6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….7
Глава 1. Теоретический анализ проблемы профессионального выгорания
в профессиональной деятельности менеджеров………………………………11
1.1 Сущность, структура и содержание феномена «профессиональное
выгорание»…………………………………………………………………………11
1.2 Эмоциональное выгорание как компонент профессионального
выгорания………………………………………………………………………….20
1.3 Взаимосвязь профессионального выгорания и стажа деятельности
менеджера…………………………………………………………………………..32
Глава
2. Исследование влияния профессионального выгорания
на профессиональную деятельность менеджеров……………………………40
2.1 Цели, методы и организация исследования…………………………….....40
2.2 Анализ результатов исследования………………………………………….42
2.3 Профилактика синдрома профессионального выгорания………………...54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………….62
ПРИЛОЖЕНИЕ
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В последние годы в России, так же как
и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе,
но и о синдроме профессионального сгорания, или выгорания.
Синдром эмоционального выгорания на сегодняшний день продолжает
оставаться одной из наиболее актуальных тем в современной психологической
науке, что ярко показывают современные социально-экономические реалии
общества. Острота этой темы обусловлена, в первую очередь, резко
негативными последствиями в социальнопсихологической сфере личностной
целостности, профессионального становления, межличностных отношениях
с окружающими (близкие, коллеги), а также в работе. Синдром эмоционального
выгорания неизбежно влечет за собой чувство личностной несостоятельности,
безразличное отношение к профессиональной сфере, утрату или искажение
жизненных установок (ориентиров), сокращение внутреннего ресурса,
проявление психосоматических заболеваний и многое другое.
Явление профессионального выгорания не теряет актуальности в наше
время, хотя изучается еще с 60-
х годов XX века. Изучением этого вопроса
в разное время занимались В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, А.А. Рукавишников,
Т.И. Рогинская, В.Е. Орел и множество других исследователей. Из зарубежных
исследователей феномена выгорания
можно выделить работы К. Маслач,
П. Брилл, Э. Аронсон, С. Джексон, А. Пинс и другие.[3,9,10,15,16,33,35,43]
В работах отечественных исследователей эмоциональное выгорание
личности рассматривается в контексте определения сущности явления,
описания его структуры и причин возникновения, а также проявлений
и развития синдромов. Здесь наиболее значимыми являются работы
М.В. Борисовой, В.Е. Орела и Т.В. Форманюк.
Начиная с 90-х годов прошлого века, выгорание рассматривается
в профессиональных сферах деятельности человека и первые исследования
в этой области проводятся на педагогических работниках.
8
В дальнейшем изучение проводилось и в других сферах деятельности: у
работников медицинских учреждений, психологов и др. На основе этих
исследований были выделены стрессогенные факторы социальных профессий,
которые становились причиной появления и развития синдрома
эмоционального выгорания у специалистов.
Степень разработанности проблемы. Родоначальником исследований
феномена профессионального выгорания признается американский социальный
психолог Кристина Маслач, далее изучением синдрома занимались
и занимаются как зарубежные ученые (М. Лейтер, С. Джексон, Б. Пельман,
Е. Хартман, В. Шауфели, Э. Пайнс, К. Уолтер и др.), так и отечественные
(В. Бойко, Г. Макарова, Н. Водопьянова, Е. Старченкова, Л. Китаев-Смык,
В. Орел, Ю. Петрова, Л. Юрьева, Н. Самоукина, С. Бабанов). [9,10,15,16,24,35]
В то же время, если синдром выгорания как следствие рабочих стрессов
уже более 30 лет широко исследуется в зарубежной психологии,
то в отечественной науке интерес к нему возник сравнительно недавно, в связи
с чем данная проблематика не получила пока должного рассмотрения
и говорить о широкомасштабных исследованиях данного феномена,
о внедрении разработок по профилактике выгорания в профессиональную
сферу еще рано. Тем не менее, круг научной литературы по проблемам
выгорания достаточно широк.
В современной структуре экономических отношений деятельность
менеджера носит сложный, многоплановый характер. Управленческая
деятельность отличается исключительной сложностью, представляя собой
единство объективных и субъективных переменных, требований
к технологической и коммуникативной компетентности. С одной стороны,
управленческие отношения в системе «руководитель-подчиненный»
определяются особенностями социально-экономической системы общества,
с другой стороны, управленческие отношения складываются между людьми
и поэтому обусловлены особенностями их сознания. Деятельность менеджера
характеризуется высокой интенсивностью, насыщенностью действий, частым
9
вмешательством внешних факторов, широкой сетью контактов разного уровня,
преобладанием непосредственного речевого (устно) общения с другими
людьми
Именно это и определило выбор темы исследования: «Особенности
развития синдрома выгорания в профессиональной деятельности менеджера».
Объект исследования – синдром выгорания.
Предмет исследования - особенности развития синдрома выгорания
в профессиональной деятельности менеджера.
Цель исследования - исследование особенностей развития синдрома
выгорания в профессиональной деятельности менеджера.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих
задач:
1. Провести теоретический анализ проблем профессиональных
деформаций и профессионального выгорания в деятельности менеджера;
2. Провести исследование проявлений профессионального выгорания
у менеджеров;
3. Сформулировать психологические рекомендации по профилактике
и коррекции профессиональных деформаций у менеджеров.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что формирование, развитие
и содержание профессионального выгорания связано со стажем деятельности
менеджера и оказывает существенное влияние на их профессиональную
деятельность.
Методы исследования. Для решения поставленных задач в работе
использовались как теоретические, так и эмпирические методы исследования:
обзорно-аналитический, включающий теоретический анализ психологической
литературы по изучаемой теме; психодиагностический; методы математико-
статистической обработки.
Для проведения исследования и экспериментального подтверждения
гипотезы нами были выбраны следующие методики:
10
1. Методика «Диагностика профессионального «выгорания» К. Маслач,
С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой.
2. Методика «Исследование эмоционального выгорания» В.В.Бойко.
3. Метод математической статистики (t-критерий Стьюдента).
Исследование проводилось на базе Гипермаркета «Магнит»» г. Элиста.
В нем приняли участие 40 менеджеров различного возраста и с разным стажем
работы.
Теоретической основой исследования выступают основные идеи
отечественных и зарубежных ученых в области изучения профессиональных
деформаций, расстройства адаптации в форме эмоционального сгорания,
профилактики стресса, психологической устойчивости личности,
профессионального выгорания (Бойко В.В., Кочюнас Р., Абрамова Г.С., Юдчиц
Ю.А., Маховиков А.Н., Вид В.Д., Лозинская Е.К., Форманюк Т.В., Трунов Д.Г.,
и др.).
Практическая значимость исследования заключается в возможности
использования результатов исследования в профессиональном отборе
и в психологическом обеспечении деятельности менеджеров различного звена.
К основным функциям менеджеров, как известно, относятся:
планирование, прогнозирование, организация и координация взаимодействия
подчиненных, принятие решений, контроль. Сложный и ответственный
характер деятельности менеджера обусловливает наличие различных
стрессогенных ситуаций, которые создают предпосылки для возникновения
синдрома психического выгорания.
Структура выпускной квалификационной работы. Работа состоит
из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников
и приложений.
11
Глава 1. Теоретический анализ проблемы профессионального
выгорания в профессиональной деятельности менеджеров
1.1 Сущность, структура и содержание феномена «профессиональное
выгорание»
Профессиональная деформация(от лат. deformatio) - когнитивное
искажение, психологическая дезориентация личности, формирующаяся
из-за постоянного давления внешних и внутренних факторов
профессиональной деятельности и приводящая к формированию
специфически-профессионального типа личности.
В научной и специальной литературе нет единого подхода к определению
содержания понятия «профессиональная деформация». Трудности раскрытия ее
природы обусловлены, прежде всего, сложностью структуры и многообразием
связей между формами проявления деформации в процессе профессиональной
деятельности и их личностной сущностью [12,35].
Впервые термин «профессиональная деформация» ввел Питирим
Сорокин как обозначение негативного влияния профессиональной
деятельности на человека. Профессиональную деформацию описывали в своих
работах такие ученые, как С. Г.Геллерштейн, А. К. Маркова, Э. Ф. Зеер.
Профессор Р. Конечный и доктор М. Боухал (60-е годы ХХ века) считали,
что склонность к деформации наблюдается у определенных профессий,
«представители которых обладают трудно контролируемой и трудно
ограничиваемой властью» [21,32].
Профессиональные деформации (выгорание, синдром эмоционального
выгорания, синдром выгорания) - сложный психологический феномен, который
часто затрагивает профессиональную деятельность специалистов, работа
которых, так или иначе, требует вовлечения в непрерывный прямой контакт
с людьми и оказание им психологической поддержки. Эта профессиональная
12
деятельность может быть весьма различной, но для нее характерно общение
с людьми [7,9,15,21,35].
По мнению К. Маслач, одной из основоположников теории,
описывающей данное явление, профессиональное выгорание - это
эмоциональное истощение, возникшее как следствие стресса межличностного
взаимодействия, утрата позитивных чувств, сострадания и уважения [33].
Основным в выпускной квалификационной работе является понятие
«профессиональные деформации», и, так как это плотно взаимосвязано
с эмоциональным состоянием, то логичнее всего начать ее с определения
эмоций и их значения в жизни человека. Психологический словарь дает нам
такое определение эмоций (от лат. emoveo – потрясаю, волную) – психическое
отражение в форме непосредственного пристрастного переживания жизненного
смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных
свойств к потребностям субъекта. Говоря о том, для чего человеку нужны
эмоции, следует различать их функции и роль. Функция эмоций – это узкое
природное предназначение, работа, выполняемая эмоциями в организме, а их
роль – это характер и степень участия эмоций в чем-либо, определяемая их
функциями, или же их влияние на что-то помимо их природного
предназначения. Роль эмоций может быть положительной и отрицательной.
Функция эмоций, исходя из их целесообразности, предопределена природой,
быть только положительной, иначе, зачем бы они появились и закрепились?
«Отрицательные» (гнев, злость и т.п.) эмоции играют более важную
биологическую роль по сравнению с «положительными» эмоциями.
Не случайно механизм «отрицательных» эмоций функционирует у ребенка
с первых дней появления его на свет, а «положительные» эмоции появляются
значительно позднее. «Отрицательная» эмоция - это сигнал тревоги, опасности
для организма. «Положительная» эмоция - это сигнал возвращенного
благополучия. Ясно, что последнему сигналу нет необходимости звучать долго,
поэтому эмоциональная адаптация к хорошему наступает быстро. Сигнал же
тревоги должен подаваться до тех пор, пока опасность не устранена.
13
Вследствие этого застойными могут оказаться только «отрицательные» эмоции.
При этих условиях здоровье человека действительно страдает. Отрицательные
эмоции вредны лишь в избытке, как вредно все, что превышает норму (в том
числе и положительные аффекты) [5].
Выделяют несколько способов систематизации проявлений деформации
личности:
- Должностная деформация - руководитель не ограничивает свои
властные полномочия, у него появляется стремление к подавлению другого
человека, нетерпимость к иному мнению, исчезает умение видеть свои ошибки,
самокритичность, возникает уверенность, что собственное мнение единственно
правильное. Встречается чаще всего.
- Адаптивная деформация - пассивное приспособление личности
к конкретным условиям деятельности, в результате чего у человека
формируется высокий уровень конформизма, он перенимает безоговорочно
принятые в организации модели поведения. При более глубоком уровне
деформации у работника появляются значительные и иногда носящие ярко
выраженный негативный характер изменения личностных качеств, в том числе
властность, низкая эмоциональность, жесткость.
- Профессиональная деградация - крайняя степень профессиональной
деформации, когда личность меняет нравственные ценностные ориентиры,
становится профессионально несостоятельной [12,34].
В классификации Э.Ф. Зеера встречаем следующие виды:
- Общепрофессиональные деформации;
- Специальные профессиональные деформации - деформации,
возникающие в процессе специализации. Например, в юридических
и правозащитных профессиях: у следователя - правовая подозрительность;
у оперативного работника - актуальная агрессивность; у адвоката -
профессиональная изворотливость; у прокурора – обвинительность [21].
- Профессионально-типологические деформации - деформации,
обусловленные наложением индивидуально-психологических особенностей
14
личности на психологическую структуру профессиональной деятельности.
В результате складываются профессионально и личностно обусловленные
комплексы;
- Деформации профессиональной направленности личности - искажение
мотивов деятельности, перестройка ценностных ориентаций, пессимизм,
скептическое отношение к нововведениям
- Деформации, развивающиеся на основе каких-либо способностей
(организаторских, коммуникативных, интеллектуальных и других) - комплекс
превосходства, гипертрофированный уровень притязаний, нарциссизм.
- Деформации, обусловленные чертами характера -ролевая экспансия,
властолюбие, «должностная интервенция», доминантность, индифферентность.
- Индивидуальные деформации - деформации, обусловленные
особенностями работников самых разных профессий, когда отдельные
профессионально важные качества, как, впрочем, и нежелательные качества,
чрезвычайно развиваются, что приводит к возникновению сверхкачеств, или
акцентуаций (сверхответственность, трудовой фанатизм, профессиональный
энтузиазм, и другие) [21,34].
Редукция профессиональных достижений - это возникновение
у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере,
осознание неуспеха в ней. Психическое выгорание понимается
как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только
с межличностными взаимоотношениями в процессе ее. Такое понимание
несколько видоизменило и его основные компоненты: эмоциональное
истощение, цинизм, профессиональная эффективность. С этих позиций понятие
деперсонализации имеет более широкое значение и означает отрицательное
отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.
Традиционно факторы, способствующие развитию или, наоборот,
тормозящие его группировались в два больших блока, особенности
профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих
профессионалов. Чаще эти факторы называют внешними и внутренними или
15
личностными и организационными. Некоторые авторы выделяли и третью
группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как
самостоятельные. Так, Т.В.Форманюк выделяет личностные, ролевые
и организационные факторы у К.Кондо соответственно:
-индивидуальные,
-социальные,
-«характер работы и рабочего окружения» [52].
В широком смысле, профессиональная деформация - это след, который
профессиональная деятельность накладывает на человека. В узком смысле,
профессиональная деформация - это проявления в личности под влиянием
некоторых особенностей профессиональной деятельности, таких
психологических изменений, которые начинают негативно влиять на
осуществление этой деятельности и на психологическую структуру самой
личности [12,21,34].
Г.Д.Трунов отмечает «феномен профессиональной деформации
определяет как проникновение «Я-профессионального» в «Я-человеческое»,
имея в виду, что при профессиональной деформации воздействие
профессиональных рамок и установок не ограничивается исключительно
профессиональной сферой. То есть после выхода человека
из профессиональной ситуации не происходит его естественного
«выправления», поэтому даже в личной жизни человек продолжает нести на
себе «деформирующий отпечаток» своей профессии [51].
Как утверждает А.К.Маркова, профессиональная деформация
проявляется в негативных изменениях в профессиональной деятельности
и в поведении. Однозначно связывается данное явление с негативными
изменениями социально-психологической структуры личности. Например,
меняются стереотипы поведения, профессиональные привычки, стиль общения
и навыки, которые затрудняют успешное осуществление профессиональной
деятельности. Проявлениями профессиональной деформации при этом могут
быть формальное отношение к выполнению функциональных обязанностей,