32
отношении трудной стрессовой ситуации, разрабатывают стратегии
поведения.
Относительно часто женщины используют стратегии позитивного
переформулирования, концентрации на эмоциях и отрицание, что говорит о
том, что женщины редко предпринимают попытки переосмыслить
стрессовую ситуацию в позитивном ключе, но не фокусируютя на
неприятных эмоциях, отказываются верить в случившееся.
Реже женщины используют стратегии поведенческого ухода от
проблем и использование успокоительных. Женщины не прибегают к
употреблению психоактивных веществ при стрессовой ситуации на работе,
потому что это может привести к негативным последствиям как для
работника, так и для всей организации. Женщины не отказываются от
достижения целей и регулируют усилия, направленные на взаимодействие со
стрессом.
Женщины гораздо реже, чем мужчины, используют стратегии юмор,
сдерживание; также как мужчины редко обращаются к религии. А также не
ждут подходящего момента и не воздерживаются от импульсивных действий
для справления со стрессовой ситуацией.
Обобщенные данные таблицы 2, представлены в таблице 4
33
Таблица 4
Данные гистограммы позволяют сделать следующие выводы.
Данные, приведенные в таблице 2 и 4, по итогам проведенного
опросника совладания со стрессом (COPE) позволяют считать, что чаще
всего мужчины для борьбы со стрессом используют такую стратегию как
юмор. Прибегают к шуткам, смеху по поводу сложившейся ситуации.
Мужчины часто прибегают к стратегии планирования, сдерживания,
позитивного переформулирования и личностного роста, концентрации на
эмоциях и их активном выражении, активного совладания. Результаты
говорят о том, что мужчины часто обдумывают то, как действовать в
отношении стрессовой ситуации, разрабатывают стратегии поведения,
ожидают подходящего момента действовать и воздерживаются от слишком
поспешных импульсивных действий, предпринимают попытки
переосмыслить стрессовую ситуацию в позитивном ключе, а также
предпринимают активные действия, направленные на преодоление
стрессовой ситуации.
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Позитивное переопределение
Мысленный уход от проблем
Фокусировка на эмоциях
инструментальная поддержкя
Активный копинг
Отрицание
Религиозный копинг
Использование юмора
Поведенческий уход от проблем
Сдерживание
Эмоциональная поддержка
Употребление псих. веществ
Принятие
Оттормаживание других занятий
Планирование
Средние значения у мужчин
34
Реже мужчины используют такие копинг-стратегии как отрицание,
поведенческий уход от проблем, использование успокоительных и
подавление конкурирующей деятельности. Мужчины редко отказываются
верить в случившееся и не отрицают реальность, редко отказываются от
достижения целей, регулируют усилия направленные на взаимодействие со
стрессовой ситуацией, практически не прибегают к использованию
лекарственных средств или алкоголя как к способу избегания проблемы и
улучшения самочувствия, редко избегают других видов деятельности, не
игнорируют другие вещи для активного справления со стрессовой ситуацией.
Мужчины практически не используют такие копинг-стратегии как
мысленный уход от проблем, использование инструментальной социальной
поддержки, обращение к религии, использование эмоциональной социальной
поддержки, принятие. Мужчины не прибегают к другим видам деятельности
для отвлечения от неприятных мыслей, не стремятся получить совет или
помощь от других, не ищут сочувствия и понимания, не прибегают к помощи
религии и не принимают реальность произошедшей стрессовой ситуации.
Исследование, основанное на опроснике совладания со стрессом,
позволяют более глубоко понять, как женщины и мужчины справляются с
трудностями и стрессовыми ситуациями. Анализ представленных данных
позволяет сделать несколько выводов.
Результаты указывают на то, что чаще всего женщины используют
копинг-стратегию поиска социальной поддержки инструментального
характера, которая позволяет им найти конкретные решения проблемы или
получить необходимую помощь от окружающих. Женщины, обладая более
эмоциональной и эмпатической природой, часто ощущают необходимость в
выражении эмоций и поиске поддержки во взаимодействии с другими
людьми. Именно поэтому они обращаются к близким и доверенным людям
для получения конкретной помощи. Мужчины чаще всего копинг-стратегию
использования юмора, при использовании данной стратегии они стараются
смотреть на проблему с юмористической точки зрения и находить
35
комические или смешные аспекты в сложных ситуациях. Это способствует
повышению своего настроения и смягчает эмоциональную напряженность,
связанную с трудностями.
Оба пола прибегают к таким стратегиям борьбы со стрессом как
позитивное переформулирование и личностный рост, концентрация на
эмоциях и их активное выражение и планирование. Мужчины и женщины
прибегают к этим стратегии, чтобы изменить свое отношение к стрессовым
ситуациям и научиться видеть в них не только преграды, а личностный рост
помогает снять стресс и направить энергию на позитивные и полезные
действия. Мужчины и женщины осознают, что подавление или
игнорирование эмоций может привести к более серьезным последствиям для
психического и эмоционального здоровья. Поэтому, они предпочитают
выражать свои эмоции достаточно открыто и искренне, что помогает им
освободиться от негативных эмоций и растормошить свою энергию.
Мужчины и женщины делают детальные планы, устанавливают
приоритеты и ставят ясные цели, что помогает им чувствовать себя более
контролирующими и уверенными в сложных ситуациях. Планирование также
способствует организации и структурированию рутины, что в свою очередь
снижает уровень стресса и создает ощущение умиротворенности и
удовлетворенности.
Оба пола практически не используют такие копинг-стратегии как
обращение к религии, поведенческий уход от проблем и не используют
успокоительные или алкоголь. Поведенческий уход от проблем может быть
непродуктивным и временным способом справиться с трудностями. Вместо
того, чтобы активно решать проблемы и искать рациональные решения,
некоторые люди могут прибегать к уходу от реальности, занимаясь
различными деструктивными или отрицательными поведениями. Однако, в
долгосрочной перспективе, это может только усугубить проблемы и создать
новые негативные последствия. Алкоголь и препараты для успокоения могут
быть привыканием, что в конечном счете может привести к зависимости и
36
другим серьезным проблемам. Поэтому, некоторые люди могут избегать этих
средств, стремясь найти более здоровые и продуктивные способы справиться
с проблемами и стрессом.
Однако женщины чаще прибегают к таким стратегиям борьбы со
стрессом как мысленный уход от проблем, принятие и подавление
конкурирующей деятельности. Женщины склонны к мысленному уходу от
проблем в результате их более эмоционального подхода к стрессу. Они
обычно более чувствительны к негативным эмоциям и стрессовым
ситуациям, и, чтобы справиться с этими чувствами, они предпочитают
использовать мысленный уход от проблем. Такой подход позволяет им
временно уйти от стресса и перенаправить свое внимание на более
позитивные и приятные мысли.
Кроме того, женщины зачастую склонны к принятию и подавлению
конкурирующей деятельности как способ справиться с неприятностями. Они
могут заниматься различными видами деятельности, которые отвлекают их
от проблем и помогают снять стресс. Подавление конкурирующей
деятельности также позволяет им чувствовать себя более безопасно и
уверенно в ситуациях, требующих сопротивления стрессу.
Однако следует отметить, что не все женщины прибегают к таким
стратегиям борьбы со стрессом, а не все мужчины, напротив, предпочитают
более активные способы. Большинство стратегий борьбы со стрессом
обусловлено индивидуальными особенностями и личным опытом каждого
человека.
Мужчины чаще женщин используют копинг-стратегии сдерживания
совладания. Мужчинам свойственна более аналитическая и логическая
мысль. Они склонны анализировать, оценивать и сравнивать различные
варианты перед принятием решения. Такой подход помогает им избегать
спонтанности и обеспечивает более обдуманный и взвешенный выбор
37
Исследование позволяет сделать вывод о том, что у каждого пола есть
различные доминирующие методы справления со стрессом, но достаточно
часто мужчины и женщины пользуются одинаковыми копинг-стратегиями.
Идеальным вариантом является комбинирование различных стратегий в
зависимости от конкретной ситуации, а также развитие позитивного
мышления и социальной поддержки. В целом, представленные данные и
выводы позволяют лучше понять, как женщины и мужчины подходят к
справлению со стрессом и какие стратегии они предпочитают использовать.
Для подтверждения полученных выводов был использован
статистический метод – U-критерий Манна-Уитни и получены следующие
данные.
Алгоритм использования U-критерия Манна-Уитни следующий.
Проранжируем средние значения у мужчин и женщин. При
ранжировании объединяем две выборки в одну. Ранги присваиваются в
порядке возрастания значения измеряемой величины, т.е. наименьшему
рангу соответствует наименьший балл.
Так как в матрице имеются связанные ранги 1-го ряда, произведем их
переформирование. Переформирование рангов производиться без изменения
важности ранга, то есть между ранговыми номерами должны сохраниться
соответствующие соотношения. Также не рекомендуется ставить ранг выше
1 и ниже значения равного количеству параметров (в данном случае n = 30).
Переформирование рангов производится в приложении № 1.
Получим таблицу рангов (приложение № 2).
Этих данных достаточно, чтобы воспользоваться формулой расчёта
эмпирического значения критерия:
Uэмп = 95,5
Найдем критическую точку Ukp.
По таблице находим Ukp(0.05) = 64
По таблице находим Ukp(0.01) = 51
38
Так как Ukp<Uэмп — принимаем нулевую гипотезу с вероятностью
95%; различия в уровнях выборок можно считать не существенными.
В ходе проведения исследования при помощи методики Диагностики
уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко были получены следующие
данные, которые представлены в таблице 5.
Таблица 5
Таблица 5 наглядно демонстрирует отличия фаз эмоционального
выгорания у мужчин и женщин.
У женщин фаза напряжения находится в стадии формирования.
Складывается симптом «неудовлетворенности собой¬. Часто люди,
сталкиваясь с неудачами и трудностями, начинают испытывать
разочарование в своей работе и себе. Они могут переживать
психологическую травму, которая постоянно возвращается. В таких случаях
возникает «эмоциональный перенос¬, когда энергия направляется не только
на внешние обстоятельства, но и на самого человека. Это приводит к
замкнутому кругу, в котором внешние факторы постоянно травмируют
личность. Внутренние факторы, такие как слишком высокие требования к
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
I Фаза напряжения
Переживание обстоятельств
Неудовлетворенность собой
"Загнанность в клтку"
Тревога и Депрессия
II Фаза Резистенции
Неадекватное реагирование
Эмоциональная дезориентация
Расширение сферы экономии
Репродукция проф. обяз.
III Фаза истощения
Эмоциональный дефицит
Эмоциональная отстраненность
Личностная отстраненность
Психосоматические нарушения
Мужчины и женщины
39
себе и чувство ответственности, могут усиливать напряжение и вызывать
психологическую защиту.
Складывается симптом «тревоги и депрессии¬. Эмоциональное
истощение может возникнуть в результате работы в сложных условиях,
вызывая неудовлетворенность и энергетическое напряжение. Это может
проявляться через тревогу, разочарование в профессии, текущей должности
или месте работы. Симптомы тревоги и депрессии могут быть конечной
стадией этого состояния.
Не сложился симптом «переживания психотравмирующих
обстоятельств¬. С возрастанием опыта и профессионализма приходит
глубокое понимание психологического воздействия на работу. Недостаток
гибкости и адаптивности приводит к усилению негативных эмоций и
«выгоранию на работе¬.
У женщин фраза резистенции также находится в стадии формирования.
Сложился симптом «неадекватного избирательного эмоционального
реагирования¬. Выгорание проявляется, когда человек перестает различать
экономичное выражение эмоций от неадекватной эмоциональной реакции.
Это приводит к эмоционально-нравственной дезориентации, усложняющей
взаимоотношения с партнерами. Часто профессионалам приходится
оправдывать свои действия, не проявлять должное эмоциональное
отношение и защищать свою стратегию. Результатом являются утверждения
типа: «ситуация не стоит переживаний¬, «некоторые люди не заслуживают
сочувствия¬, «зачем волноваться за всех?¬.
Сложился симптом «расширения сферы экономии эмоций¬.
Эмоциональное выгорание проявляется и вне рабочей среды, когда мы
вынуждены защищать себя в общении с близкими. Домашние часто
становятся первыми жертвами этого состояния, когда мы начинаем избегать
40
контактов и проявляем раздражение даже к родным. Симптомы выгорания
включают ощущение пресыщения от людей и отравления контактами.
Сложился симптом «редукции профессиональных обязанностей¬.
Термин редукция означает упрощение. Редукция в профессиональной
деятельности включает упрощение задач, связанных с эмоциональными
затратами. В таких сферах, как обслуживание, медицина, образование и
воспитание, часто неуделяется достаточного внимания. Вместо подробного
общения с пациентом или больным, проводится краткое и недостаточно
информативное обследование или отправляют на дополнительные
процедуры. Таким образом, сокращение профессиональных обязанностей
является характерным признаком некультурного делового общения.
У женщин фаза истощения находится в стадии формирования.
Сложился симптом «эмоционального дефицита¬. Человек, который
раньше был эмоционально поддерживающим для своих клиентов, начинает
испытывать эмоциональное выгорание. Он не может войти в их чувства и не
может реагировать на ситуации, которые должны вызывать эмоциональную
реакцию и способствовать их развитию. Усиливается дефицит
положительных эмоций, а отрицательные становятся частыми и
выраженными. К этому добавляются острые реакции и негативное
поведение.
Сложился симптом «эмоциональной отстраненности¬. Люди,
поглощенные работой, могут постепенно терять эмоции и становиться
равнодушными к окружающему. Это является признаком «выгорания¬ и
негативно влияет на их отношения с другими. В то же время, эмоции в
других сферах жизни остаются на месте. Демонстрация равнодушия может
серьезно повредить отношения с другими, показывая отсутствие интереса к
ним.
41
Сложился симптом «личностной отстраненности, или
деперсонализации¬. Выгорание у профессионала проявляется в
эмоциональных и поведенческих проблемах в общении. Один из главных
симптомов - потеря интереса к людям в рамках профессии. Человек
становится предметом манипуляций и вызывает дискомфорт и отвращение.
Долгосрочно это влияет на установки и ценности, приводя к отношению
лишенному гуманности.
Не сложился симптом «психосоматических и психовегетативных
нарушений¬. Симптом, который отражается на физическом и психическом
состоянии, образуется из негативной условно-рефлекторной связи.
Профессиональная деятельность может вызывать отклонения в здоровье, как
физическом, так и психическом. Это может проявляться в плохом
настроении, дурных ассоциациях, бессоннице, страхе, неприятных
ощущениях в области сердца, сосудистых реакциях и обострениях
хронических заболеваний. Если реакции переходят с эмоционального уровня
на уровень психосоматики, это свидетельствует о том, что эмоциональная
защита уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций
перераспределяется в другие системы организма.
У мужчин фаза напряжения находится в стадии формирования.
Складывается симптом «неудовлетворенности собой¬. Когда человек
не способен справиться с психологически травмирующими событиями, он
часто винит себя, свою профессию и обязанности. Это может привести к
появлению «эмоционального переноса¬, когда энергия направляется и на
внешний мир, и на самого человека. Это создает замкнутый круг, где
профессиональные факторы постоянно травмируют личность и вызывают
повторные психотравмирующие переживания. Внутренние факторы, такие
как идентификация с работой, совестливость и чувство ответственности,
играют важную роль в этом процессе. Они могут усиливать напряжение и
приводить к использованию психологической защиты.