56
Сам аутотренинг представляет собой систему упражнений для
саморегуляции психических и физических состояний. Он основан
на сознательном применении человеком различных средств психологического
воздействия на собственный организм и нервную систему с целью
их релаксации и активизации. Использование приемов аутотренинга позволяет
человеку целенаправленно изменить настроение, самочувствие, что
положительно отражается на его работоспособности, здоровье.
Широко используется психокоррекция как совокупность
психологических приемов применяемых психологом для оказания
психологического воздействия на поведение здорового человека.
Психокоррекционная работа проводится с целью улучшения адаптации
человека к жизненным ситуациям; для снятия повседневных внешних
и внутренних напряжений; для предупреждения и разрешения конфликтов
с которыми сталкивается человек. Психокоррекция может осуществляться как
индивидуально, так и в группе. Группы людей, создаваемые
с психокоррекционными целями, могут быть следующих видов:
- Т-группы;
- группы встреч;
- гештальт группы;
- группы психодраммы;
- группы телесной терапии;
- группы тренинга умений.
Каждый тип группы направлен на решение конкретных целей,
предполагает взаимодействие по определенным правилам. Применительно к
деятельности менеджера охарактеризуем сферу практического применения
каждого вида групп.
-Т-группы (группы социально-психологического тренинга). Работа в них
направлена на то, чтобы помочь менеджеру лучше узнать самого себя как
личность; выработать индивидуальный стиль деятельности, научиться лучше
понимать своих коллег или клиентов, с которыми приходится вступать
57
в общение; обучение правильному поведению в ситуациях межличностного
общения.
-Группы встреч. Основная цель – осознание и реализация того
потенциала личности и интеллектуального развития, который заложен
в каждом индивиде. Эффективно использовать такой вид работы для
менеджеров с целью повышения их уровня самосознания и развития личности.
-Гештальт-группы. Работа руководителя группы осуществляется
не со всеми участниками, а один на один с кем-либо из ее членов, добровольно
согласившимся на время стать главным действующим лицом. Ключевыми
понятиями в работе такой группы являются «осознание»
и «сосредоточенность на настоящем».
-Группы психодрамы. Широко используется ролевая игра, а так же
элементы импровизации жизненных ситуаций, предназначенные для более
полного раскрытия внутреннего мира человека. Менеджер, прошедший курс
психодрамы, с успехом может использовать соответствующие знания.
-В работе групп телесной терапии особое значение придается общению с
телом человека, управлению им. Виды телесной терапии являются сильными
методами эмоционального высвобождения и эффективных изменений в теле,
чувствах личности. Еще одно важное условие состоит в наличии разделения
между работой и домом, между профессиональной и частной жизнью.
Выгорание усиливается всякий раз, когда границы между ними начинают
стираться, и работа занимает большую часть жизни. Для психологического
благополучия менеджеров абсолютно необходимо ограничивать их работу
пределами разумного и не позволять им распространять ее на домашнюю
жизнь. Семейные проблемы, являющиеся следствием выгорания, могут быть
облегчены «снижением рутинности», когда люди направленно участвуют
в специальных мероприятиях, полностью не связанных с работой, которые
позволяют им расслабиться, перестать думать о работе прежде, чем они
добираются домой. Иногда это могут быть физические упражнения или
58
уединение на некоторое время в парке, чтобы поразмышлять, или просто
горячая ванна.
Таким образом, гипотеза, выдвинутая нами в начале исследования,
о том, что формирование, развитие и содержание профессиональных
деформаций связано со стажем профессиональной деятельности менеджеров,
подтвердилась. Выраженность фаз синдрома эмоционального выгорания для
возникновения профессиональных деформаций носит не монотонный
возрастающий характер, а существует определенная закономерность его
проявления, зависящая от возрастных и профессиональных кризисов
менеджера.
59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Представленная работа посвящена проблеме развития
профессионального выгорания у менеджера.
В процессе нашего исследования мы изучали и исследовали феномен
профессионального, эмоционального выгорания, а так же влияние стажа
деятельности на возникновение и протекание профессионального выгорания.
Нами были обоснованы причины формирования деформаций,
рассмотрена динамика их развития в зависимости от стажа работы
в профессиональной деятельности менеджера. В работе были выявлены
личностные качества менеджеров, а также организационные характеристики,
влияющие на формирование и развитие профессиональных деформаций.
Для выполнения поставленной цели была проведена следующая работа:
1.В данной работе нами были рассмотрены основные теории, среди
которых подходы К.Маслач, одной из основоположников теории,
описывающей профессиональное выгорание как эмоциональное истощение,
возникшее как следствие стресса межличностного взаимодействия, утрата
позитивных чувств, сострадания и уважения, классификацию В.В.Бойко,
который выделяет ряд внешних и внутренних факторов предпосылок,
провоцирующих выгорание и факторы, выделенные Т.В.Решетовой:
неэмоциональность или неумение общаться; алекситимия во всех проявлениях
(невозможность высказать словами свои ощущения), всегда связано с тревогой;
трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы работой
(трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою профессиональную
несостоятельность); люди без ресурсов (социальные связи, родственные связи,
любовь, профессиональная состоятельность, экономическая стабильность, цель,
здоровье и т.д.).
2.Провели исследование профессионального выгорания личности
у менеджеров с различным стажем профессиональной деятельности.
3.Обработали и проанализировали результаты исследования.
60
4. Предложили рекомендации для профилактики профессионального
выгорания у менеджеров
В целях выявления закономерностей влияния стажа на возникновение
и развитие синдрома профессионального выгорания менеджеров было изучено
соотношение уровня профессионального выгорания
(диагностика профессионального «выгорания» К.Маслач, С.Джексон,
в адаптации Н.Е.Водопьяновой) и уровня сформированности синдрома
эмоционального выгорания (методика В.В.Бойко «Исследование
эмоционального выгорания»).
Результаты статистического анализа подтверждают, что проведение
диагностики синдрома эмоционального выгорания у менеджеров
с использованием предложенных блоков методик позволяет своевременно
выявить степень подверженности менеджеров синдрому эмоционального
выгорания. Такое обследование дает возможность администрации организации
выстроить профилактическую и коррекционную работу с менеджерами
в соответствии с эмоциональным климатом в коллективе в целом и с учетом
личностных особенностей каждого менеджера и индивидуальным уровнем
проявления деструктивных тенденций в его поведении.
Проанализировав все полученные результаты, мы видим, что синдром
эмоционального выгорания в группе испытуемых сформировался у 47,5 %
менеджеров и не сформировался у 20 %, разница составляет 27,5 %.
Доминирующими являются такие симптомы как:
-«переживание психотравмирующих обстоятельств» (52,5%),
это означает, что менеджеры испытывают воздействие психотравмирующих
факторов, нарастающее напряжение, которое выливается в отчаяние
и негодование, неразрешимость ситуации приводит к развитию выгорания;
-«расширение сферы экономии эмоций» (47,5 %) говорит о том, что
данная форма защиты осуществляется вне профессиональной сферы,
т.е. в общении с родными, друзьями. На работе эти люди держатся
в соответствии с нормативами, а дома замыкаются.
61
- «неадекватное эмоциональное реагирование» (32,5%) говорит о том,
что менеджер перестает улавливать разницу между экономным проявлением
эмоций и неадекватным эмоциональным реагированием. Неадекватная
«экономия» эмоций ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного
реагирования в ходе рабочих контактов. При этом человеку кажется, что он
поступает допустимым образом, а учащийся при этом чувствует совсем другое
– эмоциональную черствость, равнодушие, неуважение. Так же мы видим, что
большинство испытуемых со сформировавшимся синдромом, находится в фазе
«резистенции» – сопротивления 35%, у них происходит сопротивление
нарастающему стрессу, педагоги осознанно или нет, стремятся
к психологическому комфорту, к снижению давления внешних обстоятельств.
Результаты, полученные в ходе исследования, подтверждают гипотезу
о том, что формирование, развитие и содержание профессионального
выгорания связано со стажем профессиональной деятельности менеджера.
Изучаемая в работе проблема, на наш взгляд, представляется очень
важной, так как профессиональные деформации и эмоциональное выгорание
оказывают негативное влияние не только на самих менеджеров, на их
деятельность и самочувствие, но и на тех, кто находится рядом с ними.
Это и близкие родственники, и друзья, а также клиенты, которые попросту
вынуждены находиться рядом, и поэтому становятся заложниками синдрома.
Поэтому, очень важно на наш взгляд, продолжить начатую работу, но уже
с упором на коррекцию негативных последствий данного явления.
62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.
Айсина, Р. М. Влияние личностных факторов на эмоциональное выгорание
менеджеров в условиях коммерческой организации: автореф. дис. ... канд.
психол. наук. М., 2017. 27 с.
2.
Ананьев, Б.Г. Психология и проблемы человекознания: Избранные психол.
тр.: Воронеж: 2008. – 291 с.
3. Арон, И.С. Психология развития профессионала : учебное пособие /
И.С. Арон ; Поволжский государственный технологический университет. –
Йошкар-Ола: ПГТУ, 2017. – 164 с. – Режим доступа: по подписке. –
URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=476163
4. Астафурова, Н.Г. Экспериментальное исследование синдрома
эмоционального выгорания у лиц с высоким творческим потенциалом //
Ученые записки университета им.П.С.Лесгафта. – 2012. – т. 84. - № 2. –
С. 7-12.
5. Барабанова, М. В. Изучение психологического содержания синдрома
выгорания // Вестн. МГУ. Сер. 14: Психология. - М.: МГУ, 2009.-№ 1.-
С. 54-67.
6. Богомолова, Т.П. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие
(курс лекций, проблемно-тематический курс, тесты и практико-
ориентированные задания) / Т.П.Богомолова, Э.А. Понуждаев. – Москва;
Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 419 с.: ил., табл. – Режим доступа: по
подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=570245
7. Бодров, В.А. Психологические основы профессиональной деятельности:
Хрестоматия. – М,2011.- 258 с.
8.
Бодров, В.А. Современные
представления о чувстве усталости
в профессиональной деятельности // Психол. журнал. -2012. -Т. 33.-
С. 23-34.
9. Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном
общении. - СПб.: Питер, 2009
63
10. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. –
М.: Филинь, 2011. – 472 с.
11. Болдырева, Т.А. Диагностика профессиональных деструкций личности:
учебно-методическое пособие / Т.А.Болдырева; Министерство образования
и науки Российской Федерации, Оренбургский Государственный
Университет. – Оренбург: Оренбургский государственный университет,
2017. – 183 с.3]: ил. – Режим доступа: по подписке. –
URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=481729
12. Болдырева, Т.А. Общие теории деформаций личности: профессиональные
деформации: учебное пособие / Т.А.Болдырева; Министерство
образования и науки Российской Федерации, Оренбургский
Государственный Университет. – Оренбург: ОГУ, 2017. – 332 с. – Режим
доступа: по подписке. –
URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=481748
13. Буянкина, М.А. Взаимосвязь психического выгорания с типом
организационной культуры в профессиях субъект-объектного типа:
автореф. дис. ... канд. психол. наук /М.А. Буянкина. - Ярославль, 2011. - 27
с.
14. Василенко, А.Ю. Самоактуализация личности как фактор профилактики
синдрома эмоционального выгорания. // Вектор науки Тольяттинского
государственного университета. Серия: Педагогика, психология.- 2014. -
№1. - с. 35-39.
15.
Водопьянова, Н.Е. Синдром «психического выгорания»
в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред.
Г.С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000. -С. 443-463.
16.
Водопьянова, Н.Е. Старченко, Е.С. Синдром выгорания: диагностика
и профилактика. – 2-е изд. - СПб. и др.: Питер, 2008. - (Практическая
психология). – 412 с.
17. Высоцкий, В.И. Синдром «профессионального выгорания»
//Педдиагностика. - 2016. - № 6.
64
18. Данилова, А.С. Основы профессиональной компетенции: учебное пособие /
А.С.Данилова, С.В.Здрестова-Захаренкова, О.М. Фёдорова; Министерство
образования и науки Российской Федерации, Сибирский Федеральный
университет. – Красноярск: СФУ, 2016. – 136 с.: ил. – Режим доступа: по
подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=497077
19. Дейнека, А. В. Управление человеческими ресурсами: Учебник для
бакалавров / А. В. Дейнека, В. А. Беспалько. - М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и К°», 2014. - 392 с.
20. Ефремов, К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться //Социальная
педагогика. - 2017. - № 2.
21. Зеер, Э.Ф. Психология профессий: Учеб. пособие для вузов.- 4- е изд.- М.:
Академический Проект, 2006.- 336 с.
22.
Иванова, Н., Голубева Е. Психотерапия профессиональной усталости /
Н. Иванова, Е.Голубева //Обруч. -2008. - № 2.
23. Китаев-Смык, Л.А. Выгорание персонала. Выгорание личности. Выгорание
души. // Психопедагогика в правоохранительных органах. – 2008. -
№ 2(33). – с.41-45.
24. Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология
стресса. М.: Владос, 2016. – 364 с.
25. Клевцова, Н.А. Синдром эмоционального выгорания в профессиональной
деятельности специалиста // Территория науки. 2015. - №5. С. 63-67
26. Климов, Е.А., Буякас, Т.М. Зотова, Н.Н,
Кринчик, Е.П., Михеев, В.А., Прудков, П.Н., Родина, О.Н., Фокин, В.А.,
Фокина, Р.А. Трудности и перспективы становления профессионала:
Сборник научных трудов /под ред. Е.А. Климова. - М.: МГУ, 2012
27. Лазарева, Н.В. Диагностика синдрома эмоционального выгорания //
Школьные технологии. - 2009. - № 1.
28.
Ларин, Н.А. К вопросу современного исследования эмоционального
выгорания //Наука молодых. -2015.-№1 (105). –С.116-120
65
29. Лисовская, Н. Б., Трощинина,Е. А.Психология кадрового менеджмента:
учебно-методическое пособие.- СПб: РГПУ им. А. И. Герцена, 2015.- 224 с
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=435428
30. Личность профессионала в современном мире: монография / отв. ред.
Л.Г. Дикая, А.Л. Журавлев; Российская Академия Наук, Институт
психологии. – М.: Институт психологии РАН, 2013. – 944 с. –
(Труды Института психологии РАН). – Режим доступа: по подписке. –
URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=271614
31. Маничев, С. А. Методы диагностики профессионально важных качеств
менеджеров // Психология менеджмента / Под.ред. Г.С. Никифорова.
СПб.:СПб Г У, 2000. – 280 с.
32. Маркова, А.К. Психология профессионализма. – М., 2003.- 296 с.
33. Маслач, К. Профессиональное выгорание: как люди справляются//.
Психологический журнал. – 2014. - № 3.
34. Митина, Л.М., Галина З.Н., Акованцева, Л.И. Интегративная
психологическая технология профилактики и коррекции
профессиональных деформаций как средство развития и использования
психологического потенциала личности. //Психолопя. - 2014. Т. 17. -
№ 8(20). - С. 711-718.
35. Орел, В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические
исследования // Журн. практ. психологии и психоанализа.- 2011.-№ 3.
36. Пряжников, Н.С. Психологический смысл труда: Учебное пособие к курсу
"Психология труда и инженерная психология".-3-е изд.- "МОДЭК", 2010-
536 с.
37. Психическое здоровье личности : учебно-методический комплекс / . –
Москва : Директ-Медиа, 2013. – 96 с. – Режим доступа: по подписке. –
URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=210552
38. Психологический стресс. Развитие и преодоление Бодров В. А.Издатель:
ПЕР СЭ, 2012 http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=233346&sr