4
Содержание
Введение ......................................................................................................... 5
Глава 1. Общее представление о самооценке и коммуникативных
способностях ............................................................................................................ 8
1.1 Сущность и структура самооценки ................................................... 8
1.2 Понятие о коммуникативных способностях .................................. 13
1.3 Понятие о социально-коммуникативной компетентности ........... 19
Выводы по 1 главе....................................................................................... 29
Глава 2. Роль самооценки и коммуникативных способностей в
профессиональной деятельности представителей разных профессий ............ 31
2.1. Специфика работы специалистов разных профессий .................. 31
2.2. Особенности построения коммуникаций с клиентов .................. 35
2.3. Влияние уровня самооценки и коммуникативных способностей
на успешность деятельности ............................................................................ 41
Выводы по 2 главе....................................................................................... 47
Глава 3. Опытно-экспериментальное исследование влияния уровня
развития самооценки и коммуникативных способностей и эффективной
профессиональной деятельности ......................................................................... 48
3.1. Изучения уровня развития самооценки, коммуникативных
способностей и коммуникативной компетентности ..................................... 48
Результаты исследования по методике изучения уровня самооценки
С. А. Будасси ...................................................................................................... 48
3.2. Изучение эффективности деятельности представителей разных
профессий ........................................................................................................... 53
3.3. Установление зависимости между уровнем развития самооценки,
коммуникативных способностей и коммуникативной компетентности и
эффективностью профессиональной деятельности ....................................... 56
Выводы по 3 главе....................................................................................... 63
Заключение .................................................................................................. 65
Список литературы ..................................................................................... 70
Приложение……………………………………………………………….77
5
Введение
Актуальность исследования. Успешность профессиональной
деятельности представителей разных профессий во многом обусловлены
такими особенностями личности как самооценка и коммуникативная
компетентность.
Уровень самооценки и коммуникативная компетентность наряду с
ценностно-смысловой сферой профессиональной деятельности являются
мощным фактором, который определяет профессиональное развитие, задает
его содержание, интенсивность и направленность, тенденции использования
личностного ресурса. Ситуация профессиональной деятельности
представителей разных профессий вносит определенную специфику, так как
профессиональные обязанности отличаются. В ситуации профессионального
стресса особое значение приобретают личностные качества сотрудников.
Правильная оценка своих возможностей и способностей, выбор задач
подходящей сложности, анализ результатов своей работы – все эти факторы
определяют успешность любой деятельности, и напрямую зависят от
самооценки и коммуникативных способностей.
В этой связи, возникает острая проблема выявления взаимосвязи
коммуникативных способностей и самооценки личности в профессиональной
деятельности представителей разных профессий.
Цель исследования: изучение особенностей самооценки и
коммуникативных способностей у представителей разных профессий.
Задачи исследования:
1. Обзор научно-психологической литературы по теме
исследования.
2. Создание методического комплекса для проведения
исследования.
3. Определение уровня самооценки и коммуникативных
способностей у представителей разных профессий
6
4. Выявление взаимосвязи между особенностями самооценки и
коммуникативных способностей у представителей разных профессий.
Объект: особенности личности.
Предмет: особенности самооценки и коммуникативных способностей
у представителей разных профессий.
Гипотеза: существуют особенности самооценки и коммуникативных
способностей у представителей разных профессий.
Теоретико-методологическую основу исследования составляют:
Проблемой самосознания и самооценки в психологии занимались: (Б.Г.
Ананьев, А.Г.Асмолов Л.И. Божович, Л.В. Бороздина, В.В. Зеньковский, Л.С.
Выготский, И.С.Кон, А.Н. Леонтьев, А.И. Липкина, В.Н. Мясищев, В.С.
Мерлин, В.С. Мухина, С.Л. Рубинштейн, Е.И. Савонько, Е.Т. Соколова, А.Г.
Спиркин, В.В. Столин, Д.И. Чеснокова и др.).
Проблема межличностных отношений в коллективе была рассмотрена
такими исследователями как К. Левин, А.Л.Свенцицкий, Ф. Фидлер, П.
Херси, К. Бланшара, Н.В. Ревенко, А.Л.Журавлев, А.А. Русалинова и др.
Для достижения цели и проверки гипотезы использовались следующие
методы:
1. Общенаучный метод: теоретический анализ литературных
источников по исследуемой проблеме, обобщение, сравнение и
систематизация эмпирических и теоретических данных.
2. Эмпирические методы:
− психодиагностический метод (тестирование);
− метод математической обработки - коэффициент ранговой
корреляции Спирмена. Для математического анализа данных
использовалась программа STATISTICA 6.0 for Wind.
В исследовании использовались следующие методики:
1. Методика исследования самооценки С.А. Будасси [Приложение 1].
2. Методика Б.А. Сосновского в модификации О.И. Моткова
«Самооценка личности» [Приложение 2].
7
3. Опросник межличностных отношений В. Шутца (адаптация А.А.
Рукавишникова») [Приложение 3].
4. Диагностика межличностных отношений Т. Лири [Приложение 4].
5. Модульный социотест Анцупова [Приложение 5].
База исследования:
Исследование проводилось в период с 18 ноября 2018 года по 9
февраля 2019 года Муниципальном казенном общеобразовательном
учреждении «Каширская коррекционная общеобразовательная школа-
интернат» г.о. Кашира Московской области.
Выборка исследования:
В исследовании приняли участие 100 сотрудников (78 – женщин, 22 –
мужчины). Возраст испытуемых 23-35 лет.
Практическая значимость исследования:
Практическая значимость исследования заключается в разработке
практических рекомендаций по результатам исследования.
Структура работы: исследование в рамках дипломной работы,
включающее в себя введение, 3 главы – 2 теоретические и 1 эмпирическую,
выводы, заключение, список использованной литературы, приложения.
8
Глава 1. Общее представление о самооценке и коммуникативных
способностях
1.1 Сущность и структура самооценки
В течение всей своей жизни человек, будучи существом социальным,
получает оценку своим деяниям и свершениям как со стороны близких ему
людей, так и от социума в целом. На базе этих оценок и оценки результатов
собственной деятельности, а также на основе соотношения реального и
идеального представлений о себе формируется самооценка.
Самооценке в психологии отводится центральная роль, как компоненту
личности. Ее формирование начинается с раннего детства под влиянием
окружения ребенка, а, развиваясь, она находится еще и под влиянием
ценностей самой личности [15].
Оценка человеком самого себя в дальнейшем регулирует поведение
человека в тех или иных ситуациях, развитие личности и взаимоотношения с
другими людьми.
Самооценка личности - представление человека о важности своей
личности, положении среди других людей, критическое оценивание себя и
собственных качеств, достоинств и недостатков. Однако, чтобы оценить себя,
нужно иметь определенные нормы и ценности, которые в свою очередь
регулируются социумом. Также важную роль играет одобрение или
неодобрение со стороны близких по отношению к личности, поскольку оно
влияет на способность к рефлексии, без чего оценивание себя является
невозможным.
Изучению самооценки посвятили большое количество научных трудов
как отечественные ученые, так и зарубежные.
Проблематика понятия самооценки заключается в том, что, несмотря
на большое количество исследований на эту тему, общепринятого
определения в литературе не существует. Поэтому приведем несколько
примеров как из отечественной, так и из зарубежной литературы.
9
Так, например, американский ученый Уильям Джеймс считал, что
самооценку можно выразить в виде математической дроби, в числителе
которой находится успех, а знаменателем являются притязания. Таким
образом, уровень самооценки можно повысить, увеличив успешную
деятельность или же, наоборот, уменьшив притязания личности. В своей
книге "Психология" (1892 г.) он впервые ввел такие понятия, как
"самооценка" и "образ самого себя". В его понимании самооценка делилась
на самодовольство или недовольство собой [11].
В своей теории оперантного научения Беррес Фредерик Скиннер
говорит о взаимодействии человека с окружающей средой. По его мнению,
поведение человека повторяется только в том случае, если опыт
взаимодействия положительный, и мнение о себе человек берет также из
опыта. Альберт Бандура развивал данную теорию, однако считал, что
научение происходит еще благодаря наблюдению, так называемому
"косвенному подкреплению". Его понятие самооценки - "самоуважение",
"самоэффективность" и "чувство собственного достоинства".
Что касается других ученых, то Альберт Адлер считал, что
переживание неполноценности и беспомощности в детстве формируют
самооценку. Это же является основной мотивацией к тому, чтобы стремиться
к безупречности и достичь превосходства над окружающей социально-
природной средой.
Абрахам Маслоу в своей иерархии потребностей приравнивает
потребности в уважении и любви с самооценкой. По его словам, личность с
верной самооценкой более уверена в себе и потому более производительна.
Субъект с заниженной самооценкой чувствует себя беспомощным и
приниженным, что вследствие может привести даже к невротическому
поведению. Как писал сам Маслоу: "Наиболее устойчивая и, следовательно,
наиболее здоровая самооценка основывается на заслуженном уважении со
стороны других, а не на обусловленной внешними обстоятельствами
известности и лести" [40].
10
Карл Рэнсом Роджерс рассматривал самооценку через "Я-концепцию"
личности. С его точки зрения, личность возникает в процессе развития, а ее
ядром становятся знание индивида о себе и самооценка. В свою очередь
самооценка развивается в результате взаимодействия с окружающей средой и
людьми, а поведение и дальнейшее развитие человека напрямую зависят от
самооценки. По его теории, внутриличностные конфликты могут возникнуть,
если есть расхождения между самооценкой и оценками окружающих или
расхождения между самооценкой и идеальным представлением о себе, к
которому человек хочет стремиться.
Отечественная наука в контексте теории Л.С. Выготского понимает
самооценку как компонент самосознания личности в концепции
деятельности и общения: «Все процессы самосознания носят
опосредованный характер, поскольку они развиваются в деятельности
человека и его общении с другими людьми».
В других исследователей советского периода, таких как Б.Г. Ананьева,
Л.И. Божович, А.Н. Леонтьева, С.Л. Рубинштейна, И.И. Чесноковой, В. В.
Столина, А. Г. Спиркина анализируется вопрос становления самосознания и
самооценки в контексте развития личности. Самооценка у данных авторов
понимается как сложный и многогранный компонент самосознания
(сложный процесс опосредованного познания себя, развернутый во времени,
связанный с движением от единичных, ситуативных образов через
интеграцию подобных ситуативных образов в целостное образование -
понятие собственного), являющийся прямым выражением оценки других
лиц, участвующих в развитии личности [22].
А.Н. Леонтьев акцентирует эмоциональный аспект самооценки,
предлагая понять данный феномен через категорию «чувство» как
устойчивую эмоциональную связь, имеющую «выраженный предметный
характер, который является результатом специфического резюмирования
эмоций» [65].
11
И.И. Чеснокова определяет самооценку как совокупные результаты
познания себя и эмоционально целостного отношения к себе, акцентирует
общую самооценку как синтез и суммирование отдельных самооценок, к
которой обнаруживается понимание личностью ее сущности. «Переживания,
связанные с самосознанием, обобщаются в эмоционально-целостное
отношение к себе. Обобщенные результаты познания себя и эмоционально-
целостное отношение к себе фиксируется в самооценку, которая вносится в
регуляцию поведения личности как один из основных мотивов» [66].
Рубинштеин дополняет, что самооценка отражает фундаментальные
свойства личности и одновременно с другими факторами выражает ее
направленность и активность [67].
Из нынешних исследований, безусловно, являет значение теория О.А.
Белобрыкиной, автор вычленяет общую самооценку – как базовое ядро
личности, включающее в себя стабильную совокупность знаний о себе и
частные самооценки, возникающие на основе выполнения конкретных
деятельностей личностью [68].
Более того, заслуживает интереса теория Р.Азимовой, где самооценка
рассматривается как действующая динамическая система,
системообразующая положительную и отрицательную структуру намерений
и поступков личности [69].
Зарубежные психологи Бернс и Куперсмит расценивают самооценку
как эмоциональный компонент «Я-концепции» (обширной структуры
самосознания), сцепленный с отношением к себе или отдельными своими
качествами. И отражают ее как степень отражения у индивида чувства
самоуважения, ощущения собственной ценности и благоприятного
отношения ко всему тому, что входит в сферу его «Я» [70].
Роберт Бернс указывал, что в узком смысле «Я-концепция» и есть
самооценка.
12
В литературе по изучению самооценки названы три уровня
самооценки: завышенная, заниженная и адекватная.
Однако, согласно большому психологическому словарю, самооценка
характеризуется и по следующим параметрам:
уровню (величине) — высокая, средняя и низкая самооценка;
реалистичности — адекватная и неадекватная (завышенная и заниженная)
самооценка;
особенностям строения — конфликтная и бесконфликтная самооценка;
временной отнесенности — прогностическая, актуальная,
ретроспективная самооценка;
устойчивости и др.
По словам Г.В. Лозовой, самооценка не является полностью изученной
и ученым только предстоит узнать особенности ее структуры и
функционирования [23].
Трудность изучения самооценки заключается в наличии большого
количества проблем методологического характера, из которых можно
выделить следующие:
нахождение родового (по отношению к рассматриваемому) понятия;
определение видов самооценки (и уровней ее развития);
определение свойств самооценки и ее функций как психологического
явления;
установление механизмов формирования самооценки, а также в
обосновании «структуры» самооценки.
13
1.2 Понятие о коммуникативных способностях
История формирования коммуникативных компетенций в своей
технически формальной части неотделима от техники критического
философствования, выраженной еще в античной диалогической практике.
Сформировавшаяся более 2,5 тыс. лет назад риторическая техника в начале
стала основанием того, что Аристотель и сходно назвал органоном, а затем в
истории культуры закрепилась под именем «логика». Эта техника, самым
непосредственным образом связанная с логикой, проявит себя в праве,
политике, теологии – везде, где необходимо обосновывать свою позицию,
принимать решения, транслировать свои решения на коллективы людей,
осуществлять их в предметно практической деятельности. Эта же техника,
расширенная и закрепленная посредством результатов, полученных в рамках
формальной логики, фактически стала основанием того,что во второй
половине XX в. Определилось под названием «оратория».
Однако, путь развития идеи коммуникации как целенаправленного
процесса от Античности до XXв. Прошел несколько этапов. Среди них,
несомненно, надо выделить место и роль коммуникации в системе культуры
в целом, культуры критического мышления, в частности идеи кантовского
критицизма, критического рационализма Поппера, Франкфуртской школы.
При рассмотрении любой из методологических позиций важно осознавать,
что каждая из них, включая ту, которая связана с идеями коммуникации как
средства взаимодействия информирования и неотделима от использования
того или иного образа.
Хотя способность строить высказывание была важна во все времена,
тем, кто будет жить в XXI в., без нее просто не обойтись. Впервые в истории
человечества возникла опасность, что мы способны уничтожить все живое на
нашей планете. Решения, которые мы принимаем как частные лица и как
члены общества, касаются ли эти решения экономики, сохранения
природных ресурсов, или разработки ядерных вооружении, отразятся на
будущих поколениях народов всего земного шара. Кроме того, нам