2
Содержание
Введение 3
11. Изучение копинг-стратегий в психологии 6
1.1 Исследования копинг-стратегий в ответственной и зарубежной
психологии .6
1.2 Гендерные особенности копинг-стратегий в организационном стрессе...17
2.Эмпирическое исследование копинг-стратегий мужчин и женщин в
ситуации организационного стресса на работе24
2.1 Описание диагностических методик и проведение диагностического
обследования мужчин и женщин ..24
2.2 Консультирование мужчин и женщин по оптимизации копинг-стратегий в
организационном стрессе . 48
Заключение . 53
Библиографический список.56
Приложения.60
3
Введение
Тема исследования о различии стратегий совладания у мужчин и
женщин в ситуации стресса на работе имеет высокую актуальность.
Несмотря на прогресс в области гендерного равенства, по-прежнему
существуют стереотипы и предрассудки, влияющие на то, как мужчины и
женщины реагируют на ситуации стресса на рабочем месте.
На работе сотрудники часто сталкиваются с трудностями в отношении
будущих проектов, перестановок в организационной структуре, изменений в
политике компании и других аспектов, которые могут иметь значительные
последствия для их карьерного развития. Эти ситуации могут вызывать
стресс и тревогу, и исследование различий в стратегиях справления с ними у
мужчин и женщин может помочь работодателям лучше понять, как
поддерживать своих сотрудников и создать более приятную и продуктивную
рабочую среду.
Постулируется, что различия в копинг-стратегиях между мужчинами и
женщинами могут быть связаны с различиями в их социальной роли,
воспитании, стереотипах поведения и ожиданиях общества. Это
исследование может помочь расширить наши знания о том, как люди разных
полов приспосабливаются к стрессовым ситуациям и какие факторы влияют
на выбор и эффективность копинг-стратегий.
Результаты этого исследования могут быть полезны для разработки
тренингов и программ поддержки для сотрудников обоих полов, а также для
разработки политик и практик работы, учитывающих различия в стратегиях
справления со стрессом у мужчин и женщин. Это может помочь повысить
удовлетворенность и эффективность сотрудников, улучшить рабочую
атмосферу и даже повысить результативность компании в целом.
Целью выпускной квалификационной работы является проведение
исследования для выявления различий в использовании копинг-стратегий
мужчинамии женщинами в ситуации организационного стресса на работе.
4
Объект исследования: поведение мужчин и женщин в ситуации
организационного стресса на работе.
Предмет исследования: копинг-стратегии, которые мужчины и
женщины используют в ситуации организационного стресса на рабочем
месте.
Гипотеза: мужчины и женщины используют гендерно обусловленные
и нейтральные копинг-стратегии на рабочем месте, направленные на
разрешение организационного стресса.
Задачи исследования
1.Осуществить теоретический анализ компонентов организационного стресса
и гендерных особенностей копинг-стратегий как психологических
феноменов с целью определения методологических оснований работы;
2.Подобрать диагностический инструментарий и выявить гендерно
своеобразные и нейтральные копинг-стратегии, которые используют
мужчины и женщины в ситуации огранизационного стресса на работе;
3. Описать мероприятия консультативной работы с мужчинами и
женщинами, для оптимизации использования разнообразных копинг-
стратегий, снижения уровня тревожности и минимизации эмоционального
выгорания при разрешении ситуаций организационного стресса.
Методы исследования:
- теоретические: анализ и обобщение теоретических исследований,
раскрывающих сущность организационного стрессаи копинг-стратегий;
- эмпирические: опросник совладания со стрессом (COPE); диагностика
уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко; шкала оценки уровня
реактивной и личностной тревожности Ч.Д. Спилбергера (в адаптации Ю.Л.
Ханина).
- математические: количественный и качественный анализ результатов
проведенных в исследовании методик.
5
База исследования: ООО «Стиль Трейд¬, исследование проводилось
на выборке из 12 респондентов в возрасте от 19 до 26 лет, 6 мужчин и 6
женщин.
Теоретическая значимость исследования: уточнение различий в
использовании копинг-стратегий мужчинами и женщинами в ситуациях
организационного стресса на рабочем месте, в оказании им психологической
помощи, связанной с расширением арсенала использования копинг-стратегий
в совладании с организационным стрессом.
Практическая значимость исследования: состоит в возможности
использования подобранных диагностических методик при выявлении
психологических трудностей у мужчин и женщин, находящихся в
организационном стрессе на работе; а так же в использовании составленных
рекомендаций при оказании им психологической помощи, связанной с
расширением арсенала использования крпинг-стратегий совладания с
организационным стрессом.
6
1. Изучение копинг-стратегий в психологии
1.1 Исследования копинг-стратегий в ответственной зарубежной
психологии
Проблема организационного стресса с каждым годом приобретает все
большее значение в связи с быстро меняющимися условиями труда и
глобализацией экономических отношений во всем мире. Современная работа
характеризуется нестабильностью развития, высокой конкуренцией и
необходимостью постоянного повышения своих навыков и компетенций,
рискованной занятостью, поэтому изучение «стресса на работе¬ становится
все более актуальным. Это показывает, что стресс является не только
психологической проблемой, но и социальной.
Термин «стресс¬ был введен в психологию и физиологию У. Кэнноном,
изучавшим его в рамках реакции «бей или беги¬. Впоследствии его изучал
знаменитый основоположник теории стресса Г. Селье, который
первоначально назвал его общим адаптационным синдромом. Обсуждая
сущность стресса, Г. Селье [21, с. 15] представляет стресс как
«неспецифическую реакцию организма на любое предъявляемое к нему
требование¬. «Неспецифический¬ ответ – это ответ, требующий
реструктуризации и адаптации к возникающей трудности. Другими словами,
стресс возникает вследствие воздействия различных по силе и
продолжительности неблагоприятных стрессовых факторов, из-за которых
человек испытывает напряженное состояние. По определению Г. Селье,
любой сильный раздражитель может вызвать это состояние, которое
проявляется в субъективной реакции организма в зависимости от сердечно-
сосудистой системы и типа личности человека.
В широкой трактовке под организационным стрессом понимают
воздействие определенных стрессовых факторов, вызванных особенностями
организации, в которой работает человек. В более узкой трактовке
организационный стресс – это «психическое напряжение, связанное с
7
преодолением несовершенных организационных условий труда, с высокими
нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем
месте в конкретной организационной структуре¬ [8].
В работах таких исследователей, как Т.А. Бергис [4], В.И. Морсанова
[14], Н.А. Бажанова [3] приводят эмпирические данные, согласно которым
стресс на работе оказывает негативное влияние на физическое и психическое
здоровье человека, что влияет на эффективность и продуктивность труда. Но
важно понимать, что стресс не всегда является следствием травмы. Таким
образом, стресс может оказывать не только негативное воздействие на
организм человека, затрагивая важные уровни регуляции человека, но и
положительно влиять на многие аспекты развития адаптационных
возможностей личности, помогая организму адаптироваться к
разнообразным условиям внешней среды.
Эффективным способом справиться со стрессом является группа
целенаправленных действий – копинг-стратегий. Их главная задача – помочь
человеку справиться со стрессом. Эта концепция объединяет эмоциональные
(регуляция переживаемой эмоции), поведенческие (регуляция поведения) и
когнитивные (поиск и анализ информации) стратегии, помогающие
справиться с напряженной эмоциональной ситуацией. Понятия «копинг¬ и
«совладание¬ используются как синонимы.
Термин «копинг¬ впервые использовал Л. Мерфи, изучавший кризисы
детского развития. Далее, в психологической литературе, в 1966 г., в работе
Р. Лазаруса «Психологический стресс и процесс совладания с ним¬ копинг
рассматривался как сознательная стратегия преодоления стресса. В
результате Р. Лазарус сформулировал свое определение «копинга¬ как
«стремления к решению проблем, которые человек проявляет в ситуации,
связанной с опасностью, или с большим успехом, имеющей условия для
активации адаптационных возможностей с целью сохранения физических,
личностных возможностей и социальное благополучие¬ [26].
8
Копинг-поведение проявляется в периоды кризиса, когда человек
оказывается в ситуации, требующей особого внимания и принятия решений.
И каждый кризис включает в себя объективные обстоятельства и
специфическую реакцию человека, опирающуюся на степень их значимости.
Эта реакция выражается как эмоционально, так и в поведенческом плане, и
может иметь различные формы и степени интенсивности [23].
В зарубежной психологии копинг стал использоваться раньше и
изначально был связан с защитными механизмами. В психоаналитическом
подходе использование защитных механизмов было способом справиться с
неприятными эмоциями и переживаниями, тогда как копинг рассматривался
как их здоровая форма. В психоанализе понятие «здоровье¬ уже было
предопределено типом защиты и не измерялось в зависимости от успешности
преодоления стрессовой ситуации с помощью копинга.
Впоследствии этот подход был переосмыслен, и Р. Лазарус, изучавший
стресс и эмоции в рамках ситуационной модели стресса, одним из первых
заговорил о совладающем поведении в современном ключе [1,7]. Он считал,
что реакция на стресс возникает из соотношения между требованиями
ситуации и ресурсами человека. Согласно его теории, процесс формирования
стрессовой реакции происходит следующим образом: человек изначально
оценивает степень угрозы ситуации и делит ее на три типа. Первый тип – это
события, которые не оказывают воздействия и требуют нулевой реакции.
Второй тип – положительные ситуации, которые могут быть как
желательными, так и нейтральными. Третий тип – события, оцениваемые как
стрессовые.
Стрессовые ситуации подразделяются на три группы. Первая группа –
это ситуации утраты, при которых человек теряет что-то значимое, например,
смерть близкого человека, потерю работы или денег, что воспринимается как
травма. Вторая группа – это ситуации угрозы, когда человек видит
окружающую среду опасной и вынужден мобилизовать ресурсы и принять
активное участие в решении проблемы. Третья группа – сложные задачи и
9
ситуации, в которых человек видит проблему и вынужден применять
сложные стратегии решения и искать новые пути выхода.
После осуществления первоначального анализа и определения текущей
ситуации, происходит последующее оценивание, нацеленное на разработку
плана действий для преодоления данной ситуации. В ходе этой вторичной
оценки проводится анализ возможностей изменения обстановки,
предсказания ожидаемого результата и оценка необходимых ресурсов для
решения проблемы. После сравнения результатов первоначальной и
последующей оценок, осуществляется повторное оценивание на базе анализа
ситуации и имеющихся ресурсов. Это может привести к корректировке
выбранной стратегии. Таким образом, когнитивная оценка ситуации
завершается и начинается процесс преодоления с помощью сознательных
или неосознанных действий. На характер и успешность копинга влияют
оценка уровня угрозы, оценка необходимых ресурсов для преодоления
ситуации и оценка эффективности собственных действий по преодолению
стресса [27,29].
Р. Лазарус, обобщив данные различных исследований, выделил пять
основных задач копинга:
1) минимизация негативного воздействия обстоятельств и увеличение
возможностей восстановления;
2) терпение, адаптация или регулирование, трансформация жизненных
ситуаций;
3) поддержание позитивного «самообраза¬ уверенности в себе;
4) поддержание эмоционального равновесия;
5) поддержание достаточно близких отношений с другими людьми [5].
Исследования М. Перре также включали анализ стратегий преодоления
трудностей. По его мнению, «основная цель копинг-реакции заключается в
смягчении субъективного дискомфорта и восстановлении баланса¬. М. Перре
и М. Райхертс [30] продолжили развитие теории, предложенной Р.
Лазарусом, и предположили, что стратегии преодоления трудностей могут
10
быть направлены либо на изменение внешнего окружения, либо на
изменение самого себя (или и на то, и на другое). Следовательно, можно
выделить два типа реакций: внешние - приспособление к системе, и
внутренние - приспособление самого себя к системе. Независимо от того,
находятся ли ситуационные факторы внутри или вне человека, стратегии
преодоления трудностей могут быть направлены на изменение аспектов
стрессовой ситуации, изменение познавательных представлений о стрессоре,
а также эффект на волевую направленность или оценку ситуации. Итого,
эффективность выбранной стратегии преодоления трудностей может быть
оценена через успешность адаптации личности к ситуации.
«Адаптация — это последовательность психологических реакций на
объективную ситуацию, отражающая поведение, необходимое для решения
конкретной задачи¬ [1,27]. Успешность адаптации следует оценивать на
основе объективных и субъективных показателей, при этом следует
учитывать три взаимосвязи:
1) Существует прочная связь между переживаемыми личностными
представлениями и действиями, которые они порождают в ответ на эти
представления. Иными словами, поведение человека должно быть
соответствующим и адекватным его интерпретации ситуации, а также
отвечать его индивидуальным потребностям.
2) Отмечается тесная связь между субъективным восприятием и
объективными параметрами ситуации. То, как человек воспринимает
ситуацию, должно точно отражать ее реальные черты и соответствовать
текущей обстановке.
3) Кроме того, существует связь между адаптивной реакцией человека
и объективными требованиями, предъявляемыми ситуацией. Другими
словами, поведение человека должно быть согласовано с окружающей
средой и отвечать ее необходимостям и ожиданиям.
Объективно-функциональный копинг представляет собой реактивный
подход, который направлен на удовлетворение требований объективных
11
показателей ситуации. Оценка функциональности или эффективности
преодоления трудностей выполняется на основе этих взаимоотношений.
Субъективно-функциональный копинг, с другой стороны, является
реактивным копингом, ориентированным на удовлетворение требований,
возникающих в результате субъективного восприятия ситуации. Для
достижения оптимальной адаптации необходимо иметь адекватное
восприятие и когнитивное представление, соответствующие
психологическим характеристикам данной ситуации [1].
В отечественной психологии в 1990-е годы появился интерес к
проблематике совладающего поведения, а точнее, к способам преодоления
стресса. Этот интерес был вызван серьезными изменениями в политической и
социальной структуре страны, сопровождающимися нестабильностью и
ожиданиями перемен в жизни людей. Как результат, повысился уровень
стресса, и соответственно, возросла потребность в эффективных способах его
преодоления. Термин «преодолевающее поведение¬ или копинг-поведение,
как его еще называют, появился в отечественной психологии именно в этот
период, хотя сам феномен был известен и изучен уже давно.
Копинг, по мнению С.К. Нартовой-Бочавер [16], ранее ассоциировался
с ситуациями, где сложность задач превышала энергетическую емкость
обычных реакций, требуя новых усилий, в то время как рутинная адаптация
была недостаточной. Однако с течением времени, концепция копинга начала
использоваться не только в экстремальных условиях, но и для объяснения
поведения людей в сложных ситуациях, хроническом присутствии
стрессоров и обыденных негативных и позитивных событий. Автор отмечает,
что широкое применение термина «копинг¬ можно объяснить двумя
тенденциями в современной психологии личности. Во-первых, это смещение
фокуса внимания с индивида на общую ситуацию, где происходят его
действия. Ситуация во многом определяет логику поведения и уровень
ответственности за результаты. Во-вторых, это укрепление идеографического
подхода в психологии, который сосредоточен не на общих и постоянных