41
Администратор либо старший продавец ставит задачи, контролирует
их исполнение и несет ответственность за работу каждого сотрудника и
магазина в целом. Сотрудник – выполняет поставленные задачи и несет
ответственность за их добросовестное исполнение.
Для разрешения рабочих вопросов сотрудник обязан обратиться у
своему непосредственному руководителю. И если руководителю
понадобится помощь для решения данного вопроса, то он самостоятельно
обратится к вышестоящему руководству.
«Прыжок через голову» руководителя является несоблюдением
субординации, а следовательно, нарушением должностных инструкций.
Единственным исключением является жалоба на руководителя. Она
должна быть предоставлена следующему по структуре подчинения, то есть
руководителю более высокого уровня.
Уважительное, отзывчивое и тактическое отношение к своим
коллегам, стажерам и непосредственному руководителю, какими бы они ни
были, является признаком профессионализма руководителя и залогом
эффективной командной работы.
2.4 Количественный и качественный состав персонала магазина.
Магазин знаком своим клиентам уже достаточно давно, он был
открыт 5 лет назад. За это время почти полностью изменился персонал
организации. За отчетный период изменения были не такими
существенными. Однако текучесть кадров есть.
Для того чтобы персонал грамотно работал, его нужно обучить и
развивать. На обучение требуется время и финансовые вложения.
Работодатель сталкивается с проблемой потратить деньги на обучение
персонала, но получить грамотных сотрудников и увеличить прибыль, или
же не тратить время и средства на обучение, но оставить прибыль на том же
уровне.
42
Персонал организации – это сотрудники организации, работающие по
найму и обладающие определенными профессиональными и качественными
характеристиками.
8
Численность персонала – это количество занятых на предприятии
людей.
Проследим динамику роста, состав персонала. Динамика общей
численности персонала организации за последние 3 года представлена в
таблице 4.
Таблица 4
Общая численность персонала ИП Дьячков
Численность
персонала
2014
год
2015
год
2016
год
Изменение общей
численности персонала в
2014 к
2015
2015 к
2016
2016 к
2014
Всего
8
11
11
3
0
3
Из таблицы 4 следует, что в период с 2014 по 2016гг. численность
увеличилась на 3 человека. Нет необходимости в росте численности
сотрудников, потому что состав, работающий на данный момент, полностью
справляется со своими обязанностями.
Структура персонала – это качественный состав работников
предприятия. Персонал может характеризоваться уровнем образования,
степенью квалификации, профессионализмом.
9
Рассмотрим динамику структуры персонала по категориям
работников за последние 3 года. Данные указанные в таблице 5.
Таблица 5
Динамика структуры персонала по категориям магазина
Категория
персонала
Численность человек
2016 к 2014
Чел
%
2014
2015
2016
Руководитель
3
3
3
0
0
8
Доскова Л. Управление персоналом, / Л. Доскова. – М.: Экзамен, 2014. 125 с.
9
Замедлина Е.А. Организационная культура: учеб. пособие / Е.А. Замедлина. – М.: РИОР, 2012. – 56 с
43
Продолжение таблицы 5.
Специалист
по зарплатам
и кадрам
1
1
1
0
0
Отдел
информации
1
1
1
0
0
Обслуживаю
щий персонал
3
6
6
3
100
Итого
8
11
11
3
37
По данным таблицы 5 видно, что за 2016-2014 гг. численность
изменилась, увеличилось количество обслуживающего персонала это связано
с тем, что магазин увеличил ассортимент и клиентов стало больше, а с
увеличением работы, организация нуждается в обслуживающем персонале.
На основании таблиц 6 и 7 выявим уровень образования и
характеристику персонала по возрастной категории.
Таблица 6
Характеристика персонала по уровню образования
Категории
работников
Среднее
Среднеспециальное
Высшее
Итого
чел.
%
чел.
%
чел.
%
чел.
%
Руководители
0
0
0
0
3
100
3
100
Специалисты
0
0
0
0
2
100
2
100
Обслуживающий
персонал
0
0
3
50
3
50
6
100
Рассмотрев таблицу можно сделать вывод о том, что руководители
организации имеют высшее образование, среди специалистов также велика
доля людей с данной характеристикой – 2 человек из 2. И среди продавцов
консультантов – половина работников имеют высшее образование.
С помощью рисунка 4 рассмотрим общую численность персонала в
магазине по уровню образования.
44
Рисунок 4 – Общая характеристика персонала по уровню
образования
Из рисунка 4 вытекает, что в общей сложности на предприятии
работают 11 человек, из них у 3 человек среднеспециальное образование и 8
человек имеют высшее образование.
Рассмотрим персонал по возрастной категории. Данные
представлены в таблице 7.
Таблица 7
Характеристика персонала по возрасту
Категории
работников
До 30 лет
31 – 45 лет
46 – … лет
Итого
чел.
%
чел.
%
чел.
%
чел.
%
Руководители
0
0
3
100
0
0
3
100
Специалисты
1
50
0
0
1
50
2
100
Обслуживающий
персонал
6
100
0
0
0
0
6
100
Анализируя данные таблицы 7, мы видим, что обслуживающий
персонал (продавцы-консультанты), это сотрудники в возрасте до 30 лет,
специалисты организации разных возрастов, начиная от 18 и до 46, что
говорит о том, что в организации есть и молодые специалисты, и
специалисты с большим опытом.
Чем сложнее труд, тем выше его требования к знаниям, опыту и,
0
3
8
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
характеристика
персонала по уровню
образования
45
конечно же, к квалификации и ответственности работника. Друкер
рассматривал бизнес как организацию, определяющим фактором
существования или разрушения которой является квалификация работников.
Можно сделать вывод о том, что знания - это специфический ресурс
человека, так как, знания нельзя найти в книгах, журналах, там мы видим
только информацию, а знания - это способность применять информацию.
Трудовой потенциал – это обобщающая характеристика качества и
меры совокупной способности к труду трудовых ресурсов, их динамизм как
непрерывный, развивающийся процесс, характеризующий скрытые, не
проявившие способности или возможности в соответствующих сферах
жизнедеятельности. Трудовой потенциал каждого сотрудника служит
исходной единицей, образующей основу формирования трудовых
потенциалов более высоких структурных уровней: организации и общества в
целом.
10
В само понятие входят совокупность интеллектуальных и физических
качеств человека, определяющих возможность и границы его участия в
трудовой деятельности, способность достигать результатов в определенных
условиях, а также совершенствоваться в процессе труда. В процессе
трудовой деятельности трудовой потенциал человека повышается, благодаря
накоплению новых знаний, навыков и умений.
Трудовые ресурсы – главная производительная сила общества,
включающая трудоспособную часть всего населения, которая обладает
интеллектуальным и физическими возможностями для производства
материальных услуг и благ. Необходимые для осуществления трудовой
деятельности физические и интеллектуальные качества человека зависят от
возраста, который выступает определенным критерием, позволяющим
выделить из всего населения трудовые ресурсы.
11
Проведем анализ трудового ресурса предприятия, данные
10
Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник / А.Я. Кибанов. – М.: 2-е изд., перераб. и доп. –
М.: ИНФРА-М, 2012 – 7 с
11
Доскова Л. Управление персоналом, / Л. Доскова. – М.: Экзамен, 2014. - 125 с.
46
представлены в таблице 8.
Таблица 8
Использование трудовых ресурсов автосервиса
Проводя анализ трудовых ресурсов, можно сделать вывод, что средняя
продолжительность рабочего дня с 2015г. по 2014г. увеличилась на 14,25 ч.,
общий фонд рабочего времени увеличилась на 14,8ч. Увеличилась
производительность труда за счет продолжительности рабочего дня.
2.5 SWOT-анализ деятельности организации в сфере услуг.
Состояние компании зависит от того, насколько успешно она
способна реагировать на различные воздействия извне. Анализируя
внешнюю ситуацию, необходимо выделять наиболее существенные на
конкретный период времени факторы. Взаимосвязанное рассмотрение этих
факторов с возможностями компании позволяет решать возникающие
проблемы. Одним из самых распространенных методов, оценивающих в
комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании
можно назвать SWOT-анализ.
12
SWOT-анализ – метод стратегического планирования, используемый
для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все
факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны),
12
Дуракова И.Б. Управление персоналом: учебник / И.Б. Дуракова. – М.: ИНФА-М, 2010. - 247 с.
Показатель
Значение показателя
Изменение
(+,-)
2015
2014
Среднегодовая численность
рабочих (ЧР)
11
11
0
Отработано дней одним
рабочим за год(Д)
225
215
-10
Отработано часов одним
рабочим за год(Ч)
1755
1612,5
-142,5
Средняя продолжительность
рабочего дня(П), ч 3/2
12
12
0
Общий фонд рабочего
времени (ФРВ), чел.-ч 1*3
63,1
48,3
14.8
47
weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы).
Представим в таблице 9 SWOT-анализ магазина ИП Дьячков.
Таблица 9
SWOT-анализ деятельности организации в сфере услуг магазина
Внутренняя среда
Сильные стороны:
Возможности:
Внешняя среда
1.Высокое качество услуг;
2.Гарантия;
3.Скидки;
4.Развитая инфраструктура;
5.Соотношение цена-качество;
6.Большая клиентская база;
7.Заинтересованность
сотрудников в развитии
организации;
8.Обязательная
профессиональная консультация
клиента;
9. Программа медицинского
обслуживания.
1.Расширение оказываемых
услуг;
2.Привлечение новых
клиентов;
3.Открытие новых магазинов;
Слабые стороны:
Угрозы:
1.Высокая конкуренция;
2.Текучесть кадров;
3.Недостаток рекламы;
4.Колебания цен из-за
экономической обстановки в
Стране.
1.Потеря клиентов из-за
высокой конкуренции;
2.Проблемы с поставщиками
товара;
3. Низкое качество товара.
Рассмотрев внутреннюю и внешнюю среду организации, выявили
сильные, слабые стороны организации, а также возможности и угрозы
магазина, сильными сторонами является: Высокое качество услуг, гарантия
на качество товара, обязательная квалифицированная консультация, система
скидок, но к сожалению, у организации есть и слабые стороны, такие как,
высокая конкуренция, недостаток рекламы.
Далее с помощью матрицы Томпсона-Стрикленда выявим перечень
возможных мероприятий для улучшения работы магазина в целом, которая
представлена в таблице 10.
48
Таблица 10
Матрица Томпсона-Стрикленда
Возможные
мероприятия
Возможности:
1.Расширение спектра
категорий товар;
2.Привлечение новых
клиентов;
3.Открытие новых
магазинов;
4.Увеличения
производительности
труда, за счет
внедрения новейших
методов управления
персоналом.
Угрозы:
1.Потеря клиентов из-за
высокой конкуренции;
2.Проблемы с
поставщиками товара;
3.Зачастую,
несоответствие цены и
качества. В следствии
чего – возврат товара.
Сильные стороны:
1.Высокое качество услуг;
2.Гарантия;
3.Соотношение цена-
качество;
4.Приемлемые цены;
5.Клиентская база;
6.Заинтересованность
сотрудников в развитии
организации;
7.Профессиональная
консультация;
8.Программа медицинского
обслуживания.
Создание собственного
сайта позволит
оптимизировать работу
магазина, наладить
обратную связь с
покупателями, а также
позволит покупателям,
не выходя из дома,
узнавать всю
информацию о ценах и
имеющихся в магазине
товарах, о новых
поступлениях и акциях.
Для постоянных
клиентов создать скидку;
Для привлечения и
сохранения клиентов
можно проводить
лотереи и розыгрыши
бесплатных товаров.
Слабые стороны:
1.Высокая конкуренция;
2.Текучесть кадров;
3.Недостаток рекламы;
5.Колебания цен из-за
экономической обстановки
в стране.
Сократить руководство,
внедрить гибкий
график рабочего дня,
что приведет к
повышению
производительности
труда и увеличению
прибыли организации;
Разнообразить рекламу,
что приведет к
привлечению новых
клиентов.
Для того чтобы наглядно увидеть преимущества и недостатки данной
организации, нужно сравнить ее с организацией - конкурентом. Для этого
проведем метод качественного бального SWOT-анализа, который
представлен в таблице 11.
49
Таблица 11
Метод качественного бального SWOT-анализа магазина
Возможные сферы
управления и
показатели оценки
Оценка
плохо
посредственно
хорошо
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Качество услуг
Гарантия
Заинтересованность
сотрудников
Акции, подарки,
скидки
Клиентская база
Технологии
Реклама
Программа
медицинского
обслуживания
магазин ИП Дьячков
магазин ООО «Бонус»
Таким образом, сравнили два магазина, которые предоставляют
одинаковые услуги, взяв определенные критерии, расставляя баллы,
получили так сказать график, на котором видно, преимущества и недостатки
каждого магазина. В ИП Дьячков преобладают гарантии оказываемых услуг,
качество, программы медицинского обслуживания, но при этом у
конкурентов намного лучше развита реклама, использование новых
технологий.
2.6 Анализ системы управления персоналом в ИП Дьячков.
На основе проведенных анализов деятельности организации, можно
составить таблицу 12, выявив положительные и отрицательные моменты в
системе управления персоналом магазина.
50
Таблица 12
Преимущества и недостатки системы управления персоналом в
ИП Дьячков
Преимущества
Недостатки
Программа медицинского
обслуживания;
Отсутствие долгосрочного
планирования кадров;
Заинтересованность сотрудников в
развитии компании;
Отсутствие четкой кадровой политики;
Учет мнений персонала;
Отсутствия карьерного роста
сотрудников;
При найме предпочтение отдается
кандидату с опытом, что позволит не
тратить на обучение;
Текучесть кадров;
Программа наставничества;
Недостаток маркетинга (рекламы)
организации;
Предоставление спецодежды;
Низкая производительность труда;
Выявленные недостатки являются минусом организации в целом.
Устранение этих минусов могло бы привести к решению многих проблем,
таких как повышение производительности труда, так же развивая рекламу,
производительность труда возрастает, за счет новых клиентов.
Чтобы говорить об эффективности проведения мероприятий по
совершенствованию системы управления кадрами, необходимо в первую
очередь провести опрос среди сотрудников и выявить степень их
удовлетворенности реализуемыми мероприятиями.
В силу чего, в конце данного учебного года было организовано
собрание, на котором всех присутствующих оповестили о реализации
подобранных мероприятий по совершенствованию системы управления
персоналом, после чего мы провели путем анкетирования анонимный опрос.
В опросе приняли участие 36 человек из трех магазинов сети «Акварель».
Анкета состояла из 7 вопросов, которые представлены в таблице 13.
Таблица 13
Удовлетворенность сотрудников трудовой деятельностью
Вопрос
Возможные варианты
ответа
Ответ сотрудников
в % соотношении
Довольны ли содержанием
своей работы, ее
разнообразие,
интересность, возможность
самовыражения;
Да, нет, частично;
Да-56;
Нет-25;
Частично-19;