22
была использована для описания сложных задач, требующих новых затрат
энергии, однако со временем термин стал применяться для анализа
поведения людей в трудных жизненных ситуациях и при повседневном
воздействии стрессоров. В.Н. Мясищев, он утверждал, что основой и
сущностью личности человека и ее связей с внешним миром являются
отношения.Л.В. Куликов, он определялкопинг как «способ мышления и
поведения, который помогает преодолеть стресс¬. А так жеН.Р. Салихова,
она провела исследование по изучению совладающего поведения.
В зарубежной психологии изучением копинг-стратегий занимались Г.
Селье, Л. Мерфи, М. Перре, М. Райхертс, а так жеР. Лазарус, который внес
значимый вклад в современное понимание этой темы. В его исследованиях
копинг-поведение осуществляется на трех уровнях - эмоциональном,
когнитивном и поведенческом. Оно включало эмоциональные, когнитивные
и поведенческие компоненты. Совладающее поведение не ограничивалось
одной стратегией, а представляет собой структуру поведения, включающую
последовательность реакций и действий.
Женские, мужские и нейтральные копинг-стратегии являются наиболее
типичными подходами, которые люди могут использовать для справления с
трудностями и стрессом в их жизни.
В рамках «женских¬ копинг-стратегий можно выделить такие методы,
как общение и поддержка. Женщины часто общаются с другими людьми,
делятся своими чувствами и эмоциями, ищут поддержку в близких
отношениях. Они могут выказывать свои эмоции и не стремятся скрывать
свою уязвимость. Также они могут прибегать к творческим видам
самовыражения, например, письму, рисованию или танцам, чтобы
справиться со стрессом.
В то время как «мужские¬ копинг-стратегии чаще связаны с
решительностью, самостоятельностью и рациональным подходом. Мужчины
часто склонны искать практические решения проблем, участвовать в
физической активности или заняться спортом, чтобы снять напряжение. Они
23
могут предпочитать справляться со стрессом индивидуально и сохранять
свои эмоции внутри себя.
Нейтральные копинг-стратегии можно назвать универсальными и они
могут быть использованы и мужчинами, и женщинами. К ним относятся
такие методы, как позитивное мышление, медитация и упражнения для
расслабления.
24
2. Эмпирическое исследование копинг-стратегий мужчин и женщин в
ситуации организационного стресса
2.1 Описание диагностических методик и проведение
диагностического обследования мужчин и женщин
Гипотеза нашего исследования заключается в том, что мужчины и
женщины используют гендерно обусловленные и нейтральные копинг-
стратегии на рабочем месте, направленные на разрешение организационного
стресса.
Необходимость исследования копинг-стратегий именно в ситуациях
организационного стресса обусловлено тем, что сотрудники ООО «Стиль
Трейд¬ находились в ситуации напряженной предпраздничной работы
(наступление нового года и рождества). Их жалобы были связанны именно с
трудностями рабочей обстановки, большого потока покупателей с
разнообразными запросами.
В целях подтверждения или опровержения выдвинутой гипотезы было
проведено эмпирическое исследование, на первом этапе которого был
организован сбор эмпирических данных с помощью следующих методик:
1. Опросник совладания со стрессом (COPE) представляет собой
основной инструмент для измерения стратегий и методов, которые люди
используют в ситуации, когда пытаются справиться со стрессом в своей
жизни. Он был разработан Роландом Лазарусом и Сьюзан Фолкман в 1980
году и является одним из наиболее широко используемых опросников в
данной области исследований.
COPE состоит из нескольких шкал, каждая из которых оценивает
определенную стратегию совладания со стрессом. В общей сложности в
опроснике присутствует 60 утверждений, которые испытуемые оценивают по
шкале от 1 до 4, указывая частоту использования конкретной стратегии в их
жизни.
25
Список стратегий совладания со стрессом включает в себя такие
аспекты, как планирование, позитивное мышление, активное решение
проблем, социальная поддержка, религиозность, самоуважение, отвлечение,
использование чувств юмора и прочие. Каждая стратегия имеет свою
собственную шкалу оценки, на основе которой можно сделать выводы о
предпочтениях и эффективности стратегий справления у испытуемого.
Исследование может помочь раскрыть психологические механизмы,
приводящие к эффективному справлению с трудностями, и предложить
практические рекомендации для повышения уровня адаптации и улучшения
качества жизни.
Цель опроса – изучить, как разные люди реагируют на стрессогенные
жизненные события.
Обработка результатов
Подсчитываются суммарные баллы по отдельным подшкалам
опросника. Общий балл в этом варианте шкалы не подсчитывается.
2. Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания¬
В.В. Бойко.
Эмоциональное выгорание у профессионалов является одним из
защитных механизмов, выражающимся в определенном эмоциональном
отношении к своей профессиональной деятельности. Оно связано с
умственным утомлением человека, длительное время выполняющего одну и
ту же работу, что приводит к уменьшению силы мотивации и меньшей
эмоциональной реакции на различные рабочие ситуации.
Предложенный метод предоставляет подробное описание синдрома
«эмоционального выгорания¬. Прежде всего, следует обратить внимание на
отдельные симптомы. Каждый симптом может быть оценен от 0 до 30
баллов:
- 9 и менее баллов - неразвитый симптом;
- 10-15 баллов - развивающийся симптом;
- 16 и более - установленный симптом.
26
Данная методика позволяет выявить основные симптомы «выгорания¬.
Важно отметить, в какой фазе формирования стресса находятся
доминирующие симптомы и где наибольшее количество таких симптомов
присутствует.
Для интерпретации результатов опроса следующим шагом необходимо
понять значения показателей, относящихся к различным фазам развития
стресса: напряжение, сопротивление и утомление. Каждая из этих фаз может
быть оценена в диапазоне от 0 до 120 баллов. Однако, сравнение полученных
баллов между фазами не является корректным, так как не указывает на
относительную роль или вклад каждой фазы в развитие синдрома. Заметим,
что измеряемые явления существенно отличаются друг от друга: реакция на
внешние и внутренние факторы, способы психологической защиты и
состояние нервной системы. Количественные показатели лишь позволяют
оценить степень сформированности каждой фазы и определить, насколько
она является выраженной:
- Если баллы составляют 36 или менее, то фаза еще не сформировалась;
- В случае баллов от 37 до 60, фаза находится в процессе
формирования;
- Если получено 61 балл и более, то фаза полностью сформирована.
Раскрывая содержание и количественные показатели для разных фаз
формирования синдрома «выгорания¬, можно получить полную
характеристику личности и определить индивидуальные методы
профилактики и психокоррекции.
«Эмоциональное выгорание¬ представляет собой динамический
процесс, который протекает поэтапно, в полном соответствии с механизмом
развития стресса. В процессе эмоционального выгорания присутствуют все
три фазы стресса:
1) Нервное (тревожное) напряжение - возникает из-за постоянной
атмосферы, наполненной психоэмоциональной нестабильностью,
27
дестабилизирующей обстановкой, повышенной ответственностью и
сложностями, с которыми приходится сталкиваться.
2) Сопротивление - человек стремится защититься от неприятных
впечатлений, прилагая различные усилия, которые могут быть более или
менее успешными.
3) Истощение - это состояние психической и эмоциональной усталости,
вызванное истощением психических ресурсов, которое возникает из-за
неэффективности применяемых способов сопротивления.
В соответствии с каждой стадией возникают отдельные признаки или
симптомы нарастающего эмоционального выгорания.
3. Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности
Автор Ч.Д. Спилбергер (в адаптации Ю.Л. Ханина).
Методикой, позволяющей дифференцированно измерить тревогу как
личностное свойство, и как состояние, является методика, предложенная К.
Д. Спилбергером. На русский язык его шкалу адаптировал Ю. Л. Ханин.
Под личностной тревожностью понимают устойчивую
индивидуальную характеристику, отражающую предрасположенность
субъекта к тревожности и предполагающую его склонность воспринимать
достаточно широкий «веер¬ ситуаций как угрожающие, отвечая на каждую
из них специфической реакцией. В качестве предрасположенности
личностная тревожность активируется восприятием определенных стимулов,
которые расцениваются человеком как опасные для самооценки и
самоуважения.
Ситуационная или реактивная тревога как состояние характеризуется
субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением, тревогой,
беспокойством, нервозностью. Это состояние возникает как эмоциональная
реакция на стрессовую ситуацию и может меняться по интенсивности и
динамике с течением времени.
Лица, отнесенные к категории высокотревожных, склонны
воспринимать угрозу своей самооценке и функционированию в широком
28
диапазоне ситуаций и реагировать очень выраженным состоянием тревоги.
Если психологический тест выявляет у испытуемого высокий уровень
личностной тревожности, то это дает основание предполагать, что у него
будет развиваться состояние тревожности в самых разных ситуациях,
особенно когда они касаются оценки его компетентности и престижа.
Ситуационная или реактивная тревога как состояние характеризуется
субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением, тревогой,
беспокойством, нервозностью. Это состояние характеризуется
нестабильностью во времени и различной интенсивностью в зависимости от
силы воздействия стрессовой ситуации. Таким образом, значение итогового
показателя по данной шкале позволяет оценить не только уровень текущей
тревожности испытуемого, но и определить, находится ли он под влиянием
стрессовой ситуации и какова интенсивность этого воздействия на ему.
Личностная тревожность — черта, определяющая склонность
воспринимать достаточно широкий круг ситуаций как угрожающие, отвечая
на каждую из них специфической реакцией. В качестве
предрасположенности личностная тревожность активируется восприятием
определенных стимулов, которые расцениваются человеком как опасные для
самооценки и самоуважения. При высокой личностной тревожности каждая
из этих ситуаций будет оказывать стрессовое воздействие на субъекта и
вызывать у него сильную тревогу. Очень высокая личностная тревожность
напрямую коррелирует с наличием невротического конфликта, с
эмоционально-невротическими расстройствами и психосоматическими
заболеваниями.
Его необходимость заключается в следующем:
1. Диагностика тревожности: шкала позволяет определить уровень
тревожности человека. Это может быть полезно психологам, психиатрам и
другим специалистам, работающим с людьми, испытывающими тревогу.
2. Измерение изменений: шкала позволяет измерять изменения уровня
тревожности у одного и того же человека в разные периоды времени. Это
29
может быть полезно для отслеживания эффективности психотерапии или
других методов лечения тревоги.
3. Сравнение групп. Шкала позволяет сравнивать уровень
тревожности в разных группах людей (например, мужчин и женщин, разных
возрастных групп, разных культур и т. д.). Это может быть полезно для
изучения влияния различных факторов на тревожность.
4. Выявление высокого риска. Шкала позволяет выявлять людей с
высоким уровнем тревожности, что может помочь в их раннем выявлении и
предотвращении возможных проблем.
5. Планирование индивидуального подхода. Использование шкалы
может помочь специалистам разработать персонализированный подход к
лечению или поддержке людей с высоким уровнем тревоги с учетом их
характеристик и потребностей.
В целом шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности
автора Ч.Д. Спилбергера(в адаптации Ю.Л. Ханина) имеет высокую
практическую значимость и широкое применение в психологии и психиатрии
для изучения и работы с тревогой.
В ходе проведенного исследования при помощи опросника
совладания со стрессом СОРЕ были получены следующие данные мужчин и
женщин:
Результаты, которые продемонстрировали женщины, проходившие
опросник совладания со стрессом (COPE), отражены в таблице 1.
30
Таблица 1
Результаты, которые продемонстрировали мужчины, проходившие
опросник совладания со стрессом (COPE) представлены в таблице 2.
Таблица 2
Обобщенные данные таблицы 1, представлены в таблице 3
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
респондент 1
респондент 2
респондент 3
респондент 4
респондент 5
респондент 6
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
респондент 1
респондент 2
респондент 3
респондент 4
респондент 5
респондент 6
31
Таблица 3
Данные гистограммы позволяют сделать следующие выводы.
Исследование, основанное на опроснике совладания со стрессом,
позволяет более глубоко понять, как женщины справляются с трудностями и
стрессовыми ситуациями. Исходя из представленных данных, можно сделать
несколько выводов.
Данные, приведенные в таблице 1 и 3, по результатам диагностики
(COPE), позволяют считать, что чаще всего женщины используют в ситуации
организационного стресса стратегию поиска социальной поддержки,
принятия ситуации, планирования, совладающего поведения, психического
избегания или мысленного ухода от проблемы.
Высокие показатели использования перечисленных копинг – стратегий
женщинами свидетельствуют, что они предпринимают активные действия,
направленные на преодоление стрессовой ситуации, стремятся найти
эмоциональную, моральную поддержку, а также сочувствие и понимание,
избегают отвлечения другими видами активности, чтобы успешнее
справляться со стрессом. Также женщины обдумывают то, как действовать в
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Позитивное переопределение
Психическое избегание
Фокусировка на эмоциях
инструментальная поддержкя
Активный копинг
Отрицание
Религиозный копинг
Использование юмора
Поведенческое избегание
Самоограничение
Эмоциональная поддержка
Употребление псих. веществ
Принятие
Оттормаживание других занятий
Планирование совладания
Средние значения у женщин