54
2) изготовление опытного образца продукта (с проверкой ка в
лабораторных условиях, так на опытном производстве);
3) выход опытной партии продукта на рынок;
4) определение реакции потребителей (и потенциальных потребителей)
на новый продукт;
5) циклическое повторение указанных выше шагов для все более
полного удовлетворения потребностей потребителя — при все более и более
низких затратах»
50
.
3.2. Социально-экономическая эффективность предлагаемых мероприятий
ООО «Свет-Консалтинг» стремится так организовать работу
сотрудников, чтобы каждый сотрудник вносил наибольший вклад в итоговый
результат работы компании. Для этого предпринимаются шаги по нескольким
направлениям:
1. Технические действия.
В 2010 году было замечено, что сотрудники, работающие на
компьютерах с 2 большими мониторами, успевают обработать на 30% больше
заявок клиентов, чем сотрудники с маломощными компьютерами и маленькими
мониторами. Такая же ситуация с мобильной связью, размером стола и
удобством каждого рабочего места (экспериментально установлено, что при
увеличении размеров рабочего места производительность также возрастает).
Таблица 6
Прирост эффективности труда работника отдела продаж в
результате улучшения обеспечения техническими средствами
Количество выставляемых
счетов сотрудником
отдела продаж (среднее в
день), до улучшения
технических средств
Количество выставляемых
счетов сотрудником
отдела продаж (среднее в
день), после улучшения
технических средств
Прирост
7 счетов
9 счетов
28,57%
50
Деминг, Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами процессами. — Москва,
Альпина Бизнес Букс, 2007. — 167 с.
55
К 2015 году все сотрудники имели самую современную технику, ПО и
рабочие места, а информационные ресурсы были подключены к облачным
технологиям. С точки зрения научной организации труда были устранены
технически затруднения в достижении индивидуальной эффективности
каждого сотрудника.
2. Создание комфортной корпоративной культуры.
Экспериментально установлено, что сотрудники, работающие в жѐстких
рамках (времени, задач, способов производства), добиваются больше
краткосрочных результатов, но долгосрочно компания проигрывает — так как
теряет гибкость и скорость принятия решений на уровне компании.
В микропредприятиях скорость адаптации к рыночным условиям
является основой выживаемости компании, поэтому руководством были
сделаны все усилия, чтобы максимально передать полномочия на низовой
уровень, а сотрудникам внедрить такую систему мотивации, при которой от
эффективности принятия решений на низовом уровне зависит большая часть
зарплаты.
В течение преддипломной практики в компании ООО «Свет-Консалтинг»
статистический учѐт предприятия не показал роста прибыли конкретно из-за
улучшения корпоративной культуры и устранения «слабого звена» в бизнес-
процессе
Однако произошло заметное увеличение уровня вовлечѐнности
сотрудников в рабочий процесс – они стали иногда задерживаться после работы
на 30–60 минут, чтобы доделать начатые действия, а также заметно реже
покидать рабочее место (этот эффект не предполагалось измерять отдельно,
поэтому статистика нахождения сотрудников на рабочем месте отдельно не
велась).
3. Ситуационные выгоды.
В целом рынок компании «Свет-Консалтинг» не стабилен (не только
рынок, на котором работает компания, а вообще экономическая ситуация на
рынке), и при каждом крупном изменении сотрудниками производится оценка,
56
как именно это изменение можно использовать себе на пользу.
Например, кризис 2014 года привѐл к тому, что множество компаний-
потребителей стали пересматривать свои закупки в поиске лучшей цены у
поставщиков, и основным инструментом такого поиск стал интернет. Компания
ООО «Свет-Консалтинг» быстро создала сайт, вложившись в поисковую
оптимизацию — в результате получила скачок клиентской базы и оборота.
4. Быстрое обучение сотрудников.
Конкурентные преимущества крупного бизнеса зависят от силы бренда,
долгосрочных контрактов, инвестиций в НИОКР и т.д. — всѐ это для
микропредприятий, фактически, пустой звук. Малые бизнесы выживают за счѐт
более быстрого освоения (или производства) новых продуктов, технологий и
способов работы. Поэтому обучение, как отдельных сотрудников, так и
коллектива в целом является важной частью комплексной организации труда.
Эффективность осуществленных мероприятий НОТ позволили дважды
увеличивать выручку компании ООО «Свет-Консалтинг» на 100% за три года
работы. Равновесное сочетание применяемых методов НОТ, даже в небольшой
компании, дали синергетический эффект и позволяют компании ООО «Свет-
Консалтинг» стабильно удерживать свою товарную нишу на рынке
светотехнического оборудования в Российской Федерации.
Суммарная оценочная эффективность комплекса НОТ (для измерения
взяты показатели второй половины 2017-2018 гг.).
Таблица 7
Суммарная оценочная эффективность комплекса мероприятий
научной организации труда в компании ООО «Свет-Консалтинг»
(2017–2018 гг.)
Оборот компании до
комплекса НОТ
Оборот компании после
комплекса НОТ
Прирост*
45 млн. руб. /год
59 млн. руб./год
31,11%
Примечание: * – важно отметить, что электроламповый рынок в России в 2017–2018 гг. не
был растущим, сезонности также не наблюдалось
Источник: Бухгалтерский баланс ООО «Свет-Консалтинг»: годовой за 2017 год,
промежуточная бухотчетность за III квартал 2018 года и за IV квартал 2018 года.
57
Заключение
Множество факторов, определяющих эффективность компании, можно
классифицировать на две группы: внешние (внешняя среды) и внутренние
(организация производства внутри компании). В период роста компании/рынка
основное внимание руководство копании уделяет внешним факторам.
Когда же рынок перестает расти, а платежеспособный спрос
существующих и потенциальных покупателей продукции компании начинает
снижаться, основной резерв повышения эффективности находится внутри
компании, в совершенствовании организации производства, решающую роль в
котором играет улучшение организации труда.
Актуальным становится синтез классических и современных подходов
научной организации труда с учетом, как известного российского опыта, так и
современных экономических условий.
В результате выпускной квалификационной работы были решены
следующие задачи: раскрыты сущность, цели и концепции научной
организации труда на предприятии; проанализирован отечественный опыт
создания и развития научной организации труда; определены перспективы и
направления применения отечественного опыта научной организации труда в
современных условиях для малых предприятий.
Таким образом, цель работы, а именно, анализ отечественного опыта
создания и развитие научной организации труда и перспектив его применения в
современных условиях на примере ООО «Свет-Консалтинг» достигнута.
Рассмотрим основные показатели проекта по совершенствованию организации
труда в компании «Свет-Консалтинг».
На основе проведенного ретроспективного анализа отечественного
опыта создания и развития научной организации труда для применения в
современных условиях были отобраны следующие теоретические концепции и
практические подходы:
1. Из опыта научной организации труда в Российской империи:
58
1) метод операционного обучения Д.К. Советкина;
2) теория организационных систем А.А. Богданова;
3) общий принцип экономичности организации производственных
систем Н.Ф. Чарновского;
4) законы научной организации предприятий К. Адамецки.
2. Из опыта научной организации труда в СССР:
– принципа оптимума О.А. Ерманским;
– концепция научной организации труда А.К. Гастева;
– методы организации труда при проектировании предприятий
Центрального института труда (1921 г.);
– принципы российской школы тайм-менеджмента П.М. Керженцева;
– концепция формирования ячеистых структур А.И. Соколовского;
– метод организации группового производства С. П. Митрофанова;
– концепция управления качеством (Саратовская система бездефектного
изготовления продукции);
– российские аналоги современного подхода «бережливого
производства».
Объект исследования, проведенного в качестве выпускной
квалификационной работы, являлось Общество с ограниченной
ответственностью «Свет-Консалтинг». Компания «Свет-Консалтинг» основана
в 2008 году. Деятельность компании основана на применении оптимальных
способов организации труда в комплексе с применением различного рода
программных и технических средств оптимизирующих деятельность компании.
Основным направлением работы компании было выбрано развитие
продаж ламп (источников света) через интернет, и ровно в этом направлении
компания и достигла наибольших успехов. При формировании
организационно-экономической характеристики компании «Свет-Консалтинг»,
была дана оценка динамика посещаемости основного сайта (рисунок 1),
проведен анализ клиентской базы ООО «Свет Консалтинг» (таблица 1),
структуры компании, модели работы с клиентами и перспектив развития.
59
Компания ООО «Свет-Консалтинг» является классическим примером
микропредприятия (в российской классификации). Компания занимается
оптовой торговлей, имеет в штате до 15 человек и достигает оборота 50 млн.
руб./год. В настоящее время ООО «Свет-Консалтинг» — первый интернет-
брокер светотехнического оборудования.
На первый взгляд, принципы научной организации труда, показавшие
свою эффективность для крупных предприятий во времена типового
стандартизированного производства, вообще не применимы для исследуемого
предприятия ООО «Свет-консалтинг», так как:
1) отсутствует формализация бизнес-процессов;
2) нет конвейерной работы;
3) всем сотрудникам приходится совмещать по несколько функций или
процессов;
4) невозможен даже «эффект масштаба», когда унификация процессов,
продуктов и функций приводит к резкому снижению себестоимости единицы
продукции, что, в свою очередь, является катализатором роста бизнесов
среднего размера.
Однако, тщательный анализ научной организации труда в компании
«Свет-Консалтинг» выявил важные факты, напрямую касающиеся научной
организации труда в компании:
1. Теоретические аспекты важности и полезности научной организации
труда не понимаются сотрудниками как нечто ценное.
2. Руководство компании в целом понимает, что любой рынок в
процессе его развития находится в ситуации «ценовых ножниц» (рост расходов
при относительно стабильных доходах), и что правильным выходом из этой
ситуации в целом для бизнеса является рост коллективной производительности
труда.
Но в то же время для построения любого «конвейера» необходимо
пройти стадию разделения «конвейера» на процессы и измерения каждого
процесса. Однако базовое разделения каждого процесса на элементарные
60
операции, измерение и нормирование каждой операции при этом не
выполнены.
3. При отсутствии системного подхода к НОТ в компании «Свет
Консалтинг» функционируют отдельные элементы научной организации труда:
1) создан комфортный психологический климат;
2) высока информированность сотрудников о делах предприятия.
Большая часть сотрудников даже имеет бонусную часть зарплаты, привязанной
к результатам деятельности предприятия;
3) у большей части сотрудников наблюдается творческий интерес к
выполняемой ими работе;
4) руководство и сотрудники не разделены формальными статусами или
процедурами взаимодействий, коммуникации достаточно «горизонтальны».
4. Отделы компании «Свет-консалтинг», и вся компания в целом,
фактически построены в соответствии с современной концепцией «бережливое
производство». Вся компания построена на «вытягивающей» модели работы
(не компания проталкивает свой продукт на рынок, а сам рынок «вытягивает»
продукты из компании) и, как следствие, отделы внутри компании построены
на вытягивающей модели – каждый следующий отдел вытаскивает из
предыдущего результаты его работы.
Из данного анализа можно сделать выводы о понимании необходимости
НОТ в компании, но при этом об отсутствии систематизации какой бы то ни
было целостной организации труда. Отдельные аспекты НОТ, никак не
формализованные, при этом всѐ же присутствуют.
При выработке предложений по совершенствованию организации труда
в компании «Свет-Консалтинг» оценивалась применимость основных
направлений развития организации труда (гуманизации и информатизация
труда, модификация традиционных форм организации труда и др.),
соответствующих мировым тенденциям, с учетом отечественного опыта
научной организации труда, специфики исследуемого предприятий и
современных российских экономических условий. Выработанные предложения
61
включали следующие меры:
1. В направлении гуманизации труда – параллельное изучение
интересов, потребностей и ожиданий работников относительно предлагаемых
мероприятий.
2. В направлении совершенствования коллективной формы организации
труда – (1) обеспечение непрерывного образования руководства и менеджеров
компании; (2) повышение степени участия работников в управлении
компанией.
3. В направлении повышения индивидуальной производительности
труда – предложения по увеличению для сотрудников доступной информации,
ответственности и поощрения за результаты своей работы, а также улучшение
обеспечения техническим средствами.
5. В направлении сокращения рабочего времени для повышения
производительности труда предприятия:
1) провести комплекс измерений, направленных на установление
среднего (за 3 месяца) времени, требующегося на выставление счѐта клиенту.
Так, в течение преддипломной практики были обработаны записи 1320 новых
выставленных счетов. По результатам анализа установлено, что среднее время
обработки заказа составляет 3 часа 29 минут;
2) с помощью анкетирования и собеседований установлено, в каких
именно заказах возникают потери времени, и из-за чего у сейлз-менеджеров
возникают «паузы» в работе;
3) после обсуждения этого с руководством компании процесс
выставления счетов был пересмотрен – более крупным заказчикам счета
выставляются в первую очередь, тогда как мелким и сложным клиентам – в
паузах между крупными.
Это привело, как к уменьшению времени на выставление счѐта (по
результатам анализа следующих 960 счетов — до 2 часов 53 минут), так и к
увеличению процента оплат счетов (средний процент оплаты выставленных
счетов увеличился с 39% до 43%).
62
6. В направлении выявления «слабых мест» (ограничений) в компании
ООО «Свет-Консалтинг» – предложения по оптимизации отдельных точки и
микро-процессы бизнес-процесса, которые работают на пределе своей
«пропускной способности».
Местами максимальных ограничений являются в одном случае люди,
работающие на пределе эффективности (отдел закупок), а в другом –
неоптимизированный процесс на складе, при котором технически возможно
перемещение одного товара по складу несколько раз прежде, чем он попадѐт в
окончательный заказ.
Социально-экономическая эффективность предлагаемых мероприятий
характеризуют следующие аспекты:
1. За счет улучшения обеспечения техническими средствами прирост
эффективности труда работника отдела продаж составил 28,57% (таблица 6).
2. За счет создания комфортной корпоративной культуры произошло
заметное увеличение уровня вовлечѐнности сотрудников в рабочий процесс.
3. За счет внутренней перестройки организации труда (поисковая
оптимизация сайта компании) при появлении ситуационных выгод
(активизация интернет-поиска клиентами из-за кризисных явлений в
экономике) был увеличен как оборот, так и клиентская база.
4. За счет быстрого обучения сотрудников происходит более быстрое
освоение новых продуктов, технологий и способов работы.
В целом, суммарную эффективность комплекса мероприятий научной
организации труда в компании ООО «Свет-Консалтинг» только за период
2017–2018 гг. оценивается величиной прироста оборота компании на 31,11%.
При этом важно отметить, что электроламповый рынок в России в 2017–
2018 гг. не был растущим, сезонности также не наблюдалась. В предыдущие
периоды применяемые методов научной организации труда дали
синергетический эффект и позволили компании ООО «Свет-Консалтинг»
стабильно удерживать свою товарную нишу на рынке светотехнического
оборудования в Российской Федерации.
63
Список использованных источников
Нормативно-правовые акты
1. Постановление Госкомстата РФ от 05.01.2004 № 1 «Об утверждении
унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его
оплаты» // СПС «КонсультантПлюс»
2. Постановление Правительства РФ от 24.12.2007 № 922 «Об особенностях
порядка исчисления средней заработной платы» // СПС «КонсультантПлюс»
3. Налоговый кодекс Российской Федерации (НК РФ). Часть 1, 2 от 31.07.1998
№ 146-ФЗ // СПС «КонсультантПлюс»
4. Указ Президента РСФСР от 03.12.1991 N 297 «О мерах по либерализации
цен» // СПС «КонсультантПлюс»
5. Федеральный закон от 24.07.2009 № 212-ФЗ «О страховых взносах в
Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования
Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского
страхования» // СПС «КонсультантПлюс»
6. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от
27.12.2018) // СПС «КонсультантПлюс»
Специальная и учебная литература
7. Абалкин Л. И. Стратегия: выбор курса. — М.: ИЭ РАН, 2002. — 210 с.
1. Адамчук В. В., Ромашов О. В., Сорокина М. Е. Экономика и социология
труда: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 407 с.
2. Ансофф И. М. Стратегическое управление. — М., 1989. — 358 с.
3. Бадалова А. Г., Ларионов В. Г., Фалько С. Г. Эволюция научной мысли в
менеджменте и организации производства. — М.: Изд-во «Дашков и Ко», 2015.
— 192 с.
4. Бискулова И. А. Развитие организации труда на российских предприятиях (на
примере крупных промышленных предприятий): автореф. дис. … канд. экон.
наук: 08.00.05 / Бискулова Ирина Александровна. — Саратов, 2006. 20 с.