45
Меры поощрения в организации: премия, грамоты, награды.
Исходя из того, что в организации используются Локально-
нормативные акты, можно предположить, что в ООО «Меридиан Тревел»
Научная Организация Труда (НОТ). Этим может похвастаться далеко не
каждая организация не только в нашем городе, но и в целом по России.
труд персонал
2.3 Анализ рабочего места туристического агента в организации
«Меридиан Тревел»
Организация рабочего места – это крайне важный аспект в работе
компании. Если место сотрудника будет плохо оборудовано или
недостаточно освещено, то работник не сможет качественно выполнять свою
деятельность. Исходя из анкеты «Информационный стандарт анализа
рабочего места», заполненной самим сотрудником (Приложение 2), можно
более тщательно и подробно рассмотреть и проанализировать рабочее место
туристического агента.
Рабочее место является первичным, базовым звеном производственной
структуры предприятия. Оно представляет часть трёхмерного пространства
производственного помещения, в котором располагается всё необходимое
для трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей,
выполняющих одну работу.
Рассмотрим краткое описание технической оснащенности каждого
сотрудника рассматриваемой организации.
Классификация рабочих мест.
Директор: по степени автоматизации - автоматизированное; по
выполняемым работником функциям - рабочее место руководителя; по
условиям труда - с нормальными условиями; по степени подвижности -
стационарное рабочее место.
46
Заместитель директора: автоматизированное рабочее место
руководителя с нормальными условиями труда, стационарное.
Бухгалтер: автоматизированное рабочее место специалиста с
нормальными условиями труда, стационарное.
Специалисты-турагенты: автоматизированное рабочее место
специалиста с высокой нервно-психической напряженностью условиями
труда, передвижное.
Начальники: автоматизированное рабочее место в нормальных
условиях труда, передвижное.
Кассир: рабочее место младшего обслуживающего персонала с
нормальными условиями труда, стационарные.
Програмист: рабочее место специалиста, стационарное.
В копании установлены правила внутреннего трудового распорядка,
определяющие порядок приема и увольнения рабочих и служащих, режим
рабочего дня, нормы поведения работников, права и обязанности
администрации и работников разных специальностей, меры поощрения и
порядок наложения дисциплинарных взысканий.
Более подробно рассмотрим оснащенность рабочего места и условий
работы турагента.
Туристический агент работает в графике 5/2 с 10 утра до 8 вечера, при
этом не имеет сменщика.
Кооперация рабочего места. Данный сотрудник взаимодействует с
двумя людьми в организации. Менеджер и старший менеджер, через
которого он может связаться с руководством. (Рисунок 5)
47
Рис. 5 Кооперация рабочего места
Основное технологическое оборудование, которое присутствует
непосредственно на рабочем месте: рабочий стол, удобный стул, который
регулируется под рост человека, телефон, компьютер, факс, принтер,
счетчик купюр, детектор купюр, набор ручек, папки для хранения
документации, стикеры и прочие канцелярские товары.
Внешняя планировка рабочего места сотрудника. Стол со всеми его
принадлежностями боковой частью расположен вплотную к окну, и в одном
метре от стенки, которая находится позади сотрудника, что позволяет
остальным сотрудникам и клиентам, при необходимости, беспрепятственно
подходить к рабочему месту туристического агента.
Внутренняя планировка рабочего места сотрудника. В столе имеется
четыре выдвижных ящика, где сотрудник может хранить вещи,
необходимые для выполнения работы, которые занимают место на столе и
свои личные вещи. Поэтому стол не загромождён. В самом компьютере есть
вся документация в электронном виде (в бумажном виде все документы
хранятся в шкафу, который находится в кабинете). Благодаря этому
сотрудник не теряет время при поиске необходимых документов, рядом со
столом стоит современный принтер, который выполняет три функции: факс,
принтер и сканер. Такие технологии так же помогают экономить время,
позволяя выполнять несколько функций одновременно.
48
В отделе установлено 1 принтер,1 сканер, 1 копировальная машина, 2
шкафа для хранения документации, 1 вешалка для верхней одежды, 2
отдельных стола для работы с клиентами.
Параметры рабочего оборудования.
Компьютерный стол: длина: 120-140 см; ширина: 70-80 см; высота: 65
см; пространство для ног - 55 см в ширину и 60 см в высоту.
Стул: вращающийся на 3 роликах с переменной высотой; с опорой в
области поясницы; высота спинки до середины лопаток; с подлокотниками; с
обивкой из ткани.
Экран: жидкокристаллический; диагональ 40 см; на расстоянии не
менее 50 см; со слабым излучением; с высокой контрастностью и
разрешающей способностью; с поверхностью, не отражающей свет.
Клавиатура: максимальной высотой 3 см; с наклоном не больше 15 градусов;
с расстоянием 5-10 см от края стола для опоры кистей; с длинным кабелем
для свободной передвижки.
Шкафы: 2,5 метра в высоту; 1,2 в ширину;
В кабинете растут живые цветы в горшках, что положительно влияет на
моральное состояние персонала, создавая уютную благоприятную для
работы обстановку. Стены кабинета выкрашены в белый цвет, который
является нейтральным, не привлекающим к себе внимания и никак не
отвлекающим от рабочего процесса. Потолок также выкрашен в белый цвет.
Поверхность пола ровная, покрытая кафельной плиткой.
Отдел расположен окнами на несолнечную сторону, что по словам
работников не является минусом, т.к. летом в кабинете не жарко, и днем не
слепит солнце, что могло бы значительно повлиять на работоспособность
отдела. Все окна застеклены однокамерными слеклопакетами с удобными
ручками, не затрудняющими процесс их открытия.
Помещение имеет естественное и искусственное освещение.
Естественное - за счет двух больших широких окон (в дневное время суток),
а искусственное - за счет люминесцентных ламп.
49
На окнах висят жалюзи синего и белого цвета. За счет подобных жалюзей
они пропускают в помещение достаточно света, в тоже время, создавая
приятную обстановку.
На схеме представлена схема рабочего кабинета в настоящее время.
Условные обозначения: 1 – компьютерный стол; 2 – стул; 3 – телефон;
4 - энергосберегающие лампы дневного света (люминесцентные); 5 -
персональный компьютер; 6 - небольшой шкафчик для личных вещей; 7 –
цветы; 8 – жалюзи; 9 – принтер; 10 – сканер; 11 – часы; 12 - шкафы для
хранения документации; 13 – шкаф для верхней одежды
1
12
13
1
12
1
1
2
2
1
0
9
5
5
3
3
7
7
7
7
7
7
6
6
4
8
8
11
2
50
Для соблюдения микроклимата, помещение оборудовано системой
центрального отопления с нерегулируемой интенсивностью теплоотдачи.
Температура воздуха в кабинете около 20 градусов.
Влажная уборка в помещении проводится ежедневно.
Сотрудники отдела считают окружающую их на работе обстановку (по
результатам опроса):
- освещение - удовлетворительным;
- вентиляцию - неудовлетворительной, в связи с отсутствием в кабинете
системы кондиционирования воздуха;
- эстетическое оформление -- отличным;
- комфортабельность мебелировки -- хорошей.
Нежелательные факторы, влияющие на состояние здоровья и
безопасность специалистов отдела: излучение, от постоянной работы с
компьютером; возможность возгорания. Проблемами организации рабочих
мест туристического агента являются:
- недостаточное количество рабочего оборудования, 1 принтера и 1
копировальная машина на 2 сотрудника отдела;
- неправильно подобранные шкафы для документации, высота которых
составляет 2,5 метра при высоте помещения 3 метра. Т.к. не все сотрудники
отдела имеют высокий рост, им потребуется дополнительное время и усилия,
в случае если им понадобятся документы с верхних полок;
- удаленность необходимого оборудования от рабочего места, что
затрачивает дополнительное время в момент переходов;
- отсутствие в кабинете системы кондиционирования воздуха, влияет на
работоспособность коллектива в теплое время года и отнимает
дополнительно время на «закрывание - открывание» окон во время рабочего
процесса; также может привести к болезням, в случае если это происходит в
зимний сезон.
Таким образом, можно сделать вывод, если устранить выявленные
недостатки и выполнить необходимые требования к рабочему месту,
51
значительно снизятся затраты рабочего времени, повысится
трудоспособность и понизится утомляемость работников отдела.
2.4 Рекомендации по усовершенствованию рабочего места
туристического агента
После проведённого исследования рабочего места в организации, были
выявлены следующие проблемы:
1. Неверное расположение стола по отношению к окну. Необходимо
пересмотреть планировку рабочего места сотрудника. Между окном и
столом, стеной и столом должно быть пространство, благодаря которому
можно будет беспрепятственно подходить с любой стороны. Так же
пространство между столом и стеной должно быть больше, чтобы сотрудник
мог удобно и свободно расположиться.
2. Недостаточно освещено рабочее место. Мало освещённое рабочее
место негативно влияет на зрение работника и его работоспособность.
Необходимо установить настольные лампы с регулятором света, чтобы
работник сам выстраивал свет под свои требования.
3. Превышение допустимого шума. Чтобы работники чувствовали себя
комфортно, нужно переехать в здание, которое не построено над линией
метро. Так же нужно выбирать офис, окна которого выходят во дворы,
чтобы избежать проникновение шума с автомагистрали, который не
благотворительно влияет на работоспособность.
Проанализировав организацию рабочего места туристического агента,
было выявлено, что имеется ряд проблем.
Кабинет оснащен 2 единицами оборудования (1 принтера, 1 ксерокс) на
двух сотрудников, можно сделать вывод о том, что сотрудникам для
выполнения трудовой функции требуется больше затрат времени, из-за
52
ожидания. Для наиболее скорейшего выполнения определенной трудовой
функции требуется установление 1 ксерокса и 1 принтера.
Важным элементом рабочего места является микроклимат.
Некомфортный микроклимат в помещении, незамедлительно приводит к
снижению эффективности труда работников, а также может привести к
болезням. В кабинете отсутствует система кондиционирования воздуха.
Работники жалуются на высокую температуру воздуха и «духоту».
В соответствии с ГОСТ 12.1.005-88и СН 4088-86 в помещениях на
рабочих местах с ВДТ и ПЭВМ должны обеспечиваться оптимальные
значения параметров микроклимата: температуры, относительной влажности
и подвижности воздуха. В холодный период года температура должна
составлять 22-24 градусов, влажность 40 - 60, скорость ветра 0,1 м/с. В
летний период года температура - 23-25 градусов, влажность 40 - 60
скорость ветра 0,1 м/с.
Для оптимизации параметров микроклимата неудовлетворяющих
нормам, предлагается приобрести в кабинет кондиционер, что позволит
повысить эффективность труда работников.
Следующей проблемой в организации рабочего места туристического
агента является высота шкафов. В кабинете желательно установить шкафы-
картотеки, они считаются более вместительными и удобными в
использовании. Картотечные шкафы предназначены для систематизации и
удобного хранения документов. Они экономно используют полезную
площадь в офисе. Изготовление картотек из металлического листа и
качественная покраска обеспечивают уникальную долговечность самим
шкафам и повышенную надежность хранимым в них документам. Шкаф-
картотека должен соответствовать нормам ГОСТ 14757-81, по таким
параметрам: 50, 33 и 165см (глубина, ширина и высота). Т.е. сотрудник со
средним ростом около 170 см (у мужчин) и 158 см (у женщин) сможет легко
достать необходимый ему документ или папку.
53
Основным рабочим положением является положение сидя. Рабочая
поза сидя вызывает минимальное утомление туристического агента. Для
рациональной планировки рабочего места предусматривается четкий порядок
и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что
требуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой
досягаемости рабочего пространства, этим снижая затраты рабочего времени
работника на поиск предметов и средств труда.
В итоге для улучшения условий труда и повышения работоспособности
специалистов отдела общей работы необходимо провести следующие
мероприятия:
1. заменить шкафы, на более удобные шкафы-картотеки;
2. установить 1 принтер и 1 ксерокс;
3. приобрести кондиционер;
4. установить четкий порядок и постоянство размещения средств труда и
документации.
На схеме показана схема организации рабочего места после его
рационализации.
54
Схема 2. Расположение рабочих мест после
совершенствования
Условные обозначения: 1 – компьютерный стол; 2 – стул; 3 – телефон;
4 - энергосберегающие лампы дневного света (люминесцентные); 5 -
персональный компьютер; 6 - небольшой шкафчик для личных вещей; 7 –
цветы; 8 – жалюзи; 9 – принтер; 10 – сканер; 11 – часы; 12 – шкаф-картотека;
1
2
1
3
1
2
1
1
2
2
1
0
9
5
5
3
3
7
7
7
7
7
7
6
6
4
8
8
1
1
9
1
4
1
0