45
консультирование и представляет собой доверительную беседу коуча с
клиентом.
Однако цель консультанта – предоставить клиенту пакет советов,
которые помогут ему разобраться с проблемой. Как человек их будет
использовать, консультанта уже не касается.
В отличие от консультанта, коуч: 1) не дает советов; 2) не предлагает
готовых решений; 3) заинтересован в раскрытии внутренних ресурсов человека,
который сам должен увидеть свой путь; 4) сопровождает человека в течение
всего этого пути, стимулируя преодолевать возникающие препятствия и
внутренние барьеры.
Правда, на практике большинство коучей не могут удержаться от советов,
хоть профессионалы считают это неуместным. Потому что наиболее
результативным будет тот способ решения проблемы, который нашел сам
клиент, а не воспринимает его навязанным извне.
Основная цель коучинга – пробудить в человеке творца, созидателя
собственной жизни, а он способен на большее, чем ему кажется. На достижение
этой цели и ориентированы методики коучинга.
Основной прием коучинга следующий: с помощью правильных вопросов
вызвать мыслительную активность клиента. Поиск ответов на предложенные
коучем вопросы позволяет решить несколько задач:
- конкретизировать главную проблему клиента;
- помочь ему осознать первостепенную задачу;
- выяснить, что препятствует ее решению;
- раскрыть внутренний потенциал клиента;
- стимулировать его на поиск самостоятельного решения.
Метод вопросов не нов. Его использовал еще античный философ Сократ,
который считал, что правильно заданные вопросы помогут найти решение даже
очень запутанной проблемы.
46
К этому методу относится техника коучинга – GROW, разработанная
основателем бизнес-коучинга сэром Джоном Уитменом. Она включает четыре
группы вопросов.
Goal (цель) – какую цель хочет достигнуть клиент.
Reality (реальность) – что происходит в действительности.
Options (опции) – возможности или варианты выхода из ситуации.
Will (намерения) – что необходимо сделать в первую очередь.
На основе метода вопросов строится общение коуча и клиента, которое
называется коуч-сессия.
Организация коуч-сессии. Сессия проходит в форме диалога и длится от
30 минут до 1 часа. Задавая клиенту вопросы, коуч не столько проясняет для
себя его ситуацию и проблемы, сколько стимулирует человека к поиску
собственного решения.
Коуч-сессия может проводиться не только при личной встречи, но и по
скайпу или по телефону.
Всего обычно бывает не менее 5 сессий, а чаще больше (до 15), и каждая
встреча клиента с коучем должна иметь конкретный результат, в виде решения
промежуточной задачи, составленного плана действий или готовности что-то
изменить в жизни.
Кроме вопросов диалога, коуч-сессия может включать «домашние
задания» — спланированные в процессе беседы действия, которые должен
выполнить клиент к моменту следующей встречи с коучем.
В итоге серии коуч-сессий человек получает не только решение
проблемы и реальные позитивные изменения в жизни, но и приобретает навыки
раскрытия собственных возможностей, которые потом он сможет использовать
самостоятельно. Существует несколько видов коучинга.
Учитывая быстрое распространение этого вида услуг, сложно выделить
общепринятую классификацию. Видов коучинга множество, еще больше сфер,
в которых работают коучи. Но чаще всего выделяют два больших вида.
47
1. Бизнес-коучинг, ориентированный на работу с представителями
бизнеса и решающий вопросы его организации, продвижения, эффективности,
материального стимулирования, поиска ниши и т. д.
2. Лайф-коучинг, направленный на повышение качества и осмысленности
жизни, решение личных проблем, преодоление конфликтов в отношениях, на
разработку жизненных стратегий и т. д.
Оба эти вида в равной степени популярны, правда, лайф-коучингом
больше интересуются женщины, для которых личная жизнь обычно в
приоритете.
Выделяют также индивидуальный и командный виды коучинга. Но их
различие не в формате проведения сессий – в командном встречи коуча и
членов группы тоже проходят индивидуально.
Командный направлен на решение проблем группового характера,
например, повышение эффективности работы в команде.
Встречаются и другие виды, например, эриксоновский коучинг,
названный так по имени американского психотерапевта М. Эриксона.
Методологические основы этой разновидности коучинга разрабатываются
специалистами Международного Эриксоновского Университета. А в Лайф-
коучинге в последнее время приобретает популярность метафорическое
направление.
Как и в любой другой молодой и динамично развивающейся
деятельности, в коучинге бурлят процессы преобразований и нововведений,
вырабатываются стратегии, возникают и быстро исчезают новые направления.
Пока коучинг еще далек от выработки традиций и общепринятых критериев и
принципов.
Довольно актуальный вопрос, кто может быть коучем, так как профессия
коуча только набирает популярность в нашей стране, и желающих попробовать
свои силы в ней немало. Ответ на него прост: коучем может быть любой, у кого
есть для этого способности.
48
Нужно ли образование? Да, образование нужно в любой сфере, но
получить профессию коуча не так-то просто. Например, международный
сертификат можно получить, пройдя обучение по программе ICF –
Международной Федерации Коучей, а также в университете Global couching ли
в Международной академии коучинга.
Есть еще масса курсов и отдельных продвинутых коучей, которые
предлагают дорогостоящее, зато быстрое обучение. Но качество его вызывает
сомнение.
В овладении профессией коуча важнее не сертификат, а личные качества
и способности, которыми обладают не все. Кроме общих знаний в области
психологии, социологии и менеджмента, человек должен обладать
следующими качествами:
- открытость и коммуникабельность;
- терпение и доброжелательность;
- высокий уровень эмпатии;
- внимательность и способность чувствовать собеседника;
- гибкость и высокая скорость мышления;
- креативность;
- готовность к саморазвитию и овладению новыми приемами, техниками
и т. д.
Только обладая этими качествами, человек может привести своего
клиента к успеху, даже если сам он не очень разбирается в профессиональной
деятельности заказчика.
Нужно ли быть самому успешным человеком? В идеале, да. Но понятие
успеха у всех разное. Главное, уметь вдохновлять людей, зажигать их желанием
двигаться вперед.
И все больше людей понимают важность работы коуча, который не
только способен объективно и беспристрастно оценить ситуацию, но и
пробудить желание и силы двигаться вперед.
49
И что важно, делать это самостоятельно, поэтому не чувствовать себя
беспомощным неудачником, способным только подчиняться чужим указаниям.
Мероприятия по совершенствованию обучения персонала с помощью
коуч – технологий.
При разработке обучения персонала системы коучинга в компании
основным является:
1. определение целей, задач обучения, выявление его роли в общей структуре
компании;
2.подготовка персонала к внедрению системы коучинга;
3. определение форм, видов и методов обучения в системе коучинга;
4. подготовка коучев;
5. разработка технологий и методов обучения
В схеме 3.1. представлены основные виды деятельности при обучении
персонала с помощью коуч - технологий
50
Схема 3.1. основные виды деятельности при обучении персонала с
помощью коуч – технологий
Методики коучинга, проводимые в рамках мероприятий обучения:
1. Методика «У всех всё хорошо». Здесь мы не оцениваем никого, ни чьи
умственные способности и потенциалы, не вешаем ярлыки. Нужно усвоить:
абсолютно каждый человек способен осуществить желаемое. Ресурс есть у всех!
Нужно верить в каждого и давать всегда шанс каждому.
2. Методика «Убери негатив». Название говорит само за себя! Заключается
в том, что необходимо убирать из себя убеждение о недостаточной грамотности
либо компетенции ( в любых вопросах).
Верить в себя и свои силы и никаких сомнений!!! Негативу никогда не место в
коуче. Это аксиома.
3. Методика «Лучший выбор». Важно понимание того, что люди всегда
делают выбор в пользу наилучшего для них варианта. Человек всегда ищет, где
лучше с целью самосохранения.
4. Методика «позитивные намерения» . Каждый человек в любом деле
стремиться к позитиву, в том числе и в процессе обучения.
5. Методика «Не избежать изменений». Человек, обогащая свои знания,
умения, так или иначе будет их применять.
Поэтому изменения будут.
Представим применяемые нами методики в схеме 3.2 «Методики коучинга».
51
Схема 3.2. основные методики коучинга
Основные плюсы данных методик при системе коучинга:
- повысится эффективность, ведь метод обучения с помощью коуч выявляет
лучшие качества работника или команды в целом, чего не происходит при
других видах и формах обучения;
- коучинг ускоряет обучение, при этом делая его доступным, интересным и
вооодушевленным;
- улучшаются взаимоотношения в коллективе, психологический климат
становится более благоприятным;
- экономия времени, что актуально для каждой организации;
52
- система коучинга способствует росту творческого потенциала всех
сотрудников организации;
- высокая гибкость коучинга;
- высокая мотивация коучинга. Каждый сотрудник обретает большую
мотивацию.
Таким образом, мы можем сделать вывод, что система коуч – технологии
при обучении персонала, является более эффективной системой обучения.
Обучение персонала спомощью коуч – технологий можно разделить на
четыре пункта. Процесс обучения и развития персонала в организации
Одним из самых важных навыков коучинга, т.е. обучения персонала
является способность слушать других людей. И стиль общения определенно
важен, но также сотрудники должны обладать исключительными навыками
слушания.
Коучу важно знать, чтобы помочь обучать людей более эффективно, вот
пять стратегий, которые он может использовать для рекомендации улучшения
способности слушать:
«Сначала слушайте на более глубоком уровне. Задача тренера помочь
членам команды понять не только суть своей идеи, но и как они к этому
пришли. Он слушает эту информацию, задавая им встречные вопросы.
Например, какие варианты вы изучили? Каких результатов вы ожидаете?
Тренеры, которые слушают более широкий контекст, могут побуждать членов
команды принимать разумные решения и совершенствовать свои навыки
принятия решений в будущем.
Будьте терпеливы в слушании. Это требует определенной дисциплины.
Прежде чем начать обучение, попробуйте настроиться на правильное
мышление. Напомните себе, что их успех – общий успех. Ваша позиция в
качестве тренера – быть на их стороне, быть их защитником. Покажите вашему
сотруднику ваше полное внимание.
53
Продемонстрируйте, что вы активно слушаете. Пока вы работаете над тем,
чтобы быть терпеливым и сконцентрированным, убедитесь, что ваш язык тела
не отправляет другое сообщение.
Удалите внешние отвлекающие факторы, которые могут естественным
образом отвлечь ваше внимание. Уберите свой телефон, отодвиньтесь от своего
компьютера и сохраняйте зрительный контакт.
Устраните любое несоответствие. Когда вы слушаете, определите области,
которые кажутся неопределенными или противоречивыми. Попросите
разъяснений. Иногда вы можете раскрыть критическую информацию о проекте
или процессе, когда вы предлагаете сотруднику дополнительно объяснить
конкретное решение.
Суммируйте и перефразируйте. Это один из лучших приемов для
тренеров, чтобы выслушать смысл и полностью сосредоточиться на обучении.
В конце тренинга вы должны предоставить краткий обзор беседы,
перефразируя то, что вы слышали от сотрудника. Суммируя полученную
информацию, вы подтверждаете, что понимаете их намерения, что мыслите в
том же направлении и цените их мышление.
Следуя перечисленным пяти шагам, вы можете улучшить свой стиль
обучения персонала и оказать положительное влияние на ваш тренировочный
процесс.
Предоставление отзывов людям, наставником которых вы являетесь,
может быть очень весомым, и это чрезвычайно важно.
Но многие коучи не получают специальной подготовки в этой области.
Чтобы помочь вам улучшить свои навыки обратной связи и ваше влияние в
качестве тренера, старайтесь выполнять следующие пять рекомендаций в
обучении персонала:
Обратная связь должна быть конкретной. Сосредоточьтесь на
наблюдаемых действиях, придерживайтесь фактов, а не слухов. Убедитесь, что
вы связали свои отзывы с конкретным результатом.
54
Обратная связь должна быть своевременной. Не тяните с вашим отзывом.
Обратная связь должна быть целенаправленной. Независимо от того,
какие отзывы вы предоставляете, вы должны сосредоточиться на том, чтобы
помочь сотрудникам совершенствоваться, расти или развиваться. Прежде чем
говорить похвалу или конструктивную критику, спросите себя, какова цель
этой информации? Может ли это изменить их производительность или
способность достичь своих целей? Отвечая на эти вопросы, вы можете создать
свой диалог таким образом, чтобы он был максимально полезным и
эффективным.
Например, «Я делюсь этим с вами, потому что знаю, что вы хотите
улучшить свои продажи. И я считаю, что это полезное замечание, которое
поможет вам этого добиться».
Для сотрудников такой подход показывает, что вы заботитесь о них и об
их целях, и хотите помочь. Это заставит их воспринимать ваш месседж в
совершенно другом свете.
Обратная связь должна быть тактичной. Иногда бывает сложно давать
отрицательный отзыв, но сотрудники не могут что-то улучшить, если они не
знают что нужно изменить.
Сохраняйте акцент на проблеме, а не на том, что кто-то в чем-то плох.
Держите свои эмоции под контролем и будьте осторожны с выбором слов. Это
также работает, если вы постараетесь начинать свои предложения с «Я», а не с
«Вы», чтобы свести к минимуму защиту от критики.
Обратная связь должна быть постоянной. По мере развития доверия вы
должны иметь возможность предлагать обратную связь в режиме реального
времени в формальных и неформальных условиях, а не только по расписанию
встреч».
7
7
Максимов В.Е. Коучинг от А до Я. Возможно все. - С-Пб.: Речь, 2017г., с.15