деятельностипредприятия. Что касаетсястандарта ИСО/ТУ16949:2002, то,
помимо требованийИСО 9001:2000,содержит ряддополнительных
обязательных, особыхтребований применимых кпредприятиям
автомобильной промышленностив силу особенностейэтого
высокотехнологичногомассового производства (APQP,PPAP, MSA,
SPC,FMEA, QSA). Чтодает предприятию внедрениеСМК в соответствиис
ИСО 9001и ИСО/ТУ 16949:в первуюочередь это способствуетуспешной
реализации продукции(услуги) - повышаеткачество и
конкурентоспособностьпродукции, способствует
удовлетворениюпотребителя, расширяет рыночныевозможности, улучшает
имиджфирмы; кромеэтого, повышает культуруменеджмента и
уровеньуправляемости; экономитзатраты: снижает потериот брака,
уменьшаетколичество ошибок, снижаетотходы, экономит
эксплуатационныезатраты.
Правильный подход - спроектировать СМК, всоответствии с
существующимибизнес-целями иособенностями процессов жизненногоцикла
конкретного предприятияи продукции. Присоздании и внедренииСМК в
соответствиис принципами целевогоуправления и процессногоподхода на
предприятииможно выделить несколькоэтапов, назовём ихшагами.
Шаг 1 - Осознание руководством целисоздания и внедренияСМК.
Шаг 2- Установление потребностей иожиданий потребителей идругих
заинтересованных сторон.
Шаг 3 - Формированиестратегии управления,Политики и Целейв
области качества.
Шаг 4 - Организацияобучения в областикачества всех сотрудников
Шаг 5 - Созданиекоманды
Шаг 6 -Планирование работ повнедрению СМК
Шаг7 - Установление системыпроцессов, их согласованнойвзаимосвязи
и взаимодействия,выделение ключевых процессов,необходимых
длядостижения целей вобласти качества.
Шаг 8 - ДокументированиеСМК (в томобъеме и степениконкретизации,
необходимом именнодля вашей организации -не забывая обобязательности
некоторой документациив соответствии стребованиями ИСО 9001-2000).
Шаг 9 -Внутренние аудиты.
Шаг 10он - Доработка документации СМКи устранение замечанийпо
результатам внутреннихаудитов и отработкипри внедрении вдействие
разработанной нормативнойдокументации.
Шаг 11- Сертификация СМК.
Шаг 12- Дальнейшее развитие СМК.
К этим 12шагам можно добавитьеще ряд существенно- немаловажных
действий: выборконсалтинговой компании исогласование методики ирежима
консультаций; выбороргана по сертификации,оформление и подачазаявки на
сертификациюСМК; издание приказао начале работпо разработке и
внедрению на предприятиисистемы менеджмента качества,в
которомназначен ответственный представительруководства по качеству(из
составадирекции), который будеткоординировать эту гигантскуюработу.
Шагов можетбыть больше (илименьше) - в зависимостиот степени
детализации,главное не толькочтобы были всенеобходимые вам шаги,но и
пониманиеих этапности ивозможности параллельного внедрения.Теперь
подробнее онекоторых шагах.
Осознание руководством цели созданияи внедрения СМК.Если
решениео внедрении СМКпринимается формально, торезультативность
такойсистемы качества будетнулевой. Поэтому первыми главным
условиемуспешного внедрения СМКявляется осознание
высшимруководством того факта,что только припостоянном участии,
личнойзаинтересованности можнопостроить эффективную системукачества.
Вряд лиэто возможно безобучения впервую очередь высшегоруководства, и
затемспециалистов своего предприятия.
Формирование стратегии управления,Политики и Целейв области
качества.
Высшее руководство должновзять на себяопределенные
обязательствапо разработке ивнедрению СМК, атакже по
постоянномуповышению ее результативностии эффективности.
Этиобязательства реализуютсяв виде Политикии Целей организациив
области качества.Политика качества представляетсобой обязательства
предприятияс учетом потребностейи ожиданий потребителя.Для реализации
Политикикачества предприятие ежегодноустанавливает Цели вобласти
качества. Формулировкацелей должна бытьясной и недвусмысленнойи
сопровождаться установлениемизмеримых критериев, которыеможно
рассматривать каккритерии результативности процессовуправления и СМКв
целом. Политикаи Цели вобласти качества должныбыть составлены
всоответствии сбизнес-целямипредприятия, документально оформленыи
понятны -доведены до всехсотрудников предприятия снеобходимыми
разъяснениями ипостановкой конкретныхзадач перед персоналом.
Установка системы бизнес-процессов,их взаимосвязи ивзаимодействия,
выделение ключевыхпроцессов, необходимых длядостижения целей
вобласти качества. Этосамое слабое местопредприятий. Легко
внедритьотдельные требования стандарта,но не намногих предприятиях
смоглиправильно выделить действительнонеобходимые процессы,
определитьих взаимосвязь икритерии оценки иувязать их
взаимодействиемежду собой. СтандартыИСО серии 9000:2000 и
ИСО/ТУ16949:2002 способствуютпринятию процессного подходапри
разработке, внедрениии улучшении СМК.«Желаемый результатдостигается
более результативно,когда видами деятельностии связанными сними
ресурсами управляюткак процессом».он Любая деятельность
осуществляетсякак последовательность операций,т.е. как процесс.«Процесс -
совокупность взаимосвязанныхили взаимодействующих видовдеятельности,
преобразующих входыв выходы». СтандартИСО 9001:2000говорит, что
организациядолжна сначала определитьпроцессы, необходимые дляСМК,
затем ихон документировать, далее осуществлятьрегулярно оценку
ихрезультативности, эффективностии мониторинг. Основныегруппы
процессов обозначеныстандартом ИСО 9001:2000.Цели процессов
такжепрямо или косвенноопределены стандартом. Процессы,необходимые
для СМК,это не толькопроцессы созданияпродукции, но иряд процессов
менеджмента,мониторинга и измерения.Все процессы связанымежду собой.
Взаимодействиямежду процессами организациичасто могут бытьсложными,
приводящими врезультате к сетивзаимозависимых процессов. Входыи
выходы этихпроцессов часто могутотноситься какк внешним, таки к
внутреннимпотребителям. Обратная связьот потребителяпо
удовлетворенности илинеудовлетворенности является выходомпроцесса,
одновременно являетсясущественным входом кпроцессу постоянного
улучшенияСМК.
Из стандартаследует, чтопроцессы должныбыть
внедренырезультативно, следовательно, результативностьпроцессов
необходимо измерять.Любой процесс осуществлениядеятельности
преследует некуюцель. Цель должнаиметь критерий достиженияи норматив,
т.е.некоторое числовое значениепоказателя, которое мыдолжны подтвердить.
Такимобразом, результативностьпроцесса определяется тем,достигается цель
процессаили нет, аэффективность процесса (требованиеИСО/ТУ 16949-
2002)- какой ценой достигаетсярезультативность. Все выделенныепроцессы
должны бытьдокументированы и управляемыв соответствии стребованиями
стандартов. Крометого, при разработкекарт процессов (наиболеечасто
встречающийся ихорошо себя зарекомендовавшийна практике
интерфейспредставления сведений опроцессе) необходимоучитывать восемь
принциповкачества. Следующий этапоптимизация процессов:анализ
имеющихся процессови оптимизация ихколичества, количества входови
выходов, оптимизациямаршрутов процессов, атакже внедрениесистемы
сбалансированных показателей.
В составе этихработ важнейшая рольотводится бизнес-процессами
требованиям ких контролю иисполнению, документообороту иконтрольным
процедурам.
ДокументированиеСМК.
С целью эффективногофункционирования и независимостиот такого
субъективногофактора, как личностиработника, выполняющегоопределенные
функции, СМКтребует определенного уровнядокументирования.
Всеэлементы, требования иположения, принятые длясистемы качества
должныбыть документированы всистематической, понятной формеи
должныограничиваться областью ихприменения, следуя этойдокументации
можно четковоспроизвести всю деятельностькомпании. Структуру
документацииСМК можно представитьв виде пирамиды,состоящей из 4-
хуровней.
К документацииI уровня относитсяРуководство по качеству(РК),
которое являетсяобщим описанием СМКв соответствии стребованиями
внедряемого международногостандарта, и применяемыхв ней (СМК)методов
планирования, управления,обеспечения и улучшениякачества. Выбор
структурыРК является решениемсамой организации. Небольшиеорганизации
могутпосчитать необходимым, включитьобязательные процедуры всостав
РК, адля крупных организацийможет потребоваться болеесложная иерархия
документации.
II уровень: процедуры,выполняемыеподразделениями.Под
процедурами следуетпонимать документы, устанавливающиеспособ
проведения деятельностиили процесса. Ктаким документам можноотнести
карты процессов,стандарты предприятия, инструкции,положения, методики.
Написаниепроцедур желательно поручатьтем специалистам,которые
выполняют этиработы, для полученияточных, лаконичных
документов.Важно, чтобы процедурыимели своего адресатаи отвечали
навопросы: кто, что,когда, каким образомделает, как
подтверждаетсявыполнение и фиксируетсярезультат. Для этогонужно
разработать документ,определяющий структуру,порядок разработки
ивыпуска процедур СМК.
Примечание - кобязательным процедурам согласноИСО 9001:2000
относятся:
процедура по управлениюдокументацией (п.4.2.3);
процедура по управлениюзаписями по качеству(п.4.2.4);
процедура попроведению внутренних проверок(п.8.2.2);
процедура по управлениюнесоответствующей продукцией(п.8.3);
процедура по корректирующимдействиям (п.8.5.2);
процедура по предупреждающимдействиям (п.8.5.3).
III уровень документации:рабочие инструкции, инструкциипо
проведению испытаний,инструкции по эксплуатацииоборудования.
Даннаядокументация описывает шагза шагом, какможет быть
выполненаконкретная простая операцияпроизводства, сборка,
установкаоборудования, поддержание егов рабочем состояниии т.п.;
какможет быть проконтролированокачество, какие средствамогут быть
использованы,какое измерительное оборудованиеможет быть примененои
т.п. КIV уровню документацииотносятся записи. «Запись - документ,
отражающий полученныерезультаты, илипредоставляющий свидетельства
осуществленнойдеятельности». Определив и«задокументировав» процессы,
организациявыделяет для себязаписи, которые могутбыть необходимы
длятого, чтобы демонстрироватьсоответствие своихпроцессов, продукции
иСМК. К записямможноотнести отчеты, акты,протоколы,
журналы,контрольныелисты и пр.Объем необходимой документациии
видыее носителей, определяютсяорганизацией в зависимостиот вида
иразмеров организации, сложности продукции, требованийпотребителя,
квалифицированного персонала.
Документация, необходимая дляСМК должна бытьуправляемой. Т.е.
должнабыть создана документированнаяпроцедура, отражающая
всетребования п.4.2.3и п.4.2.4ИСО 9001 илиИСО/ТУ 16949.
Внутренние аудиты
Многие руководители недооцениваютзначение внутренних аудитови
роли внутреннихаудиторов. Толк отвнутренних аудиторов толькотогда, не
показываютсвою значимость передруководством, показывая несоответствияв
работе персонала,а обнаруживают несоответствияв СМК. Важно,чтоб
внутренние аудиторы,были независимы отразличных служб илучше всего
подчинялисьдиректору предприятия («Чембольше передаточных звеньев-тем
больше погрешностьконструкции» - что-тоиз «Деталей машин»).
Доработка документации.
На протяжении всегопериода внедрения СМКнеобходимо проводить
доработкудокументации, начиная от«Руководства по качеству»заканчивая
формами бланковдля заполнения. Какпоказывает опыт, запустивэтот процесс
нанекоторое время, СМКстановится полностью неуправляемой.
2.3 Разработка проекта внедрения системы менеджмента качества в
ООО «ЭкоПак»
Как правило, впроцессе разработки ивнедрения системы качествана
предприятии можновыделить несколько основныхэтапов:
- Первый иодин из самыхважных этапов - этоорганизационный
этап.
- Второйэтап - собственно разработкаи внедрение
системыкачества.
- Завершающий третий- проведение внутренних аудитовсистемы
качества - фактическиконтроль правильности сделаннойработы.
Для успешного их выполнения надосоздать
необходимыеорганизационные, ресурсные, методическиеи социально-
психологическиеусловия ворганизации. Важно иметьв виду, чтоошибки или
недочеты,допущенные на организационномэтапе, как правило,приводят к
трудоемкимкорректировкам и переделкамна последующих этапахработ.
Лица, ответственныеза организацию ипроведение работ посозданию
СМК, должныбыть представителями высшегои среднего звенаруководства.
Лучше всего,когда Уполномоченным покачеству, ответственным заобщую
организацию работ,назначается представитель высшегоруководства
рангомне ниже ЗаместителяГенерального директора, аруководителем работ
попроекту СМК менеджерсреднего звена.
Обследованиедействующей в организацииСМК (а такаясистема
существует влюбой организации, дажеесли она должнымобразом не
документирована)представляет собой предварительныйанализ системыи
оценивание степениее соответствия требованиямМС ИСО 9001.
Для разработки СМК,а также дляее результативного иэффективного
функционирования руководствоорганизации должно
обеспечитьнеобходимую подготовку персонала.Как показывает опыт,СМК в
конечномитоге вовлекает практическивсех работников
организации.Поскольку подготовкаперсонала должна бытьнепрерывной, то
наначальной стадии работцелесообразно провести базовое(в объеме,
непревышающем 20 ч)обучение постандартам ИСО серии9000
руководителей организаций,начиная с высшегоих звена, итак называемой
рабочейгруппы (команды проекта),включающей сотрудников
службыкачества и специалистовиз других подразделений.
Наряду с обучениемпри создании СМКнеобходимо разъяснитьцели,
задачи организации,базовые принципы менеджментакачества иотдельных
положений стандартовИСО. Разъяснительные беседы,которые возлагаютсяна
службу качества,призваны вовлечь персоналв работу покачеству и
предупредитьпоявление социально-психологическихбарьеров, связанныхс
внедрением стандартовИСО серии 9000.Отсутствие
необходимыхразъяснений может привестик недопониманию
отдельнымиработниками значимости внедрениястандартов. И есличисло
недопонимающих ворганизации превысит критическуюмассу, это
можетсвести на нетэффект от внедрения.
Наименование проекта: «Разработка,внедрение и
сертификацияСистемы менеджмента качества(СМК) компании
насоответствие требованиямИСО 9001:2000».Шифр проекта: М-РЦБ.100.СК-
31.
Источники финансирования:Собственные средства.
Миссия проекта: проект призван способствовать повышению
конкурентоспособности предприятияза счет внедренияи развития вкомпании
эффективных механизмовсамоулучшения, а такжеполучения
дополнительных маркетинговыхпреимуществ за счетподтверждения
соответствиясистемы менеджмента качестватребованиям стандарта
ИСО9001:2000.
Цели проекта:
1. Успешное прохождение сертификациина
соответствиетребованиям модели ИСО9001:2000.
2. Создание устойчиво работающейсистемы менеджментакачества,
которая позволитбез потрясений проходитьнадзорные аудиты поИСО
9001:2000.
3. Повышение стоимости внешнегобренда и получениереференса
относительно нашейвозможности оказывать услугупо созданиюсистемы
менеджмента качествасоответствующей требованиям ИСО9001:2000.
Повышениезначимости внутреннего брендаза счет улучшенияоценки
сотрудниками организацииработ в компании.
4. Готовностьк проведению пилотногопроекта (наличиевсех
необходимых маркетинговыхи технологических материалов).
Задачи проекта
Обучение персонала компаниитребованиям стандартаИСО
9001:2000.
Разработка Политики иЦелей в областикачества.
Разработка Картыпроцессов и показателейэффективности для
них.
Проведение ревизии существующихстандартов. Созданиереестра
стандартов.
Разработкатребуемых ИСО 9001:2000 стандартов.
Обучение и тестированиесотрудников.
Внедрение системывнутренних аудитов.
Внедрениесистемы корректирующих ипредупреждающих
действий.
Внедрениесистемы анализа СМКсо стороны руководства.
Прохождение предсертификационного аудита.
Прохождение сертификационного аудита.
Получение подтверждения аудиторанасчет соответствияСМК
компании требованиямИСО 9001:2000.
Получение сертификата.
Подготовка материалов для целеймаркетинга и продаж.
В рамках проектапредполагается выполнить лишьминимально
необходимый объемработ для сертификациипо ИСО 9001:2000.Все
остальные работыпо улучшению истандартизации в компаниипредполагается
выполнятьв рамках текущейдеятельности Отдела стандартови качества.
Причемданные работы компаниине менее важны,поэтому предлагается
незатягивать сначалом этих работ.