55
Когда тренеры последовательно обеспечивают обратную связь, которая
является конкретной, своевременной и целенаправленной, сотрудники быстро
развивают свои навыки, необходимые им для прогресса в своей карьере и
становлении лидерства этапа.
После обучения проводится так называемая коуч – сессия, которую
можно разделить на четыре этапа:
1) Вдохновение;
2) Планирование;
3) Реализация;
4) Рефлексия.
Данные этапы можно представить в схеме 3.3.
56
Схема 3.3. Структура коуч - сессии
Как видим из схемы 3.2, основными принципами при этом являются
равноправие, опора на личный потенциал, вера вспособности обучающегося,
отсутствие экспертной оценки, едтнство и взаимосвяз, а также отслеживание.
3.2 Экономическая эффективность проектных мероприятий
Эффективность коучинга зависит от целого ряда факторов. Это и
правильный выбор коуча, и готовность клиента полностью довериться своему
наставнику, и точная постановка целей и т.д.
57
Неоспоримое преимущество данного вида занятий состоит в том, что в
процессе взаимодействия коуча и сотрудника не только определяются четкие
задачи, ориентиры, планы последнего, но и предпринимаются совершенно
конкретные шаги к их достижению и реализации.
Эффективность коучинговых мероприятий в ОГБУ «Центр по
обеспечению пожарной безопасности» заключается в следующих показателях:
1.Степень удовлетворенности персонала процессом
(Важной составляющей успеха готовность ученика слышать и
воспринимать то, что говорит коуч. В случае, когда занятие вызывает
неприятие, пусть даже и подавляемое, говорить об эффективном коучинге едва
ли возможно).
Как мы видим, обучающийся персонал ОГБУ «Центр по обеспечению
пожарной безопасности» полностью удовлетворен результатом обучения.
2.Наличие поведенческих изменений у персонала
Коуч - сессии дают ощутимые результаты, которые выражаются в
изменении моделей поведения. Естественно, что поступки, образы действий
кардинально преобразуются не после первой встречи с коучем, необходима
системная работа, а это – не одно занятия.
Однако результаты профессионального коучинга становятся заметными
для человека и даже для его окружения уже в начале пути взаимодействия
ученика с наставником, что также отражено на сотрудниках ОГБУ «Центр по
обеспечению пожарной безопасности».
3.Устойчивость поведенческих изменений персонала
Важно понимать, что эффективный коучинг не просто вносит в модель
поведения клиента временные поправки, а делает их постоянной и
неотъемлемой частью его дальнейшей жизни.
Если сразу же после окончания курса тренингов человек возвращается к
тем стратегиям действий и поступков, которые стремился изменить, то, значит,
58
что обучение не дало желаемого результата. Сотрудники ОГБУ «Центр по
обеспечению пожарной безопасности» проявили данную устойчивость.
4.Наличие явных достижений на практике
Специалисты Центра ОГБУ «Центр по обеспечению пожарной
безопасности» имеют многолетний опыт работы в данной сфере, обладают
необходимыми научными знаниями и практическими навыками.
Им действительно удается реализовывать все рекомендации коуча и
добиваться с помощью занятий реальных успехов, можно смело говорить о том,
что это - коучинг высокой эффективности.
5. Главный залог эффективности коучинга – правильный выбор
наставника.
Хотелось бы еще раз подчеркнуть: важной составляющей того, что
определяет эффективность коучинга, является верный выбор коуча или
наставника. Специалисты ОГБУ «Центр по обеспечению пожарной
безопасности» не решают проблемы клиентов, они показывают, по какому пути
следует идти, чтобы полностью избавиться от неуверенности и почувствовать
себя успешным.
В этом-то и заключается мудрость: каждый человек имеет внутри себя
потенциал для того, чтобы добиться любых целей, нужно лишь найти в себе
силы избавиться от навязанных извне моделей поведения и научиться
направлять старания в нужное русло.
Результаты:
Опрос сотрудников ОБГУ «Центр по обеспечению пожарной
безопасности», основными участниками которой являлись работающие
профессионалы с высшим образованием показал улучшения в следующих
областях:
1)Повышение уровня осознанности 67.6%
2)Более эффективная постановка целей 62.4%
3)Более сбалансированная жизнь 60.5%
59
4)Снижение уровня стресса 57.1%
5)Самораскрытие 52.9%
6)Повышение уверенности в себе 52.4%
7)Повышение качества жизни 43.3%
8)Улучшение коммуникативных навыков 39.5%
9)Завершение проектов 35.7%
10)Улучшения в области здоровья и физической формы 33.8%
11)Улучшение в отношениях с руководителем и коллегами 33.3%
12)Улучшение семейных отношений 33.3%
13)Повышение уровня энергии 31.9%
14)Больше радости жизни 31.9%
15)Рост доходов 25.7%
16)Прекращение вредных привычек 25.7%
17)Карьерный рост 24.3%
18)Больше свободного времени 22.9%
19)Рост прибыльности бизнеса 17.1%
20) Стали делегировать полномочия сотрудникам 11.0%
Таким образом, коучинг – путь к успешной самореализации в
профессиональной и личностной сфере, актуализации своего внутреннего
потенциала и достижению желаемых целей.
Коучинг является, по мнению многих специалистов, такой
инновационной технологией, которая отвечает стратегическим целям развития
образования. Задача современного педагога не только и не столько дать знание,
сколько научить жить и творить в изменяющемся обществе. Главным в
коучинге как раз и является инкорпорированность образования в решение задач
развития личности.
Коучинг можно назвать «философией и технологией интегрального
развития личности. Ключевым направлением коучинга является содействие
осознанию человеком своих целей и своего потенциала, и на этой основе
60
осуществляется коучинговая поддержка развития внутренних ресурсов
человека, его возможностей, лидерских качеств»
8
.
Коучинг по своей сути является технологией развития субъектности,
ответственности человека за самого себя; общение с коучем повышает
уверенность человека, расширяет диапазон его видения и понимания ситуации,
жизненных или профессиональных проблем. Индивидуальная работа с
профессиональным коучем поддерживает самостоятельную разработку и
реализацию плана персонального развития, карьерного движения, решения
любой профессиональной задачи, помогает определить свой индивидуальный
стиль деятельности.
Коучинг, в отличие от психологического консультирования,
концентрируется не на психологических проблемах или болевых точках
биографии, но опирается на лучший жизненный опыт и достижения человека.
А в отличие от наставника и консультанта коуч не предлагает готовых решений
и не передает свой опыт, не наставляет и не инструктирует, а содействует тому,
чтобы коучируемый сам учился находить решения и необходимые ресурсы для
достижения цели. «Миссия коучинга в процессе обучения как никогда созвучна
задачам, поставленным перед профессиональным образованием.
Данная технология, в отличие от традиционных педагогических
технологий, не заставляет идти за педагогом, перенимать его знания и опыт, а,
наоборот, помогает обучающимся и самим педагогам раскрывать свои личные
способности и возможности, раскрывать внутренние ресурсы для развития
собственной личности, воспитывает готовность к изменениям».
Коучинг прекрасно работает при решении уже стоящих перед
образованием задач, а также, как показывает практика зарубежных стран,
органично входит в инновационные модели обучения.
8
Вагин И. А., Глущай А. В. Как стать первым. Практический коучинг по-русски. - М.: АСТРЕЛ, 2017г, с.88
61
Так, существующая в коучинге технология проведения коучируемого по
логическим уровням осознания своих целей и ценностей может использоваться
для работы по развитию компетенций (от бессознательной некомпетентности к
осознанной некомпетентности, к осознанной компетентности и затем к
неосознанной компетентности). Коуч помогает осознать исходный уровень
компетентности и наметить программу ее развития.
Коучинг является самой эффективной технологией как индивидуальной
подготовки, так и подготовки команд к разного рода профессиональным
соревнованиям и конкурсам.
Развитые страны мира (страны ЕС, США, Канада, Япония и др.) активно
внедряют новые образовательные концепции и модели актуализации таланта,
креативности в современных условиях, повышения личной эффективности
каждого человека. Большинство из этих моделей интегрируются с
технологиями коучинга.
К ним можно отнести, например, трансформационную теорию обучения
(Г. Бейтсон, Р. Ганье, П. Джарвис, Дж. Марсик, Дж. Мезиров и др.).
Дж. Мезиров определяет трансформационное обучение как социальный
процесс конструирования и присвоения субъектом новых интерпретаций
смысла его опыта и принятия этих интерпретаций как руководства к действию.
По Дж. Мезирову, при трансформационном обучении субъект, как
правило, проходит следующие этапы: ситуация дезориентирующего выбора;
ревизия своих исходных предпосылок; осознание того, что недовольство не
единично и что другие субъекты переживают сходную трансформацию;
изучение других вариантов ролей, отношений и действий; планирование;
получение знаний и навыков для воплощения планов; создание новых
отношений и взаимодействий; выстраивание своей компетентности и
уверенности в новой роли. В качестве другой модели саморазвития и
самореализации личности с помощью коучинга может быть приведена широко
распространенная в мире программа С. Кови.
62
С. Кови утверждает, что эффективность – это навык, которому можно
научиться, и выделяет восемь навыков эффективных людей. Это не набор
отдельных приемов или формул. Методика С. Кови предлагает
последовательный и в высшей степени интегрированный подход к развитию
персональной и межличностной эффективности. Она помогает двигаться
вперед по оси зрелости от зависимости к независимости и взаимозависимости.
Можно согласиться с выводом М. В. Кларина, когда он пишет, что
«коучинг выступает как средство повышения осознанности, ответственного
личного выбора жизненного и профессионального пути, ускорения высших
профессиональных и управленческих достижений».
Вместе с тем, перспективы применения коучинга в профессионально-
педагогическом образовании, качество коучинговых практик определяются
главным образом тем, насколько успешно будет идти в России процесс
институционализации профессии коуча
По своей сути, коучинг – это система обучения, которая направленна на
выявление потенциальных возможностей человека, благодаря которым он
сможет в полной мере реализовать свой социальный, личностный, творческий и
профессиональный потенциал.
Именно поэтому оценка эффективности коучинга будет во многом
зависит от ряда факторов, в числе которых, далеко не последнюю роль играет
внутренняя мотивация человека, а также его готовность к построению
доверительных отношений со своим наставником. Только в этом случае
коучинг даст ожидаемый эффект и действительно сможет принести в жизнь
человека качественно новые изменения.
Также, эффективность коучинга будет во многом зависеть от того
насколько правильно в процессе взаимодействия между наставником и
учеником были определены цели и ориентиры, проставлены задачи и составлен
четкий план действий необходимых для достижения успеха.
63
Оценка эффективности коучинга базируется на анализе проводимых
коуч- сессий и будет напрямую зависеть от тех успехов, которые достиг ученик
и от тех изменений, которые произошли в его жизни. Для проведения такого
анализа используется четыре основные составляющие успеха:
1. Степень удовлетворенности.
Одной из наиболее важных составляющих успеха проводимой коуч-
сессии является полная готовность слушать и осознанно воспринимать ту
информацию, которой готов поделиться с учеником коуч. При этом, ученик
всегда должен приходить на коуч-сессии с удовольствием и получать от
общения с наставником полную удовлетворенность. Он никогда не должен
чувствовать себя подавленным после окончания коучинга и не должен
испытывать неприязни к коучу.
2. Наличие ощутимых поведенческих изменений.
Коучинг, дает не только теоретические, но и практические знания.
Именно поэтому, проводимые коуч- сессии обязательно должны давать
ощутимые результаты, который выражается, прежде всего, в изменении
поведенческой модели человека.
Безусловно, такие изменения не смогут наступить, после одной или двух
проведенных коуч-сессий. Но тем не менее, первые изменения будут заметны
уже после нескольких первых занятий.
3. Устойчивость изменений
Этот показатель не менее важен, чем появление первых поведенческих
изменений в жизни человека, поскольку коучинг нацелен на то чтобы
качественно изменить жизнь человека в долгосрочной перспективе, а не
принести временные перемены.
Важно не только, чтобы человек менялся после прохождения коучинга,
важно чтобы эти изменения стали постоянными и устойчивыми и проходили не
только в дни посещений коуч-сессий, но и в каждом дне его повседневной
64
жизни. Только устойчивые и постоянно прогрессирующие поведенческие
изменения могут свидетельствовать об эффективности коучинга.
4. Практические достижения.
Теория без практики мертва, и не имеет смысла. Именно поэтому, одним
из важнейших критериев оценки эффективности коучинга, являются
реализованные на практике действия. Если выработанный план по достижению
поставленных целей выполняется.
Если человек идет к своей цели добиваясь, пусть даже незначительных,
но вполне реальных успехов, верит в себя и в свои силы, умеет себя правильно
мотивировать, организовывать и ни секунды не сомневается в своем успехе –
это означает, только одно, коучинг, дал ему высокий уровень эффективности. И
именно такой коучинг можно назвать самым успешным.
Эффективность коучинга – основной индикатор, на основании которого
становится возможным оценить вклад коуча в развитие сотрудника. Оценка
эффективности коучинга и результатов, достигнутых с помощью коуч сессий
возможны при наличии четко поставленных целей и заранее согласованных
измеримых критериев.
Ведь по-настоящему ценные результаты это плод целенаправленной
работы двух, доверяющих друг другу людей. В случае открытого разговора, и
обоюдного стремления к постоянному прогрессу, клиент и консультант могут
достаточно быстро прийти к нужному результату. Метод коучинга успешно
применяется в лучших западных и отечественных компаниях.
Ещё одну эффективность коучинга можно оценить как по
количественным, так и по качественным критериям. В силу того, что перед
каждым клиентом стоят свои задачи, не существует типовых критериев оценки
эффективности, но профессионализм коуча заключается в том числе в том,
чтобы помочь их создать. Для проведения эффективной коуч сессии важно
чтобы коуч консультант обладал качествами хорошего коуча. Приведем для
примера лишь некоторые критерии в таблице 3.1