74
затягивать, потому что можно упустить момент необходимого уровня
недовольства ситуацией.
2. Этап - Начало работ. Очень важно на этом этапе, чтобы все
получилось и был виден результат. Хорошо его начать с какой-то небольшой и
легко решаемой задачи. Это вдохновит персонал на дальнейшие подвиги во имя
компании. Кроме того, этого безопасный уровень, где можно понять
расстановку сил, кто «за», кто «против» или тихо саботирует, кто готов брать
на себя ответственность, а кто нет. Определить «агентов изменений»,
принимающих и проводящих в массы.
3. Этап - Развернутое внедрение изменений.
Основная трудность, что процесс изменений может растянуться на
месяцы или годы. При длительном внедрении велика вероятность снижения
мотивации, «усталость» от процесса и неопределенности, постоянных
изменений. Поддержание интереса возможно благодаря активному вовлечению
персонала в проведение изменений и созданию атмосферы доверия.
4. Этап - Завершение изменений.
Важно закрепить полученный результат, проанализировать внедрение,
пересмотреть технологию проведения изменений на будущее. Естественно
необходимо оценить вклад каждого, и предоставить сотрудникам в виде
вознаграждения и обратной связи.
Основным двигателем, решающим фактором в проведении изменений
является «управленческая воля» руководителей. Есть мнение, что если в
организации постоянно проходит внедрение изменений, то со временем (после
семи успешных итераций) персонал начинает воспринимать их как само собой
разумеющийся факт и отношение к ним меняется.
Существует три базовых условия обеспечивающих, эффективное
внедрение системы «Управление по целям»:
– формализация деятельности компании (наличие отработанных систем,
технологий, стандартов работы и т.д.);
– компетентность менеджмента среднего и высшего уровня сильно влияет
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
75
на систему УПЦ (качество планирования, системный взгляд на компанию и
процессы, в ней происходящие, умение делегировать, вовлекать в работу
персонал, ставить задачи, контролировать их выполнение и т.д.);
– эффективное управление временем.
Управление по целям - эффективный инструмент управления,
требующий точности, настойчивости и терпения. Необходимо потратить много
времени, чтобы разработать полноценную систему УПЦ.
Главное довести разработку системы до логического конца, внедрить
систему в работу и отслеживать правильность ее использования.
Таким образом, при использовании всех возможностей УПЦ появляется
возможность сделать бизнес прозрачным, повысить профессионализм и
лояльность персонала, обеспечить целенаправленность и стабильность бизнеса.
3.2 Разработка ключевых показателей деятельности для компании
Конечно, недостаточно поставить цель компании и сформировать
стратегию. Не менее важным этапом является претворение в жизнь
задуманного.
Каждая компания заинтересована в достижении цели, в положительном
финансовом результате деятельности организации. Основным ресурсом
компании являются сотрудники. Именно поэтому каждый руководитель
организации задается вопросом, как сделать так, чтобы каждый работник
выкладывался на 100 %, чтобы каждый человек понимал общую цель компании
и свой вклад в ее достижение, чтобы каждый сотрудник был замотивирован на
эффективную и продуктивную работу.
Система KPI предусматривает измерение результатов, расчеты, и
итоговый рейтинг, что позволяет каждому человеку видеть, как согласно этой
системе оценивает руководитель результаты работы.
Ключевые показатели деятельности (KPI - Key Performance Indicators) -
это система оценки, позволяющая организации определить достижение
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
76
стратегических и тактических (операционных) целей.
Система KPI служит, прежде всего, для оценки работодателями своих
сотрудников, она позволяет проанализировать положение компании в целом и
каждого отдельного работника в настоящий момент и понять, насколько
сегодняшнее положение соответствует стратегическим целям компании.
Система KPI необходима в компаниях для понимания того, насколько
ключевые показатели деятельности в настоящем соотносятся с целями и
стратегическими инициативами в долгосрочном периоде. Таким образом, KPI
неразрывно связаны со стратегией компании. Это инструмент измерения и
управления эффективностью компании. Под системой KPI понимается система
финансовых и нефинансовых показателей, влияющих на количественное или
качественное изменение результатов по отношению к стратегической цели (или
ожидаемому результату).
Для разработки ключевых показателей деятельности СЗАО
«Интерднестрком» предлагается применять комплекс методов.
Для СЗАО «Интерднестрком» принято решение формировать ключевые
показатели деятельности организации по пяти основным блокам:
– политика и развитие;
– финансы;
– персонал;
– внутренние бизнес-процессы компании;
– работа с клиентами и маркетинг.
Для формулирования показателей необходимо предъявлять следующие
требования:
– показатели должны отражать степень достижения целей компании;
– показатель должен влиять на управленческие решения, а решения в
свою очередь, зависеть от показателя;
– показатель должен быть измеряемым;
– показатель должен меняться при влиянии на него сотрудников
компании;
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
77
– показатель должен иметь связь с другими показателями;
– метод измерения показателя можно автоматизировать;
– показатель должен быть связан с финансовыми целями организации,
экономически целесообразен;
– смысл показателя должен быть понятен каждому сотруднику, даже
низшего звена;
– показатель должен давать важную информацию для принятия решения;
– показатели не должны дублировать друг друга;
– показатели должны охватывать все бизнес-процессы организации;
– показатели должны отражать аспекты конкурентного преимущества
компании;
– нормативные показатели вытекают из стратегических показателей;
– количество ключевых показателей по каждому аспекту деятельности
компании не должно превышать десяти;
– показатели должны быть практичными, актуальными.
Мы составили сводную таблицу ключевых показателей деятельности
СЗАО «Интерднестрком», оставили не более 10 ключевых показателей,
соответствующих критериям, в рамках каждого бизнес-процесса (см.
приложение 2).
Таким образом, мы получили 55 ключевых показателей деятельности
компании.
Следующий этап провести декомпозицию работ системы KPI.
Декомпозиция работ системы KPI подразумевает распределение
ответственности между сотрудниками за результаты показателей.
В составленной нами таблице (см. приложение 3) декомпозиции работ
отражается, сотрудники каких отделов отвечают за достижение результата по
тому или иному показателю, а также ответственные лица за сбор информации и
обеспечение результатов по указанным показателям.
То есть в данной таблице мы видим ключевые показатели деятельности
конечных исполнителей.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
78
3.3 Программное обеспечение для внедрения системы «Управления по
целям»
Для реализации мероприятий по внедрению системы «Управления по
целям» предлагается использовать продукт «1С: Предприятие 8. Управление по
целям и KPI» (рис. 2).
Рисунок 2 - 1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI
[solutions.1c.ru]
При разработке продукта был реализован подход целевого управления
(Management By Objectives - MBO), метод Balanced Scorecard (BSC) и
управление операционным и стратегическим развитием компании с
использованием KPI (ключевых показателей деятельности).
Основное назначение продукта – управление результативностью
организации с использованием ключевых показателей деятельности (KPI) и
сбалансированной системы показателей (BSC). Такая система позволяет
выбрать оптимальный набор показателей для оценки эффективности работы
организации с учетом поставленных целей (см. приложение 4).
Интуитивно понятный интерфейс позволяет руководителю в режиме
реального времени ставить задачи сотрудникам, проводить мониторинг их
выполнения, оценивать результативность работы каждого сотрудника, наглядно
отслеживать взаимосвязь между поставленными/выполненными задачами и
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
79
итоговым коэффициентом результативности сотрудника.
Задачи, решаемые программным продуктом «1С: Предприятие 8.
Управление по целям и KPI» [solutions.1c.ru]:
– мониторинг (что происходит?). Мониторинг работы организации и
бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной
информации на основе актуальных данных в виде показателей (KPI);
– анализ (кто виноват?). Исследование закономерностей в области
управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени
детализации и разрезах аналитики. Распределение ответственности за
достижение целей по уровням ответственности;
– управление (что делать?). Механизм информирования руководителей и
сотрудников о целях организации, инструмент обратной связи и
стимулирования, расчета вознаграждения.
Преимущества управления с использованием программного продукта:
– позволяет реализовать системный подход целевого управления в
компании (планирование сверху вниз, согласование снизу вверх);
– создание единой системы целей (показателей) и задач (единая
интерпретация);
– гибкий механизм сбора, хранения и расчета показателей;
– удобство представления данных (от обобщенного в графическом виде на
верхнем уровне, через анализ в разрезе аналитик на среднем, к детальному
анализу на уровне транзакций-документов на нижнем);
– многомерный анализ данных показателей по аналитикам (структуру
аналитики определяет пользователь);
– инструмент автоматизированного контроля показателей и
информирования сотрудников (повышение эффективности обратной связи);
– обеспечение связи результативности с системой вознаграждения;
– распределение уровня доступа к системе целевого управления в
зависимости от прав и ролей;
– настройка алгоритмов сбора показателей и выводимых отчетов
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
80
производится пользователями самостоятельно, без участия программистов;
– определение эффективности сотрудников и подразделений.
С помощью продукта «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI»
можно проводить контроль задач и поручений. Для управления
результативностью компании необходимо отслеживать реализацию проектов,
выполнение задач, поручений и инициатив, сформированных в рамках
стратегических целей компании. Программный продукт «1С: Предприятие 8.
Управление по целям и KPI» позволяет управлять всеми оперативными
поручениями и задачами, направленными на улучшение конкретных целевых
показателей [solutions.1c.ru].
Планирование и согласование задач может идти по принципу сверху-
вниз, когда задачи спускаются в виде поручений, так и снизу-вверх, когда
мероприятия планируются исполнителем, а потом согласовываются
руководителем. Продукт «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI»
позволяет структурировать рабочее время сотрудников, связав их
результативность с выполнением поставленных задач, повысить
исполнительскую дисциплину посредством контроля соблюдения сроков
реализации (рис. 3).
Рисунок 3 - Структурирование рабочего времени сотрудников
[solutions.1c.ru]
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
81
Возможности программного продукта позволяют увязать показатели
деятельности сотрудников (KPI) с системой вознаграждения. Программный
продукт позволяет формировать различные алгоритмы расчета вознаграждения,
и затем, на основании полученных значений достижения результатов,
рассчитывать размер премиальной части зарплаты сотрудника.
Премирование, ориентированное на результат, является инструментом,
который помогает руководителю, с одной стороны, выделить и отметить успехи
сотрудника, а с другой стороны четко обозначить его роль в общем
производственном процессе. Нефиксированная (премиальная) часть оплаты
труда ставится в зависимость от производственных и других значимых для
бизнеса показателей.
Руководитель может гибко задать соответствие уровня результативности
сотрудника и размера премии (например, при результативности сотрудника
ниже 75%, премия не начисляется; при результативности от 76% до 90% -
премия рассчитывается в размере половины нормы и т.д.). Инструмент
позволяет выбирать показатели, участвующие в расчете вознаграждения и
настраивать формулу вознаграждения. Такой подход позволяет компании быть
более динамичной, легко адаптироваться к изменениям рыночной ситуации.
Помимо объективных показателей продукт позволяет собирать и
учитывать оценки, которые основаны на субъективном мнении внутренних
экспертов (по аналогии с методом «360 градусов»). Чаще всего это необходимо
для оценки соответствия действий сотрудников корпоративным стандартам
(например, требованиям системы менеджмента качества), ожиданиям
«внутренних клиентов». Такими экспертами могут выступать как
руководители, так и «потребители» внутренних продуктов и услуг.
Продукт «1С: Предприятие 8. Управление по целям и KPI»
поддерживает механизм, регулярного сбора таких оценок и на основе заданного
алгоритма трансформирует степень соответствия требованиям стандартов в
числовое значение субъективного показателя, что в дальнейшем используется
для расчета вознаграждения сотрудника за период [solutions.1c.ru].
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
82
Данный инструмент позволяет проводить исследование и анализ данных
об эффективности бизнеса в различных измерениях и с различной степенью
детализации, выявлять закономерности и причинно-следственные связи между
различными факторами, влияющими на эффективность.
При проведении такого анализа пользователь сам определяет параметры
и измерения (аналитики) формируемых отчетов, для лучшего понимания
ситуации может перейти с верхнего уровня группировки (агрегирования)
данных до самого нижнего уровня – документа – транзакции (техника Drill
Down). Инструмент способствует сокращению сроков получения необходимой
информации за счет того, что построение отчетов происходит в «одно касание».
В настройках системы возможно задавать для каждого целевого
показателя до 6 разрезов аналитики (один предопределенный и 5
настраиваемых пользователем). Такого количества разрезов аналитики
достаточно, чтобы обеспечить глубокое погружение в анализ причинно-
следственных связей, сохранив при этом приемлемое быстродействие системы.
В качестве аналитических разрезов могут использоваться любые данные учета.
Например, для показателя «маржинальная прибыль» помимо
предопределенного разреза аналитики (ответственный сотрудник), можно
задать дополнительные: по регионам, видам деятельности, номенклатуре,
контрагентам, филиалам.
Аналитическая система позволяет представлять данные, как в
статическом виде (на определенную дату), так и динамике (по любым
периодам); в виде структурированных табличных отчетов, так и в виде
диаграмм и графиков. Например, с использованием этого инструмента, можно
оценить динамику объемов реализации продукции с определенной
характеристикой в выбранном регионе, построить график загрузки складских
помещений с учетом сезонности, сопоставить эффективность маркетинговых
усилий и динамику продаж за период и т.п.
Информационные панели бизнес-показателей (dashboard) – это
инструмент для мониторинга и анализа информации об эффективности бизнес-
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
83
процессов.
Внедрение инструмента для регулярного сбора и анализа достоверной
информации о результативности является этапом построения корпоративной
BPM-системы (business performance management – системы управления
эффективностью бизнеса) (рис. 4).
Рисунок 4 - Информационные панели бизнес-показателей
[solutions.1c.ru]
«1С:Управление по целям и KPI» позволяет в автоматическом режиме
собирать необходимые данные из разрозненных учетных систем, оценки
экспертов по субъективным показателям, проводить расчет объективных
показателей эффективности работы компании, отслеживать изменения
показателей и проводить их анализ в режиме реального времени. Применение
информационных панелей показателей позволяет руководителю регулярно
решать задачи, связанные с мониторингом.
Информационная панель бизнес-показателей (dashboards, контрольная,
приборная панель) представляет собой инструмент графической визуализации
наиболее важных для контроля и управления показателей в обобщенном,