82
подходов «бережливого производства» на первоначальном этапе внедрения
приводит к падению показателей эффективности трудозатрат. С другой
стороны, после стабилизации результатов изменения происходить
скачкообразный рост эффективности.
Под итогом результата преобразования, за счёт применения методик
выравнивания процессов, становится среднее значение уменьшения
трудозатрат на 22,61%, достигшее максимального значения 51,5%.
Итоговым результатом оптимизации является сокращение
себестоимости продаж всей организации на 0,004% в пересчёте на плановый
годовой показатель 2018 года. Ещё одним важным стало высвобождение
ресурсов функционального подразделения, которые были перенаправлены на
формирование новых услуг, ещё большей оптимизации процессов,
выполнение постоянно откладываемых из-за не высокой критичности задач.
Это что, в свою очередь, помогло скомпенсировать плановое падение валовой
выручки формируемой подразделением.
Таким образом, реализации стратегии в области систем менеджмента
«бережливого производства» позволит:
1. Сократить себестоимость затрат от 20 до 35%
2. Достижение доли кросс продаж от 40% до 50%
3. Собрание имеющегося уровня валовой прибыли и даже несколько
увеличив его с учётом перехода на новую модель продаж.
4. Увеличение чистой прибыли организации от 10% до 22%
83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Внедрение «бережливого производства» в системы менеджмента на
нынешнем этапе развития мировых бизнес взаимоотношений является
действием абсолютно не обходимым, так как органично дополняет системы
менеджмента качества, управления услугами, менеджмента организации.
Обновляя своими философскими основами культуру внутренних и внешних
коммуникации организации. Формируя дополнительную прозрачность бизнес
процессов и их трансформации и сложности в глазах заказчика, на прямую
влияя на его лояльность. Что в свою очередь уже выступает конкурентным
преимуществом. С другой стороны, исключает из процессов предоставления
сервиса все возможные издержки, позволяет более свободно управлять
стоимостью и потребностью в конкретных ресурсах, обеспечивая внутренние
управление (на местах) конкурентными преимуществами всей организации.
Широкое применение методологии и инструментов «бережливого
производства» позволяет организации ООО «Глобал Дата Консалтинг энд
Сервисез» быть лидером в своей отрасли в регионе и в России в целом.
Входить в топ-100 мирового рейтинга ИТ-аутсорсинговых компаний.
Поддерживать и постоянно увеличивать отдачу труда сотрудников, при этом
оптимизируя процессы, а не методом повышения нагрузки. Формируя базис
высокого уровня социальной ответственности компании перед сотрудниками,
организация повышает собственный конкурентный уровень, как
работодателя, на узком трудовом рынке ИТ специалистов.
В функциональном подразделении или сервисном ИТ проектах
организации видна ООО «Глобал Дата Консалтинг энд Сервисез» работа
инструментов и методов «бережливого производства». Однако существует
необходимость уточнения процессов работы с инструментами и увеличение
подготовки персонала для работы с ними. Одним из важных факторов работы
методов и инструментов «бережливого производства» является проблематика
работы «кружков качества» в больших функциональных группах.
Оптимальным количество человек, работающих в рамках одного кружка
84
качества считается 7-15 человек. Но редко какая функциональная рабочая
группа организации имеет такой небольшой размер. Как результат
укрупнения происходит уменьшение эффективности работы «кружков
качества» накопления большого количества проблем и серьёзное отставание
по срокам их разрешения.
В целом «бережливое производство» в организация ООО «Глобал Дата
Консалтинг энд Сервисез» работает, как часть управления ИТ услугами и
качества. Использование организацией методов и инструментов
«бережливого производства» формирует ряд конкурентных преимуществ
компании, таких как высокий уровень гибкости и адаптивности персонала для
соответствия новым условиям среды, проактивный анализ потребностей
клиента, высокое качество услуг и их соответствия потребностям клиента. Так
даже относительно не глубокие изменения в работе процесса такие, как
улучшение унификации компонентов и устранения потерь знании персонала с
после дующим вовлечением в процесс. Привели к значительным изменениям
в качестве его работы, устранение потерь накопления задач и ресурсов под
них, ожиданий в отдельных шагах и в жизненном цикле в целом. Однако
существует раздельная, а не совместная работа кружков качества, создающая
определённые проблемы по переносу и распространению эффективных
практик между функциональными подразделениями. Такая ситуация в
компании говорит о необходимости выделения системы менеджмента» в
отдельную область управления. Её основной задачей должна стать
всестороннее обеспечение работы над постоянным улучшением
информационных услуг и их качества, с привлечением всех сотрудников
организации.
Для окончательной трансформации ООО «Глобал Дата Консалтинг энд
Сервисез» в компанию с «бережливым производством услуг была определена
стратегия развития систем менеджмента «бережливого производства»»
основанное на трёх основных принципах:
1. поощрение персонала к содействию процессам изменений;
85
2. коммуникации и обсуждения на всех уровнях организации;
3. демократизация управления;
Реализация этой стратегии приведёт к окончательному встраиванию
системы менеджмента «бережливого производства» в процессы компании,
что будет способствовать, с постоянным деятельностью по минимизации
потерь. Их устранение должно привести к падению затрат на 20%-35%,
увеличение доли кросс –продаж дополнительных сервисов до 40-50 процентов
ёмкости всего портфеля. Что должно скомпенсировать общеполитические
риски, смещение рынка ИТ-аутсорсинга, к облачным решениям. Сохранив и
увеличив выручку и прибыль организации.
86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гродзенский С.Я. Управление качеством : учебник. - Москва :
Проспект, 2017. - 224 с.
2. Управление процессами/ А.Р. Закирова. – Казань: Казан. ун-т, 2015. –
86 с.
3. Макова В.Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент в
экономике знаний. // Вестн. Новосиб. гос. ун-та. Серия:
Социально-экономические науки, 2015 Т. 15, вып. 2, С.76-86.
4. Бранденбургер А., Нейлбафф Б. Co-opetition. Конкурентное
сотрудничество в бизнесе / [Пер. с англ.] — М. : ООО «Омега-Л»,
2012. — 352 с.
5. Ари Вайнцвейг: Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент
чувствовал себя королем / Вайнцвейг Ари в переводе Стативка Анна;
М.:Добрая книга, 2006 г - 152с.
6. Портер М. Конкуренция: [учебн. пособие] / М Портер; пер. с англ. - М
.: Издат. дом «Вильямс», 2017. - 495 с.
7. И.М. Карицкая Управление качеством сервиса как сонова
удовлетворения реакционных потребностей // Международный
научный журнал "Символ науки", 2016, № 8, С. 187-189.
8. Суходоев Д.В, Стожарова Т.В., Суходоева Л. Ф. Повышение качества
предоставления торговых услуг //Международный научный журнал
«СИМВОЛ НАУКИ», 2015, № 7 -С.113-115.
9. Сазонов А.С., Зеленский П.В., Швелёв С.В. Технолдогия Metall As A
Service как инструмент для предоставлнеия услуг облачного сервиса
// Т-Comm - Телекоммуникации и транспорт, 2017, т. 11, С. 48-51.
10. Конев С. И. Электронная форма реализации административных
регламентов предоставления публичных услуг // Общество и право,
2015, № 1. С.256-258.
87
11. Кириллова К.В. Лояльность клиентов и её роль в условиях высокой
конкуренции // журнал научных публикаций "Дискуссия", 2013,
№5-6, С.74-79.
12. Величко Н.Ю, Бубенцов И.Г. Измерение лояльности в условиях
конкуренции // Научно-практический журнал "Управление и
экономика в XXI веке", 2016, № 2, С.57-60.
13. Величко Н.Ю. Совершенствование программ лояльности клиентов в
гостиничной индустрии //Современные научные достижения и
инновационные технологии в гуманитарной и технической сферах
материалы внутривузовской научно - практической конференции для
преподавателей и аспирантов. - Международный инновационный
университет, 2016. - С. 164 -171.
14. Величко Н.Ю. Удовлетворенность потребителей образовательных
услуг как источник конкурентного преимущества университета //
Гуманизация образования. - 2015. - № 4. - С. 69-74.
15. Джеймс Вумек Продажа товаров и услуг по методу бережливого
производства [Электронный ресурс] / Вумек Джеймс, Джонс Дэниел.
— Электрон. текстовые данные. — М. : Альпина Паблишер, 2016. —
262 c.
16. Майкл Джордж Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг
[Электронный ресурс]: как скорость бережливого производства и
качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса /
Джордж Майкл. — Электрон. текстовые данные. — М.: Манн,
Иванов и Фербер, 2011. — 458 c.
17. Мельников, О. Н., Ларионов, В. Г., Ганькин, Н. А. Основные этапы
инновационного развития организации производства с позиций
динамики использования принципов бережливого производства //
Вопросы инновационной экономики. — 2016. — № 3. — Т. 6. — С.
239.
88
18. Осовцев, В. А., Бондаренко, В. А. Компромиссные решения в
управлении партнерскими отношениями на основе выбора «центров
ответственности» // Менеджмент в России и за рубежом. — 2016. —
№ 2. — С. 39-47.
19. Birkinshaw, J., Cable, D. Dark side of transparency. — McKinsey, 2017.
— Р. 1-7.
20. Мельников О. Н., Яремчук А. П. Доверительные и этические
отношения в инновационном предпринимательстве // Креативная
экономика. — 2017. — № 1. — С. 31-46
21. Schmidt, B., Lackner, M., Van den Bossche, P., Rathfelder, A. Next
Productivity Frontier. — 2015. — P. 6.
22. Джеффри Лайкер Корпоративная культура Toyota [Электронный
ресурс] : уроки для других компаний / Лайкер Джеффри, Хосеус
Майкл. — Электрон. текстовые данные. — М. : Альпина Паблишер,
2016. — 354 c.
23. Бердникова Л.В. Клиент-это бог или Основы безупречного сервиса //
Персонал Эсто. – 2015. [Электронный ресурс]. URL:
http://academim.org/art/pan1_2.html (дата обращения: 17.04.2018).
24. Гайсина А. Р., Бахтина Т. Б., Халтурина Е. Н. Взаимосвязь ключевых
показателей клиентсой составляющей с бережливым
производством//Вестник Марийского государственного
университета Серия «Сельскохозяйственные науки. Экономические
науки». 2017. Т. 3. № 1 (9).С. 76-80
25. Джеймс Р. Эванс Управление качеством [Электронный ресурс] :
учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по
специальности «Менеджмент организации» / Р.Эванс Джеймс. —
Электрон. текстовые данные. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 673 c
26. Кособокова A. Ожидания потребителя: удовлетворять или
формировать? // 2007,