62
2) Заключить долгосрочные договоры с печатными изданиями,
телеканалами и радио;
3) При разработке новых сервисов придерживаться указанного в
договорах объема информации и времени.
Анализ работы с заказчиками позволяет сделать следующие выводы:
1) Руководитель считает, что менеджеры коммерческого отдела
достаточно преданы предприятию и готовы продуктивно работать на благо
малого предприятия.
2) Однако считает их недостаточно компетентными в технических
вопросах и предпочитает работать с заказчиками сам.
3) Руководитель предполагает, что его работники не склонны к
самообучению.
4) Конфликты с заказчиками возникают чаще всего потому, что клиенты
не своевременно предоставляют информацию для обновления рекламных
сообщений.
По результатам анализа работы с заказчиками можно сформулировать
следующие рекомендации:
1) На утренних «пятиминутках» прививать менеджерам коммерческого
отдела понимание технических особенностей продвижения разрабатываемой
ими рекламы;
2) Стимулировать менеджеров коммерческого отдела на более активную
работу с клиентами (продумать(!): опираясь на их привязанность к предприятию
или материально);
3) Фиксировать вопросы клиентов, предварительно изучивших сайт
компании, сделать сайт более информативным и наглядным;
4) Разработать для клиентов памятку о выходящих в эфир рекламных
сообщениях, содержащих даты и время, что делает рекламу неактуальной;
5) Фиксировать на основе ретроспективного и текущего анализа
конфликтов с заказчиками факты рекламных роликов, содержащих
неактуальную информацию.
63
На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что
генеральному директору ООО «ЕВ» стоит уделять время не только насущным
вопросам, касающимся текущей деятельности, но и учиться оптимизировать
свое время, чтобы быстрее и качественнее решать стоящие перед ним задачи,
оставляя время на отдых, спорт, повышение образовательного уровня и
интеллектуальное развитие.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Для оценки эффективности предложенных мероприятий будем
использовать ожидаемый рост производительности труда в ООО «ЕВ» за счет
оптимизации рабочего времени и повышения качества работы менеджеров
коммерческого отдела с заказчиками рекламы.
Согласно оценкам экспертов применение рекомендаций, приведенных в
предыдущем параграфе выпускной квалификационной работы, позволит
увеличить производительности труда менеджеров коммерческого отдела на
15%.
Всего по состоянию на 01.01.2019г. в ООО «ЕВ» работает 9 человек, из
которых 3 человека - это менеджеров коммерческого отдела. Штат ООО «ЕВ» в
2018г. был укомплектован на 90%, а предлагаемая система рекомендаций снизит
текучесть кадров, поэтому численность работников каждой категории не
изменится. Результаты расчета производительности труда представлены в
таблице 20.
Таблица 20
Производительность труда в ООО «ЕВ» по результатам внедрения
предложенных рекомендаций
Показатель
Значение
Выручка от реализации за 2018г., тыс.руб.
49391
Численность работников всего, чел.
9
В том числе:
Менеджеры коммерческого отдела, чел.
3
Удельный вес менеджеров коммерческого отдела, %
33,33
Производительность труда всех работников, тыс.руб./чел.
5487,89
Производительность труда менеджеров коммерческого
16463,67
64
отдела, тыс.руб./чел.
Рост производительности труда менеджеров коммерческого
отдела, на 15%, тыс.руб./чел.
2469,55
Производительность труда менеджеров коммерческого
отдела, после внедрения предложенных рекомендаций,
тыс.руб./чел.
18933,22
Производительность труда всех работников после
внедрения предложенных рекомендаций, тыс.руб./чел.
6311,07
Таким образом, производительность труда работников вырастет с 5487,89
тыс.руб. до 6311,07 тыс.руб.
Рассчитаем выручку от реализации ООО «ЕВ» по результатам внедрения
предложенных рекомендаций (табл.21).
Таблица 21
Прогнозная выручка ООО «ЕВ» по результатам внедрения
предложенных рекомендаций
Показатель
Значение
Выручка от реализации за 2018г., тыс.руб.
49391
Численность работников всего, чел.
9
Производительность труда всех работников после внедрения
предложенных рекомендаций, тыс.руб./чел.
6311,07
Выручка от реализации после внедрения предложенных
рекомендаций, тыс.руб.
56799,65
Абсолютное изменение выручки за счет внедрения
предложенных рекомендаций, тыс.руб.
7408,65
Таким образом, рост выручки составит 7408,65 тыс.руб., а за прогнозный
период (2019 г.) выручка ООО «ЕВ» составит 56799,65 тыс.руб.
65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Поставленная в работе цель достигнута посредством решения следующих
задач.
Изучив теоретические основы теории научной организации труда, было
выявлено, что высокий уровень обеспеченности производственными ресурсами
и выгодное положение на рынке, еще не гарантирует организации достижения
успеха в осуществлении производственно-хозяйственной деятельности. Лишь
при условии эффективного управления возможно развитие любой организации.
Рыночные условия, в которых работают сегодня отечественные предприятия,
требуют от руководителей умения четко организовать работу не только своих
подчиненных, но и свою собственную деятельность для достижения
поставленных целей, с использованием положений научной организации труда.
Совершенствование условий труда менеджеров является одним из
направлений повышения качества и оперативности управленческих решений.
При разработке мероприятий по совершенствованию условий труда
управленческих работников особое внимание следует обратить на рациональное
размещение отделов и других служебных помещений. Обобщая все
вышеизложенное, отметим, что совершенствование структуры управления,
улучшение условий труда управленческих работников, а также организация
планирования личной работы менеджеров способствует совершенствованию
организации управленческого труда и повышению эффективности
хозяйственной деятельности предприятия в целом.
Изучив организационно-правовые основы ООО «ЕВ», осуществляющего
деятельность на рынке телемаркетинговых услуг, было выявлено, что
организация создана в наиболее типичной для малого бизнеса
организационно-правовой форме и относится к категории микро предприятий.
Организация является прибыльной, однако ее чистая прибыль снижается
на 67,8% или на 3967 тыс.руб., несмотря на ежегодный рост выручки.
Особенностью имущественного положения ООО «ЕВ» является отсутствие
66
внеоборотных активов и высокая доля дебиторской задолженности.
За анализируемый период принципиально изменился состав источников
финансирования деятельности ООО «ЕВ». Так, начав свою деятельность в
2015г., за три года организация расплатилась по предоставленным ей
банковским кредитам и основным источником финансирования стал
собственный капитал. В результате снизилась финансовая зависимость от
внешних источников финансирования.
Управление персоналом осуществляется генеральным директором ООО
«ЕВ», в непосредственном подчинении у которого находятся технический
директор и руководитель финансового отдела, а также менеджеры коммерческой
службы, занимающиеся производством рекламы. Проведенный анализ
выполняемых функций управления ООО «ЕВ» позволил выделить следующие ее
особенности:
1. Система управления персоналом в ООО «ЕВ» по своему характеру
достаточно наполнена и структурна, т.к. все ее элементы и методы
ориентированы на достижение одной цели и задач, а именно удержание
персонала, повышение уровня его лояльности и приверженности к компании.
2. Степень регламентации системы управления персоналом находится на
достаточно высоком уровне (70% из 100%). Все процессы взаимодействия с
персоналом выстроены четко и системно, но существуют некоторые недостатки
инструментах адаптации и обучения персонала.
3. Система управления персоналом данной компании настроена на
реализацию принципа синергии, который заключается в том, что создание
чего-то нового в компании обязательно опирается на ценности организационной
культуры, которые являются основополагающими в компании.
4. При организации и корректировке системы управления персоналом
ООО «ЕВ» придерживается принципа инновационности и старается
подстраиваться под изменяющиеся условия на рынке услуг.
При этом в системе управления персоналом ООО «ЕВ» были выделены
следующие недостатки:
67
1. Использование одного метода планирования при работе с персоналом
не дает точной и полноценной информации о кадровой ситуации в настоящий
момент.
2. Действующий процесс наставничества адаптантов не обеспечивает их
полноценного включения в трудовые процессы, т.к. основным специалистам,
которые выступают в роли наставников, не хватает времени для обучения вновь
принятых сотрудников.
3. Отсутствует организованное дополнительное обучение персонала
лаборатории, связанное с модернизацией информационных технологий и
оборудования, с которыми работает персонал.
Проведенный анализ эффективности управления персоналом показал, что
снижается производительность труда.
Поэтому для устранения выявленных недостатков была проведена
фотография рабочего времени генерального директора, которая показала, что на
менеджеров коммерческого отдела генеральный директор не может возложить
обязанности по работе с поставщиками эфирного времени и мест для
публикации рекламных объявлений в газетах и журналах. Анализ работы с
заказчиками показал следующее:
1) Руководитель считает, что менеджеры коммерческого отдела
достаточно преданы предприятию и готовы продуктивно работать на благо
малого предприятия.
2) Однако считает их недостаточно компетентными в технических
вопросах и предпочитает работать с заказчиками сам.
3) Руководитель предполагает, что его работники не склонны к
самообучению.
4) Конфликты с заказчиками возникают чаще всего потому, что клиенты
не своевременно предоставляют информацию для обновления рекламных
сообщений.
По результатам анализа работы с заказчиками были сформулированы
следующие рекомендации:
68
1) На утренних «пятиминутках» прививать менеджерам коммерческого
отдела понимание технических особенностей продвижения разрабатываемой
ими рекламы;
2) Стимулировать менеджеров коммерческого отдела на более активную
работу с клиентами (продумать(!): опираясь на их привязанность к предприятию
или материально);
3) Фиксировать вопросы клиентов, предварительно изучивших сайт
компании, сделать сайт более информативным и наглядным;
4) Разработать для клиентов памятку о выходящих в эфир рекламных
сообщениях, содержащих даты и время, что делает рекламу неактуальной;
5) Фиксировать на основе ретроспективного и текущего анализа
конфликтов с заказчиками факты рекламных роликов, содержащих
неактуальную информацию.
В результате внедрения в деятельность ООО «ЕВ» предложенных
рекомендаций вырастет производительность труда менеджеров коммерческого
отдела на 15%, а выручка всей организации увеличится на 7408,65 тыс.руб., а за
прогнозный период (2019 г.) составит 56799,65 тыс.руб.
69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Трудовой кодекс Российской Федерации
2. Алехина Е.С., Бугаева М.В., Буряков С.А и др. Методика оценки
влияния технологий управления персоналом на объемы продаж в коммерческих
организациях на современном рынке связи: монография. - Новочеркасск: ООО
«Лик». - 2018. - 82 с.
3. Антосенков Е.Г., Мищенко В.Т. Текучесть кадров в промышленности и
пути ее сокращения. Барнаул\ : Алт. кн. изд-во, 2016. - 206 с.
4. Афанасьев В.С., Абдулов Р.Э., Медведева Ю.М. Забытая категория
экономической науки (к проблеме производительности труда) // Вопросы
политической экономии. 2018. № 3 (15). С. 29–41.
5. Бабкова Н.Г. Система управления персоналом в современных условиях.
URL: - https://cyberleninka.ru/article/v/sistema-upravleniya-
personalom-v-sovremennyh-usloviyah.
6. Базовая система микроэлементных нормативов времени (БСМ-1):
методические и нормативные материалы / Р.П. Миускова, Е.К. Калинин, Ю.А.
Фисюк и др. - М.: Экономика, 2015. - 124 с.
7. Беляев В.И., Селиверстов С.И. Автоматизированное рабочее место
нормировщика на предприятиях радиопромышленности. Барнаул : Изд-во АГУ,
2015. -187 с.
8. Беляев В.И. Концептуальная модель нормирования труда в
функциональной структуре промышленного менеджмента. Барнаул: Изд-во
АГУ, 2015. - 208 с.
9. Букей В. Компетенции, обусловленные специфическим трудом
управленческих работников // Материалы XIV всероссийской научной
конференции студентов с международным участием «Роль права в
формировании гражданского общества в Российской Федерации», - Омск:
Омская юридическая академия, 2017. – С. 169-172.
70
10. Бутова Л.М., Иванова ДА. Система управления персоналом на
предприятии. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sistema-upravleniya-
personalom-na-predpriyatii.
11. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: пособие по
кадровой работе. - М: Юрист, 2016. - С.18.
12. Гага В.А. Возможности и методы усиления специалистами
собственного достоинства. Томск : Изд-во Том. ун-та, 2018. -76 с.
13. Галяутдинова Э.Р. Управленческий труд в условиях современности //
Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции с
международным участием «Интеграция образования, науки и производства в
условиях многоуровневого профессионального образования», Уфа: ГОУ ВПО
«Уфимский государственный авиационный технический университет» . 2016. –
С. 74-77.
14. Ганиева А.К., Ибрагимов Э.Э.Диагностика поведения руководителя в
социально-психологических процессах взаимодействия с персоналом //
монография «Экономические и социально-психологические аспекты управления
персоналом в условиях динамических изменений организации» под. общ. ред.
Резниковой О.С. – Уфа: АЭТЕРНА, 2017. С. 175-202.
15. Гастев А.К. Как надо работать. М. : Экономика, 1972.
16. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. 6-е изд., доп. М.: Норма,
2016. 448 с.
17. Генкин Б.М. Оптимизация норм труда. - М. : Экономика, 2015. - 200 с.
18. Горностаева Ж.В. Развитие современных кадровых технологий в
органах местного самоуправления: Монография / Ж.В. Горностаева, Ю.В.
Сорокина, И.П. Голдина и др. - Новосибирск: СибАК, 2018. - 66 с
19. Гущина Ю.И., Гаврилова О.А., Нестеренко Т.В. Система управления
персоналом: содержание, цели, функции и методы. // Российское
предпринимательство, т. 18, №7, апрель 2017. - URL:
https://creativeconomy.ru/lib/37730.