82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Роль логистики в управлении современным предприятием,
деятельность которого основана на принципах максимальной экономической
эффективности, сегодня сложно переоценить. Инструменты и методы
логистики применяются в различных областях менеджмента: с их помощью
производится управление людским, финансовыми, информационными и
товарно-материальными потоками.
Автоматизированное управление логистической деятельностью
позволяет значительно увеличить эффективность работы компании. Оно
обеспечивает полную видимость и контроль над всеми процессами,
связанными с доставкой и поставками, от начала до конца.
Автоматизация логистических и транспортных процессов — это
неотъемлемая часть современного бизнеса. Компании, которые успешно
внедряют автоматизацию, получают значительные преимущества в
сравнении с теми, которые не используют ее.
Автоматизация логистики и
транспортировки предоставляет множество преимуществ для компаний. Вот
главные из них: увеличение эффективности, снижение издержек,
оптимизация маршрутов, улучшение контроля качества, улучшение
обслуживания клиентов, улучшение безопасности.
Развитие компаний неразрывно связано с расширением клиентской
базы в рамках закупочной и распределительной логистики и, как следствие,
возросшей значимостью процессов взаимоотношения с клиентами. Однако
такие компании часто сталкиваются с большим количеством препятствий
связанных со слабой технической реализацией бизнес-процессов
взаимоотношения с клиентами и отсутствию их автоматизации.
Одним из самых очевидных недостатков является отсутствие
централизованного контроля над протеканием процессов взаимодействия с
клиентами. Это приводит к тому, что при участии нескольких лиц в процессе,
одно из них при исполнении своих обязанностей становится
83
контролирующим деятельность второго лица, вместо исполнения других
обязанностей. Так же это приводит к тому, что лицо, не включенное
напрямую в процесс, например руководитель отдела, для получения
информации по текущему состоянию процесса и истории протекания
процесса, должен спрашивать каждого сотрудника, вовлеченного в процесс, в
связи с чем целесообразно внедрение
CRM-системы для оптимизации
деятельности предприятия.
ЧП «Услуги 22 век» - консалтингово-логистическая компания в
Республике Беларусь, основанная в 2001 году, специализирующаяся на
оказании консалтинговых услуг широкого профиля: от бизнес-планирования
и
инвестиционного проектирования до маркетинговых и рекламных услуг, а
также на оптовой торговле и оказании услуг складской логистики.
Объем оказываемых услуг компании увеличился в 2022 году на 31,63
% и в 2023 году еще на 59,97 %, причем в 2022 году темпы роста затрат были
более высокими и составили 54,74 %, что повлекло рост затрат на 1 руб.
оказываемых услуг на предприятии на 0,16 руб. за год.
Выручка от реализации в 2023 году увеличилась на 89,19%, или на
12964 тыс. руб. за год, а себестоимость реализованной продукции – на 94,69
%, что повлекло рост затрат на 1 руб. реализованной продукции на 0,03 руб.
и снижение валовой прибыли.
Прибыль от реализации в 2022 году также снизилась – на 1971 тыс.
руб., что обусловило и снижение рентабельности продаж с 21,78% до 6,53 %
в 2022 году. В 2023 году рост выручки от реализации составил 89,19 %.
Прибыль от реализации в 2023 году увеличилась на 653 тыс. руб. или 68,81%,
а рентабельность продаж – до 5,83 %. То есть обеспеченное в 2023 году
замедление роста себестоимости реализации продукции, позволило
предприятию заметно снизить себестоимость и улучшить финансовые
результаты деятельности.
В работе была рассмотрена необходимость внедрения CRM-системы в
ЧП «Услуги 22 век», которая позволила грамотно организовать работу
84
менеджеров отдела продаж с клиентами и тем самым увеличить
экономическую эффективность предприятия.
Для интеграции подсистем учета и анализа информации о заказчиках и
реализуемой продукции, как неотъемлемой частью логистического процесса,
наиболее эффективной представлялась руководству предприятия
информационная система CRM на платформе программного продукта «1С:
Предприятие 8». Целью проекта по внедрению CRM-системы было создание
общей базы данных для работы с клиентами, получение конкурентных
преимуществ в области автоматизации учета и управления посредством
роста уровня сервиса заказчиков.
На основе исследования был сделан однозначный вывод, что именно
«1С: Предприятие 8. CRM. Базовая версия» является наиболее эффективным
программным продуктом автоматизации логистических процессов при
минимальных первоначальных инвестиционных затратах.
Экономический эффект от внедрения «1С: Предприятие 8. CRM.
Базовая версия» проявится по следующим направлениям: сокращение
логистических затрат, увеличение объемов сбыта, увеличение
оборачиваемости ресурсов. Одним из важнейших результатов внедрения
CRM системы является повышение качества принимаемых управленческих
решений на всех уровнях управления: оперативном, тактическом,
стратегическом.
Работы по внедрению составят 29 дней, при условии, что будут
проходить неполный рабочий день.
Экономический эффект от внедрения и использования «1С:
Предприятие 8.
CRM. Базовая версия» на фоне затрат в размере 15160 руб.
составит экономию рабочего времени сотрудников 16,5 часов в день.
По результатам расчета экономической эффективности внедрения
средства автоматизации можно сделать вывод, что это выгодно как в
средней, так и в долгосрочной перспективе. Внедрение средств
автоматизации приводит к тому, что задачи выполняются быстрее, а
85
сотрудники могут обрабатывать такие же объемы информации, но за более
короткое время.
После внедрения системы выработка увеличивается более чем на 200
%, а соответственно, повышается результативность деятельности
организации и ее сотрудников.
При расчете экономическая эффективность от внедрения программного
средства получилась значительной, за счет сокращения времени на
выполнение работ и, как следствие, повышения эффективности труда.
Была определена экономическая эффективность проекта, после чего,
можно сделать вывод, что проект эффективен. Основываясь на результате
показателя 21,871 тыс. руб., проект является прибыльным, эффективным.
Также, судя по результатам IRR, при ставке 64,57% текущая стоимость
чистых денежных потоков будет равна текущей стоимости инвестиций по
проекту. Компания решит основную проблему и повысит эффективность
своей деятельности.
86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Автоматизация бизнес-процессов компаний в соответствии с
концепцией
CRM: коллективная монография / под. ред. Е.В. Буновой. – М.:
Перо, 2017. – 134 с.
2. Александров, О. А. Логистика : учебное пособие / О. А.
Александров. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 217 с.
3. Аникин, Б. А. Логистика производства: теория и практика : учебник
и практикум для вузов / Б. А. Аникин, Р. В. Серышев, В. А. Волочиенко. –
Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 454 с.
4. Варзунов, А. В. Анализ и управление бизнес-процессами: учебное
пособие / А.В. Варзунов, Е.К. Торосян, Л.П. Сажнева. – СПб: Университет
ИТМО, 2016. –112 с.
5. Выбираем CRM: сравнение трех популярных систем [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: https://cmsmagazine.ru/journal/items-choosing-crm/. –
Дата доступа: 02.04.2024.
6. Горбунов, В.Л. Бизнес-планирование с оценкой рисков и
эффективности проектов [Текст]: Научно-практическое пособие / В.Л.
Горбунов. – М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 248
c.
7. Григорьев, М. Н. Коммерческая логистика: теория и практика :
учебник для вузов / М. Н. Григорьев, В. В. Ткач, С. А. Уваров. – 3-е изд.,
испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 507 с.
8. Григорьев, М. Н. Логистика. Продвинутый курс. В 2 ч. Часть 1 :
учебник для вузов / М. Н. Григорьев, А. П. Долгов, С. А. Уваров. – 4-е изд.,
перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 472 с.
9. Григорьев, М. Н. Логистика. Продвинутый курс. В 2 ч. Часть 2 :
учебник для вузов / М. Н. Григорьев, А. П. Долгов, С. А. Уваров. – 4-е изд.,
перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 341 с.
10. Грузденко, П.В Актуальность внедрения CRM-систем в практику
российских компаний / П.В. Грузденко // Державинские чтения: материалы