77
международного туризма. В предлагаемой структуре присутствует четкое
разделение двух направлений – формирование туров и продажа туров, что
позволит предлагать клиентам более качественные туристические продукты.
2. Произведена оценка эффективности и рисков предложенных мероприятий.
Создание двух новых структурных элементов – отдела международного туризма и
отдела маркетинга и рекламы приведет к росту объемов продаж туристических
продуктов на международные направления. Благодаря наличию аналитика и
разработчика туристических продуктов предлагаемые продукты будут
соответствовать потребностям клиентов. Перераспределение в пользу Интернета
рекламных активностей позволит более точно производить оценку рекламного
бюджета и его эффективности. В конечном итоге повышение эффективности
рекламы приведет к росту чистой прибыли.
78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сформулируем основные выводы проведенного исследования.
Предпринимательская деятельность – это особый вид деятельности,
имеющий ряд особенностей: самостоятельно осуществляется и связан с риском;
характеризуется творческой активностью предпринимателя; направлен на
систематическое получение дохода. Малый бизнес – это вид
предпринимательства, для которого характерно небольшое количество
работников, средняя выручка и опора на собственный капитал.
Основными задачами малого предпринимательства с точки зрения для
экономики государства являются: инновационный рост и развитие отраслей;
повышение уровня и качества жизни населения страны; устойчивое развитие
экономики государства. С точки зрения самого бизнеса главной задачей является
извлечение прибыли.
Малый бизнес может быть организован в разнообразных формах. При этом
наиболее распространенные формы – это индивидуальные предприниматели и
общества с ограниченной ответственностью.
В России существует множество проблем развития малого бизнеса:
недостаток финансирования, недостаточная поддержка со стороны банковского
сектора, сложность налогового законодательства, проблема найма эффективных
сотрудников. Кроме того, высокий рост инфляции также оказал существенное
влияние на малый бизнес. Введение санкций, скачки цен на нефть, значительное
повышение курса доллара – данные причины негативно отразились на развитии
малого бизнеса.
Важнейшим фактором развития бизнеса индивидуального предпринимателя в
любой сфере является эффективное управление. Под эффективным управлением
понимается достижение максимальных показателей деятельности бизнеса при
минимальных издержках.
Измерение эффективности деятельности индивидуального предпринимателя
осуществляется по достижению трех основных показателей: достижение
79
тактических целей деятельности, достижение стратегических целей деятельности,
получение прибыли. Эффективное управление деятельностью бизнеса
предполагает эффективное управление всеми компонентами: бизнес-
планирование, управление персоналом, управление маркетингом, управление
продажами, поддержание безопасности.
У каждого бизнеса имеются свои отраслевые особенности управления, в том
числе в сфере туризма. Знание и учет отраслевых особенностей позволит
обеспечить необходимый уровень рентабельности бизнеса и его поступательное
успешное развитие. Существуют следующие основные отраслевые особенности:
1. Выраженная сезонность. Значительный рост продаж туристических
продуктов происходит, как правило, в весенне-летний период, что связано с
сезоном отпусков и желанием клиентов отправиться в путешествия.
2. Короткий срок жизни продукта. Индивидуальным предпринимателям часто
приходится реализовывать туристический продукт по низкой цене в тех
ситуациях, когда туристическая путевка становится «горящей».
3. Нематериальность продукта. Туристический продукт означает
предоставления клиентам услуг, сервиса по организации их путешествия. В связи
с этим большое значение для индивидуальных предпринимателей в
туристической отрасли имеет их репутация.
4. Динамичные изменения, новые виды туристических продуктов.
Классическими видами туризма являются туризм для отдыха, познавательный
туризм и бизнес-туризм. Но появляются и новые виды, которые нужно учитывать
индивидуальным предпринимателям в своем бизнесе, чтобы диверсифицировать
риски.
5. Зависимость от экономического кризиса в стране. Туристический продукт
не является продуктом первой необходимости, поэтому в условиях ежегодного
снижения доходов населения, которое наблюдается в России, предпринимателям
продавать туристические продукты становится все сложнее. В таких условиях они
вынуждены ориентировать клиентов на: 1) туристические поездки на меньшее
80
количество дней, чем прежде; 2) туристические поездки по более дешевым
направлениям.
6. Влияние межгосударственного сотрудничества на объем рынка.
Партнерское взаимодействие государств может открывать новые возможности
для индивидуальных предпринимателей, работающих в туристической отрасли.
Сотрудничество между государствами осуществляется посредством подписания и
реализации двусторонних соглашений в сфере туризма.
7. Влияние инфраструктуры места отдыха клиентов на объемы продаж. На
выбор клиентов индивидуального предпринимателя, работающего в сфере
туризма, и, соответственно, его прибыли влияет уровень инфраструктуры той
страны или местности, в которой будут отдыхать его клиенты. В разных
государствах созданы разные условия для пребывания туристов.
8. Влияние безопасности в месте отдыха клиентов на объемы продаж. В
условиях возрастания террористической угрозы и политической нестабильности
во всем мире вопросы безопасности приобретают еще большую актуальность и
являются в ряде случаев определяющими при выборе туристами туристических
направлений.
Нами проведена оценка качества и отраслевых особенностей управления
собственным бизнесом индивидуального предпринимателя (на примере
туристического агентства «Слетать – Ступино»).
Дана общая характеристика туристического агентства. Агентство «Слетать –
Ступино» оказывает услуги по трем направлениям: внутренний туризм на
территории РФ; внешний туризм (продажа туров в другие страны); продажа
авиабилетов. Организационная структура управления персоналом линейная. В
структуру входят руководитель, 2 менеджера (продают туры за границу и
авиабилеты), экскурсионный отдел (2 менеджера, которые разрабатывают туры по
России, работают с корпоративными клиентами), главный бухгалтер.
Сильные стороны: внимательность к клиентам, широкий выбор предложений
по РФ. Слабые стороны: недостаточно разработано направление международного
81
туризма. Возможности: увеличение доли рынка за счет международного туризма.
Угрозы: снижение доли рынка за счет активной деятельности конкурентов.
Проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности туристического
агентства. Агентство в целом является успешным, генерирующим прибыль.
Однако отметим снижение темпов роста прибыли и наличие рисков потери доли
рынка, если в перспективе не будут предприняты меры для активизации такого
востребованного направления деятельности, как международный туризм.
Исследована система управления собственным бизнесом туристического
агентства. Система управления в «Слетать – Ступино» имеет как достоинства, так
и недостатки. Достоинства: наличие широкого перечня стран, в которые
направляются туристы; развитые партнерские отношения и система продаж.
Недостатки: недостаточная кадровая обеспеченность, отсутствие четко
выстроенной маркетинговой и рекламной деятельности, отсутствие четкой
зависимости между размером премии менеджеров и объемом продаж,
недостаточный горизонт стратегического планирования. Ежегодно наблюдается
рост продаж туристических продуктов «Слетать – Ступино», однако основную
долю в структуре продаж занимают туры по Россию. В целом агентство является
успешным, но требуется внедрение ряда мероприятий в целях повышения
качества менеджмента.
Разработаны мероприятия по совершенствованию системы управления в
туристическом агентстве. Система управления в туристическом агентстве
«Слетать – Ступино» состоит из нескольких элементов, каждый из которых
нуждается в совершенствовании. В комплексе совершенствование этих элементов
образует комплекс мероприятий. Нами предложен комплекс таких мероприятий, в
том числе: создание отдела международного туризма и отдела маркетинга и
рекламы; проведение детального маркетингового исследования по предпочтениям
клиентов в части международных туров; разработка и реализация комплексной
долгосрочной стратегии маркетинговой и рекламно-информационной
деятельности; создание должности менеджера по качеству; формирование
прозрачной системы премирования сотрудников.
82
В «Слетать – Ступино» стратегические вопросы управления руководитель.
Тактические задачи решает менеджер по продажам туров за границу. В настоящее
время руководство осознает необходимость усиления работы по развитию
международного туризма. Однако наличие только одного менеджера по данному
направлению недостаточно. Предлагаем в структуре агентства создать отдел
международного туризма. В предлагаемой структуре присутствует четкое
разделение двух направлений – формирование туров и продажа туров, что
позволит предлагать клиентам более качественные туристические продукты.
Произведена оценка эффективности и рисков предложенных мероприятий.
Создание двух новых структурных элементов – отдела международного туризма и
отдела маркетинга и рекламы приведет к росту объемов продаж туристических
продуктов на международные направления. Благодаря наличию аналитика и
разработчика туристических продуктов предлагаемые продукты будут
соответствовать потребностям клиентов. Перераспределение в пользу Интернета
рекламных активностей позволит более точно производить оценку рекламного
бюджета и его эффективности. В конечном итоге повышение эффективности
рекламы приведет к росту чистой прибыли.
83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
I. Нормативно-правовые акты:
1. Федеральный закон от 08.08.2001 №129-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О
государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей» // Собрание законодательства РФ. – 2001. – №33 (часть I). –
Ст.3431.
2. Федеральный закон от 24.07.2007 №209-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О
развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» //
Собрание законодательства РФ. – 2007. – №31. – С.4006.
3. Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. – 1996.
– №49. – Ст.5491.
4. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 18.03.2019)
«О защите прав потребителей» // Собрание законодательства РФ. – 1996. – №3. –
Ст.140.
5. Концепция долгосрочного социально-экономического развития РФ на
период до 2020 года (утв. Распоряжением Правительства РФ от 17.11.2008
№1662-р, ред. от 08.08.2009) // Собрание законодательства РФ. – 2008. – №47. –
Ст.5489.
6. Постановление Правительства РФ от 13.07.2015 №702 «О предельных
значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой категории
субъектов малого и среднего предпринимательства» // Собрание законодательства
РФ. – 2015. – №29 (часть 2). – Ст.4500.
7. Распоряжение Правительства РФ от 02.06.2016 №1083-р «Об утверждении
Стратегии развития малого и среднего предпринимательства в Российской
Федерации до 2030 года» (ред. от 30.03.2018) // Собрание законодательства РФ. –
2016. – №24. – Ст.3549.
84
II. Специальная литература:
8. Абабков Ю.Н., Абабкова М.Ю. Маркетинг в туризме. – М.: Инфра-М, 2015.
– 224 с.
9. Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: КноРус, 2016. – 460 с.
10. Ансофф И. Теория менеджмента. Серия: Теория менеджмента / Пер. с
англ. – СПб: Питер, 2011. – 344 с.
11. Антипкин А.А. Малое предпринимательство как основа цивилизованной
экономики // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. – 2011. –
№6. – С.239-242.
12. Бедяева Т.В., Захаров А.С. Управление персоналом на предприятии
туризма. – М.: Инфра-М, 2013. – 192 с.
13. Белал А.А., Голубева Л.Ф. Основные категории бизнес-плана //
Социально-экономические явления и процессы. – 2015. – Том 10. – №3. – С.7-12.
14. Бессонов И.С. Малый бизнес в современной экономике //
Государственное и муниципальное управление в ХХI веке: теория, методология,
практика. – 2013. – №7. – С.11-16.
15. Булавин Н.М. Риски в деятельности малого предприятия. – М.: Проспект,
2015. – 130 с.
16. Бутов Г.Н. Планирование на предприятии. – Казань: ВГАВТ, 2010. – 86 с.
17. Валиева О.В. Управление персоналом. – М.: Приор-издат, 2010. – 176 с.
18. Ван Ассен М., Ван ден Берг Г., Питерем П. Ключевые модели
менеджмента. 60 моделей, которые должен знать каждый менеджер. – М.:
БИНОМ. Лаборатория знаний, 2011. – 319 с.
19. Всемирная туристская организация (UNWTO) [Электронный ресурс]:
http://www2.unwto.org/en (дата обращения 28.03.2019).
20. Гвоздецкая И.В. Совершенствование качества обслуживания путем
удовлетворенности клиентов // Экономика и управление: анализ тенденция и
перспектив развития. – 2015. – №20. – С.102.
85
21. Глинова Т.А. Проблемы развития малого бизнеса в России // Концепт
(научно-методический электронный журнал). – 2015. – №8. – С.2.
22. Глухов В.В. Менеджмент: основы принятия решений. – СПб: Питер, 2014.
– 608 с.
23. Гусакова А.А. Проблемы кредитования малого бизнеса в России //
Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2014. – №1. – С.17.
24. Камынина Н.Н., Островская И.В., Пьяных А.В. Менеджмент и лидерство.
– М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 608 с.
25. Киселева Н.Г. Конкурентоспособность малого предприятия. – М.: Норма,
2014. – 220 с.
26. Кольцова О.В. Назначение и особенности реализации бизнес-плана //
Социально-экономические явления и процессы. – 2009. – №1. – С.64-67.
27. Кореняко Е.А., Колмаков Е.В. Система бизнес-планирования на
предприятии как основа для выработки оптимальных управленческих решений //
Социально-экономические явления и процессы. – 2012. – №7-8. – С.85-90.
28. Коротков Э.М. Менеджмент: Учебник. – М.: Юрайт, 2011. – 640 с.
29. Литвак Б. Стратегический менеджмент. Учебник. – М.: Юрайт, 2013. –
507 с.
30. Макиева М.Б. Проблемы малого бизнеса в России // Экономика и
управление: анализ тенденций и перспектив развития. – 2014. – №17. – С.230-233.
31. Матвеев А.С. Бизнес-планирование в период экономического кризиса. –
М.: Проспект, 2015. – 170 с.
32. Мухаметшина Д.Р. Проблемы налогообложения организаций малого
бизнеса // Science Time. – 2015. – №5(17). – С.293-296.
33. Назарова Д.Б. Государственная поддержка малого бизнеса в России //
Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. – 2016. – №26. – С.215-
219.
34. Наумов В.Н. Стратегический маркетинг. – М.: Инфра-М, 2014. – 272 с.
35. Овчаров А.О. Экономика туризма. Учебное пособие. – М.: Инфра-М,
2013. – 253 с.