52
видят только косметику, за которой никак не проявляется образ самой компании
с ее стратегии.
Для нивелирования данного недостатка необходимо создавать у
подписчиков вовлеченность в жизнь компании, для чего предлагается
привносить разнообразие в контент, публикуя фото или видео, где будет показан
производственный процесс, например, выбор косметики на международных
выставках индустрии красоты, автомобильные поезда, доставляющие косметику
в Россию, сортировка товара на складах и т.д. Кроме того, можно знакомить
пользователей с работниками организации, с их увлечениями или достижениями.
Это является хорошим инструментом для того, чтобы у подписчиков создалось
ощущение, что они являются частью компании, что будет способствовать более
лояльному отношению к ней и к продукту, повышая объемы продаж.
6) Использовать коллаборации
Также рекомендуется использовать различные современные тренды для
пиар-продвижения компании. Так одним из эффективных способов пиар-
продвижения является использование коллабораций с другими брендами.
В качестве предложения можно выдвинуть следующее:
1. Присоединиться к экологическому проекту «Сохраним
биоразнообразие» российского экологического фонда «Компас».
Основная цель – разработать меры по сохранению популяции
краснокнижных животных, развитие заповедников и национальных парков
(формирование материально-технической базы и кормовых запасов) России.
«Золотое яблоко» также может принять участие в данном проекте при помощи
перечислении части средств при покупке косметики на реализацию данной цели
по сохранению биоразнообразия.
2. Создать совместный проект с женским футбольным клубом «Динамо»,
предоставив на официальном сайте-магазине клуба косметику в корпоративных
цветах команды – тени, подводки и помады ярко синего цвета. Пример
косметики представлен на рисунке 11.
53
Рис. 11. Пример косметики в корпоративных цветах «Динамо»
7) Использовать популярные тренды
В связи с тем, что все больше набирают популярность экологическая
ответственность брендов, то в качестве еще одной рекомендации можно
запустить экологические инициативы:
1. Компания «Золотое яблоко» будет принимать в магазине бьюти-тару из
пластика и стекла в переработку и взамен клиентам предлагать подарки - бьюти-
боксы с косметикой.
2. С целью пропаганды экологической инициативы предлагается
организовать передвижной сервис в виде фургона или мобильного павильона по
54
сбору бьюти-тары из пластика и стекла, «припарковав» его в популярных для
покупателей местах, например, на территории «Хлебозавода №9» в Москве. Это
будет его первая долгая остановка; затем зеленый фургон может отправиться в
путешествие по другим столичным площадкам, а также в другие города.
Рис. 12. Пример экологического фургона «Золотое яблоко»
И конечно, все разработанные инициативы необходимо широкого
освещать в социальных сетях для своевременного извещения подписчиков о
проводимых мероприятиях.
Таким образом, можно подвести итог и представить все данные
рекомендации в качестве таблицы 3.
Таблица 3
Рекомендации по PR-продвижению, решающие проблемы сети «Золотое
яблоко»
Выявленные
недостатки
Рекомендации
Используется
ограниченное число
социальных сетей
Расширить использование социальных сетей, создать аккаунты в
социальных сетях Одноклассники и Likee
55
Низкая
вовлеченность
подписчиков в
аккаунтах в
социальных сетях
1) Создавать совместную активность, например, призывать создать
совместный список опыта использования продукции, купленной в
магазинах «Золотое яблоко»
2) Проводить тестирование подписчиков на предмет знания фактов
о тех или иных продуктах компании «Золотое яблоко»
3) Публиковать лучшие отзывы с подписанием их инициалов, кто
является автором отзыва
4) Ранжировать подписчиков и присваивать им призовые места за
количество комментариев и лайков
Несоответствие
модели и продукта
Привлекать для рекламы антиэйдж-косметики женщин
соответствующего возраста 35+, для которых действительно
актуальной является проблема продления молодости кожи
Слабое
использование
совместных
активностей с
бьюти-блогерами
Запустить рубрику советов на прямых эфирах с приглашенными
экспертами в области красоты
Отсутствие юмора
Предлагается публиковать смешные посты, которые будут
развлекать подписчиков и при этом относиться к тематике аккаунта
Отсутствие связи
контента с жизнью
компании
1) Привносить разнообразие в контент, где будет показан
производственный процесс, например, выбор косметики на
международных выставках индустрии красоты, автомобильные
поезда, доставляющие косметику в Россию, сортировка товара на
складах и т.д.
2) Знакомить пользователей с работниками организации, с их
увлечениями или достижениями
Не используются
современные
тенденции пиара
1) Присоединиться к экологическому проекту «Сохраним
биоразнообразие» российского экологического фонда «Компас»
2) Создать совместный проект с женским футбольным клубом
«Динамо», предоставив на официальном сайте-магазине клуба
косметику в корпоративных цветах команды
3) Запустить экологическую инициативу, в рамках которой
компания «Золотое яблоко» будет принимать бьюти-тару из
пластика и стекла в переработку и взамен клиентам предлагать
подарки - бьюти-боксы с косметикой
4) Организовать передвижной сервис в виде фургона или
мобильного павильона по сбору бьюти-тары из пластика и стекла,
«припарковав» его в популярных для покупателей местах
Планируется, что использование всех рекомендаций позволит повысить
эффективность PR-продвижения компании «Золотое яблоко».
3.2 Оценка эффективности SMM -кампании магазина «Золотое Яблоко»
Для понимания того, насколько эффективными окажутся рекомендации,
разработанные в предыдущем параграфе, необходимо провести
56
прогнозирование некоторых показателей, таких как увеличение продаж
компании.
Рекламный бюджет на осуществление рекомендаций представлен в
таблице 4.
Таблица 4
Рекламный бюджет кампании
Мероприятие
Сумма,
тыс.руб.
Коллаборация с футбольным клубом "Динамо"
100
Продакт плейсмент в киноиндустрии
20 000
Партнерство с продуктовым сетевым ритейлером X5 Group
500
Экологический проект совместно с экологическим фондом «Компас»
3 000
Прием бьюти-тары из пластика и стекла в переработку и взамен клиентам
предлагать подарки - бьюти-боксы с косметикой
5 000
Рубрика советов на прямых эфирах с приглашенными экспертами в
области красоты
2 000
Итого
35 600
Для того, чтобы просчитать экономическую эффективность рекомендаций,
необходимо обратиться к опыту маркетинговых агентств, которые считают, что
внедрение дополнительных рекламных коммуникаций способствует
увеличению продаж на 10–30%. Предположим, что продажи могут увеличиться
на 12%. Тогда можно провести расчет эффективности рекомендаций.
По данным бухгалтерской отчетности компании в 2022 году выручка
составила 78 444 284 тыс. руб.
Тогда в прогнозируемом периоде продажи возрастут на 12% , что составит
78 444 284*12% = 9 413 314 тыс. руб.
С учетом того, что рентабельность продаж компании в 2022 году составила
16,6%, то, используя допущение, что рентабельность компании не изменится,
можно спрогнозировать дополнительную прибыль от проекта.
Дополнительная прибыль от рекламных мероприятий в прогнозируемом
периоде составит 9 413 314 * 16,6% = 1 558 776 тыс. руб.
Тогда можно рассчитать экономический эффект рекламных мероприятий:
Э = 1 558 776 – 35 600 = 1 523 176 тыс. руб.
57
Таким образом, расчеты продемонстрировали, что предлагаемые
рекламные мероприятия эффективны, о чем свидетельствует генерируемый
положительный экономический эффект.
Вывод по 3 главе
В работе разработаны мероприятия по продвижению, направленные на
повышение эффективности деятельности торговой сети «Золотое яблоко».
Основными целями рекламной кампании были привлечь внимание к бренду
торговой сети «Золотое яблоко»; привлечь дополнительное число клиентов;
сформировать имидж компании как о компании, которая несет красоту и заботу
в мир; создать у участников рекламных мероприятий связь с торговой сетью
«Золотое яблоко» через положительные эмоции и восприятие.
В качестве стратегии предлагается закрепить имидж торговой сети
«Золотое яблоко» как живой и модной компании, которая неравнодушна к
потребностям своих клиентов и стремится всеми способами их удовлетворить.
Указанные цели были достигнуты при помощи ряда мероприятий. В
качестве инструментов для достижения стратегической цели в работе
предложено:
- расширить использование социальных сетей, создать аккаунты в
социальных сетях Одноклассники и Likee;
- повысить вовлеченность подписчиков в социальной сети ВКонтакте
путем призывов к совместным действиям, тестирования на предмет знания
фактов о тех или иных продуктах компании «Золотое яблоко», вовлечения
подписчиков в диалог путем ранжирования подписчиков и присвоение им
призовых мест за количество комментариев и лайков;
- привлекать для рекламы антиэйдж-косметики женщин соответствующего
возраста 35+, для которых действительно актуальной является проблема
продления молодости кожи;
- запустить рубрику советов на прямых эфирах с приглашенными
экспертами в области красоты;
58
- публиковать смешные посты, которые будут развлекать подписчиков и
при этом относиться к тематике аккаунта;
- создавать у подписчиков вовлеченность в жизнь компании, для чего
привносить разнообразие в контент, публикуя фото или видео, где будет показан
торгово-производственный процесс;
- использовать коллаборации с другими брендами (присоединиться к
экологическому проекту «Сохраним биоразнообразие» российского
экологического фонда «Компас», создать совместный проект с женским
футбольным клубом «Динамо»);
- использовать популярные тренды в экологизации компаний - принимать
в магазине бьюти-тару из пластика и стекла в переработку и взамен клиентам
предлагать подарки - бьюти-боксы с косметикой.
Далее был рассчитан рекламный бюджет мероприятий, а также
экономический эффект от их воздействия. Расчеты показали, что предлагаемые
рекламные мероприятия эффективны, о чем свидетельствует генерируемый
положительный экономический эффект.
59
Заключение
В наши дни социальные сети уже стали частью социокультурного
пространства, а их коммуникационные, информационные и технологические
возможности являются удобной площадкой для продвижения организаций. Для
привлечения потребителя организации применяют новые технологии, стараясь
уменьшить издержки. Товарный рынок ищет способ продвижения своей
деятельности, который был бы продуктивным и недорогим. И социальные сети
вносят большой вклад, как платформа для общения с потребителями товаров и
услуг. Целевая аудитория социальных сетей со временем увеличивается, а
размещения рекламы требует меньших вложений, чем в СМИ. Все это объясняет,
почему большое количество компаний всё чаще начинает использовать
социальные сети для продвижения бизнеса.
SMM-кампания представляет собой определенные действия, которые
направлены на продвижение бренда и его продукции посредством
использования социальных сетей, что является отличительной особенностью
данных кампаний. При помощи SMM-кампании можно найти новых клиентов,
сформировать трафик на сайт, повысить лояльность потребителей. SMM-
кампании являются относительно недорогой альтернативой другим видам
продвижения, которая имеет высокую эффективность, поскольку учитывает
основные характеристики, потребности и проблемы аудитории.
Практическая часть выпускной работы написана на примере известного
парфюмерно-косметического ритейлера компании ООО «Мир красоты»,
владеющей магазинами под брендом «Золотое яблоко». Компания «Золотого
яблока» успешно развивается на торговом рынке косметической продукции,
занимая лидирующее положение в своей отрасли.
Компания «Золотое яблоко» действует во внешней среде, на которую
оказывают влияние различные факторы. Наибольшее негативное влияние в
последний год оказали социальные и политические факторы. Люди начали
гораздо серьезнее подходить к тратам своих денежных средств, что обусловлено
экономическим кризисом. Вследствие этого факта, на российском рынке
60
наблюдается торможение продаж косметики и парфюмерии. Особенно важное
значение, начиная с 2022 года, имеют политические факторы, т.к. именно они
оказали влияние на снижение ассортимента во всех косметических магазинах.
Деятельность «Золотого яблока» по продвижению строится вокруг
использования онлайн- и офлайн-ресурсов.
Компания «Золотое яблоко» использует такой бесплатный канал для PR-
активностей, как аккаунт в социальных сетях и мессенджерах. «Золотое яблоко»
имеет аккаунты в социальных сетях ВКонтакте, Яндекс Дзен, YouTube, а также
канала в Telegram. Таким образом, компания задействует все имеющиеся
разрешенные в России социальные сети.
Проведенный анализ PR-активностей в социальных сетях и мессенджерах
показал, что уровень PR-активностей компании «Золотое яблоко» можно считать
достаточно высоким, особенно в Telegram-канал и YouTube, т.к. именно в них
подписчики наиболее вовлечены в коммуникации. Коммуникации в социальной
сети ВКонтакте следует признать удовлетворительной, поскольку в группе также
подписчики вовлечены в коммуникации, но гораздо меньше, чем в Telegram-
канале и YouTube-канале.
Компания «Золотое яблоко» работает на высококонкурентном рынке.
Основными конкурентами компании «Золотое яблоко» являются сети магазинов,
работающие под брендами «Л’ЭТУАЛЬ», «Иль де ботэ».
Проведенная сравнительная характеристика вовлеченности подписчиков в
группах компании «Золотое яблоко» и ее основных конкурентов показала, что
лидирует по показателю вовлеченности подписчиков в социальных сетях
компания «Л’ЭТУАЛЬ». Исследуемая компания занимает уверенное второе
место в социальной сети ВКонтакте. Однако, в мессенджере Telegram компания
«Золотое яблоко» отстает от своих конкурентов.
В целом PR-активности компании «Золотое яблоко» находятся на
достаточно высоком уровне. При этом, имеются также и недостатки, которые
снижают эффективность прикладываемых усилий.
61
В работе разработаны мероприятия по продвижению, направленные на
повышение эффективности деятельности торговой сети «Золотое яблоко».
Основными целями рекламной кампании были привлечь внимание к бренду
торговой сети «Золотое яблоко»; привлечь дополнительное число клиентов;
сформировать имидж компании как о компании, которая несет красоту и заботу
в мир; создать у участников рекламных мероприятий связь с торговой сетью
«Золотое яблоко» через положительные эмоции и восприятие.
В качестве стратегии предлагается закрепить имидж торговой сети
«Золотое яблоко» как живой и модной компании, которая неравнодушна к
потребностям своих клиентов и стремится всеми способами их удовлетворить.
Указанные цели были достигнуты при помощи ряда мероприятий. В
качестве инструментов для достижения стратегической цели в работе
предложено:
- расширить использование социальных сетей, создать аккаунты в
социальных сетях Одноклассники и Likee;
- повысить вовлеченность подписчиков в социальной сети ВКонтакте
путем призывов к совместным действиям, тестирования на предмет знания
фактов о тех или иных продуктах компании «Золотое яблоко», вовлечения
подписчиков в диалог путем ранжирования подписчиков и присвоение им
призовых мест за количество комментариев и лайков;
- привлекать для рекламы антиэйдж-косметики женщин соответствующего
возраста 35+, для которых действительно актуальной является проблема
продления молодости кожи;
- запустить рубрику советов на прямых эфирах с приглашенными
экспертами в области красоты;
- публиковать смешные посты, которые будут развлекать подписчиков и
при этом относиться к тематике аккаунта;
- создавать у подписчиков вовлеченность в жизнь компании, для чего
привносить разнообразие в контент, публикуя фото или видео, где будет показан
торгово-производственный процесс;