65
Критерии оценки эффективности коучинга
Количественные
Качественные
Время, затрачиваемое на
определенный рабочий процесс
Удовлетворение от процесса работы
Продуктивность клиента, измеряемая
в определенных единицах
(количество написанных статей,
созданных слайдов, выученных слов)
Уровень мотивации на выполнение работы
и полное раскрытие профессионального
потенциала в работе
Количество принятых и
реализованных решений
Качество принятых решений и
удовлетворение всех сторон
Время, инвестированное в своих
подчиненных
Эмоциональная реакция подчиненных и
повышение их мотивации
Количество разрешенных конфликтов
Изменение психологической атмосферы в
коллективе
Количество успешных презентаций
Содержание отзывов о презентации
Количество привлеченных клиентов
Глубина отношений с новыми клиентами и
перспективы развития
Сумма заработанных комиссионных,
благодаря новым способам
поведения, отработанным с коучем
Радость и удовлетворение от новых
способов поведения и полученной прибыли
Таблица 3.1. Критерии оценки эффективности коучинга
Но эти критерии будут работать лишь при построении действительно
продуктивных отношений между сотрудником и коучем. Иначе, сотрудник не
будет мотивирован прикладывать усилия, для достижения результатов, а будет
искать оправдания. Важно чтобы стоящие перед клиентом цели
соответствовали его ценностям, затрагивали его внутреннюю мотивацию, а не
были навязаны извне (окружением, руководством, или какими-то другими
людьми). Качество отношений напрямую зависят от качества их коммуникации.
Также очень важно, чтобы коуч был мотивирован и настроен вести
своего клиента вперед, до получения конечного результата. Вот почему
коучинг проходит быстрее, когда коуч является представителем внешней
66
стороны, а не внутренним коучем или тренинг-менеджером компании, который
директивно подталкивает клиента к достижению целей организации.
Эффективность коучинга становится максимальной, когда сотрудник
полностью принимает на себя ответственность за будущие результаты, и когда
разработанные совместно с коучем критерии оценки эффективности коучинга
действительно мотивируют его, и вызывают чувство предвкушения успеха,
дополняемое сильным желанием действовать!
67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Мы пришли к выводу, что от процесса обучения и адаптации зависит
продуктивность новых сотрудников, что в итоге влияет на заработок компании
или её рейтинг. В случаях, когда предприятие испытывает трудности с
текучестью кадров, то механизм наставничества должен быть запущен и
соблюдаться предельно четко.
Силы коммерческих структур и бюджетных организаций должны
задуматься о дополнительной мотивации успешных наставников. В случае
отсутствия опытных сотрудников с необходимыми навыками, умениями,
знаниями следует организовать обучение наставников. Что, при правильном
подходе, действительно даст результат.
В данной работе мы разобрали множество вопросов, связанных с
наставничеством и разработали мероприятия по улучшению обучения
персоналом с помощью применения коуч –технологий.Как мы выяснили,
последние способствуют улучшению качества обучения, делая его
эффективным.
Коуч , как мы уже отмечали, сравнительно недавнее направление и
поэтому важно качественно разбираться в его особенностях, не путать с
другими видами деятельности, например, тренингами.
Психология учитывает «прошлое», коучинг –только смотрит на результат
и идёт к его реализации.
Специалисты ОГБОУ «Центр по обеспечению пожарной безопасности»
оценили возможности коуча и остались им полностью довольны. Они отметили,
что качество их работы намного улучшилось.
Цель нашей квалификационной работы реализована, так как основные
мероприятия по улучшению обучения персонала с помощью коуч – технологий
выявлены.
Задачи, поставленные в работе, решены:
68
1. Выявлены основы обучения персонала через систему
наставничества в организации;
2. рассмотрено «наставничество» в системе управления персоналом;
3. представлена краткая характеристика рассматриваемой
организации;
4. рассмотрены этапы разработки и внедрения методов обучения
персонала рассматриваемой организации - областного государственного
бюджетного учреждения «Центр по обеспечению пожарной безопасности»;
5. рассмотрены мероприятия по совершенствованию обучения
персонала путем применения коуч-технологий в рассматриваемой организации;
6. выявлена экономическая эффективность проектных мероприятий.
Обучения сотрудников ОГБУ «Центр по обеспечению пожарной
безопасности».
Мы доказали высокую практическую значимость нашей работы. Она
заключается в том, что внедряя новые мероприятия коуч – технологии при
данной организации, сотрудники совершенствуют свою деятельность и,
соответственно, от этого зависит успех рассматриваемой организациии. Ещё
раз убедились, что коуч – новое и «эффективное» направление при обучении
сотрудников. А комплекс проводимых мероприятий в рамках коучинга будет
напрямую зависеть от самой организации.
Мы выяснили в ходе исследования, что основной прием коучинга
следующий: с помощью правильных вопросов вызывать мыслительную
активность клиента. Поиск ответов на предложенные коучем вопросы
позволяет конкретизировать главную проблему персонала, помочь сотруднику
осознать первостепенную задачу обучения, выяснить, что препятствует ее
решению, раскрыть внутренний потенциал клиента, стимулировать его на
поиск самостоятельного решения.
Коучинг является самой эффективной технологией как индивидуальной
подготовки, так и подготовки команд к разного рода профессиональным
соревнованиям и конкурсам.
69
Развитые страны мира (страны ЕС, США, Канада, Япония и др.) активно
внедряют новые образовательные концепции и модели актуализации таланта,
креативности в современных условиях, повышения личной эффективности
каждого человека. Большинство из этих моделей интегрируются с
технологиями коучинга.
Не только относительно рассматриваемой организации, но и лидеры,
которые последовательно обучают членов своей команды, помогают своим
организациям расти и развиваться. Каждая компания может извлечь выгоду от
принятия тренерской культуры и внутреннее обучение персонала.
Важно понимать, что коучинг – это гораздо больше, чем просто
предоставление обзоров производительности отдела или компании. Он
включает в себя набор эффективных методов, направленных на развитие
сотрудников.
Исследования ясно показывают, что организации, внедрившие культуру
обучения персонала, добиваются больших успехов. Это проверенный,
ощутимый способ укрепить командные отношения, повысить
производительность и помочь сотрудникам совершенствовать свои навыки не
только для их нынешних ролей, но и для будущего карьерного роста. Суть в
том, что коучинг может оказать огромное влияние на вовлеченных сотрудников.
Это очень полезный опыт для лидеров, и результаты на организационном
уровне неоспоримы.
Мы пришли к выводу, что оценка эффективности коучинга будет во
многом зависит от ряда факторов, в числе которых, далеко не последнюю роль
играет внутренняя мотивация человека, а также его готовность к построению
доверительных отношений со своим наставником. Только в этом случае
коучинг даст ожидаемый эффект и действительно сможет принести в жизнь
человека качественно новые изменения.
Также, эффективность коучинга будет во многом зависеть от того
насколько правильно в процессе взаимодействия между наставником и
70
учеником были определены цели и ориентиры, проставлены задачи и составлен
четкий план действий необходимых для достижения успеха.
Оценка эффективности коучинга базируется на анализе проводимых
коуч- сессий и будет напрямую зависеть от тех успехов, которые достиг ученик
и от тех изменений, которые произошли в его жизни.
71
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Афдеев С. А. Карташова А. М. Коучинг. / Статья. – М.: Психологический
центр «На Волхонке», 2006г.
2. Афдеев С. А. Коучинг – что за «зверь» такой? / Статья, М.: АлександриД-
Карьера, 2015г.
3. Вагин И. В., Рипинская П. А. Как стать миллиардером. Практический
коучинг. - М.: АСТ, Астрель, 2017г.. - 304 с.
4. Вагин И. А., Глущай А. В. Как стать первым. Практический коучинг по-
русски. - М.: АСТРЕЛ, 2017г.-259с.
5. Тимоти Голви Работа как внутренняя игра. - М: Альпина Бизнес Букс, 2017г.-
417с.
6. Майлз Дауни Эффективный коучинг. - М.: Издательство: Добрая Книга,
2016г.-479с.
7. Ландсберг.Макс Коучинг: повышайте собственную эффективность. - М.,
ЭКСМО, 2018г.-396с.
8. Ландсберг М. В. Психология. – М.: Эксмо-Пресс, 2014г.- 435с.
Лемзяков Г.А. Консалтинговые услуги в антикризисном управлении,-СПб.:
СПбГУЭФ, 2003.
9. Максимов В.Е. Коучинг от А до Я. Возможно все. - С-Пб.: Речь, 2007г.-305с.
11. Марша Рейнольдс Коучинг: эмоциональная компетентность. - Центр
поддержки корпоративного управления и бизнеса, 2007г.-112с.
12.Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование.- М.:
Смысл, 2004.
13. Огнев А.В. Организационное консультирование в стиле коучинг. - С-Пб.:
Речь, 2016г.-243с.
14.Парслоу Эрик, Рэй Моника Коучинг в обучении: практические методы и
техники.- СПб.: Питер, 2013.