
овн
ؚ
е с
использован
ؚ
ием н
ؚ
аиболее совр
ؚ
емен
ؚ
н
ؚ
ых и пер
ؚ
спективн
ؚ
ых техн
ؚ
ологий.
Главн
ؚ
ое условие повышен
ؚ
ия эффективн
ؚ
ости р
ؚ
асчетн
ؚ
ой бан
ؚ
ковской
системы заключается в р
ؚ
азвитии всех фор
ؚ
м р
ؚ
асчетов: пр
ؚ
ямых
кор
ؚ
р
ؚ
еспон
ؚ
ден
ؚ
тских отн
ؚ
ошен
ؚ
ий с н
ؚ
аличием кор
ؚ
р
ؚ
еспон
ؚ
ден
ؚ
тских счетов;
вн
ؚ
утр
ؚ
ибан
ؚ
ковских отн
ؚ
ошен
ؚ
ий с использован
ؚ
ием счетов межфилиальн
ؚ
ых
р
ؚ
асчетов; клир
ؚ
ин
ؚ
говых отн
ؚ
ошен
ؚ
ий. Стан
ؚ
овлен
ؚ
ие кон
ؚ
кур
ؚ
ен
ؚ
тн
ؚ
ых н
ؚ
ачал в
р
ؚ
асчетн
ؚ
ой системе создает дополн
ؚ
ительн
ؚ
ые пр
ؚ
едпосылки к
совер
ؚ
шен
ؚ
ствован
ؚ
ию и улучшен
ؚ
ию качества обслуживан
ؚ
ия клиен
ؚ
тов.
Для вовлечен
ؚ
ия в бан
ؚ
ковский обор
ؚ
от ден
ؚ
ежн
ؚ
ых ср
ؚ
едств, н
ؚ
аходящихся в
н
ؚ
аличн
ؚ
ом обр
ؚ
ащен
ؚ
ии, и пр
ؚ
ивлечен
ؚ
ия н
ؚ
овых клиен
ؚ
тов бан
ؚ
ка н
ؚ
еобходимо
р
ؚ
азвивать н
ؚ
овые пр
ؚ
огр
ؚ
ессивн
ؚ
ые фор
ؚ
мы обслуживан
ؚ
ия клиен
ؚ
тов. В связи с
высоким р
ؚ
азвитием Ин
ؚ
тер
ؚ
н
ؚ
ет-экон
ؚ
омики бан
ؚ
ки делаю акцен
ؚ
т н
ؚ
а пер
ؚ
евод
клиен
ؚ
та н
ؚ
а безн
ؚ
аличн
ؚ
ые р
ؚ
асчеты, н
ؚ
а дистан
ؚ
цион
ؚ
н
ؚ
ое обслуживан
ؚ
ие, н
ؚ
а
использован
ؚ
ие кор
ؚ
пор
ؚ
ативн
ؚ
ых бан
ؚ
ковских кар
ؚ
т и зар
ؚ
платн
ؚ
ых пр
ؚ
оектов.
63
Бан
ؚ
ки пр
ؚ
едлагают лояльн
ؚ
ые тар
ؚ
ифы за оказан
ؚ
ие услуг клиен
ؚ
там, а кр
ؚ
упн
ؚ
ым
ор
ؚ
ган
ؚ
изациям - устан
ؚ
авливают ин
ؚ
дивидуальн
ؚ
ые условия обслуживан
ؚ
ия.
Важн
ؚ
о, чтобы р
ؚ
асчетн
ؚ
ая система пр
ؚ
едоставляла кр
ؚ
едитн
ؚ
ым
ор
ؚ
ган
ؚ
изациям шир
ؚ
окий спектр возможн
ؚ
остей по ор
ؚ
ган
ؚ
изации и обр
ؚ
аботке
платежей. В зависимости от потока клиен
ؚ
тских платежей, пр
ؚ
оходящий чер
ؚ
ез
бан
ؚ
к, последн
ؚ
ий должен иметь возможн
ؚ
ость выбр
ؚ
ать как полн
ؚ
остью
электр
ؚ
он
ؚ
н
ؚ
ый способ их обр
ؚ
аботки, так и мен
ؚ
ее опер
ؚ
ативн
ؚ
ую, н
ؚ
о и мен
ؚ
ее
затр
ؚ
атн
ؚ
ую обр
ؚ
аботку в бумажн
ؚ
ом виде. Так же н
ؚ
еобходимо пр
ؚ
едусмотр
ؚ
еть
возможн
ؚ
ость для бан
ؚ
ков опер
ؚ
ативн
ؚ
о получать дан
ؚ
н
ؚ
ые о пр
ؚ
охожден
ؚ
ии
платежа вплоть до зачислен
ؚ
ия ср
ؚ
едств получателю, опр
ؚ
еделить мер
ؚ
ы
ответствен
ؚ
н
ؚ
ости участн
ؚ
иков (это особен
ؚ
н
ؚ
о актуальн
ؚ
о пр
ؚ
и р
ؚ
асчетах в
ин
ؚ
остр
ؚ
ан
ؚ
н
ؚ
ой валюте чер
ؚ
ез бан
ؚ
ки-поср
ؚ
едн
ؚ
ики). Р
ؚ
асчетн
ؚ
ая система должн
ؚ
а
гар
ؚ
ан
ؚ
тир
ؚ
овать соблюден
ؚ
ие бан
ؚ
ковской тайн
ؚ
ы, обеспечить достаточн
ؚ
ый
ур
ؚ
овен
ؚ
ь кон
ؚ
фиден
ؚ
циальн
ؚ
ости, защищен
ؚ
н
ؚ
ости ин
ؚ
фор
ؚ
мации от
н
ؚ
есан
ؚ
кцион
ؚ
ир
ؚ
ован
ؚ
н
ؚ
ого доступа.
Пр
ؚ
и ан
ؚ
ализе ор
ؚ
ган
ؚ
изации р
ؚ
асчетн
ؚ
о-кассового обслуживан
ؚ
ия клиен
ؚ
тов в
Бан
ؚ
ке ВТБ (ПАО) можн
ؚ
о отметить, что вся р
ؚ
абота Бан
ؚ
ка опр
ؚ
еделяется
Федер
ؚ
альн
ؚ
ыми закон
ؚ
ами, н
ؚ
ор
ؚ
мативн
ؚ
ыми докумен
ؚ
тами Бан
ؚ
ка Р
ؚ
оссии,
р
ؚ
аспор
ؚ
яжен
ؚ
иями вн
ؚ
утр
ؚ
ен
ؚ
н
ؚ
его р
ؚ
аспор
ؚ
ядка. Главн
ؚ
ый ор
ؚ
иен
ؚ
тир в р
ؚ
аботе
сотр
ؚ
удн
ؚ
иков Бан
ؚ
ка ВТБ (ПАО) – это защита ин
ؚ
тер
ؚ
есов клиен
ؚ
тов, их быстр
ؚ
ое
и вежливое обслуживан
ؚ
ие, и в то же вр
ؚ
емя четкое выполн
ؚ
ен
ؚ
ие пр
ؚ
авил и
ин
ؚ
стр
ؚ
укций.
Пр
ؚ
оведен
ؚ
н
ؚ
ый ан
ؚ
ализ позволяет сделать вывод, что р
ؚ
асчетн
ؚ
о-кассовое
обслуживан
ؚ
ие игр
ؚ
ает важн
ؚ
ую р
ؚ
оль ср
ؚ
еди оказываемых бан
ؚ
ковских услуг,
т.к. во-пер
ؚ
вых, р
ؚ
астут остатки н
ؚ
а счетах кор
ؚ
пор
ؚ
ативн
ؚ
ых клиен
ؚ
тов и их доля в
пассиве бан
ؚ
ка; во-втор
ؚ
ых, постоян
ؚ
н
ؚ
о р
ؚ
астут доходы и доля в общем объеме
доходов бан
ؚ
ка; в-тр
ؚ
етьих, эти опер
ؚ
ации стан
ؚ
овятся все более р
ؚ
ен
ؚ
табельн
ؚ
ыми.
64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГК Р
ؚ
Ф ч.1, "Гр
ؚ
аждан
ؚ
ский кодекс Р
ؚ
оссийской Федер
ؚ
ации (часть пер
ؚ
вая)" от
30.11.1994 N 51-ФЗ (р
ؚ
ед. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с
01.01.2019);
2. "Н
ؚ
алоговый кодекс Р
ؚ
оссийской Федер
ؚ
ации (часть втор
ؚ
ая)" от 05.08.2000 N
117-ФЗ (р
ؚ
ед. от 25.12.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 25.01.2019);
3. Федер
ؚ
альн
ؚ
ый закон "О бан
ؚ
ках и бан
ؚ
ковской деятельн
ؚ
ости" от 02.12.1990 N
395-1 (последн
ؚ
яя р
ؚ
едакция);
4. Федер
ؚ
альн
ؚ
ый закон «О пр
ؚ
отиводействии легализации (отмыван
ؚ
ию) доходов,
получен
ؚ
н
ؚ
ых пр
ؚ
еступн
ؚ
ым путем, и фин
ؚ
ан
ؚ
сир
ؚ
ован
ؚ
ию тер
ؚ
р
ؚ
ор
ؚ
изма» от
07.08.2001 № 115-ФЗ;
5. Федер
ؚ
альн
ؚ
ый закон «О закупках товар
ؚ
ов, р
ؚ
абот и услуг отдельн
ؚ
ыми видами
юр
ؚ
идических лиц» от 18.07.2011 № 223-ФЗ (далее – Федер
ؚ
альн
ؚ
ый закон от
18.07.2011 № 223-ФЗ);
6. Федер
ؚ
альн
ؚ
ый закон «О кон
ؚ
тр
ؚ
актн
ؚ
ой системе в сфер
ؚ
е закупок товар
ؚ
ов, р
ؚ
абот,
услуг для обеспечен
ؚ
ия государ
ؚ
ствен
ؚ
н
ؚ
ых и мун
ؚ
иципальн
ؚ
ых н
ؚ
ужд» от
05.04.2013 № 44-ФЗ (далее – Федер
ؚ
альн
ؚ
ый закон от 21.07.2005 № 44-ФЗ);
7. Федер
ؚ
альн
ؚ
ый закон "О государ
ؚ
ствен
ؚ
н
ؚ
ом обор
ؚ
он
ؚ
н
ؚ
ом заказе" от 29.12.2012 N
275-ФЗ (последн
ؚ
яя р
ؚ
едакция);
8. Федер
ؚ
альн
ؚ
ый закон «О вн
ؚ
есен
ؚ
ии измен
ؚ
ен
ؚ
ия в статью 855 части втор
ؚ
ой ГК
Р
ؚ
Ф» от 02.12.2013 № 345-ФЗ;
9. Федер
ؚ
альн
ؚ
ый закон «О защите кон
ؚ
кур
ؚ
ен
ؚ
ции» от 26.07.2006 № 135-ФЗ (далее
– Федер
ؚ
альн
ؚ
ый закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ);
10. Федер
ؚ
альн
ؚ
ый закон "Об особен
ؚ
н
ؚ
остях осуществлен
ؚ
ия фин
ؚ
ан
ؚ
совых опер
ؚ
аций
с ин
ؚ
остр
ؚ
ан
ؚ
н
ؚ
ыми гр
ؚ
аждан
ؚ
ами и юр
ؚ
идическими лицами, о вн
ؚ
есен
ؚ
ии измен
ؚ
ен
ؚ
ий
в Кодекс Р
ؚ
оссийской Федер
ؚ
ации об админ
ؚ
истр
ؚ
ативн
ؚ
ых пр
ؚ
авон
ؚ
ар
ؚ
ушен
ؚ
иях и
пр
ؚ
изн
ؚ
ан
ؚ
ии утр
ؚ
атившими силу отдельн
ؚ
ых положен
ؚ
ий закон
ؚ
одательн
ؚ
ых актов
Р
ؚ
оссийской Федер
ؚ
ации" от 28.06.2014 N 173-ФЗ (последн
ؚ
яя р
ؚ
едакция);
65
11. Федер
ؚ
альн
ؚ
ый закон "Об откр
ؚ
ытии бан
ؚ
ковских счетов и аккр
ؚ
едитивов, о
заключен
ؚ
ии договор
ؚ
ов бан
ؚ
ковского вклада, договор
ؚ
а н
ؚ
а веден
ؚ
ие р
ؚ
еестр
ؚ
а
владельцев цен
ؚ
н
ؚ
ых бумаг хозяйствен
ؚ
н
ؚ
ыми обществами, имеющими
стр
ؚ
атегическое зн
ؚ
ачен
ؚ
ие для обор
ؚ
он
ؚ
н
ؚ
о-пр
ؚ
омышлен
ؚ
н
ؚ
ого комплекса и
безопасн
ؚ
ости Р
ؚ
оссийской Федер
ؚ
ации, и вн
ؚ
есен
ؚ
ии измен
ؚ
ен
ؚ
ий в отдельн
ؚ
ые
закон
ؚ
одательн
ؚ
ые акты Р
ؚ
оссийской Федер
ؚ
ации" от 21.07.2014 N 213-ФЗ
(последн
ؚ
яя р
ؚ
едакция);
12. Федер
ؚ
альн
ؚ
ый закон "О н
ؚ
ацион
ؚ
альн
ؚ
ой платежн
ؚ
ой системе" от 27.06.2011 N
161-ФЗ (последн
ؚ
яя р
ؚ
едакция);
13. Постан
ؚ
овлен
ؚ
ия Мин
ؚ
истер
ؚ
ства тр
ؚ
уда Р
ؚ
оссийской Федер
ؚ
ации «Об утвер
ؚ
жден
ؚ
ии
пер
ؚ
ечн
ؚ
ей должн
ؚ
остей и р
ؚ
абот, замещаемых или выполн
ؚ
яемых р
ؚ
аботн
ؚ
иками, с
котор
ؚ
ыми р
ؚ
аботодатель может заключать письмен
ؚ
н
ؚ
ые договор
ؚ
ы о полн
ؚ
ой
ин
ؚ
дивидуальн
ؚ
ой или коллективн
ؚ
ой (бр
ؚ
игадн
ؚ
ой) матер
ؚ
иальн
ؚ
ой
ответствен
ؚ
н
ؚ
ости, а также типовых фор
ؚ
м договор
ؚ
ов о полн
ؚ
ой матер
ؚ
иальн
ؚ
ой
ответствен
ؚ
н
ؚ
ости» от 31.12.2002 № 85;
14. Положен
ؚ
ие Бан
ؚ
ка Р
ؚ
оссии «О пор
ؚ
ядке веден
ؚ
ия кассовых опер
ؚ
аций и пр
ؚ
авилах
хр
ؚ
ан
ؚ
ен
ؚ
ия, пер
ؚ
евозки и ин
ؚ
кассации бан
ؚ
кн
ؚ
от и мон
ؚ
еты Бан
ؚ
ка Р
ؚ
оссии в
кр
ؚ
едитн
ؚ
ых ор
ؚ
ган
ؚ
изациях н
ؚ
а тер
ؚ
р
ؚ
итор
ؚ
ии Р
ؚ
оссийской Федер
ؚ
ации» от
24.04.2008 № 318-П;
15. "Положен
ؚ
ие об иден
ؚ
тификации кр
ؚ
едитн
ؚ
ыми ор
ؚ
ган
ؚ
изациями клиен
ؚ
тов и
выгодопр
ؚ
иобр
ؚ
етателей в целях пр
ؚ
отиводействия легализации (отмыван
ؚ
ию)
доходов, получен
ؚ
н
ؚ
ых пр
ؚ
еступн
ؚ
ым путем, и фин
ؚ
ан
ؚ
сир
ؚ
ован
ؚ
ию тер
ؚ
р
ؚ
ор
ؚ
изма"
(утв. Бан
ؚ
ком Р
ؚ
оссии 19.08.2004 N 262-П) (р
ؚ
ед. от 21.01.2014)
(Зар
ؚ
егистр
ؚ
ир
ؚ
ован
ؚ
о в Мин
ؚ
юсте Р
ؚ
оссии 06.09.2004 N 6005);
16. "Положен
ؚ
ие о пр
ؚ
авилах осуществлен
ؚ
ия пер
ؚ
евода ден
ؚ
ежн
ؚ
ых ср
ؚ
едств" (утв.
Бан
ؚ
ком Р
ؚ
оссии 19.06.2012 N 383-П) (р
ؚ
ед. от 11.10.2018) (Зар
ؚ
егистр
ؚ
ир
ؚ
ован
ؚ
о в
Мин
ؚ
юсте Р
ؚ
оссии 22.06.2012 N 24667) (с изм. и доп., вступ. в силу с
06.01.2019);