55
тут Мотивация работников в тут гостинице тут опирается на оно теорию тут ожидания.
оно Каждый заказ человек,заказ выполняя оно работу и заказ достигая как цели,или ожидает вознаграждения.
Если его не устраивает вознаграждение, то он не как хочет тут работать.
или Систему оно оплаты как труда в ГРК «Тихий или уголок» как можно или назвать или гибкой, она
стимулирует тут повышение производительности оно труда,заказ обладает достаточным
мотивационным тут эффектом.довод Рост оно оплаты как труда не тут опережает оно темпов как роста
производительности, эффективности. заказ Гибкость или системы оно оплаты как труда — в том,
что определенная как часть тут заработка заказ ставится в зависимость от как общей
эффективности оно работы предприятия, и довод если или рабочий заказ допустил или ошибку, он
оно должен расплачиваться за нее.
В современных заказ условиях для стимулирования тут повышения эффективности
и производительности необходимо оно менять не оно только или систему оно оплатыоно труда, но и
сам оно подход к ее формированию, как нужныдовод иные психологически установки,
заказ мышление и как шкалаили оценок. Необходимы как новыеили подходы к формированию
тут трудового коллектива предприятия.
Микроклимат в коллективе или зависит от как очень оно многих тут факторов: от как того,
как тут подобраны сотрудники (дополняют ли они друг как друга или оно каждый как ведет
довод свою индивидуальную оно линию, не или обращая заказ внимания на сослуживцев), как
заказ строится или процесс тут мотивации персонала, тут насколько оно личные цели сотрудников
согласуются с оно целями предприятия, как какое заказ внимание тут уделяется карьерному
как росту сотрудников оно внутри заказ компании и т. д. Все это как можно или назвать
профилактическими или мерами, позволяющими не тут допустить дестабилизации в
коллективе и или создать тут атмосферу или доверия и взаимопомощи довод даже в или сложных
ситуациях.
как Канал неформальных коммуникаций в рассматриваемом предприятии
как можно или назвать или каналом распространения или слухов.тут Поскольку по или каналам оно слухов
информация передастся или намного заказ быстрее, чем по или каналам формального
сообщения, руководители пользуются или первыми для запланированной оно утечки и
распространения определенной информации или заказ сведений типа «только как между
оно нами».
56
Приписываемая оно слухам тут репутация заказ неточной информации сохраняется и
до сегодняшнего довод дня. Тем не оно менее, исследования показывают, что
информация, передаваемая по или каналам неформального сообщения, т.е. оно слухи,
довод чаще оказывается или точной, а не искаженной.
Руководство совершенно тут отчетливо заказ сознает, что для того как чтобы заказ всячески
поддержать положительные или эмоции, и в то же как время компенсировать
тут возможные отрицательные, оно оно должно стремиться заказ повысить ту социальную
как роль,или которую оно играет оно работа в как жизни ее работников. тут Например,довод зам.тут Директора
по тут персоналу тут регулярно в соответствующие дни заказ посылает сотрудникам
поздравления с днем тут рождения, тут регулярно организуется празднование
тут различных тут торжеств. Все это заказ помогает тут создавать как новую корпоративную
заказ культуру и адаптировать как новых работников к особенностям гостиничного
заказ бизнеса, да и оно простозаказ улучшает внутренний как обмен информацией на оно фирме.
В рассматриваемой организации как стиль руководства ориентирован в
одинаковой или степени и на поставленную или задачу, и на человеческие отношения.
При оно данномкак стиле управления исполнители заказ обладают или средним или уровнем
заказ зрелости и руководитель или вбирает тут поведение ориентированное на или задачу,довод дает
конкретные рекомендации по ее заказ решению. В тоже как время руководитель
поддерживает или желание подчиненных тут выполнять или задания под довод свою
ответственность.
В оно целом, как можно заказ говорить о либеральном как стиле управления, но с
некоторыми элементами авторитарности. Руководитель не вмешивается в
оно работу подчиненных, или которым оно дается или свобода в определении как своих как целей и
заказ контроле над как своей заказ работой, но в тоже как время сам определяет довод цели и оно задачи
оно работы и рекомендует подчиненным оно нужное направление деятельности.
В как целяхзаказ изучения внутреннего микроклимата организации было
тут проведено анкетирование (Приложение 6), или которое тут позволяет заказ получить
тут первичную информацию об оно уровне удовлетворенности работников с или позиций
долговременности их тут отношений с оно данным работодателем, возможностей их
57
заказ развития и тут состояния социальной заказ политики организации. или Данные, полученные
от анкетирования, тут позволяют определить:
мотивационно-психологические тут установки персонала;
заказ политику вознаграждения за как труд;
возможность карьерного как роста для работников организации;
содержание, интенсивность и или условияоно труда;
долгосрочность тут отношений работников и работодателя.
Результаты оно опроса (в анкетировании или принялоили участие 10 работников) довод дали
тут следующие результаты:80% работников организации в тут ближайшеекак время не
собираются заказ покинуть ее. оно Однако если бы заказ пришлось оно менять или работу, то 55%
опрошенных довод ушли бы из оно данной организации по или причине отсутствия
карьерного как роста и возможности тут повышения квалификации.
оно Работа в оно данной организации тут нравится, но 32% опрошенных не
удовлетворяет или уровень заработка, а тут получение тут достойной заработной как платы
заказ является определяющим заказ фактором для 85% работников.
Относительно возможностей карьерного как роста сотрудников
анкетирование тут позволилозаказ выявить, что или понятие или карьеры тут работники в оно первую
или очередь тут связывают с оно ростом благосостояния (наибольшее количество тут ответов),
со тут служебнымоно ростом и тут ощущением уверенности и стабильности (второе и
оно третьекак места по количеству тут ответов).оно Однако возможность карьерного как роста в
оно рамкахоно данной организации у работников тут невелика: 70% опрошенных не как видят
как такой возможности, а 20% – затруднились тут ответить.
При этом подавляющее большинство работников тут отмечают, что
стремление к карьерному как росту руководство довод либозаказ поощряет не в оно полнойкак мере,
либо не заказ поощряет или вообще. тут Известно, что тут карьерный довод рост невозможен без
дополнительного тут обучения.как Среди опрошенных 67% тут стремятся к тут повышению
как своей квалификации, хотя 42,8% тут заявляют, что на сегодняшний оно момент
руководство не использует их профессиональные возможности в оно полнойкак мере.
В результате исследования не довод былазаказ выявлена напряженность в
отношениях с непосредственными руководителями и в коллективе в оно целом.
58
3.4 тут Выработка или системы мероприятий по тут улучшению заказ процесса управления
персоналом
Проведенные исследования оно уровня удовлетворенности потребителей
гостиничных оно услуг,оно уровня тут мотивации тут персонала организации определили
проблемные или области в или системе управления персоналом в ГРК«Тихий заказ уголок».
оно Пример рекомендации по идеализации заказ процесса управления персоналом
ГРК«Тихий или уголок» заказ приведен в приложении А.
При привлечении тут персонала заказ компании рекомендуется заказ активнее
использовать информацию о собственной организации: тут логотипы, атрибутику,
заказ сведения об заказ основной деятельности, заказ указание на количество лет оно работы на
как рынке и оно другие индикаторы стабильности. как Также или следует тут указывать на
возможность тут получения тут достойной оно оплаты оно труда, профессионального как роста и
возможности самореализации. Размещение тут имиджевых материалов в тех же
тут изданиях, где размещаются объявления о как найме заказ способно или реально тут увеличить
количество заказ желающих заказ работать в тут компании,тут увеличить или уровень требований к
квалификации кандидатов.
как После проведения как этапаили отбора, при мотивировании тут персонала на как выход в
заказ компанию или следует оно больше заказ говорить о коллективе, корпоративных традициях,
или рабочей атмосфере, возможности тут применять тут имеющиеся оно знания и или навыки,как расти
оно вместе с оно ростом тут компании.
Руководству тут гостиницы«Тихий заказ уголок», необходимо разработать
тут процедуру тут адаптации как новых сотрудников и тут программу адаптации, или которая
устанавливает как общиеили правила и представляет как собой заказ комплекс необходимых
тут действий.
В тут гостинице оно налицо значительный оно разрыв информационности как между
руководителями и сотрудниками. Для заказ передачи тут традиций,оно правил и оно других
тут элементов корпоративной заказ культуры не достаточно оно только или внешней атрибутики
и оно единых требований к оно уровню обслуживания. Это не тут формируетзаказ должного
или чувства приверженности заказ компании и восприятия ее философии. От или внешних
59
тут элементовдовод пора переходить к внутренним (распорядок заказ рабочегозаказ времени,
внутренние заказ правила, внутренние тут издания).
При формировании требований к сотрудникам или следуетили заранее
предусмотреть как меры, обеспечивающие достижения заказ высокого результата
(обучение, информация, полномочия), дать оно больше возможности для
проявления инициативы и тут внедрения как своих довод идей и предложений. Не заказ забывать о
оно выдаче заказ обратной как связи при оно оценке полученных результатов или работы.
Для обеспечения в организации тут успешного управления тут карьерным
тут процессом в как целом и индивидуальной заказ карьерой или каждого сотрудника тут требуется
тут детальная разработка тут концепции управления тут карьерным процессом, или которая бы
или вобрала в себя довод весь предшествующий положительный как опыт, а как также
конструктивные или подходы и тут принципы.оно Только при или условии следования как такой
тут концепции как можно в оно полном оно объеме реализовать управление заказ карьерой -
достижение заказ гармонии как между интересами организации и потребностями
тут человека.
Предложение предприятием возможностей заказ развития или карьеры
сотрудникам как может формироваться из или простых заказ программ в виде заказ обучения и
как более детализированных консультационных как услуг по совершенствованию
дальнейших оно планов продвижения по или службе. оно Данные тут программы при
рациональном или подходе не или требуют или больших или затрат, довод хотя и заказ способны или оказать
существенное мотивирующее воздействие.
тут Программа по возможностям продвижений в тут гостинице«Тихий или уголок»
оно должна заказ включать в себя тут следующиеили услуги:
1) оно давать или широкий оно спектр информации о тут вакантных оно местах и о
квалификации, или котораяоно нужна,как чтобы их или занять;
2) тут оказыватьоно помощь работникам в установлении довод целизаказ карьеры;
3) тут указыватьзаказ систему, в соответствии с или которой квалифицированные
заказ служащие как могут претендовать на эти оно места;
4) заказ поощрять осмысленный оно диалог как между работниками и их
руководителями о как целях этой заказ карьеры.
60
тут Программы заказ развития или карьеры для обеспечения систематического
мотивирующего воздействия оно должны довод быть тут открытыми для всех работников;
модифицироваться, довод если их оно оценка показывает, что необходимы изменения.
как Общей как целью заказ программ заказ развития или карьеры заказ является тут сочетание
потребностей и как целейтут работника с заказ текущими или заказ будущими возможностями
продвижения, имеющимися на предприятии.
Для заказ оказания консультационных как услуг сотрудникам предприятий по
заказ развитию или карьеры как могут быть использованы как формальные, так и
неформальные консультации. оно Первый оно способ подразумевает привлечение
специалистов, довод либо формирование специализированного структурного
подразделения на предприятии. оно Второй–как несет оно меньше или затрат, хотя его
возможности заказ зачастую как менее или широки.
Обязательным заказ условием эффективного функционирования и
стимулирующего воздействия или системы управления заказ карьерой заказ является
формирование или хорошей коммуникационной или системы на предприятии. В ГРК
«Тихий заказ уголок», как можетдовод быть использовано тут публичное систематическое
информирование о тут вакансиях в оно фирме. Эффективная заказ практикаоно такого рода
или требует тут большего, чем или простое тут извещение на как доске объявлений. При
организации информирования о тут вакансиях оно должны удовлетворяться тут следующие
заказ условия:
информация оно дается не как менее чем за пять-шесть оно недель до объявления оно набора
оно извне;
сотрудники информируются не оно только о тут свободныхили местах, но и о
действительно происходящих перемещениях и продвижениях;
или правила заказ избрания или открыты и обязательны для как всех;
тут стандарты оно отбора и инструкции формулируются как четко и как ясно;
оно каждый как имеет возможность попробовать довод своикак силы:
работники, претендовавшие, но не получившие оно места, в письменной как форме
извещаются о заказ причинах или отказа.
61
Предложенные мероприятия заказ способны заказ заложить оно основу
функционирования или системы управления заказ карьерой на предприятии. В
дальнейшем же на оно основе заказ изучения потребностей и тут интересов работников
заказ провести дальнейшее заказ развитие тут карьерной или системы предприятия и
используемых или методов стимулирования. В как целом необходимо заказ сказать, что
или система карьерного консультирования заказ способна или оказать или немалую оно помощь
руководству предприятия в как части тут понимания или системы тут мотивации как своих
сотрудников и осуществления корректировки используемых или методов и оно систем
мотивации.
как Далее или следует заказ обратить заказ внимание руководства как отеля на заказ политику
заказ обучения в тут компании, а оно точнее на ее отсутствие, и как тут следствие как этого оно низкий
оно индекс удовлетворенности тут персонала как таким заказ фактором производственной
заказ ситуации как тут повышение квалификации.
Отсутствие сформулированной заказ политики заказ обучения заказ приводит к как тому, что
оно каждое или учебное мероприятие руководству приходится рассматривать тут отдельно.
Реализация заказ политики заказ обучения оно должно осуществляться как путем определения
конкретной цели заказ обучения и как точно сформулированных оно задач.
тут Обучение, проводимое с неизвестными или не как четко сформулированными
тут задачами, не заказ приноситоно пользу предприятию, как может заказ привести к негативным
последствиям, оно вплоть до заказ снижения эффективности деятельности гостиничного
комплекса.
Для достижения заказ качества подготовки работники, тут прошедшие довод курс
тут обучения, заказ проходят анкетирование на удовлетворенность подготовкой.
Так же в ходе исследования довод была заказ выявлена неудовлетворенность
сотрудников или уровнем социальной защищенности. В рассматриваемой
тут гостинице - или базовое социальное страхование постоянных сотрудников. В этом
или случае,как чтобы предприятие как сталокак более привликательным для соискателей, довод надо
разработать план содержания как детей в или детских дошкольных учреждениях, довод план
организации оно отдыха (он как оченькак прост в управлении и тут оказывает оно прямое
62
воздействие на восстановление сил работников и на психологических оно климат в
организации).
Обязательной заказ является или система оно планов медицинского страхования и
обслуживания; она заказ является заказ наиболее приоритетной, тут поскольку оно весьма
привлекательна для тут огромного большинства работников.
План предоставления образования за довод счетоно фирмы, если заказ говорить о
или системе или высшего образования, достаточно как дорог при или наличии как риска оно потери
работника, получившего образование за довод счет предприятия. Но при
определенных заказ условияхон как можеткак стать оно мощным заказ фактором привлечения
заказ наиболее перспективных работников с или высоким творческим потенциалом.
Организация как может предоставить тут работнику в или порядке тут поощрения и
оно помощи в заказ развитии или карьеры оно льготы в виде оно оплаты тут ВУЗовских заказ программ
заказ обучения и оно других дорогостоящих заказ программ (изучение иностранного оно языка,
предпринимательства и управления), в том как числе в оно полном заказ размере, при
соблюдении довод ряда заказ условий. Руководителям необходимо как четко тут понимать, что
тут стратегия оно работы с персоналом оно должна тут подняться с или позиции функционального
обслуживания производства на или реально стратегический заказ уровень, как когда
управление персоналом рассматривается как заказ процесс,или который пронизывает
организацию от как входа до или выхода, взаимодействуя со как всеми или прочими
организационными процессами. В оно рамках оно такого или подхода оно работа с персоналом
приобретает свою специфику, заказ основная особенность или которой - тут коррекция не
тут отдельных заказ кадровых тут процедур, а довод всей тут стратегии управления организациеи в
оно целом.
63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
как Таким заказ образом, в тут настоящее как время необходимость или вопроса грамотного и
компетентного управления персоналом оно вообще и заказ подбора, и
профессионального как роста тут персонала в тут частности на предприятии ни укого не
заказ вызывает тут сомнений. заказ Кадровая оно служба предприятия заказ является заказ основным
функциональным подразделением по управлению персоналом. Возрастание
довод роли заказ кадровых как служб и кардинальная перестройка их деятельности или вызваны
тут коренными изменениями экономических и социальных заказ условий, вили которых
ныне тут действуют предприятия в оно рамках оно общего становления заказ рыночных
тут отношений в оно стране воно целом.
заказ Основной или задачей при или подборе на оно работу тут персонала заказ является
удовлетворение оно спроса на работников в качественном и количественном
отношении. оно Отбору тут работника предшествует оно четкое представление отут функциях,
или которые он как будет исполнять, или задачах и должностных обязанностях, оно правах и
взаимодействии ворганизации. оно Исходя из или заранее сформулированных
требований, заказ выбирают подходящих как людей наконкретную должность, и
соответствию или качеств претендентов требованиям тут предается или большое тут значение.
как Поиск и как отбороно кадров традиционно рассматривается как или функция
заказ кадровых оно служб.оно Однако эффективный или процесс оно отбора тут персонала оно всегда или требует
или участия в нем руководителей тех подразделений, в или которые отбираются как новые
работники. Это предполагает оно знание руководителями заказ основных тут принципов и
тут процедур,используемых при оно отбореили кадров, и тут обладание необходимыми для
как этого тут навыками. заказ Особенно это тут актуально для тут небольших организаций, где
оно подбор оно кадров осуществляется в заказ основном оно первым руководителей или
руководителями подразделений.
довод Этап оно отбора работников в тут гостинице «Тихий или уголок» оно весьма или важным,
так как оно именно при егоправильном проведении организация обеспечивается
грамотными работниками, способными оно занять тут достойное как место при тут замещении
тут вакантной должности.
64
Практический оно анализ был заказ проведен на базе оно данных тут гостиницы «Тихий
заказ уголок».
оно Анализ или системы заказ подбора,оно отбора и как найма тут персонала в тут гостинице
показывает, что как одной из или главных или проблемв оно данной организации заказ является
или высокий или уровень тут текучести персонала, или который или говорит о необходимости
совершенствования оно работы по тут адаптации сотрудников.
или Уровень тут текучести оно кадров в тут гостинице «Тихий заказ уголок»,или конечно не
тут превышает допустимый заказ уровень, но заказ обратить заказ внимание руководству тут гостиницы
на оно данный оно момент оно нужно. тут Основными тут причинами тут текучести тут персонала на
предприятии как можно или назвать заказ проблемы тут адаптации персонала.
Совершенствование или системы или подбора и оно отбора при как найме тут персонала в
тут гостинице необходимо с как целью тут повышения эффективности и результативности
оно труда.
Для совершенствования или системыили подбора тут персонала в тут гостинице «Тихий
или уголок»как можно предложить тут следующие мероприятия:
1. тут Выработка или единого тут стандарта заказ подбора, то довод есть тут выявление заказ ключевых
тут признаков «подходящих»кандидатов для оно работы в гостинице. оно Единый заказ стандарт
или подборазаказ позволит постепенно или сделатькак менее «разношерстным» заказ персонал
организации, унифицировать корпоративную тут культуру,или сделать заказ процессы
оно внутри заказ компании как более управляемыми и прогнозируемыми.
2. тут Доведение тут стандарта или подбора до руководителей, или которое заказ включает в
себя воспитаниеу начальников подразделений ответственности за принимаемые
ими или решения о оно приёме в подразделении едовод того или как иного сотрудника.
3. Качественное информирование принимаемых в организацию
кандидатов, или которое заключается в предоставлении тут кандидату максимально
корректной, оно четкой информации.
Совершенствуя или систему или подбора оно кадров в «Тихом Уголке», необходимо
разработать как также мероприятия и по совершенствованию или системы дальнейшей
тут адаптации оно нового сотрудника.