76
0,68
0,94
0,64
0,56
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
до эксперимента после эксперимента
контрольная группа экспериментальная группа
80
93,6
80
79
70
75
80
85
90
95
до эксперимента после эксперимента
контрольная группа экспериментальная группа
54,4
88,3
51,2
44,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
до эксперимента после эксперимента
контрольная группа экспериментальная группа
Общие результаты формирующего эксперимента приведены на рис. 3.1-3.4.
Рисунок 3.1. Динамика коэффициента координации
Рисунок 3.2. Динамика уровня организации процесса подготовки
сотрудников компании интернет-услуг
Рисунок 3.3. Динамика эффективности организации процесса
Подготовки сотрудников компании интернет-услуг
77
2,62
3,88
2
2,02
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
до эксперимента после эксперимента
контрольная группа экспериментальная группа
Рисунок 3.4. Динамика оценок уровня знаний и навыков
сотрудников компании интернет-услуг
Анализ рисунков 3.1-3.4 показывает, что коэффициент корреляции (Р)
эффективности организации процесса подготовки сотрудников компаний
интернет-услуг и оценок уровня знаний и навыков сотрудников компании
интернет-услуг, определяемый по формуле:
)12()12(
)12()12(
ээкк
КоккКоккКокэКокэ
Р
,
где:
К
окэ2
- коэффициент эффективности организации процесса подготовки
сотрудников компаний интернет-услуг в экспериментальной группе после
эксперимента;
К
окэ1
- коэффициент эффективности организации процесса подготовки
сотрудников компаний интернет-услуг в экспериментальной группе до
эксперимента;
К
окк2
- коэффициент эффективности организации процесса подготовки
сотрудников компаний интернет-услуг в контрольной группе после
эксперимента;
К
окк1
- коэффициент эффективности организации процесса подготовки
сотрудников компаний интернет-услуг в экспериментальной группе до
эксперимента;
78
к
2
- средний показатель уровня знаний и практических навыков в
контрольной группе после эксперимента;
к
1
- средний показатель уровня знаний и практических навыков в
контрольной группе до эксперимента;
э
2
- средний показатель уровня знаний и практических навыков в
экспериментальной группе после эксперимента,
э
1
- средний показатель уровня знаний и практических навыков в
экспериментальной группе до эксперимента,
равен:
)62,251,5()02,288,3(
)2,514,54()2,443,88(
Р
40,9 / 1,86
Корреляционный анализ показывает, что уровень знаний и практических
навыков сотрудников компаний интернет-услуг экспериментальной группы
свыше 20 раз больше, что обусловлено высоким уровнем организации процесса
подготовки сотрудников компаний интернет-услуг в контрольной группе.
Таким образом, изучение уровня организации процесса подготовки
сотрудников компании интернет-услуг; сформированности концепции
оптимизации процессов управления знаниями в компании интернет-услуг, как
основного механизма совершенствования системы подготовки сотрудников
компании интернет-услуг; уровня подготовленности сотрудников компаний
интернет-услуг подтвердили основную гипотезу эксперимента о том, что
интеграционные факторы, обуславливающие возможности совершенствования
обучения сотрудников компании интернет-услуг, представляют собой алгоритм
оптимизации управления знаниями в компании интернет-услуг, если их
реализация будет осуществляться посредством реализации предложенного
алгоритма оптимизации управления знаниями. Его реализация в течение одного
года позволила поднять уровень знаний и навыков сотрудников компаний
интернет-услуг экспериментальной группы в 1,92 раза против 1,17 - в
79
контрольной группе, т.е. эффективность системы подготовки сотрудников
компаний интернет-услуг по разработанной методике возросла на 75%.
Таким образом, на основе обобщения новых функциональных
возможностей компании сетевых (интернет) услуг, работающей с
интегрированной системой мониторинга и управления знаниями были
сформулированы достоинства и недостатки методов управления
применительно к сфере знаний в областях информационных технологий, на
которых и должно основываться совершенствование элементов системы
управления знаниями.
Определив принципы, на основании которых должна строится методика
принятия решений, основные виды, которые входят в комплексную систему
мониторинга предложены следующие подходы к созданию комплексной
системы мониторинга системы знаний: подход от инфраструктуры (т.е. «снизу-
вверх») и подход от ИТ сервисов.
На основе процентного соотношение функциональных блоков компании
предложены взвешенные показатели процентного соотношения
функциональных блоков ИТ-компании.
Оценка уровня зрелости персонала компании в области управления
знаниями включает, как оценку уровня знаний и навыков сотрудников компании
в соответствующе областях, так и определенные поведенческие проявления,
свидетельствующие о наличии в компании системы мотивации на проектно-
ориентированную деятельность, внутренней системы развития в сфере
управления проектами, четко определенных карьерных путей для сотрудников,
занятых в проектно-ориентированной деятельности.
Внедрение комплексной системы мониторинга ИТ-компании и реализация
указанных в данной главе функций позволит в качестве интеграционного
инструмента для управления знаниями предприятия эффективно применить для
инженерии необходимых знаний в компании интернет-услуг.
Концепция оптимизации процессов управления знаниями в компании
интернет-услуг разрабатывается в зависимости от состояния предметные
80
области управления проектами (управление интеграцией, управление составом
работ, управление стоимостью, управление качеством, управление по
временным параметрам, управление человеческими ресурсами, управление
коммуникациями, управление рисками, управление контрактами и поставками и
др.).
Результаты эксперимента в его констатирующей части выявили низкий
уровень сформированности знаний и практических навыков у сотрудников
компаний интернет-услуг при подготовке (средний балл – менее 3). Проведенное
исследование также показало на необходимость проведения анализа проблемных
факторов подготовки сотрудников компаний интернет-услуг для выделения
интеграционных факторов, обуславливающих возможности совершенствования
обучения сотрудников компаний.
Свою практическую пригодность показали следующие критерии
эффективности процесса подготовки сотрудников компаний интернет-услуг:
а) уровень организации процесса подготовки сотрудников компаний
интернет-услуг:
б) сформированность концепции оптимизации корпоративного управления
знаниями;
в) уровень подготовленности сотрудников компаний интернет-услуг.
Проблемно-ориентированный анализ трудностей в процессе управления
знаниями позволил наметить и провести комплекс организационно-
методических и организационно-образовательных мероприятий, направленных
на преодоление проблемных факторов подготовки сотрудников компаний
интернет-услуг.
2. Формирующий эксперимент показал достаточно высокую действенность
предложенного алгоритма оптимизации управления знаниями интернет-услуг: за
год его применения уровень знаний и практических навыков сотрудников
компаний интернет-услуг возрос на 75%.
3. Разработанная на принципах учета интеграционных факторов,
обуславливающих возможности совершенствования обучения сотрудников
81
компании интернет-услуг, приведенная в работе методика, может
рассматриваться как комплексная программа, основным механизмом реализации
которой является оптимизации процессов управления знаниями в компании
интернет-услуг и не только.
4. Эффективность механизма оптимизации процессов управления
знаниями в компании интернет-услуг обусловлена реализацией комплекса
организационно-методических и организационно-образовательных мероприятий
на основе интеграционных факторов, совершенствующих возможности
оптимизации обучения сотрудников компаний интернет-услуг.
82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сфера сетевых (интернет) услуг - одна из определяющих будущее
отечественной экономики нашего времени, преобразующая все вокруг,
способная изменить жизнь к лучшему.
Интернет-услуги - одно из интереснейших направлений быстро
развивающейся инфокоммуникационной отрасли, обладающее огромным
преобразовательным потенциалом. В контексте проблем глобального развития
это означает, что у нас появилась возможность быстро и без серьезных затрат
преодолеть застарелые трудности в таких базовых отраслях, как
здравоохранение, образования и других Интернет поможет реализовать
долгожданный новый подход к реструктуризации развивающейся экономике.
Компании интернет-услуг оказывают все возрастающее влияние на
здравоохранение, образование и общую жизнедеятельность, причем
возможности дальнейших информационных взаимодействий практически
безграничны.
В разрешении ряда проблем в сфере сетевых (интернет) услуг в
современных рыночных условиях значительная роль принадлежит моделям
управления знаниями, которые становятся все более популярными.
В работе было доказано, что разработка таких моделей должна
основываться на результатах мониторинга среды, в которой предполагается
осуществлять модернизацию процессов управления знаниями.
Мониторинг сетевых (интернет) услуг следует рассматривать, как фун-
дамент для проектирования системы управления знаниями, целью которой яв-
ляется создание полезного инновационного продукта. Целью мониторинга явля-
ется нахождение новой идеи, вещи или приложения, или того, что нужно делать,
и решить идет ли компания на вертикальные рынки или в массовый сегмент,
будет ли это компонент большой системы.
Функциональная архитектура интегрированной системы мониторинга и
управления знаниями компаний интернет-услуг должна обеспечивать ведение
83
единой информационно-аналитической отчетности, должна учитывать все клю-
чевые технологические процессы, а также иметь возможность интеграции с
другими системами управления предприятием.
Предложенные в работе методология совершенствования показателей
эффективности управления знаниями, методика принятия решений на основе
интегрированных показателей, принципы интеграции систем управления
позволили провести исследование процессов управления знаниями в компании
интернет-услуг и осуществить эксперимент по подготовке сотрудников
компании интернет-услуг с целью выявления новых возможностей по
повышению эффективности управления знаниями.
Было обосновано, что концепция оптимизации процессов управления
знаниями в компании интернет-услуг должна разрабатываться в зависимости от
состояния предметные области управления проектами (управление интеграцией,
управление составом работ, управление стоимостью, управление качеством,
управление по временным параметрам, управление человеческими ресурсами,
управление коммуникациями, управление рисками, управление контрактами и
поставками и др.).
Был также предложен алгоритм технологии командного управления
знаниями, который включает:
- создание управленческой команды;
- стабилизация результатов деятельности компании, расширение «узких
мест» в работе компании;
- внедрение принципов регулярного менеджмента, отход от ручного
управления к системному менеджменту, стандартизация деятельности компании;
- повышение уровня вовлеченности сотрудников в достижение стратеги-
ческих целей компании;
- создание системы делегирования сотрудникам компании результатов
деятельности, а не процесса работы.
Эффективность механизма оптимизации процессов управления знаниями
в компании интернет-услуг обусловлена реализацией комплекса органи-
84
зационно-методических и организационно-образовательных мероприятий на
основе интеграционных факторов, совершенствующих возможности оптимиза-
ции знаний у сотрудников компании.
Было доказано, что предложенный в работе алгоритм оптимизации
управления знаниями в компании интернет-услуг является достаточно
эффективным средством целенаправленного решения проблемы подготовки
персонала компаний путем взаимосвязанных (согласованных) действий,
направленных на: устранение проблемных факторов управления знаниями;
сосредоточение достаточного количества сил и средств на тех участках, где по
условиям сложившейся ситуации это необходимо; эффективное планирование и
своевременное проведение совместных мероприятий, обеспечивающих
поставленные цели.
Данные выводы, как и многие другие проблемы управления знаниями
обретают новый смысл и особую актуальность в наше время, когда на повестке
дня стоит вопрос о эффективности функционирования различных отраслей
экономики.
Предложенная в работе программа управления знаниями отражает
насущные общественные потребности и интересы, предопределяющие
дальнейшее развитие развития теории управления в экономики посредством
новых подходов к подготовке персонала предприятий. Она носит реальный
характер как с точки зрения необходимости ее разработки, так и с точки зрения
ее осуществления.
Необходимость реорганизации системы управления знаниями настолько
очевидна, что она поддерживается как научно-педагогическими коллективами,
менеджерами компаний, так и различными органами управления на
федеральном, региональном и местном уровнях.
Многие положения Программы не только носят научно-обоснованный
характер, но и получили апробацию в деятельности отдельных компаний
интернет-услуг.
85
Предлагаемая Программа построена с ориентиром на высокие научно-
образовательные стандарты с учетом отечественного и зарубежного опыта и
предусматривает органическое интегрирование ее положений в систему
подготовки кадров на отечественных предприятиях.