44
на вытягивающей модели – каждый следующий отдел вытаскивает из
предыдущего результаты его работы.
Например – логистика требует от склада быстрее собирать и передавать
в доставку товары, склад просит бухгалтерию быстрее информировать его об
оплаченных счетах, бухгалтерия просит отдел продаж сообщать ей о
достигнутых договоренностях, об оплате сразу после достижения этих
договорѐнностей.
Из данного анализа можно сделать выводы о понимании необходимости
развития НОТ в компании, но при этом об отсутствии систематизации какой бы
то ни было целостной организации труда. Отдельные аспекты НОТ, никак не
формализованные, при этом всѐ же присутствуют.
Таким образом, научная организация труда в виде формализации
процессов и контроллинга в компании не нужна, но отдельные еѐ элементы
присутствуют в деятельности каждого работника, в целом увеличивая
эффективность, как работника, так и компании в целом.
45
Глава 3. Развитие научной организации труда
в ООО «Свет-Консалтинг»
3.1. Предложения по совершенствованию организации труда в компании
Мировым тенденциям в целом соответствуют несколько «направлений
развития организации труда:
1) гуманизация труда в производственной сфере;
2) модификация традиционных форм организации труда;
3) совершенствование нормирования труда»
37
.
Проанализируем применимость указанных направлений для выработки
предложений по совершенствованию организации труда в компании
ООО «Свет-Консалтинг»
1. Гуманизация труда — это комплекс мер, направленных на улучшение
качества трудовой жизни работников компании с целью формирования их
заинтересованности в повышении результативности своего труда. Комплексная
программа гуманизации труда включает в себя следующие элементы:
1) экономический элемент (развитие стимулирования труда, в том числе
и не денежного);
2) социально-психофизиологический элемент (улучшение условий
труда; расширение полномочий работников; использование командных форм
организации труда);
3) информационный элемент (свободный обмен информацией между
подразделениями; непрерывное образование руководства и работников;
активное использование информационных технологий);
4) технико-технологический элемент (уменьшение доли тяжелого
физического труда, автоматизация и т.).
Пожалуй, важным для ООО «Свет-Консалтинг» аспектом комплексной
программы гуманизации труда является параллельное изучение интересов,
потребностей и ожиданий работников относительно предлагаемых
37
Бискулова И. А. Развитие организации труда на российских предприятиях (на примере крупных
промышленных предприятий): автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05 / Бискулова Ирина Александровна. —
Саратов, 2006. — 20 с.
46
мероприятий.
2. На большинстве российских предприятий используются коллективная
и индивидуальная формы организации труда, которые построены по типу
советских аналогов. Однако для малых предприятий, к которым относится
компания ООО «Свет-Консалтинг», естественно использование коллективной
формы организации труда, что определяется самой технологией
производственного процесса. Совершенствование коллективной формы
организации труда необходимо при наличие следующих проблем:
1) «участие членов трудового коллектива в управлении компанией
следует признать недостаточным;
2) отсутствие системы непрерывного образования снижает
эффективность командной организации труда;
3) действия между различными функциональными подразделениями не
согласованы;
4) руководство предприятия игнорирует неформальные группы,
существующие на предприятии»
38
.
Из способов решения перечисленных проблем для компании ООО
«Свет-Консалтинг» могут быть актуальны:
1) обеспечение непрерывного образования руководства и менеджеров
компании;
2) повышение степени участия работников в управлении компании.
3. Признавая несомненную ценность совершенствования нормирования
труда для крупных и даже средних компаний, для малых компаний оценка
качества работы каждого подразделения, являющегося частью
производственной цепи, через формальный норматив выглядит нереализуемой.
В целом, к основам совершенствования научной организации труда на
российских предприятиях в современных условиях можно отнести:
а) учет размеров предприятия (особенно — для малых предприятий);
б) интеграцию передовых западных достижений и советского опыта
38
Там же
47
научной организации труда;
в) оптимальное соединение целей персонала и руководства предприятия.
Деятельность малых предприятий, к которым относится и компания
ООО «Свет-Консалтинг», имеет определенную специфику, которую
необходимо учитывать при проработке вопросов совершенствование
организация труда работников:
1. Методические наработки, известные из доступной научной
литературы, предназначены для относительно крупных предприятиях, в
которых работают специалисты соответствующей квалификации. Для
мелкосерийного (и даже штучного) производства, в отличие от
крупносерийного массового производства, требуется творческое применение
основных принципов научной организации труда с учетом современных
условий.
2. В малой компании нет штатной единицы, которая бы занималась
вопросами организации труда. Сам руководитель должен заниматься этой
работой.
3. Уровень организации труда на малых предприятиях остается на
низком уровне, так как многие работы НОТ не выполняются.
4. Для малых предприятий в силу специфики свой деятельности (для
ООО «Свет-Консалтинг» — это мелкооптовая торговля электротехнической
продукцией) характерна быстрая смена продукции / расширение продуктовой
линейки, что и составляет конкурентное преимущество малых предприятий
перед крупными предприятиями, однако нивелирует ценность тщательной
разработки вопросов совершенствования организации труда. Альтернативной
основой совершенствования организации труда для малого предприятия
являются:
1) самоорганизация труда;
2) высокая квалификация работников;
3) получение выигрыша за счет быстрого освоения новой продукции по
более высоким ценам по сравнению с потерями в производительности выпуска
48
старой продукции.
Резюмируя, процесс организации труда в компании ООО «Свет-
Консалтинг», должен носить гибкий характер и при необходимости легко
перестраиваться. Совершенствование организации труда в ООО «Свет-
Консалтинг» должно структурироваться «с учетом:
1) специфики сложившихся экономических условий производства;
2) внутренних межличностных отношений;
3) возможностей предприятия и т.д.»
39
.
Бизнесмену (руководителю малой компании) для успешного роста
компании жизненно необходимо постоянно заботиться о повышении
производительности труда себя и своей компании, чем и служит
совершенствование организации труда.
В практическом плане руководитель должен выбрать «базовые методики
из всего многообразия (книги, семинары и т. п) методик повышения
эффективности организации труда, что будет основой для дальнейшего
изучения конкретных приемов и методов их реализации в конкретной
производственной обстановке»
40
. Проанализируем: какие же способы
совершенствования организации труда применимы для ООО «Свет-
Консалтинг»?
Вопросы производительности труда были в центре внимания классиков
экономической науки. Так, по мнению К. Маркса, под повышением
производительности труда следует понимать: «...всякое вообще изменение в
процессе труда, сокращающее рабочее время, общественно необходимое для
производства данного товара, так что меньшее количество труда приобретает
способность произвести большее количество потребительной стоимости»
41
.
«...Экономия времени, равно как и планомерное распределение рабочего
времени по различным отраслям производства, остается первым
39
Ханиева А. А. Научная организация труда как фактор повышения эффективности сельскохозяйственного
предприятия // Инженерный вестник Дона. — 2015. — № 2-2. — URL: ivdon.ru/ru/magazine/archive/n2p2y2015/
3037
40
Смирнов С. Л. Практические методы повышения производительности труда. — Санкт-Петербург, 2009. —
42 с.
41
Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. — Т. 23. — С. 325
49
экономическим законом на основе коллективного производства. Это становится
законом даже в гораздо более высокой степени»
42
. «Мы можем видеть и
ощущать утечку материальных благ. Напротив, неловкие, не туда
направленные и непроизводительные действия человека не оставляют за собой
ничего видимого и ощутимого.
Оценка их требует с нашей стороны акта памяти, усилия воображения. И
в силу этого, несмотря на то, что наши ежедневные утраты из этого источника
гораздо значительнее, чем убытки вследствие растраты материальных благ,
последние глубоко затрагивают нас, тогда как первые производят на нас очень
мало впечатления»
43
.
Положение № 1. Для повышения производительности труда нужно
сокращать рабочее время, избегая дополнительных затрат. По словам Тайити
Оно, вице-президента Toyota, главное — это «уменьшить временной интервал
от момента размещения заказа клиентом до получения денег»
44
. В целях
внедрения НОТ в рабочий процесс компании «Свет-Консалтинг» предлагается:
1. Провести комплекс измерений, направленных на установление
среднего (за 3 месяца) времени, требующегося на выставление счѐта клиенту.
Так, в течение преддипломной практики были обработаны записи 1320 новых
выставленных счетов.
Причѐм за стартовую точку была взята дата и время электронного
письма, присланного клиентом (данные электронной почты), а за конечную –
дата и время сохранения в системе 1С счѐта данному клиенту. По результатам
анализа установлено, что среднее время обработки заказа составляет 3 часа 29
минут.
2. С помощью анкетирования и собеседований установлено, в каких
именно заказах возникают потери времени, и из-за чего у сейлз-менеджеров
возникают «паузы» в работе.
3. После обсуждения этого с руководством компании процесс
42
Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. — Т. 26, ч. 1. — С. 117
43
Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента. — Москва, Изд-во стандартов, 1991. — 104 с.
44
Оно Тайити. Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства. — Москва, ИКСИ, 2008.
— 194 с.
50
выставления счетов был пересмотрен – более крупным заказчикам счета
выставляются в первую очередь, тогда как мелким и сложным клиентам – в
паузах между крупными.
4. Это привело, как к уменьшению времени на выставление счѐта (по
результатам анализа следующих 960 счетов — до 2 часов 53 минут), так и к
увеличению процента оплат счетов (средний процент оплаты выставленных
счетов увеличился с 39% до 43%).
Положение № 2. Эффективен может быть только тот труд, который
оплачен покупателем. Общую эффективность предприятия определяют:
1) внешняя эффективность, которая характеризует степень
использования рыночных возможностей;
2) внутренняя эффективности, которая характеризует степень
использования внутренних возможностей.
Соответственно, максимальный результат может быть получен
компанией в том случае, когда одновременно:
1) максимально полно реализованы рыночные возможности;
2) обеспечен максимально высокий уровень внутренней эффективности
компании
45
.
В свою очередь, внутреннюю эффективность компании во многом
определяют:
1) индивидуальная производительность труда (производительность
труда на каждом рабочем месте в компании);
2) производительность организационно-технических средств.
Аналогичное утверждение формулирует Ф. Тейлор: «Максимальное
благосостояние может быть осуществлено лишь в результате наивысшей
производительности людей и машин, т.е. лишь в том случае, когда каждый
рабочий и каждая машина дают максимально возможный продукт»
46
.
Изучение индивидуальной производительности труда каждого
45
Бовыкин В. Новый менеджмент. Решение проблем управления. Повышение в десятки раз темпов роста
капитала. — Москва, Экономика, 1997. — С. 104–109
46
Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. — Москва, Изд-во стандартов, 1991. — 104 с.
51
сотрудника офиса показало, что существуют ограничения на предел
производительности как организационного, так и технического характера. Так,
сотрудники могут быть больше мотивированы, если будут обладать большей
информацией и большей ответственностью за результат своей работы (в том
числе в области материального поощрения).
Однако при этом есть и технические ограничения – технические
средства компании сами по себе вынуждают сотрудников тратить некоторое
время на «отклик» той системы, в которой сотрудник выполняет операции
(всего систем в компании 4 – 1С УНФ, Фолио Склад, Файл-сервер, Сайт CRM).
Положение № 3. Внутреннюю эффективность компании можно
охарактеризовать совокупной производительностью труда, для оптимизации
которой одновременно необходимы:
1) максимизация личной заинтересованности каждого работника в
совершенствовании производственного процесса;
2) совершенствование средств производства и научной организации
труда.
Для торговой организации с большой номенклатурой товаров, к
которым относится ООО «Свет-Консалтинг» (более 70 тыс. наименований)
важную роль играет логистика. В нашем случае совокупную
производительность можно представить как произведение 3 компонент:
1) производительность человека (И);
2) производительность логистической системы (Л);
3) производительность организационно-технических средств (Т).
На что нужно обратить внимание, чтобы значительно увеличить
доходность предприятия? Для этого необходимо, руководствуясь законом
относительных сопротивлений (закон наименьших, закон слабого звена),
сформулированным А.А. Богдановым, найти «слабые места» и причины их
появления, и устранить соответствующие недостатки. Для поиска «слабых
мест»:
1) рабочий процесс целесообразно разложить на элементарные
52
операции;
2) следуя подходу, разработанному супругами Френк и Лилиан Гилбрет,
проводим хронометраж элементарных операций;
3) затем, суммируя, получаем оценку производительности
анализируемого рабочего процесса.
В результате мы сможем выяснить:
1) какие именно элементарные операции добавляют ценность
производимому продукту;
2) какова длительность этапа подготовки и этапа завершения рабочего
процесса»;
3) в каком месте происходит задержка (например, межоперационное
хранение) рабочего процесса и какова его относительная величина.
Вместо «закона наименьших (закона слабого звена)» А.А. Богданова
47
,
можно использовать теорию ограничений Элия Голдрата
48
, которая по своей
сути является развитием «закона наименьших». Основные положения теории
ограничений Э. Голдрата сводятся к поиску того системного ограничения,
которое и определяет слабейшее звено в системе, и направлению имеющихся
ресурсов и сил на «расшивку» выявленного ограничения.
И так до тех пор, пока не выявится новое «слабейшее звено» и
соответствующее ему системное ограничение. Далее весь такой цикл
повторяется для нового ограничения. Анализ слабых мест и ограничений в
компании показал, что в бизнес-процессе есть отдельные точки и микро-
процессы, которые работают на пределе своей «пропускной способности».
Местами максимальных ограничений являются в одном случае люди,
работающие на пределе эффективности (отдел закупок), а в другом – не
оптимизированный процесс на складе, при котором технически возможно
перемещение одного товара по складу несколько раз прежде, чем он попадѐт в
окончательный заказ.
47
Богданов А. А. Очерки организационной науки. — Самара, 1925
48
Динер У. Теория ограничений Голдрата: Системный подход к непрерывному совершенствованию. Пер. с
англ. — Москва, Алыпина Бизнес Бук. 2007. — 444 с.
53
Положение № 4. Для повышения совокупной производительности
найдите и устраните «слабейшее звено», любое ограничение в котором
оказывает воздействие на всю производственную систему. Поэтому локальные
улучшения часто не приводят к улучшению деятельности организации как
целого.
В теории «бережливого производства» была выработана схема потерь на
рабочем месте и добавления ценности работником
49
. Для использования этой
схемы для совершенствования организации и повышения производительности
труда в анализируемой компании целесообразно:
1) разложить рабочий процесс на операции (можно вплоть до
элементарных движений);
2) выделить элементарные операции, которые добавляют ценность (все
остальные — это либо потери, либо не добавляют ценности).
Далее, держа в центр внимания «ценные» элементарные операции,
действовать по общей классической схеме Анри Файоля:
1) спланировать;
2) организовать;
3) мотивировать;
4) контролировать;
5) анализировать.
При этом необходимо требовать от своих сотрудников, чтобы они сами
организовывали свой труд.
Положение № 5. Труд менеджера вносит добавленную ценность только
при улучшении производственной системы. Для совершенствования
организации труда менеджера эффектен цикл Деминга (процесс непрерывных
улучшений), в котором клиент (потребитель/покупатель) рассматривается как
часть производственной системы компании. Цикл Э. Деминга — это процесс
непрерывных улучшений следующих циклических этапов:
1) «разработка проекта продукта;
49
Лайкер Дж. К. Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. — Москва, Альпина Бизнес
Букс, 2008. — 400 с.