51
Продолжение таблицы 13.
Довольны ли вы системой
оплаты труда;
Да, нет, частично;
Да-62;
Нет-0;
Частично-38;
Довольны ли вы
современными
технологиями в
организации;
Да, нет, частично;
Да- 12;
Нет-79;
Частично-9;
Довольны ли вы морально-
психологическим климатом
в организации;
Да, нет, частично;
Да- 80;
Нет-0;
Частично-20;
Довольны ли вы режимом
труда и отдыха;
Да, нет, частично;
Да-79;
Нет-3;
Частично-18;
Довольны ли вы
обеспечением
медицинскими услугами;
Да, нет, частично;
Да-79
Нет-1
Частично-20
Довольны ли вы личными
результатами труда;
Да, нет, частично;
Да-47
Нет-38
Частично-15
Из таблицы 13 видим, что больше всего сотрудники довольны
морально-психологическим климатом, программой медицинского
обслуживания и режимом труда и отдыха, а меньше всего довольны -
политикой руководства по организации труда и личным результатом работы,
так как производительность труда не высокая.
Таким образом, сделав анализ хозяйственной деятельности, анализ
организационной структуры управления, анализ количественного и
качественного состава персонала, SWOT-анализ организации магазина,
анализ существующей системы управления персоналом, можно предложить
перечень мероприятий по внедрению совершенствованию магазина.
Внедрение инновационных технологий, развитие рекламы, создание
собственного сайта, расширение спектра услуг, повышение квалификации
сотрудников.
52
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ ИП
ДЬЯЧКОВ
3.1 Разработка системы управления персоналом в ИП Дьячков.
Система управления персоналом представляет собой комплекс
взаимосвязанных планов, решений, методов и действий, позволяющих
сформировать высокопрофессиональный, компетентный персонал и
разработать эффективную систему воздействия на него с целью реализации
деловой стратегии организации.
Система управления персоналом создает условия для принятия
решений, удовлетворяющих и организацию, и ее персонал. С ее помощью
определяется, насколько реализуема общая стратегия организации и что
необходимо изменить в работе с персоналом. Разрабатывая систему
управления персоналом, организация подтверждает уникальность, высокую
значимость сотрудников в ее деятельности, развитии ее конкурентной
позиции.
Система управления персоналом позволяет сформировать
конкурентное преимущество, основанное на эффективном управлении
персоналом, одна из очевидных выгод которого состоит в его не
воспроизводимости. При этом ключевой предпосылкой к созданию
конкурентного преимущества является способность производить продукцию
или услуги, отличные от продукции или услуг конкурентов, во многом за
счет формирования и совершенствования отношений сотрудничества и
партнерства между персоналом и организацией, развития интеллектуального
капитала.
Разработка системы управления персоналом способна стать
импульсом к формированию общей стратегии организации, ориентированной
на длительную перспективу, к разработке долговременной концепции ее
развития, позволяющей предвидеть и минимизировать хозяйственные риски.
Для этого непременными условиями ее разработки должны стать освоение
53
прогрессивных методов и технологий стратегического менеджмента,
использование возможностей и преимуществ передовых подходов к
управлению персоналом.
Некоторые компании пренебрегают важностью работы с
человеческими ресурсами, а ведь развитие персонала – это основа
стабильного существования бизнеса. Данное направление деятельности
организации является наиважнейшим, поскольку содействует формированию
работоспособной и эффективной команды.
13
Проанализировать текущее состояние предприятия и инструменты
SWOT - анализа, выявив слабые и сильные стороны предприятия, а также
возможности и возникающие в процессе деятельности организации угрозы,
рассмотрим дальнейшие перспективы развития предприятия в ИП Дьячков в
которой не продумана структурированная система управления персоналом
организации. При усовершенствовании работы предприятия необходимо
ориентироваться на возможности и потенциал ее сотрудников.
Таким образом, в организации будет предложена стратегия
динамического роста, которая представляет собой баланс между
изменениями и стабильностью. Система управления персоналом в кадровой
стратегии динамического роста в ИП Дьячков степень риска меньшая.
Происходит постоянное сопоставление текущих целей и создание
фундамента для будущего.
Отбор и расстановка кадров в системе управления персоналом
динамического роста происходит путем поиска гибких и верных кадров, с
учетом того, что они способны рисковать.
Вознаграждения в системе управления персоналом динамического
роста получают только справедливые и беспристрастные. В системе
управления персоналом динамического роста – это происходит на
индивидуальной основе или на работе малых групп. В данном случае, важно
13
Журавлев П.В. Мировой опыт в управлении персоналом: обзор зарубежных источников: учебник / П.В.
Журавлев – М.: Экзамен, 2013. 145 с.
54
умение вливаться и обособляться в коллективе.
Таким образом, система управления персоналом динамического роста
в ИП Дьячков реализуется в условиях, когда организация растет, в ней
появляются все новые и новые клиенты, и поэтому система управления
персоналом динамического роста ориентирована на расширение и создание
имиджа, что повышает конкурентоспособность среди предприятий и даёт
возможность организации привлечь большее число клиентов.
Процесс выработки и реализации стратегии является непрерывным,
что находит отражение в тесной взаимосвязи решения стратегических задач
как на длительную перспективу, так и на средний и краткосрочный период,
т.е. их решения в условиях стратегического, тактического и оперативного
управления.
Процесс разработки и реализации кадровой стратегии управления
персоналом включает ряд этапов, которые показаны на рисунке 5.
Рисунок 5 – Этапы реализации системы управления
персоналом в организации
Стратегический план по
развитию персонала:
чётко выстроенная
система обучения
персонала
План мотивации
персонала
(материальной/
нематериальной)
Приоритеты развития персонала: повышение
профессионализма, формирование
корпоративной ответственности
Система управления персоналом» лидерство на рынке,
предоставление услуг наивысшего качества, создание
возможностей для развития сотрудников
Потребности развития персонала: соответствие
фактических компетенций требуемым
Стратегия развития персонала
магазина
55
Таким образом, на первый план выходят два предложения по
совершенствованию системы управления персоналом – повышение
квалификации персонала предприятия, а также нематериальная мотивация
персонала.
План реализации мероприятий представлен в таблице 14.
Таблица 14
План реализации мероприятий в ИП Дьячков
Необходимые
действия
Проект реализации
Планируемые
затраты и
результаты
Стратегия развития в ИП Дьячков: план по профессиональному
совершенствованию персонала
Мониторинг
профессионализма
персонала.
Формирование системы
рационального
использования
профессионального
потенциала
сотрудников.
Составление карты-схемы
направлений по обучению.
Внедрение методики
внутренняя аттестация
персонала.
Затраты на обучение
продавцов.
Затраты на обучение
управленческого
состава компании.
Стремление персонала
выполнить
поставленные задачи
наиболее эффективно и
с минимальными
издержками.
Внедрение системы нематериальной мотивации сотрудников в
ИП Дьячков
Внедрение социальной
политики,
учитывающей
интересы работника,
повышение
эффективности
труда персонала, рост
прибыли предприятия.
Ознакомление персонала с
историей и корпоративной
культурой. Формирование
у сотрудников желания
участвовать в
осуществлении
миссии предприятия.
Разработка системы
адаптации сотрудников.
Получение обратной связи.
Мотивация персонала:
- вербальное признание
заслуг сотрудников,
документально
оформленные
поощрения);
-пропаганда среди
персонала образа
стабильной и
конкурентоспособной
организации.
Затраты на реализацию
социальной политики и
формирование
компенсационного
пакета:
-повышение
квалификации
сотрудника;
- поощрение ведения
здорового образа жизни.
56
Таким образом, реализация системы управления персоналом
предприятия является важной стадией процесса стратегического управления.
Для ее успешного протекания руководство организации должно следовать
следующим правилам:
- цели, стратегии, задачи управления персоналом должны быть
тщательно и своевременно доведены до всех работников предприятия с тем,
чтобы добиться с их стороны не только понимания того, что делают
организация и служба управления персоналом, но и неформального
вовлечения в процесс выполнения стратегий, в частности выработки у
работников обязательств перед организацией по реализации стратегии;
- общее руководство организации и руководители службы
управления персоналом должны не только своевременно обеспечить
поступление всех необходимых для реализации ресурсов (материальных,
оборудования, оргтехники, финансовых) но и иметь план реализации
стратегии в виде целевых установок по состоянию и развитию трудового
потенциала в ИП Дьячков и фиксировать достижение каждой цели.
Оценка эффективности предложенных мероприятий требует
определения экономических и социальных последствий их реализации.
Социальная эффективность предлагаемых мероприятий по
совершенствованию системы управления персоналом организации в первую
очередь проявляется в виде возможности достижения позитивных, а также
избегания отрицательных изменений. К числу позитивных моментов
осуществления предлагаемых мероприятий можно отнести следующее:
- обеспечение персоналу предприятия надлежащего жизненного
уровня (благоприятные условия труда, достойная заработная плата,
необходимая социальная защита на уровне предприятия);
- реализация и развитие индивидуальных способностей работников
предприятия;
- благоприятный социально-психологический климат;
57
- коммуникации, информированность, относительная
бесконфликтности отношений с руководством и коллегами);
- снижение уровня текучести кадров на предприятии.
3.2 Закон стаи.
Подытожив, хочу сказать, что коллектив магазина Акварель молодой
и энергичный. В нем работают образованные, всесторонне развитые,
увлеченные люди, придерживающиеся современных взглядов на устройство
коллектива, рабочие процессы и развитие предприятия.
Давайте рассмотрим, каким же видит своего менеджера руководство
магазина «Акварель»: каждый может быть хорошим сотрудником, но это не
означает, что он может стать хорошим менеджером.
Первое, с чего стоит начать новоиспеченному руководителю -
посмотреть на свое отражение в зеркале. Если вы видите там - стильного,
ухоженного, подтянутого, улыбающегося человека, тогда - начало положено.
Ведь – встречают по одежке ... Сказано верно. Далее, нужно закрепить свой
успешный внешний облик - успешным внутренним содержанием. Откуда же
взять, это внутреннее содержание?
С первого дня назначения на должность нужно начать работу над
собой. Необходимо закрепить статус- вожака стаи, так как любой коллектив
живет ведет себя по законам стаи.
С вас, непременно, будут брать пример. Если вы приходите на работу
позже сотрудников, курите, часто попиваете кофеек, допускаете не
нормативное общение, не выполняете обещанное, ваши подчиненные будут
делать тоже самое, что приведет предприятие в полнейший упадок и в
конечном итоге, вы, ваши сотрудники, а возможно и собственники
предприятия, останетесь без работы.
Стать руководителем, не значит - расслабится и, как говорят –
задерживаться на работу. Это значит - мобилизировать весь свой потенциал,
58
все профессиональные, человеческие ресурсы и направить их в русло
улучшения качества работы предприятия.
Станьте не только организатором и контролером своих сотрудников,
но и вдохновителем. Зарядите их своей энергетикой. Вы публичный человек,
станьте авторитетом. Имейте безупречный внешний вид, работайте над
речью, демонстрируйте мастер -классы по обслуживанию покупателей. Глядя
на вас, ваши подчиненные должны быть уверены - что луна твердая.
Покажите своим сотрудникам, что вы удовлетворяете свои амбиции в
этой компании и уверенно продвигаетесь по карьерной лестнице, что ваша
жизнь становится интереснее, разнообразнее, а работа хорошо оплачивается
и что у каждого из ваших подчиненных, есть такая возможность. Вам будут
подражать и копировать, вы станете руководителем, на которого захотят
ровняться. Ваши сотрудники начнут осознанно меняться и верить в себя, что
непременно отразится на качестве работы. Вы создадите из коллектива-
сплоченную команду, сопереживающую друг другу и желающую в случае
необходимости помочь другому, ради общей цели. Когда ваши сотрудники
будут чувствовать себя комфортно, будут счастливы на работе, то и ваши
покупатели будут счастливы. И это очень важно, чтобы ваши сотрудники
были счастливы и заражали своим настроением покупателей, так как
отечественный покупатель - это гремучая смесь эмоциональной закрытости и
наоборот, ранимого эго, экспертной позиции, неумения слушать и т.д.
14
Придя в магазин «Акварель», они будут довольны, что их встретят
улыбками, качественно обслужат, полностью удовлетворят потребности.
Развлекут их малыша, сделают комплимент, поддержат беседу, отпарят
примявшийся пиджак, угостят вкусными сладостями и порадуют скидками.
Они без сожаления и с удовольствием потратят свои деньги и конечно же,
придут еще и позовут с собой родственников и друзей.
14
Батырев М.В. 45 татуировок менеджера М.:Манн, Иванов и Фербер , 2016
59
Именно на такую работу, на сегодняшний день, ориентируется
коллектив магазина «Акварель».
3.3. Мероприятия по привлечению новых клиентов в ИП Дьячков.
На сегодняшний день, визитной карточкой той или иной организации
является ее официальный сайт, а не офис. В современном мире, сделав
несколько кликов мышкой, потенциальный клиент может найти всю
необходимую информацию об организации: ее цель, миссию, репутацию,
отзывы, информацию организации, предлагающую услуги и цены на нее, а
также предварительно записаться на консультацию и не сидеть в
бесконечных очередях. На мой взгляд, очень удобно и просто. Сайт
представляет собой совокупность логических связанных между собой веб-
страниц.
В таблице 15 представлены основные задачи, которые решает сайт
организации.
Таблица 15
Задачи, которые решает интернет-сайт
Задачи интернет-сайта
Пути решения
формирование имиджа компании;
предоставление посетителям сайта
информации о компании
Решается данная задача путем
разработки графического оформления
сайта, его профессионального
наполнения. Основная цель -
преподнести потенциальному клиенту
информацию об организации в
позитивном свете;
Чем больше на сайте уникальной,
интересной и полезной информации,
тем выше будет его посещаемость, и,
соответственно прибыль.
Положительно влияет на продвижение
сайта в различных поисковых
системах регулярное обновление
данных. Текстовая и графическая
информация на сайте ознакомит
пользователями с компанией, ее
специалистами, услугами/товарами,
которые она предлагает, привлекая
новых партнеров и клиентов;
60
Продолжение таблицы 15.
расширение бизнеса
Интернет стал новым средством
массовой коммуникации, способом
наладить связь даже с удаленными
регионами;
обратная связь
Общение с клиентом укрепляет
сотрудничество. Поэтому наличие
формы обратной связи на сайте
помогает ознакомиться с отзывами
клиентов, ответить на все
интересующие их вопросы.
экономия времени
Всю необходимую информацию о
компании, ее услугах/товарах, карте
проезда, времени работы можно
разместить на сайте. Это существенно
экономит время, предоставляя
возможность потратить его на
развитие компании.
Как видим, разработка интернет-сайта, необходимый процесс работы
самой организации, с помощью нее, потенциальный клиент может найти всю
информацию об организации, сравнить ценовую политику с конкурентами,
также сайт упрощает работу организации.
Реклама направление в маркетинговых коммуникациях, в рамках
которой производится оплаченное известным спонсором распространение не
персонализированной информации, с целью привлечения внимания к объекту
рекламирования, формирования или поддержания интереса к нему.
15
Цели рекламы в ИП Дьячков:
- Создание потребности в сфере услуг магазина;
- Формирование у потенциального клиента определенного уровня
знаний;
- Побуждение потенциального клиента посетить именно этот магазин;
- Привлечение новой клиентской базы;
- Расширение бизнеса;
15
Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика: учебник / Ф.И. Шамхалов. – М.: Наука,
2011. – 131 с.