32
оперативно узнавать об акциях и распродажах, но и получать скидку при
покупке, не переживая, что забыл карту дома. Но и от обычных карт сеть тоже
не отказалась: в их магазинах можно обменять дисконтные карты других
косметических сетей на карты «Золотого яблока», причем с максимальной
скидкой.
3) Информация о компании «Золотое яблоко» размещена на картах
Яндекса, поскольку зачастую клиенты ищут сервисную организацию в какой-
либо локации.
Помимо этого, «Золотое яблоко» размещает информацию об услугах в
каталогах и справочниках. Так профиль организации можно найти в Яндекс-
справочнике. Также информация о компании присутствует на сервисах отзывов
и рекомендаций Yell.ru и zoon.ru, которые помогают людям искать, находить
и выбирать компании.
4) При этом, следует отметить, что компания также использует
возможности контекстной рекламы платформах Yandex.Direct и Google AdSence,
таргетированной рекламы в социальных сетях.
5) Компания «Золотое яблоко» использует такой бесплатный канал
взаимодействия с клиентами, как аккаунт в социальных сетях, т.к. соцсети давно
уже стали привычной средой обитания почти каждого жителя мегаполиса.
«Золотое яблоко» имеет группу в социальной сети ВКонтакте.
Таким образом, компания использует максимальные возможности
различных средств продвижения своих магазинов и продукции,
предоставленных в них.
Компания «Золотое яблоко» использует такой бесплатный канал для PR-
активностей, как аккаунт в социальных сетях и мессенджерах, т.к. они давно уже
стали привычной средой обитания почти каждого жителя мегаполиса. «Золотое
яблоко» имеет аккаунты в социальных сетях ВКонтакте, Яндекс Дзен, YouTube,
а также канала в Telegram. Таким образом, компания задействует все имеющиеся
разрешенные в России социальные сети.
33
Группа ВКонтакте создана в 2012 году и на момент анализа 31.05.2024 года
насчитывает 414 750 подписчиков. В группе предоставлена общая информация
о компании, а также на стене предлагается актуальная информация о новостях
компании.
Публикации в социальной сети ВКонтакте размещаются ежедневно с
периодичностью 5-6 раза в день. Стоит отметить достаточно разнообразный
контент, однако, во всех публикациях используются и фотографии, и видео.
Достаточно часто, иногда ежедневно проводятся конкурсы и разыгрывается
косметика.
Тематика контента касается в основном следующих аспектов: анонс
распродаж и акций, конкурсы, обзоры, смешные креативные видео, немного
мемов, бьюти-новинки, игры с подписчиками, видео-обзоры.
Если обобщить все это дело, то присутствуют все виды контента:
- продающий (описание косметики и парфюмерии с указанием цены,
скидки и акции);
- вовлекающий или развлекательный (конкурсы, розыгрыши, мемы);
- информационный (обзоры новинок, полезности, новости компании).
Компания «Золотое яблоко» соединяет разные виды контента в постах.
Например, информационный – мы узнаем про косметику, вовлекающий – задаем
вопрос про бренд, продающий – мы можем прочитать ответы на вопросы или
захотим попробовать на себе бренд. «Золотое яблоко» может позволить себе
немного провокационный или даже шокирующий контент, делает все, чтобы
привлечь аудиторию и говорить на одном языке.
В рамках рекламных публикаций приводится описание ингредиентов,
входящих в состав тех или иных продуктов компании. Причем, подача
достаточно ненавязчивая, публикация делается, исходя из потребностей
клиентов. Например, в публикации о церамидах, приводится описание, для чего
они нужны, каким образом воздействуют на кожу. Далее в следующей
публикации уже размещается информация о том, где можно купить крем с
34
церамидами и его цена. Также присутствуют публикации в предпраздничные дни
о возможности купить готовые наборы на сайте компании.
Необходимо отметить, что выбранная контент-стратегия имеет свои
положительные результаты. Подписчики активно взаимодействуют с
компанией, под каждой публикацией всегда имеются комментарии, в
подавляющем большинстве позитивные. Со стороны компании следует отметить
также вовлеченность во взаимодействие с подписчиками, поскольку на все
вопросы, заданные подписчиками в комментариях, имеются ответы, что
свидетельствует о качественной коммуникации с клиентами.
Проведем анализ показателей вовлеченности подписчиков в группе ВК по
формуле (1).
%100*
вподписчикочисло
постоввокол
реакции
ER
(1)
Расчет будем проводить за период – май 2024 год.
???????? =
1183765
187
⁄
414750
∗ 100% = 1,52%
Таким образом, вовлеченность подписчиков находится на среднем уровне.
Аккаунт Яндекс.Дзен имеет не так много подписчиков -6,3 тысячи человек.
Публикации в Яндекс.Дзен размещаются ежедневно. Тематика контента
касается в основном двух аспектов: рекламные публикации и акции и скидки. В
целом публикации в данной социальной сети не пользуются интересом со
стороны подписчиков, отсутствуют отклики на публикации, подписчики не
активны.
Далее рассмотрим наполнение канала «Золотое яблоко» в мессенджере
Telegram, где 237 726 подписчиков. Здесь публикации отличаются от тех,
которые размещаются в ВКонтакте. В Telegram-канале размещаются совсем
другие фотографии и видео. Публикации в мессенджере Telegram размещаются
также ежедневно с периодичностью 3-4 раза в день. Достаточно часто, иногда
ежедневно проводятся конкурсы и разыгрывается косметика. Тематика контента
35
касается в основном аспектов: анонс распродаж и акций, конкурсы, обзоры,
смешные креативные видео, немного мемов, бьюти-новинки, игры с
подписчиками, видео-обзоры.
Необходимо отметить высокую активность подписчиков. каждая
публикация насчитывает не менее 700 – 800 действий подписчиков – лайков или
комментариев, что свидетельствует о достаточно высокой вовлеченности
подписчиков.
Расчет вовлеченности подписчиков в мессенджере Telegram будем
проводить за период – май 2024 год.
???????? =
983782
203
⁄
237726
∗ 100% = 2,03%
Таким образом, вовлеченность подписчиков находится на достаточно
высоком уровне. К тому же охват публикаций находится на уровне 35-38 тысяч
просмотров, что составляет около 3,7% от численности подписчиков в группе,
что также является не очень высоким показателем.
Далее рассмотрим наполнение канала компании «Золотое яблоко» в
YouTube, где 256 тысяч подписчиков. Видеоканал в YouTube достаточно
активен. Здесь присутствуют множество горизонтальных видео и
короткометражных вертикальных. Публикации горизонтальных видео делаются
3-4 раза в неделю, а короткие видео – ежедневно.
На данном канале присутствуют видео, где главными героями являются
известные блогеры такие, как Милана Некрасова, Даня Милохин и др.
Можно выделить несколько видов видео в YouTube:
- видео-обзор продукта со скидкой;
- вопросы к визажисту (подключаем касание наклеек и взаимодействие с
аудиторией);
- полезности от экспертов;
- анонсы новостей с показательным видео.
36
В видео-постах задаются вовлекающие вопросы, и большая часть людей
активно отвечает и высказывает мнение. А комьюнити-менеджер активно
отвечает и поддерживает связь.
Расчет вовлеченности подписчиков в видеоканале YouTube будем
проводить за период – май 2024 год.
???????? =
18194
24
⁄
256000
∗ 100% = 2,96%
Таким образом, вовлеченность подписчиков в видеоканале YouTube
находится на достаточно высоком уровне.
В социальных сетях ритейлер запусткает флешмобы, например,
пользователям нужно записать ролик в Историях ВК под трек из видео. Лучшие
компания опубликует в «Историях» в аккаунте «Золотого яблока». Трек Gold
Apple записали дуэт M&A и Бэтси, которые также исполнили песню «Симпл-
димпл, поп-ит, сквиш».
Таким образом, уровень PR-активностей компании «Золотое яблоко»
можно считать достаточно высоким, особенно в Telegram-канал и YouTube, т.к.
именно в них подписчики наиболее вовлечены в коммуникации. Коммуникации
в социальной сети ВКонтакте следует признать удовлетворительной, поскольку
в группе также подписчики вовлечены в коммуникации, но гораздо меньше, чем
в Telegram-канале и YouTube-канале.
Как показал проведенный анализ, компания «Золотое яблоко» не
полностью использует коммуникативные возможности социальных сетей, а
поэтому они не в полную силу способствуют продвижению продукции
компании.
В целом PR-активности компании «Золотое яблоко» находятся на
достаточно высоком уровне. При этом, имеются также и недостатки, которые
снижают эффективность прикладываемых усилий.
Среди основных недостатков PR-активности компании «Золотое яблоко»
следует отметить следующие.
37
- в целом однообразный характер публикаций, поскольку размещаются в
основном заметки рекламного характера, публикуются конкурсы и розыгрыши,
а также периодически можно увидеть публикации с видео-разбором состава того
или иного косметического средства, но довольно редко, короткие видео
содержат только то, как девушки накладывают то или иное средство, что кажется
обыденным и никого уже не удивляет;
- в связи с тем, что контент довольно скучный, однообразный и
привычный, наблюдается низкая вовлеченность подписчиков в аккаунтах в
социальных сетях, т.к. компания ничем не отличается от других компаний,
работающих на косметическом рынке;
- компания использует ограниченное число социальных сетей, совсем не
используется социальная сеть Одноклассники и Likee, где также можно
налаживать коммуникации с подписчиками, ведь в магазинах «Золотое яблоко»
продается продукция для всех возрастов и различного ценового уровня;
- присутствует некоторая неуместность в видеороликах, когда очень
молодая девушка накладывает антиэйдж-косметику, что выглядит нелепо и не
понятно, на какую аудиторию позиционируется этот ролик;
- несмотря на то, что периодически компания сотрудничает с бьюти-
блогерами, которые демонстрируют на стримах различные варианты ухода за
кожей лица, не используются различные совместные активности с бьюти-
блогерами.
- не прослеживается связь контента с жизнью компании, картинками с
косметикой и видео с нанесением на кожу крема никого не удивишь, подписчики
видят только косметику, за которой никак не проявляется образ самой компании
с ее стратегии;
- отсутствуют забавные публикации в то время, как юмор очень нравится
подписчикам.
38
2.2 Анализ продвижения магазинов косметики и парфюмерии в
социальных сетях
Компания «Золотое яблоко» работает на высококонкурентном рынке.
Основными конкурентами компании «Золотое яблоко» являются сети магазинов,
работающие под брендами «Л’ЭТУАЛЬ», «Иль де ботэ». Рассмотрим PR-
продвижение в социальных сетях основных конкурентов исследуемой компании.
Начнем с компании «Л’ЭТУАЛЬ». Российский мультибрендовый
ритейлер «Л’ЭТУАЛЬ» - крупная компания, реализующая парфюмерию и
косметическую продукцию различных брендов, количество которых постоянно
растет. В ассортименте торговых точек представлена также продукция
собственной марки Selection. В мультибрендовой сети «Л’ЭТУАЛЬ»
насчитывается более 900 филиалов, расположенных более чем в 200 городах РФ.
«Л’ЭТУАЛЬ» имеет аккаунты в социальных сетях ВКонтакте,
Одноклассники, Яндекс Дзен, YouTube, Likee, а также канал в Telegram. Таким
образом, компания задействует все имеющиеся разрешенные в России
социальные сети.
Группа ВКонтакте создана в 2010 году и на момент анализа 31.05.2024 года
насчитывает 485 320 подписчиков. В группе предоставлена общая информация
о компании, а также на стене предлагается актуальная информация о новостях
компании.
Публикации в социальной сети ВКонтакте размещаются ежедневно с
периодичностью 2 раза в день. Стоит отметить достаточно разнообразный
контент. Достаточно часто проводятся конкурсы и разыгрывается косметика.
Тематика контента касается в основном следующих аспектов: анонс
распродаж и акций, конкурсы, обзоры, смешные креативные видео, немного
мемов, бьюти-новинки, игры с подписчиками, видео-обзоры.
Необходимо отметить, что выбранная контент-стратегия имеет свои
положительные результаты. Подписчики активно взаимодействуют с
компанией, под каждой публикацией всегда имеются комментарии, в
39
подавляющем большинстве позитивные. Со стороны компании следует отметить
также вовлеченность во взаимодействие с подписчиками, поскольку на все
вопросы, заданные подписчиками в комментариях, имеются ответы, что
свидетельствует о качественной коммуникации с клиентами.
Проведем анализ показателей вовлеченности подписчиков в группе ВК по
формуле (1). Расчет будем проводить за период – май 2024 год.
???????? =
992736
63
⁄
485320
∗ 100% = 3,25%
Таким образом, вовлеченность подписчиков находится на высоком уровне,
более высоком, чем вовлеченность подписчиков компании «Золотое яблоко».
Группа в социальной сети Одноклассники «Л’ЭТУАЛЬ» на момент
анализа 31.05.2024 года насчитывает 60 286 подписчиков. В группе
предоставлена общая информация о компании, а также на стене предлагается
актуальная информация о новостях компании.
Публикации в социальной сети Одноклассники размещаются ежедневно с
периодичностью 2 раза в день и повторяют контент сети ВКонтакте.
Проведем анализ показателей вовлеченности подписчиков в группе в
социальной сети Одноклассники по формуле (1). Расчет будем проводить за
период – май 2024 год.
???????? =
92834
61
⁄
60286
∗ 100% = 2,52%
Таким образом, вовлеченность подписчиков находится на достаточно
высоком уровне.
Аккаунт Яндекс.Дзен имеет не так много подписчиков – 4,9 тысячи
человек. Публикации в Яндекс.Дзен размещаются ежедневно. Тематика
контента касается в основном двух аспектов: рекламные публикации и акции и
скидки. В целом публикации в данной социальной сети не пользуются интересом
со стороны подписчиков, отсутствуют отклики на публикации, подписчики не
активны.
40
Далее рассмотрим наполнение канала «Л’ЭТУАЛЬ» в мессенджере
Telegram, где 124 307 подписчиков. Здесь публикации отличаются от тех,
которые размещаются в ВКонтакте. В Telegram-канале размещаются совсем
другие фотографии и видео. Публикации в мессенджере Telegram размещаются
также ежедневно с периодичностью 3-4 раза в день.
Необходимо отметить высокую активность подписчиков. каждая
публикация насчитывает не менее 700 – 800 действий подписчиков – лайков или
комментариев, что свидетельствует о достаточно высокой вовлеченности
подписчиков.
Расчет вовлеченности подписчиков «Л’ЭТУАЛЬ» в мессенджере Telegram
будем проводить за период – май 2024 год.
???????? =
136724
193
⁄
124307
∗ 100% = 5,7%
Таким образом, вовлеченность подписчиков находится на высоком уровне,
более высоком, чем вовлеченность подписчиков компании «Золотое яблоко».
Далее рассмотрим наполнение канала компании «Л’ЭТУАЛЬ» в YouTube,
где 15,8 тысяч подписчиков. Видеоканал в YouTube не достаточно активен,
поскольку компания публикует видео достаточно редко – 2-3 раза в месяц,
иногда с большими перерывами в 2-3 месяца. Поэтому подписчики в данном
сервисе не активны.
Компании «Л’ЭТУАЛЬ» имеет аккаунт в социальной сети Likee, где 21,6
тысяч подписчиков. Однако, данный канал не активен, т.к. последняя
публикация была сделана 7 месяцев назад.
Таким образом, уровень PR-активностей компании «Л’ЭТУАЛЬ» можно
считать достаточно высоким, особенно в Telegram-канал и ВКонтакте, т.к.
именно в них подписчики наиболее вовлечены в коммуникации. Коммуникации
в других социальных сетях следует признать удовлетворительной, поскольку
подписчики гораздо менее вовлечены в коммуникации с брендом.
Далее проведем анализ PR-продвижения в социальных сетях сети
магазинов «Иль де Ботэ». Парфюмерно-косметическая российская сеть «Иль де
41
Ботэ» является одной из лидирующих в сфере розничных продаж. Организация
состоит в составе предприятия Sephora (объединение LVMH). Сейчас количество
филиалов компании составляет более 130 розничных точек по всей территории
РФ. Ассортимент розничных филиалов «Иль де Ботэ» насчитывает свыше 30
тыс. наименований, включающих в себя косметические и уходовые средства, а
также парфюмерию от более чем 200 лидирующих мировых производителей.
«Иль де Ботэ» имеет аккаунты в социальных сетях ВКонтакте,
Одноклассники, YouTube, а также канал в Telegram. Таким образом, компания
задействует все имеющиеся разрешенные в России социальные сети.
Группа ВКонтакте создана в 2009 году и на момент анализа 31.05.2024 года
насчитывает 155 120 подписчиков. В группе предоставлена общая информация
о компании, а также на стене предлагается актуальная информация о новостях
компании.
Публикации в социальной сети ВКонтакте размещаются ежедневно с
периодичностью 3-4 раза в день. Тематика контента касается в основном
следующих аспектов: анонс распродаж и акций, конкурсы, обзоры, смешные
креативные видео, немного мемов, бьюти-новинки, игры с подписчиками, видео-
обзоры.
Проведем анализ показателей вовлеченности подписчиков «Иль де Ботэ»
в группе ВК по формуле (1). Расчет будем проводить за период – май 2024 год.
???????? =
152318
95
⁄
155120
∗ 100% = 1,03%
Таким образом, вовлеченность подписчиков находится на низком уровне,
более низком, чем вовлеченность подписчиков компании «Золотое яблоко».
Группа в социальной сети Одноклассники «Иль де Ботэ» на момент
анализа 31.05.2024 года насчитывает 331 подписчиков и не используется
компанией.
Далее рассмотрим наполнение канала «Иль де Ботэ» в мессенджере
Telegram, где 18 866 подписчиков. Здесь публикации отличаются от тех, которые
размещаются в ВКонтакте. В Telegram-канале размещаются совсем другие