35
Таким образом, в условиях развития экономики страны возрастает
необходимость возрождения и развития научной организации труда, ее
основных направлений применительно к условиям конкретного предприятия
независимо от форм собственности и структур управления.
Выводы по главе 1.
Научная организация труда (НОТ) — это комплекс научно
обоснованных, планомерно осуществляемых технических, организационных
и экономических мероприятий, обеспечивающих рациональное разделение и
кооперацию труда, совершенствование трудовых приемов и организации
рабочих мест, улучшение их обслуживания, создание благоприятных
физиологических, гигиенических и эстетических условий труда,
совершенствование его нормирования, распространение передового опыта,
воспитание коммунистического отношения к труду.
12
Организация труда на предприятии – это система производственных
взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом,
образующая определенный порядок осуществления трудового процесса.
Существенным свойством организации труда является порядок трудового
процесса в отличие от беспорядка как признака отсутствия организации
труда. Порядок осуществления трудового процесса предполагает, во-первых,
установление цели деятельности; во-вторых, руководствуясь технологией
производства, установление перечня производственных операций и их
последовательности; в-третьих, разделение всех видов работ между
работниками и установление между ними системы взаимодействия, т. е.
определенной кооперации труда; в-четвертых, приспособление рабочих мест
для удобства работы; в-пятых, организацию обслуживания рабочих мест
всякого рода вспомогательными работами;
12
Архангельский Г. «Организация времени: от личной эффективности к развитию фирмы» М.:
АиСТ-М, 2003. - 350 c.
36
Глава 2 Анализ организации труда на примере туристического
агентства ООО «Меридиан Тревел»
2.1 Общая характеристика деятельности персонала Меридиан
Тревел
Международный туристический холдинг «МЕРИДИАН ТРЕВЕЛ»
является одной из ведущих компаний в России и лидером по отправке
туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. «МЕРИДИАН
ТРЕВЕЛ» основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие
направления как: Австрия, Андорра, Болгария, Греция, Доминикана, Египет,
Испания, Италия, Китай, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Турция,
Шри-Ланка.
Всего в состав «МЕРИДИАН ТРЕВЕЛ» входит более 20
международных компаний, работающих на отправку и прием туристов. Мы
отправляем туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии,
Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии и Казахстана.
Компания предлагает высококачественное обслуживание туристов на
самых популярных направлениях зарубежного туризма. Профессионально
работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на
туристическом рынке, выбирая надежные авиакомпании и лучшие отели.
Они способны предложить широкие возможности для отдыха туристов,
организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.
Высокие технологии туризма – не просто слова, а реальность. Собственная
уникальная информационная система позволяет справляться с большими
объемами, четко отслеживать каждого туриста на всех этапах с момента
создания заявки и значительно сокращает процесс бронирования-
подтверждения.
37
«МЕРИДИАН ТРЕВЕЛ» уделяет особое внимание контролю качества
предоставляемых услуг на всех этапах. Тщательно отслеживается каждая
заявка с момента поступления в «МЕРИДИАН ТРЕВЕЛ» до возвращения
туриста домой
Миссия туроператора «Меридиан Тревел» - предоставить
высококачественные туристические услуги максимальному количеству
туристов России.
Корпоративная культура основывается на следующих ценностях:
Порядочность. Персонал всемерно поощряет честность, способность
соблюдать нормы и правила Компании, уважение к делам Компании и её
сотрудникам.
Ответственность. Коллектив ощущает внутренний дискомфорт за
невыполненную или некачественно выполненную работу, решения и
поставленные задачи.
Последовательность. Приверженцы принятых решений (стратегии).
Ориентированность на клиентов. Все устремления направлены на
создание продукта, востребованного Клиентом. При этом интересы Клиента
стоят не ниже интересов менеджмента и/или акционеров.
Креативность. В коллективе поощряется новаторство, ориентацию на
успех, самоотдачу и творческий подход к делу.
Командность. Принято придерживаться командных принципов:
объединённость устремлением к общей цели, в частности сопричастность и
взаимовыручка.
Профессионализм. Ожидается от всех членов Команды эффективного
выполнения поставленных задач на базе имеющихся у них знаний и опыта, а
также способности к самообучению.
Корпоративная культура, по мнению директора организации, должна
существовать на высшем уровне, так как именно она позволяет работникам
чувствовать приверженность к организации, осознавать свою причастность к
38
ней и понимать какие цели и задачи необходимо ставить перед собой для
увеличения прибыли, а так же возрастания имиджа организации.
В Новосибирском филиале «Меридиан Тревел»на Красном Проспекте
работают 9 женщин и 2 мужчины (Рисунок 1).
Рис. 1 Структура персонала по полу
Большинство работников - это молодые и амбициозные люди в
возрасте от 23 до 30 лет. Директору организации 45 лет (Рисунок 2).
Рис. 2 Разделение по возрасту
Образование у работников организации разнится от двух высших до
средне специального. Одно высшее образование имеют 10 человек в
организации, два высших образования у директора и одно средне
специальное образование у программиста компании. (Рисунок 3)
39
Рис. 3 Структура персонала по уровню образования
В организации ярко выраженная функциональная структура разделения
труда. Каждый исполнитель подчиняется нескольким функциональным
руководителям, причём каждому по строго определённым вопросам.
(_Рисунок 4 )
Рис. 4 Организационное обеспечение ООО «Меридиан
Тревел»
Разделение функций по подразделениям в организации можно увидеть
в приведённой таблице в приложении 1.
0
2
4
6
8
10
12
Одно высшее
образование
Два высших
образования
Средне специальное
образование
40
2.2 Анализ организации труда персонала в ООО «Меридиан
Тревел»
В исследуемой организации очень квалифицированный персонал.
Каждый клиент, который хоть раз побывал в этой фирме, может в полной
мере оценить качество обслуживания.
Организация занимается продажей путёвок. Разделение и кооперация
труда в компании находится на высоком уровне. Каждый знает свою работу,
что позволяет быстро и качественно выполнять поставленные цели.
Команда »МЕРИДИАН ТРЕВЕЛ» - инициативная группа
единомышленников, объединенная нравственными и этическими нормами,
едиными целями, устремлениями и темпами развития, которая способна
профессионально и эффективно достигать Стратегические Цели компании.
Разделение труда в организации «Меридиан Тревел»:
Функциональное разделение кооперации труда:
Служащие – директор фирмы, руководитель Новосибирского филиала
на Красном Проспекте;
Специалисты – Туристический агент, консультант, бухгалтер;
Технические специалисты – программист;
Основные работники: секретарь, электрик;
Вспомогательные работники: охрана, младший обслуживающий
персонал – уборщица.
Профессиональное разделение кооперации труда:
Профессия: менеджер (туристический оператор), пиарщик, кадровый
агент;
Квалификационное: старший менеджер;
Технологическое. В процесс продажи путёвок на курорты включены:
директор, который заранее заключает контракты со странами, чтобы его
клиентам не приходилось собирать множество бумаг; пиарщик, который
грамотно и эффективно заманивает туристов в различные страны;
41
консультанта, который рассказывает, как правильно выбрать путёвку,
подходящую под требования и желания клиента; менеджера, который
помогает купить и оформить путёвку.
Исследуя разделение труда в организации «Меридиан Тревел»», были
выявлены следующие проблемы:
- Офис находится на ветке метро, соответственно работники фирмы
каждый день испытывают дискомфорт от проезжающих под зданием
поездов, которые создают шум и дискомфорт, что соответственно отражается
на качестве выполняемой работы и на здоровье сотрудников. Так же в
непосредственной близости находится автомагистраль, соответственно
превышен допустимый уровень шума, так же работники вынуждены дышать
довольно сильно загрязнённым воздухом, что опять же влияет на
самочувствие.
Так же выявлена проблема неверной кооперации труда. Проблема её
организации состоит в том, что директор занимается договорами с отелями,
чего делать не должен. Это необходимо поручить человеку, который будет
заниматься именно этим, на пример, «международный специалист по
заключению контрактов», что позволит директору разгрузить своё рабочее
время.
Факторы условий труда в организации ООО «Меридиан Тревел»:
- Гигиенические факторы. В офисе допустимая температура воздуха,
есть кондиционеры, способствующие поддерживать температуру и
влажность воздуха в норме в любое время года, что позволяет сотрудникам
чувствовать себя комфортно. Все рабочие места сотрудников находятся
непосредственно рядом с окнами, что способствует естественному
освещению столов.
- Эстетические факторы. В офисе на окнах полупрозрачные занавески
телесного цвета, на подоконниках цветы, на стенах офиса развешаны
картины. По мнению сотрудников такая обстановка в офисе не даёт
переутомляться во время рабочего процесса. Так же в офисе приглушённо
42
играет музыка, что делает обстановку более непринуждённой и способствует
более лёгкому общению между сотрудниками и клиентами.
- Психофизиологические факторы. Работникам фирмы позволяется
один раз в два часа попарно отдыхать от работы. На протяжении получаса
они могут уделять время для общения, перекуса или просто выпить чашку
чая. Это положительно влияет на работоспособность.
- Социально-психологические факторы. Благодаря небольшому
разбросу работников по возрасту, в фирме все обращаются кдруг другу на
«ты», что позволяет сохранять более дружескую атмосферу между
работниками и руководителем. Раз в 3 месяца в организации проводятся
корпоративы, чтобы работники не чувствовали внутренний дискомфорт при
взаимодействии друг с другом.
Организация обслуживания рабочих мест. Предполагает ремонт и
межремонтное обслуживание основного и вспомогательного оборудования;
хранение, выдачу и поддержание в работоспособности технологической и
организационной оснастки; ремонт, поддержание помещения;
энергообеспечение оборудования и помещений; транспортное обеспечение
работ по ремонту оборудования, по доставке на рабочее место
технологической и организационной оснастки.
- Ремонт оборудования. Если какое-либо оборудование приходит в
негодность, вне зависимости от чьей вины, в самые короткие сроки его
чинят специальные наёмные рабочие.
- Межремонтное обслуживание оборудования. Через определённый
промежуток времени заменяются картриджи, бумага в факсе.
- Энергообеспечение.
-_Поддержание в рабочем состоянии технологической и
организационной оснастки.
- Хранение и выдача технологической и организационной оснастки.
- Поддержание помещений и рабочих мест в чистоте.
43
Обслуживание предметов труда. Состоит из работ по обеспечению
рабочих мест сырьём, материалами и их комплектованию, хранению и
транспортировки, по проведению стартового контроля качества,
промежуточного и финишного контроля качества.
- Выдача, приём, хранение, комплектование канцелярских товаров.
- Транспортные работы (доставка предметов труда к рабочему месту
или перемещение между рабочими местами)
- Контроль качества оборудования.
Обслуживание работников. Складывается из проведения мероприятий
по охране труда и технике безопасности, обеспечению нормальных
санитарно-гигиенических условий на рабочем месте. Работники нуждаются в
наличии питьевого водоснабжения, туалетов. Должно быть организованно
медицинское обслуживание, общественное питание, хозяйственно-бытовое
обслуживание.
- Охрана труда и техники безопасности.
- Санитарно-гигиеническое обслуживание.
- Общественное питание.
- Медицинское обслуживание.
- Хозяйственно-бытовое обслуживание.
Организация рабочих мест в ООО «Меридиан Тревел».
В каждой организации руководитель должен предоставлять своим
подопечным комфортные и качественно оборудованные рабочие места.
Каждый из рассмотренных факторов внешней производственной среды
характеризуется определённым показателем или их совокупностью и
оказывает то или иное воздействие на состояние человека, его
работоспособность.
В данной организации выявлено, что работа относится ко второй
категории тяжести. В эту категорию относятся работы, выполняемые в
благоприятных (но не комфортных) условиях. В конце рабочего дня или
44
недели появляется умеренное утомление и несколько снижается
производительность труда.
Дисциплина труда.
Дисциплину в ООО ««Меридиан Тревел» регламентирует свод правил
внутреннего трудового распорядка, где так же указаны взаимоотношения
работодателя и работников в процессе труда, без которого не может
обойтись ни одна компания.
В нём закреплены нормы, касающиеся учета рабочего времени и
позволяющие исключить споры о том, что является началом и окончанием
рабочего дня, временем явки работника на работу. Речь идет о следующих
положениях:
•До начала рабочего дня работник обязан отметить свой приход на
работу, а по его окончании - уход с работы в порядке, установленном в
Обществе;
•Время, затраченное на дорогу к рабочему месту (в т. ч. от проходной
до рабочего места) и на подготовку к началу работы (в т. ч. на переодевание
перед началом и после окончания рабочего дня), не входит в рабочее время;
•Отсчет рабочего времени начинается с момента, когда работник
приступил к работе;
•К моменту окончания рабочего времени работник должен находиться
на рабочем месте и выполнять свои трудовые обязанности.
Посредством локального нормотворчества работодатель может
определять не только рабочее время, но и виды, продолжительность времени
отдыха; в частности, специальные перерывы для отдыха.
Помимо свода правил поведения в организации имеются следующие
документы: должностные инструкции; должностной регламент; документы
по кадровой работе.
Меры наказания в организации - штрафы, размер которых зависит от
проступка работника, но руководитель туристического агентства
предпочитает не прибегать к таким методам наказания.