32
магазинами у дома. Они расположены в шаговой доступности в спальных
районах, деловых кварталах и торговых центрах, что обеспечивает удобство
для покупателей.
«Магнит Косметик». Формат «Магнит Косметик» специализируется на
непродовольственном ассортименте и был запущен в 2010 году. Ассортимент
магазина включает широкий спектр популярной косметики, товаров для
красоты и здоровья, парфюмерию, средства личной гигиены и хозяйственные
товары, в том числе продукцию под собственными торговыми марками.
«Магнит Аптека». Формат современной аптеки был запущен в 2017
году. Его ключевыми преимуществами являются доступные цены, логичное
размещение товаров, а также удобные и открытые витрины, что облегчает
процесс выбора. Сотрудники аптеки всегда готовы оказать помощь
покупателям в подборе необходимых товаров.
Рис. 5. Логотипы разных форматов бренда
Ассортимент включает не только фармацевтические препараты, но и
лечебную косметику, товары для красоты и личной гигиены, детское питание,
а также изделия медицинского назначения. Для привлечения клиентов
предусмотрена система сезонных скидок, что делает покупки ещё более
выгодными. Аптеки расположены внутри или в непосредственной близости
от магазинов у дома, супермаркетов и торговых центров, специализирующихся
на продаже косметических средств. Такое расположение обеспечивает
33
удобство для покупателей и способствует повышению доступности товаров
для здоровья и ухода.
Магазины расположены в районах жилой и офисной застройки, что
обеспечивает высокую доступность и удобство для совершения ежедневных
покупок. Данный формат ориентирован на удовлетворение потребностей
потребителей в товарах для ухода за собой и поддержания здоровья, что
способствует укреплению лояльности клиентов и повышению их
удовлетворённости.
Данный формат ориентирован на создание комфортной атмосферы для
совершения покупок, уделяя особое внимание удобству клиентов. При этом
сохраняются конкурентоспособные цены на весь ассортимент, что делает
супермаркеты привлекательными для широкого круга потребителей. Такой
подход способствует удовлетворению разнообразных потребностей
покупателей и укреплению их лояльности к бренду.
Магазины формата «Магнит» у дома расположены как в крупных
городах, так и в отдалённых населённых пунктах, что делает сеть крупнейшей
и наиболее доступной розничной сетью в России с точки зрения
географического охвата. Этот формат обеспечивает высокую доступность
товаров первой необходимости для широкого круга потребителей, способствуя
укреплению лояльности клиентов и удовлетворению их повседневных
потребностей.
Наличие единого бренда обеспечивает высокую узнаваемость среди
покупателей и позволяет компании выделяться на фоне конкурентов.
Клиентоориентированный подход лежит в основе кросс-форматных
рекламных кампаний, единой программы лояльности и стратегии
формирования ассортимента продукции собственных торговых марок.
Реализация такого подхода стала возможной благодаря наличию
высокоэффективных производственных мощностей, что позволяет компании
34
поддерживать высокие стандарты качества и удовлетворять потребности
широкого круга потребителей.
Рис. 6. География присутствия
Компания «Магнит» является исключительной в российском ритейле.
Розничная сеть производит и продает продукты питания под собственными
торговыми марками. Компания управляет несколькими фермами овощей,
производством бакалеи и кондитерскими изделиями. «Магнит» владеет
одними из крупнейших тепличных и грибных хозяйств в России.
Логистическая инфраструктура предприятия включает в себя 6080
автомобилей и 47 распределительных центров.
«Магнит» возглавляет рейтинг крупнейших частных работодателей
России по версии Forbes, а также входит в число самых крупных публичных
компаний мира по рейтингу Global 2000 Forbes.
2
«Магнит» был основан как небольшая региональная компания в
Краснодаре на юге России в 1994 году. За это время «Магнит» превратился в
одну из крупнейших компаний в России. Розничная сеть по-прежнему
находится в Краснодаре. Компания провела первичное публичное размещение
на Лондонской фондовой бирже в 2006 году (листинг отменен 30.08.2022). На
Московской бирже (MOEX: MGNT) в свободном обращении находятся 66,8%
2
https://www.magnit.com/ru/about-company/about-magnit/
35
акций «Магнита». В соответствии с результатами компании до введения
МСФО 16 выручка «Магнита» за первое полугодие 2024 года составила 1 460
млрд руб., а EBITDA — 77 млрд руб.
Кроме того, «Магнит» является одним из ведущих логистических
операторов в стране. Логистическая инфраструктура Компании включает
38
собственных распределительных центров по всей России и 5 656 единиц
грузового транспорта, что делает наш автопарк одним из крупнейших в
Европе.
«Магнит» разрабатывает мультиформатную бизнес-модель, которая
позволит удовлетворить основные потребности клиентов и сделать «Магнит»
самой популярной розничной сетью для российских покупателей.
Ассортимент компании «Магнит»-ключевая часть ее конкурентного
преимущества, позволяет удовлетворить потребности наиболее широкого
круга покупателей. Компания может предложить очень широкий выбор
товаров повседневного спроса как продовольственной, так и
непродовольственной группы. Сеть магазинов B1 — новый формат жестких
дискаунтеров — предлагает ограниченный ассортимент товаров,
направленный на удовлетворение базовых потребностей покупателя. В таких
магазинах представлены продукты первой необходимости по минимально
возможным ценам.
Ассортимент "Магнита" сориентирован на покрытие всех
покупательских потребностей: от регулярных продуктов питания до товаров
долгого использования. Комплексный подход к формированию ассортимента,
развитие собственных брендов и поддержка локальных производителей
позволяют занимать лидирующие позиции на рынке. Особое внимание
уделяется балансу между качеством и доступностью, что делает продукцию
сети привлекательной для разных категорий покупателей. Развитие
инновационных форматов, таких как дискаунтеры B1, показывает способность
36
компании адаптироваться к современным рыночным вызовам.
Продолжающийся высокий уровень логистики и наращивающая география
поставок продолжают укреплять позицию "Магнит" как лидера российской
розничной торговли.
Миссия «Магнита» – стать магазином № 1 для каждой российской
семьи. Мы непрерывно совершенствуем операционную деятельность,
руководствуемся профессиональным подходом во всех областях деятельности
и стремимся обеспечить высочайшее качество и уровень сервиса для наших
клиентов. Как можно заметить по рисунку ниже главными конкурентам
«Магнит» является
X5 Retail Group, включающую в себя бренды под
названием «Пятёрочка» и «Перекрёсток».
Рис. 7. Рейтинг торговых сетей FMCG России по объемам рынка
Забота о покупателях Мы выстраиваем долгосрочные отношения с
покупателями. Члены нашей команды на постоянной основе совершают
покупки в магазинах «Магнит» и хорошо понимают потребности клиентов.
Нацеленность на результат Мы стремимся работать с максимальной
эффективностью и всегда достигать поставленных целей. Сила в
37
сотрудничестве Мы добиваемся успехов благодаря командной работе и
учитываем мнение сотрудников. Ответственное отношение к работе Мы
строго следуем принципам работы Компании и несем ответственность за свои
решения.
3
Компания непрерывно совершенствует операционную деятельность,
руководствуется профессиональным подходом во всех областях деятельности
и стремимся обеспечить высочайшее качество и уровень сервиса для наших
клиентов. «Магнит» придерживается принципов эффективной командной
работы и уважительного отношения друг к другу и к покупателям,
приветствует открытый и конструктивный диалог и эффективное кросс-
функциональное сотрудничество. Мы внедряем в свою работу лучшие
практики и инновационные технологии и стремимся построить лучшее
будущее для всех. Стратегия устойчивого развития «Магнита» до 2025 г.
«Ритейл со
смыслом» ставит амбициозные цели и способствует внедрению
принципов устойчивого развития во все аспекты и процессы нашего бизнеса и
развитию корпоративной культуры Компании.
Рис. 8. Форматы бренда
3
Годовой отчет ПАО «Магнит» – 2024
38
Кроме того, в 2023 году «Магнит» запустил сеть технологичных
дискаунтеров B1, которые были ориентированы на низкие цены и
ограниченный качественный ассортимент, удовлетворяя основные
потребности клиентов. Кроме того, клиенты компании могут оформить
онлайн-заказ и выбрать обычную или экспресс-доставку.
Компания «Магнит» остается лидером розничной торговли, предлагая
широкий ассортимент товаров, первоклассное обслуживание и удобство для
своих клиентов. Он продолжает совершенствоваться, чтобы соответствовать
современным тенденциям и потребностям рынка.
Чтобы выиграть конкретную борьбу, компаниям нужно средство для
продвижения бренда, программа лояльности, которая будет выстраивать
между клиентом и компанией долгосрочные отношения.
Приоритетом компании является непосредственно покупатель(клиент).
Она ориентирована на максимальное удовлетворение потребностей своих
покупателей, что является основой её стратегического развития. Пожелания и
запросы потребителей играют ключевую роль в формировании приоритетов
компании. Основная цель «Магнита» заключается в установлении новых
стандартов в сфере доступного ритейла, направленных на удовлетворение
повседневных потребностей российских семей.
Для достижения этой цели компания непрерывно совершенствует
качество обслуживания, уделяя особое внимание наиболее значимым аспектам
потребительских запросов. «Магнит» обеспечивает постоянное наличие
самых востребованных товаров, строго контролирует свежесть и качество
продукции, сохраняя при этом конкурентные цены. Такой подход позволяет
компании не только соответствовать ожиданиям покупателей, но и укреплять
свои позиции на рынке.
В 2019 году компания «Магнит» внедрила новую программу лояльности,
разработанную с учётом лучших мировых практик в области привлечения и
39
удержания покупателей. Ключевой особенностью программы является её
мультиформатность, клиенты могут получать и накапливать бонусы во всех
магазинах сети, независимо от их формата. Благодаря кросс-форматной
программе лояльности компания смогла сделать своё предложение более
релевантным для потребителей, что обеспечило значительное конкурентное
преимущество и позволило глубже понимать их потребности.
В рамках реализации программы в 2019 году было выпущено 33
миллиона карт лояльности, из которых 60% были активированы.
Использование данных карт лояльности позволяет компании получать более
детализированную информацию о целевой аудитории, что способствует
адаптации ассортимента и услуг в соответствии с текущим спросом и
предпочтениями покупателей.
Компания «Магнит» в своей деятельности ориентируется не только на
коммерческие результаты, но и на стремление положительно влиять на
качество жизни людей по всей России. Ежедневно обслуживая большое
количество покупателей, компания осознаёт свою роль как важного
связующего звена в их повседневной жизни, стремясь сделать её лучше и
проще. Для достижения этой миссии «Магнит» поставил перед собой
амбициозные цели, а именно стать лидером в сокращении воздействия на
окружающую среду, лучшим работодателем в российском ритейле,
отраслевым лидером в области корпоративного управления, а также создать
полностью устойчивую цепочку поставок.
В основе ведения бизнеса лежат не только операционные показатели, но
и ключевые ценности компании, этическое ведение бизнеса, рациональное
использование природных ресурсов, поддержка разнообразия и
инклюзивности, соблюдение прав человека, устойчивое партнёрство и
ответственный маркетинг.
Компания учитывает растущий интерес инвесторов к социальным и
экологическим факторам при принятии решений, а также стремление
40
потребителей к осознанному выбору. Кроме того, ужесточение экологического
законодательства, включая меры по сокращению объёмов отходов, особенно
пластиковых, и регулирование выбросов парниковых газов, формирует новые
вызовы для бизнеса. В долгосрочной перспективе успешными смогут остаться
только те компании, которые уже сегодня интегрируют принципы устойчивого
развития в свою операционную деятельность. «Магнит» активно работает в
этом направлении, стремясь не только соответствовать текущим требованиям,
но и опережать их, создавая устойчивую основу для будущего роста.
Одной из ключевых функций программ лояльности для бизнеса
является возможность более глубокого понимания своей клиентской базы.
Программы лояльности предоставляют инструменты для сбора анкетных
данных, отслеживания мест совершения покупок, получения обратной связи
от клиентов и других важных показателей. Последующий анализ этих данных
позволяет компаниям совершенствовать свои продукты и оптимизировать
маркетинговые стратегии, делая их более эффективными. Программы
лояльности позволяют с высокой точностью определить демографические и
поведенческие характеристики клиентов, такие как гендерный состав,
семейное положение, предпочтения в использовании технологий (например,
смартфонов на Android или iOS). Кроме того, сбор статистических данных даёт
возможность выявить дни наибольшей посещаемости для каждого магазина в
сети, даже самой крупной, а также проанализировать средний чек в различных
регионах. Это позволяет компаниям адаптировать свои предложения и
стратегии под специфику каждой локации и целевой аудитории. Понимание
своей аудитории и поддержание с ней постоянной связи являются ключевыми
задачами PR-деятельности, что включает в себя мониторинг общественного
мнения. Одним из эффективных методов изучения мнения клиентов является
работа с отзывами. В современном мире для потребителей важно иметь
возможность вести диалог с брендом и быть услышанными, поэтому
компаниям необходимо предоставлять такие возможности. На каждую
обратную связь следует оперативно реагировать: в случае положительных
41
отзывов выражать благодарность и распространять их, а при получении
негативных комментариев — оперативно разбираться в проблеме и предлагать
решения. Это особенно важно, поскольку любой негативный отзыв в
интернете может быстро распространиться среди многотысячной аудитории и
нанести ущерб репутации компании.
Если компания использует e-mail-рассылку, рекомендуется
сегментировать её на отдельные группы в соответствии с характеристиками
целевой аудитории. Такой подход позволяет снизить недовольство среди
нецелевых получателей и повысить уровень открываемости писем. Например,
рассылка купона на скидку перед 8 Марта может быть адресована
исключительно женской аудитории. Однако использование SMS-рассылок для
подобных целей не рекомендуется, так как это часто вызывает раздражение и
может привести к негативной реакции. В то же время SMS-сообщения могут
быть эффективны для поздравлений клиентов с днём рождения, что
способствует укреплению эмоциональной связи с брендом.
2.2 Оценка программы лояльности бренда "Магнит" АО "Тандер"
Программа лояльности — это набор маркетинговых действий, которые
направлены на привлечение клиентов, которые уже покупают наши товары и
услуги, а также на продвижение корпоративных ценностей и идей, а также на
другие способы, которые могут принести прибыль. Обычно проводится на
этапе зрелости жизненного цикла товара. Когда покупатель достает смартфон
на кассе магазина и направляет камеру на QR-код, чтобы предъявить свою
карту лояльности, ни он, ни продавец не изобрели ничего нового. Вместо этого
пластиковые карты, купоны, купоны, марки и медные жетоны все еще
существуют. Мы объясняем историю возникновения первых программ
лояльности клиентов.