42
фотографии и видео. Публикации в мессенджере Telegram размещаются также
ежедневно с периодичностью 3-4 раза в день.
Необходимо отметить высокую активность подписчиков. каждая
публикация насчитывает не менее 700 – 800 действий подписчиков – лайков или
комментариев, что свидетельствует о достаточно высокой вовлеченности
подписчиков.
Расчет вовлеченности подписчиков «Иль де Ботэ» в мессенджере Telegram
будем проводить за период – май 2024 год.
???????? =
108552
131
⁄
18866
∗ 100% = 4,39%
Таким образом, вовлеченность подписчиков находится на высоком уровне,
более высоком, чем вовлеченность подписчиков компании «Золотое яблоко».
Далее рассмотрим наполнение канала компании «Иль де Ботэ» в YouTube,
где 8,4 тысяч подписчиков. Видеоканал в YouTube не достаточно активен,
поскольку компания публикует только короткие видео, и те достаточно редко –
2-3 раза в месяц. Поэтому подписчики в данном сервисе не активны.
Таким образом, уровень PR-активностей компании «Иль де Ботэ» можно
считать не достаточно высоким, кроме Telegram-канала и ВКонтакте, т.к. именно
в них подписчики наиболее вовлечены в коммуникации.
Далее проведем сравнительную характеристику коммуникативной
политики сравниваемых компаний в социальных сетях (табл. 2).
Таблица 2
Сравнительная характеристика коммуникативной политики
Золотое яблоко
Л’Этуаль
Иль де Ботэ
Количество подписчиков
Одноклассники
60,29
ВКонтакте
414,75
485,32
155,12
Telegram
237,73
124,31
18,87
YouTube
256
15,8
8,4
Вовлеченность подписчиков
Одноклассники
2,52%
ВКонтакте
1,52%
3,25%
1,03%
Telegram
2,03%
5,70%
4,39%
YouTube
2,96%
43
Для начала проведем сравнение по численности подписчиков в группах
(рис.7).
Рис. 7. Численность подписчиков в группах
По количеству подписчиков в группах с большим отрывом лидирует
компания «Золотое яблоко» с общим числом подписчиков более 908,5
тыс.человек. Второе место уверенно держит компания «Л’ЭТУАЛЬ» с общим
числом подписчиков 685,7 тыс.чел. Что касается компании «Иль де Ботэ», то
число подписчиков у нее наименьшее и составляет 182,7 тыс.человек.
Таким образом, по числу подписчиков исследуемая компания является
лидером.
Далее представим сравнительную характеристику вовлеченности
подписчиков в группах рассматриваемых копаний за месяц (рис. 8).
44
Рис. 8. Вовлеченность подписчиков в группах и аккаунтах компания
Рисунок 8 наглядно демонстрирует, что лидирует по показателю
вовлеченности подписчиков в социальных сетях компания «Л’ЭТУАЛЬ».
Исследуемая компания занимает уверенное второе место в социальной сети
ВКонтакте. Однако, в мессенджере Telegram компания «Золотое яблоко» отстает
от своих конкурентов.
Рассмотрим общие черты, присущие PR-активностям всех трех компаний
в социальных сетях. Наиболее часто встречающимися публикациями являются
следующие публикации:
- продающий (описание косметики и парфюмерии с указанием цены,
скидки и акции);
- вовлекающий или развлекательный (конкурсы, розыгрыши, мемы);
- информационный (обзоры новинок, полезности, новости компании).
В целом необходимо отметить, что контент у всех компаний достаточно
привычный подписчикам и слабо отличается друг от друга.
Для продвижения в каждой публикации используются хэштеги,
присутствуют совместные активности с блогерами, периодически компании
45
проводят видеотрансляции, которые бодрят подписчиков на большую
активность.
При этом, у каждой рассмотренной компании имеются положительные и
отрицательные стороны коммуникационной политики в социальных сетях.
Сосредоточимся на положительных сторонах, которые смогут стать
отчасти примером для развития компании «Золотое яблоко».
У компании «Л’ЭТУАЛЬ» при наличии достаточно однообразного
контента присутствуют некие мероприятия, призванные повысить активность
подписчиков. Таким мероприятием является проведение частых конкурсов, где
в качестве приза выступает набор продукции (рис. 9).
Рис. 9. Пример конкурсов и розыгрышей «Л’ЭТУАЛЬ» ВКонтакте
Удачным в сети ВКонтакте является факт создания темы в Обсуждениях
«Вопросы и ответы», где подписчики могут задать вопрос. Чаще всего именно
здесь задают вопросы относительно некачественной продукции или негативного
опыта с продукцией «Л’ЭТУАЛЬ». Вынесение вопросов в отдельную страницу
позволяет избежать негатива в комментариях, что в целом улучшает имидж
компании.
46
Что касается контента, то с точки зрения вовлечения подписчиков в диалог
в социальной сети ВКонтакте публикуются призывы, например, создать
совместный список опыта использования продукции, купленной в магазинах
«Л’ЭТУАЛЬ». Подобные публикации вовлекают читателей к совместным
действиям на странице группы компании. Также положительным моментом,
который следует отметить, является под каждой публикацией наличие ссылки на
магазин, где можно купить продукцию «Л’ЭТУАЛЬ».
Кроме того, в социальной сети ВКонтакте наиболее действенным
способом вовлечь подписчиков в диалог является ранжирование подписчиков и
присвоение им призовых мест за количество комментариев и лайков. Данный
способ не требует никаких дополнительных затрат со стороны компании, но
сподвигает подписчиков проявлять активность на странице группы для того,
чтобы повысить свой уровень.
Периодически подписчикам «устраивают тестирование» на предмет
знания фактов о тех или иных продуктах компании.
Еще один интересный ход, используемый компанией для активации
подписчиков, - публикация лучших отзывов, присланных самыми активными
потребителями продукции «Л’ЭТУАЛЬ» с подписанием их инициалов, кто
является автором отзыва.
Также положительным моментом компании «Л’ЭТУАЛЬ» является в сети
Одноклассники тенденция значительного увеличения активности подписчиков
при публикации коротких видео-обзоров по уходу за кожей лица. У таких
публикаций значительное число перепостов, т.е. подписчики сохраняют на свои
стены рецепты, что способствует увеличению количества просмотров видео и
соответственно охвата.
На взгляд автора, наиболее интересная и продуктивная коммуникационная
политика в мессенджере Telegram проводится компанией «Иль де Ботэ». Здесь
тематика публикаций в большей степени раскрывает жизнь компании изнутри и
в меньшей степени преследует цель рекламирования продукции в то время, как
публикации компании «Золотое яблоко» носят либо рекламный характер, либо
47
анонсируют скидки, акции или распродажи. В результате этого коммуникации
бренда «Иль де Ботэ» с подписчиками и их активность на самом высоком уровне
по сравнению с конкурентами.
Таким образом, компании в социальных сетях имеют принадлежащие
каждой из них своеобразные находки, позволяющие вовлекать подписчиков в
диалог и повышая их активность. Указанные находки, а также другие могут быть
использованы при разработке PR-продвижения исследуемой компании «Золотое
яблоко» для повышения вовлеченности подписчиков и улучшения образа
компании.
Вывод по 2 главе
Практическая часть выпускной работы написана на примере известного
парфюмерно-косметического ритейлера компании ООО «Мир красоты»,
владеющей магазинами под брендом «Золотое яблоко». Компания «Золотого
яблока» успешно развивается на торговом рынке косметической продукции,
занимая лидирующее положение в своей отрасли. Основным видом
деятельности организации является розничная торговля косметическими
товарами в специализированных магазинах.
Деятельность «Золотого яблока» по продвижению строится вокруг
использования онлайн- и офлайн-ресурсов.
Компания «Золотое яблоко» использует такой бесплатный канал для PR-
активностей, как аккаунт в социальных сетях и мессенджерах. «Золотое яблоко»
имеет аккаунты в социальных сетях ВКонтакте, Яндекс Дзен, YouTube, а также
канала в Telegram. Таким образом, компания задействует все имеющиеся
разрешенные в России социальные сети.
Проведенный анализ PR-активностей в социальных сетях и мессенджерах
показал, что уровень PR-активностей компании «Золотое яблоко» можно считать
достаточно высоким, особенно в Telegram-канал и YouTube, т.к. именно в них
подписчики наиболее вовлечены в коммуникации. Коммуникации в социальной
сети ВКонтакте следует признать удовлетворительной, поскольку в группе также
48
подписчики вовлечены в коммуникации, но гораздо меньше, чем в Telegram-
канале и YouTube-канале.
В целом PR-активности компании «Золотое яблоко» находятся на
достаточно высоком уровне. При этом, имеются также и недостатки, которые
снижают эффективность прикладываемых усилий.
49
3 Разработка SMM-кампании, решающей проблемы сети «Золотое Яблоко»
3.1 Рекомендации по совершенствованию SMM -кампании магазина
«Золотое Яблоко»
Сосредоточимся на рекомендациях по PR-продвижению, решающие
проблемы сети «Золотое яблоко».
1) Расширить использование социальных сетей - создать аккаунты в
социальных сетях Одноклассники и Likee
Проведенный анализ показал, что компания использует ограниченное
число социальных сетей, совсем не используется социальная сеть
Одноклассники и Likee, где также можно налаживать коммуникации с
подписчиками, ведь в магазинах «Золотое яблоко» продается продукция для всех
возрастов и различного ценового уровня.
В качестве рекомендации предлагается расширить использование
социальных сетей, создать аккаунты в социальных сетях Одноклассники и Likee,
поскольку, как показывает статистика, Одноклассники являются третьей по
ранжированию социальной сетью с наибольшими продажами, в частности и
косметических средств. А PR-активность в социальной сети Likee позволит
привлечь молодую целевую аудиторию, которая может стать постоянной на
долгие годы.
2) Повысить вовлеченность подписчиков в социальной сети ВКонтакте
Следующим недостатком PR-продвижения компании «Золотое яблоко»
является низкая вовлеченность подписчиков в аккаунтах в социальных сетях
вследствие того, что контент довольно скучный, однообразный и привычный,
мало отличимый от других компаний, продающих косметику.
В данном случае предлагается использовать положительный опыт
компании «Л’ЭТУАЛЬ» и публиковать призывы, например, создать совместный
список опыта использования продукции, купленной в магазинах «Золотое
яблоко». Подобные публикации вовлекают читателей к совместным действиям
на странице группы компании.
50
Также для разнообразия контента предлагается воспользоваться другим
положительным опытом компании «Л’ЭТУАЛЬ» и «устраивать тестирование»
на предмет знания фактов о тех или иных продуктах компании «Золотое яблоко».
Кроме того, рекомендуется использовать еще один интересный ход для
активации подписчиков, - публикация лучших отзывов, присланных самыми
активными потребителями продукции «Золотое яблоко» с подписанием их
инициалов, кто является автором отзыва.
Также предлагается на основе положительного опыта компании
«Л’ЭТУАЛЬ» вовлечь подписчиков в диалог путем ранжирования подписчиков
и присвоение им призовых мест за количество комментариев и лайков. Данный
способ не требует никаких дополнительных затрат со стороны компании, но
сподвигает подписчиков проявлять активность на странице группы для того,
чтобы повысить свой уровень.
3) Использовать в роликах моделей в соответствии с рекламируемой
косметикой
Следующим недостатком PR-продвижения компании «Золотое яблоко»
является неуместность в видеороликах, когда очень молодая девушка
накладывает антиэйдж-косметику, что выглядит нелепо и не понятно, на какую
аудиторию позиционируется этот ролик.
В данном случае необходимо привлекать для рекламы антиэйдж-
косметики женщин соответствующего возраста 35+, для которых действительно
актуальной является проблема продления молодости кожи.
4) Расширить сотрудничество с бьюти-блогерами
Следующим недостатком PR-продвижения компании «Золотое яблоко»
является слабое использование различных совместных активностей с бьюти-
блогерами, несмотря на то, что периодически компания сотрудничает с ними,
демонстрируя на стримах различные варианты ухода за кожей лица.
Рекомендуется запустить рубрику советов на прямых эфирах с
приглашенными экспертами в области красоты. Такой подходит позволит
51
компании получить репутацию экспертов у покупателей, а это положительно
повлияет на лояльность и число продаж.
5) Разнообразить контент - разбавлять контент юмористическими
публикациями, демонстрировать деятельность компании изнутри
Следующим недостатком PR-продвижения компании «Золотое яблоко»
является отсутствие забавных публикаций в то время, как юмор очень нравится
подписчикам.
Предлагается публиковать смешные посты, которые будут развлекать
подписчиков и при этом относиться к тематике аккаунта, например, как показано
на рисунке 10.
Рис.10. Примеры публикаций с юмором
Такие смешные истории придадут жизни аккаунту в целом, поднимут
настроение подписчикам, вызвав искренние эмоции, что повысить лояльность
подписчиков к бренду «Золотое яблоко».
Следующим недостатком PR-продвижения компании «Золотое яблоко»
является отсутствие связи контента с жизнью компании, картинками с
косметикой и видео с нанесением на кожу крема никого не удивишь, подписчики