94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведенного исследования можно сделать следующие
выводы.
Управление основывается на четкой системе контроля, без которого оно
имеет фиктивно-демонстративный характер.
Контроль в управлении можно рассматривать в трех аспектах. Во-
первых, как систематическую деятельность руководителей и органов
управления, реализующих одну из основных функций менеджмента. Во-
вторых, завершающую стадию его цикла, сердцевиной которой является
механизм обратных связей. В-третьих, как совокупность действий
должностных лиц, неотъемлемую часть процесса принятия и реализации
управленческих решений.
В системе управления контроль выполняет следующие основные
функции: проверочную, информационную, диагностическую,
прогностическую, коммуникационную, ориентирующую, стимулирующую,
корректирующую, защитную.
Контроль осуществляется в соответствии с определенными принципами:
он должен быть всеохватывающим, направлен не на исправление, а на
предотвращение ошибок, а также увязываться и с изменениями в структуре
организации и системе управления ею, поэтому важным требованием,
предъявляемым к нему, является гибкость, приспособляемость к
изменяющимся условиям, своевременность.
Выделяют следующие основные виды контроля:
По типу: традиционный, опережающий, предпринимательский контроль.
По видам (финансовый, маркетинговый, контроль качества,
производственный и др.).
По объектам, каковыми являются: состояние производственного,
технического, кадрового потенциала, объем финансовых ресурсов,
материальных запасов, целесообразность их использования; эффективность
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
95
производственной деятельности; промежуточные и конечные результаты;
затраты, потери и их виновники; достоверность, качество, доступность, полнота
информации; сроки исполнения принимаемых решений; имидж организации;
сохранение коммерческой тайны и т. д.
По субъектам, которые осуществляют процесс контроля
(администрация, функциональные службы, специальные подразделения, сами
работники).
По интенсивности (нормальный или усиленный).
По месту осуществления. Летучий контроль подразумевает, что его
субъект.
По целям (фильтрующий контроль призван отделить годное от
негодного, а корректирующий — исправить положение дел).
По методам: фактический контроль осуществляется с помощью опроса,
инвентаризации, осмотра, разрушения объекта; документальный происходит на
основе сверок и проверок документов; оценочный контроль базируется на
экспертизе, анализе, сопоставлении с эталоном.
По стадиям осуществления: предварительный, текущий и итоговый.
Одна из наиболее востребованных теорий управления и контроля
Management by Objectives (МВО) - Управление по целям.
Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих
целей. Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения
фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том
случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установления
стандартов.
Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого
момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию.
Наличие цели является связующим звеном в системе координации
направлений деятельности фирмы. Единая цель способствует механизму
взаимодействия между индивидуумами внутри организации.
Исследуемая компания СЗАО «Интерднестрком» - это универсальный
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
96
оператор, предоставляющий на территории Приднестровья широкий спектр
телекоммуникационных услуг под торговой маркой IDC.
Доминирующее положение на рынке Приднестровья, прежде всего,
объясняются политико-экономическими особенностями рынка. Под брэндом
IDC жителям Приднестровья предоставляются услуги мобильной и
фиксированной местной телефонной связи (ТСОП), доступа в Интернет,
международной связи, телевидения.
Проанализировав корпоративный профиль СЗАО «Интерднестрком»,
были получены следующие результаты:
Плотность телефонной стационарной связи в республике составляет 51,8
%. Рост рынка маловероятен в связи с наполняемостью рынка и ухудшением
демографической ситуации
Плотность абонентов мобильной сети в ПМР составляет 54,9 %. В
структуре доходов СЗАО «Интерднестрком» услуги мобильной связи
составляют 38%. Однако доходность данного вида услуг характеризуется
замедлением роста. Это связано со следующим:
– маркетинговая политика компании направлена на привлечение новых
абонентов. В связи с высокой плотностью проникновения, новые абоненты
являются «молчунами» и тратят на связь минимальное количество денежных
средств, дополнительными услугами не пользуются вовсе;
– не функционируют программы лояльности, что тоже не мотивирует
потребителей к увеличению потребления услуг;
– отсутствует грамотная политика продвижения дополнительных услуг, не
всем абонентам ясны и понятны возможные дополнительные услуги.
Плотность пользователей сети Интернет в республике составляет 12,8
%. Доля рынка СЗАО «Интерднестрком» в предоставление доступа в Интернет
составляет 80%, рост рынка - 25% в год.
Плотность пользователей ЦТВ IDC в Республике составляет оценочно
44%, однако ёмкость данного сегмента достаточно высока. Доля рынка
составляет 90%, рост рынка - 19% в год. В структуре доходов СЗАО
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
97
«Интерднестрком» услуги телевидения составляют 6 %.
Сервисные услуги. В структуре доходов СЗАО «Интерднестрком»
сервисные услуги составляют очень низкий процент. Это связано с тем, что в
данном сегменте существует реальная конкуренция со стороны малых
предприятий предоставляющих подобные услуги. В данном направлении
существует достаточно большой потенциал.
Голосовые и неголосовые услуги VAS. Уникальность этих услуг состоит
в фактической единоличности их предоставления (других контент-провайдеров
нет). В структуре доходов СЗАО «Интерднестрком» данные услуги не
составляют высокий процент, однако обладают достаточно высоким
потенциалом.
Также мы провели анализ ключевых факторов успеха в отрасли.
Уникальным торговым предложением (USP) оператора является его
универсальность («одно окно» для потребителя), которая вкупе с достаточно
монополизированным положением в представленном регионе делает компанию
одним из ведущих игроков на телекоммуникационном рынке Молдовы.
Из предшествующего анализа мы вывели сильные и слабые стороны
СЗАО «Интерднестрком», а также угрозы и возможности внешнего окружения.
Сильные стороны:
– узнаваемость брэнда;
– высокий уровень технического развития;
– географический охват, разветвленная сеть присутствия;
– лидирующие позиции на Приднестровском рынке;
– адекватные финансовые ресурсы;
– защищенность от сильного конкурентного давления;
– наличие инновационных способностей и возможности их реализации;
– значительный потенциал и способности реализовать большие объемы
работ;
– опыт.
Слабые стороны:
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
98
– негибкая тарифная политика;
– несбалансированная кадровая политика, отсутствие должной мотивации
персонала;
– незначительное инвестирование в повышение квалификации персонала;
– неоднозначная репутация брэнда;
– недостаточное представление о рынке;
– качество обслуживания;
– отсутствие корректной сегментации и соответственно
позиционирования продуктов;
– непонятная стратегия развития.
Возможности:
– устойчивая позиция на рынке;
– высокий барьер входа в отрасль;
– благоприятная политика правительства.
Угрозы:
– замедление роста рынка, связано с насыщение рынка;
– неблагоприятные демографические изменения, уменьшение количества
населения, падение жизненного уровня населения и снижение емкости рынка в
целом;
– агрессивное наступление молдавских операторов GSM;
– развитие IP технологий, влияющих на традиционные услуги местной и
международной связи;
– изменение потребностей и вкуса покупателей, повышение требований к
качеству и уменьшению к цене продуктов;
– увеличение товаров-заменителей.
Не смотря на сегодняшнее уверенное положение на рынке СЗАО
«Интерднестрком», компанию могут ожидать различные проблемные ситуации
в будущем.
– наиболее активный сегмент клиентов, пользующийся продуктами СЗАО
«Интерднестрком» в региональных центрах и информационно развитых
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
99
регионах, уже распределен, в связи, с чем у возникла необходимость работать
уже со сложившейся базой клиентов и повышать доходность исходя из
имеющихся данных по клиентам;
– рынок услуг СЗАО «Интерднестрком» достиг определенного порога
насыщения продуктами, и привлечь клиента «уникальным продуктом» стало
практически невозможно;
– желание бизнеса наиболее с выгодно и перспективно использовать уже
накопившуюся в СЗАО «Интерднестрком» клиентскую базу;
– возложенные на маркетинг обязанности по удержанию лояльных
клиентов и снижению оттока клиентов в целом, повышение эффективности
кросс-продаж.
Учитывая все перечисленные выше факторы на текущий момент
сложилась ситуация снижения темпа роста клиентской базы и увеличение
требований к качеству обслуживания со стороны клиентов.
Таким образом, для поддержания конкурентоспособности главную роль
в работе с клиентами стали играть:
– вопросы качества обслуживания клиентов;
– оптимизации внутренних процессов и повышение их эффективности;
– активное использование существующей клиентской базы в
маркетинговых целях;
– внедрение и активное использование методов, позволяющих
предопределять будущие потребности клиента, исходя из динамики его
текущего поведения.
Несмотря на наличие инструментов постановки целей и построения
планов на СЗАО «Интерднестрком», надежного инструмента контроля
достижения результатов на предприятии не существует.
Поэтому мы предлагаем для надежного контроля за реализацией планов
разработать и внедрить на СЗАО «Интерднестрком» систему управления по
целям (УПЦ).
Это система в основе, которой лежат четко сформулированные цели
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
100
компании и каждого ее сотрудника. Эти же цели, это ожидаемые результаты
деятельности к которым они стремятся и по которым оценивают их
достижение.
Преимущества, которые получит СЗАО «Интерднестрком» от внедрения
системы «Управления по целям»:
– простроена иерархия целей (от стратегических целей компании до
оперативных целей сотрудников);
– согласованность целей на всех уровнях управления;
– объективность критериев оценки труда;
– понятные и принятые сотрудниками критерии оценки их труда;
– постоянная обратная связь и возможность оперативной оценки и
корректировки деятельности сотрудников, подразделений, компании.
Основными элементами и этапами Управления по целям являются:
– планирование деятельности и постановка индивидуальных целей;
– текущий контроль за результатами деятельности и обмен информацией
(обратная связь);
– промежуточная и итоговая оценка результатов деятельности персонала.
Вспомогательными и обязательными инструментами являются система
мотивации и информационная система.
Существует три базовых условия обеспечивающих, эффективное
внедрение системы «Управление по целям»:
– формализация деятельности компании (наличие отработанных систем,
технологий, стандартов работы и т.д.);
– компетентность менеджмента среднего и высшего уровня сильно влияет
на систему УПЦ (качество планирования, системный взгляд на компанию и
процессы, в ней происходящие, умение делегировать, вовлекать в работу
персонал, ставить задачи, контролировать их выполнение и т.д.);
– эффективное управление временем.
Для реализации мероприятий по внедрению системы «Управления по
целям» предлагается использовать продукт «1С: Предприятие 8. Управление по
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
101
целям и KPI».
Решение «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI» позволяет
построить комплексную информационную систему управления предприятием,
обеспечивающую своевременное принятие управленческих решений,
прозрачность бизнес-процессов и оценку эффективности деятельности
предприятия, отдельных подразделений и персонала.
С помощью продукта «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI»
позволяет
– проводить контроль задач и поручений;
– управлять всеми оперативными поручениями и задачами,
направленными на улучшение конкретных целевых показателей;
– структурировать рабочее время сотрудников, связав их результативность
с выполнением поставленных задач;
– повысить исполнительскую дисциплину посредством контроля
соблюдения сроков реализации.
Общий срок внедрения решения около 5 месяцев.
Стоимость «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI» для 20
пользователей + клиент-сервер составляет 73336 рублей.
В целом, после внедрения системы «Управления по целям» планируется
позитивное изменение основных критериев эффективности управления по
сравнению с существующим уровнем:
– затраты на подбор, подготовку и переподготовку персонала – снижение
на 15 %;
– выработка на одного сотрудника – рост на 24 %;
– производительность труда сотрудника – рост на 18 %;
– расходы по обычным видам деятельности – снижение на 3 - 6 %.
Исходя из опыта внедрения «1С: Предприятие 8. Управление по целям и
KPI» на телекоммуникационных предприятиях ожидаемое снижение расходов
составит 3%.
Таким образом, можно рассчитать предполагаемую экономию от
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
102
внедрения «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI». Данная экономия
составит 1169850 рублей.
Срок окупаемости данного проекта около 8 месяцев.
Можно предположить что система «1С: Предприятие 8. Управление по
целям и KPI», окажется востребованной руководством СЗАО
«Интерднестрком», так как предполагаемый эффект от внедрения данной
системы составит 1169850 рублей в год, из-за совершенствования системы
контроля за использованием ресурсов.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
103
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Приднестровской Молдавской Республики, в текущей
редакции по состоянию на 6.08. 2012г.
2. Трудовой кодекс Приднестровской Молдавской Республики. Текущая
редакция по состоянию на 5.09.2013 г.
3. Гражданский кодекс ПМР. (текущая редакция по состоянию на 13 июля
2016 года)
4. Гражданский кодекс ПМР. Часть 2 (текущая редакция по состоянию на
13 июля 2016 года)
5. Гражданский кодекс ПМР. Часть 3 (текущая редакция по состоянию на
13 июля 2016 года)
6. Постановление Правительства ПМР об утверждении «правил
предоставления услуг связи» N 315. от 17 сентября 1999 г.
7. Адамов Н.А ., Тилов А .А. / Бюджетирова ние в коммерческой
орга низа ции: краткое руководство., 2012. –144 с.
8. Анализ финансовой отчетности: учебное пособие для студентов,
обуча ющихся по специальности «Финансы и кредит», «Бухгалтерский
учет, анализ и а удит» / под ред. О.В. Ефимовой, М.В. Мельник. – 2-е изд.,
испр. и доп. – М.: Изд-во ОМЕГА -Л, 2011г. –132 с.
9. Аньшин В.М., Ца рьков И.Н., Яковлева А .Ю. Бюджетирова ние в
компа нии: Современные технологии постановки и ра звития: Учеб. пособие. -
М.: Дело, 2012. - 240 с.
10. Астапов К. Стратегия развития в постиндустриальной экономике.
Мировая экономика и международные отношения , 2013 .- 364с.
11. Афонин И.В. Управление развитием предприятия: Стратегический
менеджмент, инновации, инвестиции, цены. - М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и К», 2012. - 380 с.
12. Балаба нов И.Т. Фина нсовый а на лиз и пла нирова ние хозяйствующего
субъекта . – 2-е изд., доп. – М.: Фина нсы и ста тистика , 2012. –188 с.