3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 4
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ
ПО ФОРМИРОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА В
СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ............................................................... 12
1.1. Содержание понятия проект (базовые понятия) ....................... 12
1.2. Моделирование процессов проекта ........................................... 25
1.3. Планирование и управление ресурсами проекта .......................... 32
1.4. Содержание и сущность корпоративного обучения .................... 39
1.5. Построение системы корпоративного университета .................. 50
Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ ПРОЕКТА ПО
ФОРМИРОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА В
СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ «ТИНЬКОФФ
БАНК» ................................................................................................................... 63
2.1. Описание АО «Тинькофф банк» .................................................... 63
2.2. Оценка человеческих ресурсов АО «Тинькофф Банк» ................ 67
Глава 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА КОРПОРАТИВНОГООНЛАЙН-
УНИВЕРСИТЕТА ДЛЯ АО «ТИНЬКОФФ БАНК» ................................... 86
3.1. Описание проекта ........................................................................... 86
3.2. Разработка проекта открытия корпоративного онлайн-
университета в АО «Тинькофф Банк» ............................................................ 88
3.3. Оценка эффективности затрат на проект вид и оценка его
социально-экономической эффективности .................................................. 100
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................. 101
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ .............................................................................. 103
4
ВВЕДЕНИЕ
Возникшее в развитых странах около 50 лет назад как самостоятельная
сфера профессиональной деятельности, управление проектами (или
менеджмент проектов) к настоящему времени стало признанной во всем
мире профессиональной дисциплиной, а в последнее время и модным
направлением менеджмента в современной рыночной экономике.
Методология и средства управления проектами широко используются во
всех сферах проектно-ориентированной деятельности. В наше время уже нет
ни одного серьезного проекта, который осуществляется вне рамок идеологии
и без использования современного инструментария управления проектами;
нет ни одной известной в мире компании, не использующей в своей практике
соответствующие методы и средства. За последние десятилетия в условиях
взрывного развития так называемой новой экономики
1
и глобализации
менеджмент проектов сформировался как новая управленческая культура и
стал своеобразным мостом в цивилизованном бизнесе и деловом
сотрудничестве стран и организаций с разной историей развития,
традициями, экономикой и культурой.
По несколько устаревшим оценкам Project Management Institute (PMI)
2
,
сегодня свыше 15 млн. специалистов и практиков во всем мире вовлечено в
проектную деятельность, проекты составляют 25% величины ежегодного
мирового валового продукта (около 14 трлн. дол.). Профессиональное
мировое сообщество включает (по состоянию на март 2006 г.) более 300 тыс.
специалистов по управлению проектами, работающих практически во всех
сферах проектной деятельности и принадлежащих к глобальной сети
профессиональных международных и национальных организаций. Из них
1
Под «новой экономикой» понимается современная глобальная «экономика
знаний», «информационная экономика», «экономика высоких технологий», а вовсе не
экономику финансовых «мыльных пузырей», которую часто и не совсем верно называют
«новой экономикой».
2
PMI Project Management Fact Book. 2nd ed. Wiley, 2001
5
217 724 человека (среди них 72% – из США и Канады) являются членами
PMI, около 60 тыс. – члены 40 национальных ассоциаций, входящих в
International Project Management Association (IPMA), около 40 тыс. - члены
других профессиональных организаций, свыше 250 тыс. человек -
сертифицированные профессионалы по управлению проектами, в том числе
184 815 человек (среди них 61% – из США и Канады) имеют дипломы Project
Manager Professional (PMP) и 806 человек – Certified Associate in Project
Management (САРМ) по программе PMI, около 50 тыс. – по
четырехуровневой сертификационной программе IPMA и более 20 тыс. – по
японской, австралийской, новозеландской и южноафриканской
национальным системам сертификации.
Основатель и президент Российской ассоциации управления проектами
«СОВНЕТ» академик В. И. Воропаев пишет: «Методология и средства
управления проектами (УП) широко используются во всех сферах проектно-
ориентированной деятельности, в том числе и в государственном управлении
развитых стран. В последние годы правительства таких стран, как США,
Великобритания, Германия, Австрия, Япония, Франция, Австралия,
Бразилия, Мексика и др., все чаще применяют в своей повседневной
деятельности методы и средства УП.
Управление проектами сегодня – один из важнейших механизмов
рыночной экономики. В наиболее развитых странах он используется
практически на всех проектах. Так, в Японии методология управления
проектами и программами (Р2М) положена в основу государственной
стратегии социально-экономического развития страны. По данным Японской
ассоциации управления проектами (JPMF), все инвестиционно-строительные
проекты оцениваются и реализуются с помощью технологий управления
проектами, в России же – не больше 1,5-2% от их общего количества. По
данным Международной ассоциации управления проектами (IPMA),
использование современной методологии и инструментария УП позволяет
сэкономить порядка 20-30% времени около 15-20% средств, затрачиваемых
6
на осуществление проектов и программ. В России же, где организационная
система и методы управления гораздо слабее, чем на Западе, эффект от
внедрения УП оказывается еще более значительным»
3
.
Причина столь высокой популярности управления проектами, прежде
всего, в его успешности. Завершить достаточно сложный проект успешно по
современным меркам (в рыночном, социальном, общественном понимании
успешности) невозможно без профессионального управления. Именно
поэтому управление проектами стало в последнее время признанной во всем
мире методологией предпринимательской деятельности. Профессионалы
порой даже говорят, что управление проектами «обрекает» проект на успех.
Разумеется, это некоторое преувеличение – только «правильное» управление
«правильными» проектами приводит к успеху.
Управление проектами, основанное на проверенных на практике
методах и средствах, профессиональной терминологии и этике, опыте
мощных национальных и международных организаций, развитых стандартах,
системах сертификации, научных исследований, публикаций и образования,
превратилось в эффективное средство общения и делового сотрудничества
компаний и стран с разной историей развития, традициями, экономикой и
культурой. Оно позволяет получить конкурентное преимущество в бизнесе,
государственном и общественном развитии.
Как считает В. Воропаев
4
современное управление проектами как на
зрелая профессиональная сфера имеет:
• сложившиеся и выверенные практикой концепции, теорию,
методологию и развитые технологии;
• признанные международные и национальные стандарты и другие
нормативно-методические документы;
3
Воропаев В. Управление проектами в современном обществе // Управление
проектами. 2005. №1(1), с.7.
4
Воропаев В. Управление проектами в современном обществе // Управление
проектами. 2005. №1(1).
7
• развитый мир профессиональных публикаций, конференций и
конгрессов;
• богатый рынок профессиональных программных приложений;
• развитый рынок профессиональных услуг;
• современные системы образования, включая различные программы
сертификации профессионалов;
• обширные области применения в современном обществе;
• растущую популярность и значение.
Часто у наших потенциальных заказчиков возникает простой вопрос
глобального для профессионалов характера: «А зачем вообще нужно
управлять проектами?» Надеемся, что часть ответа читатель найдет в
оригинальном материале последующих глав нашей книги. А в этой главе
процитируем результаты опроса, проведенного Volkswagen Coaching GmbH
Project Management. В опросе участвовал 261 профессионал из разных стран
мира
5
.
Причины для внедрения управления проектами опрошенные видят в:
• возрастании сложности проектов - 27%;
• увеличении числа проектов - 25%;
• Ужесточении требований к срокам - 23%;
• конкуренции и требованиях рынка - 11%;
• требованиях к качеству продукта - 9%;
• мотивации персонала - 4%;
• новом руководстве – 1%.
В условиях развития экономики знаний основным инструментом
обеспечения конкурентоспособности компаний является образование,
определяемое как система подготовки и переподготовки специалистов, и
72.
5
Shmidt К Project Management world study: international Project Management –
state and trend. Volkswagen Coaching GmbH ProjektManagement, 2004.
8
направленное на расширение конкурентных преимуществ компании на
рынке.
Система корпоративного образования, оказывающая значительное
влияние на рост стоимости основных нематериальных активов, прежде всего,
человеческого и интеллектуального капитала, определяет в современных
условиях и стратегию развития системы бизнес-образования в целом,
нацеленную на продуцирование инновационной системы накопления
информации и управления знаниями.
Важнейшей проблемой управления знаниями в современных
инновационно ориентированных компаниях является консолидация
стратегической информации, а также продуцирование опережающего знания
и обмен стратегической информацией внутри организации. В целом
требования современных предприятий и фирм оказывают значительное
влияние на содержание, формы и методы конкретных обучающих программ.
Создавая корпоративные системы управления знаниями, компаниям следует
учитывать, что структурирование бизнес-процессов достаточно сложная
задача. Знания организации пополняются и обновляются в результате
обучения сотрудников, организации инновационных исследований,
разработки новых направлений развития компании.
Для обеспечения конкурентных преимуществ отраслевой трос компании
инновационного типа, необходимо создать трос систему взаимодействия
менеджмента на основе трос разработанного комплекса информационно
аналитических решений, видов в которой новые видов знания накапливаются,
анализируются, видов внедряются и широко видов распространяются в самой видов компании,
но ограждаются видов (запираются) от широкого видов доступа на рынок. видов
Обмен знаниями между подразделениями корпорации направлен вид на
активизацию динамичного процесса их приращения, а вид также продуцирование
новых дополнительных знаний и информации. вид Эту задачу решают на основе
создания и вид адаптации инновационных технологий управления знаниями,
постоянно циркулирующих вид в информационно-аналитических активах
9
компании, организационная культура которых вид нацелена на создание
благоприятных условий, включающих осознание вид важности специалистов
интеллектуального труда как носителя знаний вид и создание в работниках
заинтересованности в обмене вид знаниями.
Для реализации инновационной концепции развития вид динамично
развивающиеся компании вынуждены создавать новые организационно
экономические либо механизмы управления знаниями. либо В научной литературе либо
появилась категория «корпоративный либо университет», используемая как либо
система создания, трансферта либо и приращения интеллектуального либо и
человеческого капитала либо в компаниях инновационного либо типа.
Серьезное внимание в отечественной и зарубежной литературе уделено
вопросам управления проектами. Проблемам управления проектами
посвящены работы В. И. Воропаева, К. Ф. Грейя, Г. Дитхелма, Г. И. Иванова,
Э. У. Ларсона, М. И. Мазура, В. Г. Медынского, М. Л. Разу, В. Д. Шапиро и
др.
Исследованию жизненного цикла проектов посвящены работы Г.
Дитхелма, Е. Г. Непомнящего, М. О. Искоскова, Д. Б. Алябушева, И. И.
Мазура, В. Д. Шапиро. 5 Вопросы мониторинга и контроля инвестиционных
проектов нашли отражение в трудах Л. А. Айдарова, С. Н. Анисимова, Д.
Боуэра, Т. Карена, Н. Н. Кудрявцевой, И. И. Мазура, А. С. Товб, К. С.
Хелена, Г. Л. Ципеса, Д. Ф. Шафера, Л. Ф. Шафера и др
Вопросы развития систем либо бизнес-образования подробно
рассматривались либо в работах таких либо зарубежных ученых как либо Адриссен Д.,
Аттали либо Ж., Банлен П., либо Боньяно М.,, Друкер либо П., Маккей Д., Масуда Ю., трос
Мейстер Дж,, Минцберг Г., Эндрю Дж.П. и сорт др. Среди отечественных ученых, сорт
работающих в данном направлении, сорт можно выделить работы видов Абрамовой А.,
Акмаевой видов Р., Бешкинской Е., видов Болашовой О., Булавина видов В., Власова В., видов
Воронина А., Дресвянникова видов В., Дулина А., видов Жильцовой С., Евенко видов Л.,
Еделева Д., видов Жильцова Е., видов Полтининой О., Приходько видов В., Татуева А., видов
Филановича Р. и видов др.
10
Несмотря на разнообразие видов и глубину теоретических видов разработок в
области видов управления корпоративных систем видов бизнес-образования,
направленных на видов формирование инструментов и видов технологий управления
интеллектуальным видов капиталом в отечественной видов научной литературе
отмечается видов отсутствие в анализе видов проблем развития корпоративного видов
образования адаптационных механизмов, видов обеспечивающих развитие
инновационных видов форм управления знаниями видов на российском рынке видов
образовательных услуг, что видов актуализирует дополнительные исследования в
обозначенных областях либо с целью совершенствования либо современной системы
бизнес-образования либо с учетом особенностей либо развития рынка образовательных либо
услуг и современных либо управленческих тенденций, нацеленных либо на реализацию
конкурентных либо преимуществ.
Цель исследования состоит в вид выявлении особенностей управления
проектом видов по формированию корпоративного видов университета в современной видов
организации на примере видов АО «Тинькофф Банк».
Предметом исследования являются либо проект корпоративного трос
университета для АО «Тинькофф банк».
Объектом трос исследования выступает АО «Тинькофф трос банк».
Для видов достижения цели исследования видов были поставлены следующие видов
задачи:
изучить основные понятия проекта и рассмотреть его виды;
проанализировать процессы управления, а также дать
характеристику основных принципов управления ресурсами
проекта;
изучить либо концептуальные подходы к либо выявлению предпосылок и либо
факторов формирования экономики либо знаний;
сформировать понятийный аппарат проектного менеджмента
(проект, управление проектом, жизненный цикл проекта и его
фазы, проектные технологии, инструменты управления
проектами, стандарты управления проектами);
11
выявить особенности развития сорт современных систем управления
знаниями си трудом;
выделить инновационные технологии управления сорт знаниями в
системе корпоративного сорт образования;
представить знания и систему корпоративного трос образования как
инструменты обеспечения конкурентных преимуществ компании;
оценить роль интеллектуального либо капитала в обеспечении либо
конкурентных преимуществ корпоративной либо системы
образовательных услуг;
разработать алгоритм управления работами при реализации
проекта;
разработать либо проект корпоративного онлайн-университета либо для АО
«Тинькофф либо банк».
Актуальность либо и недостаточная разработанность либо ряда теоретических и либо
практических проблем развития либо систем бизнес-образования,
институциональной либо модели развития корпоративных либо университетов на
российском либо рынке образовательных услуг либо функционирования как
инновационной либо формы управления знаниями либо предопределили выбор темы либо
исследования, его либо цель и задачи, либо а также логику либо построения дипломной
работы.
12
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ
ПО ФОРМИРОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА В
СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Содержание понятия проект (базовые понятия)
Управление проектами (УП) – «раздел теории управления социально-
экономическими системами, изучающий методы, формы, средства и т.д.
наиболее эффективного и рационального управления изменениями»
6
.
Бурков В.Н., Новиков Д.А., Воропаев В.И. В
7
определяют проект как
«ограниченное во времени целенаправленное изменение отдельной системы
с установленными требованиями к качеству результатов, возможными
рамками расхода средств и ресурсов и специфической организацией».
Бурков В.Н., Новиков Д.А. выделяют такие основные направления
изучения управления проектами, как модели и методы календарно-сетевого
планирования и управления (далее - КСПУ) теория и практика менеджмента,
формальные модели функционирования организаций.
И.И. Мазур, В.Д. Шапиро выделяют следующие характерные признаки
проекта
8
:
1) ориентированность на достижение целей;
2) скоординированное решение множества взаимосвязанных задач с
детализацией по видам деятельности, ответственности, объемам и ресурсам;
3) ограничение по времени;
4) ограничение ресурсов и бюджета;
6
Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. М.: Синтег, 1997. –188 с.
Васильев Д.К., Колосова Е.В., Цветков А.В. Процедуры управления проектами //
Инвестиционный эксперт. 1998. №№ 31-35.
Мир управления проектами / Под. ред. Х. Решке, и Х. Шелле. М.: Аланс, 1993.– 304
с.
Управление проектами: справочное пособие / Под ред. И.И. Мазура, В.Д. Шапиро.
М.: Высшая школа, 2001. – 875 с.
7
Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. М.: Синтег, 1997. –188 с.
Воропаев В.И. Управление проектами в России. М.: Аланс, 1995.-225 с.
8
Управление проектами: справочное пособие / Под ред. И.И. Мазура, В.Д. Шапиро.
М.: Высшая школа, 2001. – 875 с.