34
вовремя»
30
. Разработанная концепция максимального исключения потерь
привела к выработке двух основных принципов «бережливого производства»:
1) для реализации принципа «точно вовремя» разработан вытягивающий
метод производства (pull), т. е. «внутренний клиент – последующая
технологическая операция – вытягивает продукт с предыдущей»
31
. Для
реализации этого метода предложены «специальные карточки канбан, которые
содержат всю информацию по выпуску продукции и передаются от начала
производственного процесса к его концу»
32
;
2) принцип автономизации, реализующийся в процессе организации
рабочих мест. Автоматизация исключает перепроизводство и предотвращает
производство дефектной продукции, для чего разработаны специальные
устройства – «рока-yoke».
Многие российские компании в своей производственной деятельности
придерживаются концепции «бережливого производства»
33
. Однако
успешность lean-проектов во многом определяется принятием и
автоматическим применением работниками и руководством принципов
«бережливого производства»
34
в современных российских экономических
условиях. Поэтому в практической деятельности каждой конкретной компании
важен синтез новых организационных технологий с российскими истоками
эффективной организации труда.
30
Оно Т. Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства. — М.: Ин-т комплексных
стратегических исследований, 2005. — 192 с.
31
Мельников О. Н., Ларионов В. Г., Ганькин Н. А. Основные этапы инновационного развития организации
производства с позиций динамики использования принципов бережливого производства // Вопросы
инновационной экономики. — 2016. — Т. 6. № 3. — C. 239–258
32
Там же
33
Ягофаров А. А. Как выбрать стратегию по реализации программы «Бережливое производство» // Методы
менеджмента качества. — 2013. — № 12. — С. 4–9
34
На принципах бережливости // Business Excellence. — 2012. — № 7
35
Глава 2. Современное состояние научной организации труда
в ООО «Свет-Консалтинг»
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании
Компания ООО «Свет-Консалтинг» является частной оптовой
компанией, которая занимается поставками светотехнической продукции по
городу России. Организация зарегистрирована 8 апреля 2008 г. регистратором
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве.
Проведем оценку эффективности деятельности ООО «Свет-Консалтинг»
в 2015-2017 гг. на основе анализа основных показателей финансово-
экономической деятельности. Динамика выручки представлена в таблице 4.
Таблица 4
Динамика выручки в ООО «Свет-Консалтинг» в 2015-2017 гг.
(тыс. руб.)
Показатели
2015 г.
2016 г.
2017 г.
2017 г. к
2015 г., %
Выручка
30080
36958
45165
150,1
Себестоимость
20083
25442
33458
166,6
Валовая прибыль
9997
11516
11707
117,1
Расходы
8697
10589
10548
121,3
Итого
1300
927
1159
89,2
По данным таблицы 4 наблюдается увеличение выручки от реализации
товаров фирмы в 2017 году по сравнению с 2015 годом. Так, общий объем
выручки в 2017 году составил 45165 тыс. руб., что на 15085 тыс. руб. больше,
чем в 2015 году. В 2017 году положительная динамика роста прибыли
продолжается. Анализ показывает растущую динамику, как выручки, так и
себестоимости, поэтому общая валовая прибыль начинает падать.
Компания ООО «Свет-Консалтинг» является классическим примером
микропредприятия (в российской классификации). Компания занимается
оптовой торговлей, имеет в штате 15 штатных и 30 внештатных сотрудников и
достигает оборота 45 млн. руб./год.
36
В настоящее время ООО «Свет-Консалтинг» — первый интернет-брокер
светотехнического оборудования. Компания «Свет-Консалтинг» основана в
2008 году. Деятельность компании основана на применении оптимальных
способов организации труда в комплексе с применением различного рода
программных и технических средств, оптимизирующих деятельность
компании.
Основным направлением работы компании было выбрано развитие
продаж ламп (источников света) через интернет, и ровно в этом направлении
компания и достигла наибольших успехов. На конец 2018 года компания:
1) состоит из 15 штатных и 30 внештатных сотрудников, работа всех
сотрудников четко регламентирована должностными инструкциями;
2) включает в себя 3 юридических лица, работающих по собственным
направлениям, собственник один, что позволяет организовать и
оптимизировать деятельность по принятию решений и выполнению заказов в
кратчайшие сроки;
3) офис площадью 120 кв. м 20 рабочих мест;
4) склад площадью 36 кв. м.
Основная рыночная сила компании. Основной актив, привлекающий
клиентов — это активность компании в интернете. ООО Свет-Консалтинг
имеет 3 интернет-ресурса, из которых:
1) один посвящѐн источникам света (самый крупный в России сайт по
лампам);
2) один специализируется на пуско-регулирующем оборудовании;
3) один посвящѐн исключительно светодиодам.
В сумме по всем сайтам:
1) суммарные инвестиции в развитие сайтов превысили 15 млн. руб.;
2) посещаемость в месяц колеблется от 50000 до 70000 уникальных
посетителей в месяц (согласно методологии это 70% от всех людей, ищущих
информацию о лампах в интернете);
3) создана самая полная база источников света, не имеющая аналогов в
37
России.
Динамика посещаемости основного сайта приведена на рисунке 1.
Рисунок 1. Динамика посещаемости основного сайта
компании ООО «Свет-Консалтинг»
Реклама. Компания ведѐт рекламную компанию по 2010 ключевым
словам и поисковым запросам, из которых:
1) по 190 ключевым словам находится на 1-м месте выдачи поисковых
систем (Yandex / Google);
2) по 1650 ключевым запросам находится в ТОП-10 поисковых систем.
На сайтах компании представлено:
1) 42 бренда производителя ламп;
2) 30429 наименований ламп и сопутствующего оборудования (ПРА,
стартѐры, и т.д.);
3) более 1000 статей про производство, технологии и особенности
выбора ламп.
Заказы:
1) более 3000 звонков и заказов от клиентов в месяц;
2) сотрудники компании не обзванивают потенциальных клиентов,
потому что полностью загружены обработкой присылаемых заявок.
Все юридические лица не используют методы налоговой оптимизации,
38
вся отчѐтность открыта. Проверка службами финансовой безопасности таких
крупных клиентов, как ФГУП «Почта России», Арбитражный Суд, АО
«Газпром» и других это только подтверждает.
Склад:
1) собственный складской остаток компании минимизирован;
2) средний остаток по складу составляет 3 млн. руб.;
3) работа ведѐтся по запросам клиентов, поставки в кратчайшие сроки с
заводов производителей.
Клиентская база состоит из более чем 2500 клиентов; клиенты
генерируют прибыль от сделок на уровне 10–12 млн. руб. в год. Анализ
клиентской базы ООО «Свет-Консалтинг» приведен в Таблице 5.
Таблица 5
Клиентская база ООО «Свет-Консалтинг»
Модель работы с клиентами:
1) выставляем счета только юридическим лицам;
2) выставляем счета от 10 000 руб.;
3) выставляем только кратно коробке;
4) работаем по 100% предоплате.
Прогноз развития:
39
1) прогноз развития компании — стабильный рост региональных
клиентов на уровне 15–30% в год;
2) максимальная эффективность достигается при продолжение
регионального развития.
Оценка стоимости компании
Стоимость оценивается, исходя из того, что компания состоит из 3
юридических лиц, включая:
1) клиентская база в 2500 постоянных клиентов, генерирующая прибыль
более 10 млн. руб./год;
2) инструмент привлечения новых клиентов (3 активно работающих
сайта), включая самый крупный в России сайт в этой области;
3) единственная в России полная база данных обо всех источниках света,
на создание которой ушло более 5 лет работы;
4) ликвидный складской остаток в 3 млн. руб.;
5) отсутствие кредитов и других долговых обязательств.
2.2. Анализ научной организации труда в компании
Для анализа современного состояния НОТ на предприятии необходимо
провести соответствие между современным состоянием организации труда
сотрудников и команды в целом, и теоретическими моделями, с поправкой на
размер предприятия. Для этого анализа обратимся, как к описанию НОТ в
текущем виде, так и к экспериментам, проведѐнным на предприятии с 2008
года.
Может показаться, что научный подход к организации труда в таком
микропредприятии, как ООО «Свет-Консалтинг», не применим вообще —
формализации бизнес-процессов нет, конвейерной работы нет, всем
сотрудникам приходится совмещать по несколько функций или процессов.
Невозможен даже «эффект масштаба», когда унификация процессов, продуктов
и функций приводит к резкому снижению себестоимости единицы продукции,
что, в свою очередь, является катализатором роста бизнесов среднего размера.
40
Но это не так. Теории, сформулированные для крупного бизнеса и
доказанные экспериментами на крупном бизнесе (начиная с Теории Тейлора,
1911) — фактически работают только в крупном бизнесе. В малых и микро-
предприятиях концепции управления никак не формулируются, и больше
воспринимаются как талант управляющего.
Однако, подвергнув те или иные действия управляющего, даже если он
имеет абсолютно интуитивный стиль управления, детальному анализу, можно
сделать вывод о том, что каждый менеджер малого бизнеса имеет стремление к
комплексной организации труда в своѐм предприятии.
Первым этапом проведения анализа научной организации труда в
компании является стадия сбора информации. На стадии сбора информации
нужно вначале провести классификацию учитываемых факторов на измеримые
и неизмеримые. На стадии сбора информации важно достичь понимания
неизмеримых факторов, которые могут критически влиять на эффективность
системы в целом, являясь причиной неудовлетворительных результатов.
Следующим этапом анализа научной организации труда в компании
является анализ производственного процесса. На малом предприятии работа
каждого сотрудника влияет на общую скорость выполнения остальных работ.
Поэтому целесообразно по частям (может даже на элементарные процессы)
разобрать все этапы производственного процесса, чтобы выяснить общую
динамическую картину
Низкая производительность труда на российских предприятий часто
объясняется:
1) функциональной разобщенностью;
2) потерями рабочего времени вследствие непродуманности всего
производственного процесса (производственного цикла).
Далее в анализе научной организации труда в компании целесообразно
перейти к анализу качества. Собрав статистику несоответствий по качеству
выпускаемой продукции или оказываемых услуг, мы сможем выявить типы
дефектов. Методологический аппарат анализа в виде диаграммы Исикавы дает
41
возможность «выявить причины несоответствий и дефектов, и разработать план
конкретных мероприятий по устранению причин»
35
.
Фактически данный подход является просто одним из вариантов
действия «закона наименьших (закона слабого звена)» А.А. Богданова,
согласно которому «нарушение одного звена в цепи, приводит к нарушению
целостности всей цепи».
Анализ научной организации труда в компании и его поэтапное
совершенствование позволяют ощутить экономический рост компании уже с
первых дней внедрения оптимальных условий — с каждым новым снижением
уровней влияния негативных факторов, которые влияют на организацию труда.
Причем, как показал опыт, для достижения такого роста не потребовалось
вложения больших средств в наполнение склада электротехнической
продукции, средств на покупку новейшего оборудования и т.п.
По сути, для совершенствования организации труда в компании
оказалось достаточно на первых порах улучшить существующее, начиная с
анализа организации рабочего места. Сформировав таблицу элементарных
операций и схему движения сотрудника компании во время выполнения той
или иной рабочей операции, можно обоснованно оценить величину потерь
рабочего времени вследствие неверной организации рабочего места.
Минимизация таких потерь позволяет существенно улучшит
организацию труда и тем самым его производительность. Кроме того, для
анализа научной организации труда в компании можно использовать и другие
методы:
1) методы анализа материальных потоков позволяют визуализировать
состояние и вид рабочего процесса относительно предмета труда по линии
производственного процесса;
2) SWOT анализ также может оказаться весьма полезным для анализа и
совершенствования организации труда в анализируемой компании;
3) анализ субъекта НОТ. Важно также ответить — кто именно в
35
Смирнов С. Л. Практические методы повышения производительности труда. — Санкт-Петербург, 2009. —
42 с.
42
компании отвечает за научную организацию труда? На крупных предприятиях
за научную организацию отвечают сотрудники службы управления персоналом
(а именно — Бюро организации и нормирования труда).
Однако в настоящее время даже на больших предприятиях в
должностных инструкциях рабочих, технологов, конструкторов практически
отсутствуют пункты, связанные с разработкой мероприятий по улучшению
организации труда. На малом предприятии всем сотрудникам нужно активно
участвовать улучшение организации труда на предприятии, только при таком
подходе предприятие добьется наилучших результатов.
По сути, для повышения производительности труда необходима
самоорганизация, обучение компании в целом. Нужно «обучить рабочую
систему анализировать время и уменьшать временной интервал от момента
размещения заказа клиентом до получения денег, сформировать знания и
навыки совершенствования и улучшений во всех элементах и процессах
системы, у сотрудников различных уровней управления и прежде всего у
высшего»
36
;
4) анализ скорости реакции системы на изменения. Для малого
предприятия важна скорость реакции всего предприятия на внешние
изменения. Здесь ведущую роль играет руководство компании.
Современное состояние НОТ в компании ООО «Свет-Консалтинг»
отвечает полностью целям и задачам ее деятельности. Задачи оптимизации и
совершенствование НОТ в компании ООО «Свет-Консалтинг» могут
возникнуть только при масштабном расширении деятельности. Проведѐнный
анализ научной организации труда в компании показал следующее:
1. Теоретические аспекты важности и полезности научной организации
труда не понимаются сотрудниками как нечто ценное. Уровень восприятия
самого понятия «научной организации труда» находится на уровне
классических принципов школы Тейлора – НОТ воспринимается как нечто, что
«заставит больше работать».
36
Смирнов С. Л. Практические методы повышения производительности труда. — Санкт-Петербург, 2009. — 42
с.
43
2. Руководство компании в целом понимает, что любой рынок в
процессе его развития находится в ситуации «ценовых ножниц» (рост расходов
при относительно стабильных доходах), и что правильным выходом из этой
ситуации в целом для бизнеса является рост коллективной производительности
труда (это уже переход на уровне мышления от модели Тейлора к восприятию
бизнеса по моделям Эмерсона – Форда).
Но в то же время для построения «конвейера» (причѐм не важно, какого
– конвейера по выставлению счетов для торгующей фирмы, в том числе)
необходимо пройти стадию разделения «конвейера» на процессы и измерения
каждого процесса. То есть сделать ровно то, на чѐм базировали свои учения
Тейлор и Гилберт. Однако базовое разделения каждого процесса на
элементарные операции, измерение и нормирование каждой операции при этом
не выполнены.
3. При отсутствии системного подхода к НОТ в компании «Свет-
Консалтинг» выполнены некоторые отдельные элементы научной организации
труда в современном еѐ понимании – так, в соответствии с теорией
человеческих отношений (М.П. Фоллет и др.) в компании:
— создан комфортный психологический климат;
— высока информированность сотрудников о делах предприятия.
Большая часть сотрудников даже имеет бонусную часть зарплаты, привязанной
к результатам деятельности предприятия;
— у большей части сотрудников наблюдается творческий интерес к
выполняемой ими работе;
— руководство и сотрудники не разделены формальными статусами или
процедурами взаимодействий, коммуникации достаточно «горизонтальны».
4. Самое удивительное, что как вся компания, так и отделы внутри неѐ
фактически построены в соответствии с концепцией «бережливое
производство». Вся компания построена на «вытягивающей» модели работы
(не компания проталкивает свой продукт на рынок, а сам рынок «вытягивает»
продукты из компании) и, как следствие, отделы внутри компании построены