61
- Узнаваемость магазина.
3.4 Этапы разработки мероприятий по совершенствованию системы
управления персоналом в сфере услуг магазина.
В таблице 16 представлены этапы мероприятий, показатели этих
мероприятий и затраты на их внедрение в организации.
Таблица 16
Этапы разработки мероприятий
Мероприятие
Показатель
Значение
1
2
3
Внедрение социальной
политики, учитывающей
интересы работника,
повышение эффективности
труда персонала, рост
прибыли предприятия,
Мониторинг
профессионализма персонала.
Формирование системы
рационального использования
профессионального
потенциала сотрудников.
Разработка четкой системы
адаптации сотрудников.
Получение обратной связи.
Мотивация персонала:
- признание заслуг
сотрудников – мотивация
вербального характера,
документально оформленные
поощрения, Составление
карты-схемы направлений по
обучению.
Внедрение методики
внутренняя аттестация
персонала.
88000
Открытие собственного сайта
Предварительная запись
клиентов, электронная
очередь, экономия времени
клиентов; создание имиджа
организации
35000
Организация рекламы
Привлечение новых клиентов,
повышение
производительности труда;
узнаваемость магазина.
35000
Всего
158000
Рассчитаем окупаемость проекта, для целесообразности его принятия:
Выручка организации в год – 24000000р.
Себестоимость проекта – 158000р.
Планируемый процент увеличения производительности труда – 4%.
Далее рассчитаем проектную выручку по формуле (1)
62
Формула (1) - Впр = В ×
Где Впр – выручка проектная,
В – выручка,
– проектная себестоимость за год
Впр = 24000000 ×
= 24000000 × 0,06 =1440000р
Определив проектную выручку и рассчитав затраты на предполагаемые
мероприятия можно определить экономическую эффективность данного
проекта, а также чистый дисконтированный доход.
Экономическую эффективность мероприятия рассчитаем по формуле (2)
Формула (2) - Эф = ПР – З
Где Эф – эффективность экономическая
ПР – полученные результаты по Впр
З – затраты на реализацию комплекса мероприятий (себестоимость проекта)
Эф = 1440000 – 158000 = 1282000р
Чистый дисконтированный доход рассчитаем по формуле (3)
Формула (3) - ЧДД = Р – К = ∑
th
tk
(P
t
– K
t
) × a
t
Где ЧДД – чистый дисконтированный доход,
Р – экономические результаты осуществления мероприятий за расчётный
период, руб.,
К – затраты на осуществление мероприятий за расчётный период, руб.,
th – начальный год расчётного периода,
tк – конечный год расчётного периода,
a
t
– коэффициент дисконтирования (планируемый процент увеличения
производительности труда)
ЧДД =
????
????
51280р
16
В результате выяснили, что чистый дисконтированный доход –
положительный, а это означает, что проект является эффективным.
16
Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова – М.:
Экзамен, 2013. – 193с
63
Таким образом, за счет эффективности проектных предложений в ИП
Дьячков увеличится рост производительности труда на 4%.
После проведения предложенных мероприятий
- увеличилось качество оказываемых услуг количество клиентов, а
соответственно и увеличится прибыль;
- увеличилась производительность труда;
- сократилась текучесть кадров;
- увеличилось заинтересованность сотрудников за счет мотивирования
- обеспечение персонала надлежащего жизненного уровня,
благоприятных условий труда;
Как показывают расчеты, проект может окупиться за 4 месяцев,
следовательно, проект целесообразен к принятию.
64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Концепция управления персоналом - это теоретико-методологические
взгляды на определение сущности, содержания, целей, задач, критерий,
признаков и методов управления персоналом.
Методология управления персоналом это рассмотрение сущности
персонала, соответствие целей и задач, организации в сопоставлении с
поведением индивида.
Система управления персоналом предполагает организационную
структуру управления организации, вертикальные и горизонтальные
взаимосвязи руководителей и специалистов.
Технология управления персоналом состоит из найма, отбора и
приема персонала, его деловую оценку, профориентацию и адаптацию,
обучения, управление деловой карьерой, служебно-профессиональное
продвижение, мотивацию организацию труда, управление конфликтами
стратегиями, обеспечение социального развития организации,
высвобождение персонала, управление безопасностью персонала.
Управление персоналом – это стратегический и целостный подход к
управлению организации, самый ценный ресурс организации люди,
работающие там, которые коллективно и индивидуально вносят вклад в
достижение целей организации.
Для упрощения работы сотрудников и достижение поставленных
задач и целей в каждой организации существует организационная структура,
которая разрабатывается в соответствии с деятельностью организации,
исходя из целей и миссии предприятия. Организационная структура
управления в магазине является линейной, так как она эффективна на малых
предприятиях.
Динамика общей численности в магазине в период с 2014 по 2016гг.
показала, что численность персонала увеличилась на 3 человека.
Руководитель является собственником магазина. Сотрудники организации
65
разных возрастов начиная от 18 и до 40, это говорит о том, что в организации
есть и молодые специалисты, и специалисты с большим опытом. Проводя
анализ предприятия, можно сделать вывод, что увеличилась
производительность труда за счет привлечения новых кадров.
В ИП Дьячков преобладают гарантии оказываемых услуг, качество,
программы медицинского обслуживания, но при этом у конкурентов намного
лучше развита реклама, использование новых технологий.
Таким образом, сделав анализ хозяйственной деятельности, анализ
организационной структуры управления, анализ количественного и
качественного состава персонала, SWOT-анализ организации в сфере услуг
магазина, анализ существующей системы управления персоналом, можно
предложить перечень мероприятия по внедрению совершенствованию
магазина:
Внедрение инновационных технологий, развитие рекламы, создание
собственного сайта, расширение спектра услуг, повышение квалификации
сотрудников.
66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Беляцкий Н.П. Управление персоналом: учебник / Н.П. Беляцкий.
М.: Знание, 2012 – 15с.
2. Доскова Л. Управление персоналом: учебник / Л. Доскова – М.:
Экзамен, 2014. 125 с.
3. Баткаева И.А. Управление персоналом организации: учебник /
И.А. Баткаева, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, Е.А. Митрофанова. –
М.:ИНФРА-М., 2011. – 52 с.
4. Дуракова И.Б. Управление персоналом: учебник / И.Б. Дуракова -
М.: ИНФА-М, 2010. - 247 с.
5. Журавлев П.В. Мировой опыт в управлении персоналом: обзор
зарубежных источников: учебник / П.В. Журавлев – М.: Экзамен, 2013. 145
с.
6. Батырев М.В. 45 татуировок менеджера / М.: Манн, Иванов и
Фербер, 2016
7. Недякин М.В. Искренний сервис / 4-изд. М.: Манн, Иванов и
Фербер, 2017
8. Замедлина Е.А. Организационная культура: учеб. пособие / Е.А.
Замедлина – М.: РИОР, 2012. – 56 с
9. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник / А.Я.
Кибанов – М.: 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2012.
10. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: учебное
пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова – М.: Экзамен, 2013.
11. Лицарева Е.Ю. Управление персоналом / Е.Ю. Лицарева Томск:
Изд. ТГУ, 2010. 234с.
12. Любушин Н.П. Экономический анализ: учебник / Н.П. Любушин
– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. –70 с.
67
13. Макарова И.К. Управление персоналом: наглядные учебно-
методические материалы / И.К. Макарова М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова,
2010. 234 с.
14. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия / Е.В. Маслов
М.: Московский экономический институт, 2014. 178с.
15. Маслоу А. Мотивация и Личность: учебник / А. Маслоу – СПб.:
Евразия, 2011. – 11 с
16. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник / Под ред. И.Н.
Герчиковой - М.: Юнити, 2012. 342 с.
17. Мильнер Б.З. Теория организации / Б.З. Мильнер – М.: ИНФРА–
М, 2012.
18. Нирмайер Р. Мотивация: учеб. пособие / Р. Нирмайер, М.
Зайфферт; Перевод с нем. Е.А. Зись. – 3-е изд. – М.: Омега-Л, 2010. – 134с.
19. Нессонов Г.Г. Управление персоналом коммерческой
организации: учеб. пособие / Г.Г. Нессонов М.: Триада, 2011. - 300 с.
20. Пономаренко Г.Ф. Управление персоналом, анализ: учебник /
Г.Ф. Пономаренко. М.: Триада, 2014.- 250 с.
21. Петухов Д.В. Стратегический менеджмент: Курс лекции /Д.В.
Петухов. М.: МИЭМП, 2013
22. Пискунова Ю.В. Управление развитием персонала: учебник /
Ю.В. Пискунова. – М.: [б.и.], 2010. – 28 с.
23. Тикунова Н.Т. Менеджмент сегодня: учеб. пособие / Н.Т.
Тикунова – М.: ИНФРА-М, 2011. – 214 с.
24. Дуракова И.Б Управление персоналом: учебник / под ред. И.Б.
Дураковой – М.: ИНФРА-М, 2012.
25. Цветаев В.М. Управление персоналом: учебник / В.М. Цветаев. –
СПб.: Питер, 2010. – 197 с.
26. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика:
учебник / Ф.И. Шамхалов. – М.: Наука, 2011. – 131 с.