34
Для морального духа сотрудников очень важно информировать
сотрудников о том, что каждый человек будет представлять только одно из
многих мнений, которые запрашивают исследователи. Этот факт был
подчеркнут, чтобы защитить руководителей компании “Лограс” от критики со
стороны сотрудников, которые могут возмутиться, когда их спрашивают об их
мнении, а затем игнорируют их. Было проведено очень тщательное
информирование участников, когда и как их мнение будет доведено до лиц,
принимающих решения. Участники с готовностью приняли эти условия, а также
отметили, что было приятно узнать их мнение о подготовке имени компании.
Кроме того, именно поэтому сотрудники не боялись высказывать откровенную
критику, говорить прямо.
При опросе и проведении фокус-группы с клиентами, они сами часто
высказывались о своем опыте взаимодействии с компаниями,
предоставляющими комплексные услуги по обеспечению предприятия
упаковочной продукцией, об ассоциациях к каждому приведенному имени,
которое они обсуждали. Это позволяет не только выявить существующие
проблемы в работе, получить обратную связь со стороны, так еще и облегчает
дальнейшую работу над фирменным стилем.
Результаты фокус-группы показали, что наиболее популярным
названием, среди предложенных для компании, стоит оставить название
“Лограс”, оно является наиболее знакомым и привычным, как для целевых
потребителей, так для сотрудников компании.
Также, для анализа фирменного стиля, необходимо провести SWOT-
анализ в рамках выделения преимуществ компании и ее недостатков.
SWOT-анализ предполагает рассмотрение деятельности компании в
рамках следующих показателей:
- Сильные стороны (преимущества компании);
- Слабые стороны (недостатки компании);
- Возможности (то, что компания может обратить в свою пользу);
- Угрозы (факторы, угрожающие стабильности бизнеса).
35
Рис. 2.2 SWOT-анализ деятельности предприятия
12
Благодаря анализу четырех основных факторов данного метода сбора
маркетинговой информации, появляется возможность проработать наиболее
подходящий фирменный стиль, в вопросе деятельности компании “Лограс”.
Для начала рассмотрим вопросы, предлагаемые в рамках проведения
данного типа анализа. Благодаря этим вопросам, есть способ выяснить
необходимость проведения ряда конкретных мероприятий для изменения
фирменного стиля ООО “Лограс”.
Рис. 2.3. Вопросы в рамках проведения SWOT-анализа
12
Минько Э.В., Карпова Н.В.Маркетинг: учебное пособие. М.: Юнити-Дана, 2017. – 400 с.
36
Получив ответы на данные вопросы, компания получит свод
представленных факторов для разработки рекомендаций по улучшению
фирменного стиля предприятия. Чтобы получить ответы на данные вопросы
было проведено глубинное интервью с участниками руководящего состава ООО
“Лограс”.
Рис. 2.4. Ответы, полученные при проведении SWOT-анализа.
Исходя из полученных ответов на вопросы от руководящего состава
компании и анализа существующей ситуации на рынке упаковочных материалов
и одноразовой посуды, в рамках B2B-сегмента, можно сделать вывод, что
компании необходима смена фирменного стиля в рамках современных
тенденций брендинга и формирования имиджа компании.
Рассмотрим также реальное воплощение основных элементов
фирменного стиля ООО “Лограс”.
1. Название фирмы. Зарегистрированное название компании “Лограс”,
является одним из самых важных составляющих в определении продукции
компании от продукции конкурентов. Это название было выбрано благодаря
проведению фокус-группы среди ключевых клиентов компании и сотрудников
ООО “Лограс”, а также ориентируясь на трендовые названия в рамках рынка
37
упаковочной продукции и одноразовой посуды, учитывая тенденции в названиях
конкурентов компании.
2. Логотип – ключевое звено фирменного стиля ООО “Лограс”, на основе
его дизайна – цвета, шрифта – формируется стиль других элементов дизайна.
На данный момент, ориентируясь на тенденции рынка и тренды в
фирменном стиле компаний, можно сказать, что логотип компании “Лограс”
является устаревшим, а также не подходит под нормы и стандарты фирменных
стилей современных компаний.
Рис. 2.5. Существующий логотип ООО “Лограс”.
3. Униформа сотрудников.
Так как ООО “Лограс” производит самостоятельную доставку и отгрузку
товара до склада компании-заказчика, необходимо было продумать форму для
сотрудников службы доставки и отгрузки на складе.
На данный момент сотрудники компании “Лограс” не отличаются
конкретной логотипированной формой, а используют стандартизированную
форму красного цвета, что совершенно не отражает фирменный стиль компании,
а также не выделяет сотрудников ООО “Лограс” среди других компаний,
занимающих рынок упаковочной продукции и одноразовой посуды.
38
Рис. 2.6. Форма сотрудников склада и отдела доставки ООО “Лограс”
4. Стиль общения и поведения работников не определяется как таковой.
Однако, даже в рамках отдела доставки и отгрузки товара важны не только
манеры их сотрудников, способы разрешения ими конфликтов и недоразумений,
чувство юмора, но и культура речи, способность понятно выражать свои мысли.
Личная культура работников – наиболее полное выражение организационной
культуры и фирменного стиля.
5. Цветовая палитра компании в рамках существующего фирменного
стиля, включает в себя следующие цвета:
- Синий
- Белый
- Черный
Рассмотрим психологию цвета в рамках заявленного фирменного стиля
компании.
Синий цвет – чистый, легкий, небесный и, в то же время, холодный.
Фирменный стиль синего цвета в рекламном каталоге привлечет
внимание потребителя не хуже красного, но отрицательных эмоций не вызовет
никогда. Установлено, что уставших и больных людей привлекает синий цвет.
39
Этим объясняется популярность синих тонов в фирменном стиле многих
компаний, производящих медикаменты и лечебную косметику.
Белый – это цвет открытости, невинности, чистоты, верности, свободы.
Этот цвет не вызывает никаких неприятных ассоциаций или ощущений.
Работники медицинских учреждений, традиционно, одевают белые
халаты. Наверное, это связано со свойством этого цвета вызывать ощущение
спокойствия, доверия и чистоты.
Белый цвет можно встретить в сочетании с другими цветами в фирменном
стиле многих компаний.
Черный цвет вызывает у людей неоднозначные эмоции. С одной стороны,
он ассоциируется с печалью и скорбью. Может вызвать меланхолию и уныние,
ощущение одиночества и изоляции от всего вокруг.
С другой стороны, черный – это стильный, классический цвет. Цвет
солидности и престижа. Если мы видим мужчину или женщину в черном,
выходящих из черной машины, то на подсознательном уровне мы воспринимаем
их, как серьезных, авторитетных людей.
Черный смокинг, «маленькое черное платье», черный лимузин – все это
ассоциируется с солидностью, достатком и престижем.
Черный отлично сочетается с любым цветом. Так, например, сочетание
черного и белого вызывает ощущение загадки и таинственности
Добавив черный цвет в фирменный стиль компании, вы придадите ему
солидности, изысканности и роскоши. Он создаст ощущение элегантности,
тайны и власти.
Цвет для человека — это важнейший канал восприятия, а также сильный
стимул, вызывающий эмоции и ассоциации и влияющий на запоминание.
Использование подходящих цветов в рекламе и корпоративном стиле
компании:
• вызывает нужный эмоциональный отклик и ассоциации;
• связывает воспоминания о бренде с образами, которые он транслирует;
• способствует виральности контента;
40
• помогает отстроиться от конкурентов в нише.
Важно учитывать следующие факторы при выборе цвета:
1. Соответствие продукта и того образа, который нужно создать.
2. Изучение аудитории: предпочтения зависят от пола, возраста и
социального статуса.
3. Корректное считывание цветов в стране или регионе продажи продукта.
4. Учет цветовых традиций отрасли.
5. Использование гармоничных сочетаний.
6. Проведение тестирования различных цветовых схем для фирменного
стиля, рекламы и веб-интерфейса.
Далее, отдельно рассмотрим оформление и стилистику основного канала
продвижения компании “Лограс” - сайт.
Сам по себе, сайт ООО “Лограс” представляет из себя интернет-магазин
и каталог основного ассортимента компании. На сайте размещена информация
о товаре, но совершенно не указаны конкурентные преимущества, специальные
предложения, условия доставки и указана исключительно устаревшая
контактная информация.
По сути, конечной целью сайта является действие пользователя, при
котором он должен связаться с представителями компании по телефону или
оформить покупку через корзину.
Сайт состоит из следующих разделов:
- Компания
- Каталог
- Услуги
- Готовые решения
- Информация
- Контакты.
Остановимся на каждом разделе подробнее.
Внутри раздела “Компания” располагается общая информация об ООО
“Лограс”, что включает в себя историю, общее описание деятельности
41
компании, отображение партнеров-производителей, рассказ о производстве,
отзывы, вакансии, сотрудники (основной руководящий состав), реквизиты и
документы.
По сути, в данном разделе располагается устаревшая информация, а также
общая информация о компании, найденная в сети Интернет на сайтах компаний-
конкурентов. Данный раздел совершенно не соответствует заявленным
фирменным элементам и цветам компании.
Рис. 2.7. Раздел “Компания” на сайте ООО “Лограс”
Также, бесцельно расписан текстово основной ассортимент продукции,
хотя именно он отражается в разделе “Каталог”.
Рассмотрим данный раздел подробнее.
Внутри каталога располагаются следующие товарные категории:
Одноразовая упаковочная продукция. В этот, довольно широкий в рамках
компании, раздел продукции входят:
- Коробки для тортов и пирогов;
- Упаковка для пирожных, эклеров, пончиков;
- Универсальные “контейнеры-ракушки”;
- Упаковка для салатов;
- Упаковка для суши и роллов;
- Упаковка для ягод, овощей, фруктов и грибов.
Одноразовая посуда. В раздел этой продукции входят следующие
позиции:
42
- Бумажные одноразовые стаканы;
- Пластиковые крышки для стаканов;
- Миски для супов;
- Одноразовые пластиковые тарелки и стаканы;
- Столовые приборы: ножи, вилки, ложки.
Одноразовые лотки и подложки. В данный раздел входят:
- Бумажные подложки;
- Подложки с использованием материала PET;
- Подложки из вспененного полистирола (ВПС);
- Полипропиленовые подложки.
ПВХ пищевые пленки. Менее широкий раздел продукции компании, в
который входят:
- Паллетная стрейч пленка;
- Воздушно-пузырчатая пленка;
- Пищевая пленка.
Также, в ассортименте компании присутствуют не менее важные и
распространенные товарные категории. Такие как:
- Полипропиленовые (PP) банки;
- Одноразовые ланчбоксы;
- Хозяйственные товары.
Данный список не представляет полный ассортимент компании, который
можно узнать, только получив конкретное коммерческое предложение от
менеджера по продажам ООО “Лограс”.
Таким образом, концепция интернет-магазина не является действующей.
В разделе “Услуги”, расположена информация о предоставлении
комплексных решений от ООО “Лограс” своим клиентам.
Данная информация не является актуальной и расписана достаточно
размыта, не позволяя распознать суть предоставляемых услуг.
43
Рис. 2.8. Раздел “Услуги” на сайте компании “Лограс”.
В разделе “Готовые решения” указаны комплексы товаров под
конкретную задачу бизнеса-заказчика.
Такие как:
- Бенто-боксы для служб доставки горячей еды;
- Панорамная упаковка;
- Упаковка под куриное яйцо;
- Для микро-зелени.
Таким образом, если углубляться в рассмотрение всех категорий,
хотелось бы найти более обширные товарные категории, представленные в
каждой подборке. А также увидеть более распространенные товарные решения
для большего числа компаний.
Графа “Информация” дублирует раздел “Контакты”, где отражены
частично актуальные контактные данные организации.
Можно сделать вывод, что сайт компании требует комплексной
доработки в рамках наполнения сайта, его структуризации и приведения в
соответствии с фирменным стилем компании.
Такой стиль не является эффективным, поскольку компания не выделяет
целевую аудиторию покупателей, не привлекает своего целевого покупателя
эффективной рекламой и не стимулирует спрос. Для сохранения конкурентной
позиции фирма ООО “Лограс” должна использовать методы изучения