15
Такой подход возможен, поскольку технология коучинга выполняет
набор общих и специфических управленческих функций кадровых
технологий.
Таким образом, коучинг положительно влияет на процесс обучения и
развития: способствует его осознанию, а значит, эффективности обучения,
повышает мотивацию, проводит связь обучения с деятельностью.
1.2. Коучинг: сущность и виды. Отличительные черты коучинга от
наставничества
Как метод развития в профессиональном и личностном плане, в
последнее время, всё большую популярность стал набирать коучинг. Однако,
несмотря на рост популярности метода, само понятие «коучинга» в сознании
многих людей пока не имеет чёткого определения.
Коучинг (от английского coaching – наставлять, вдохновлять,
направлять и т.д.) – это метод, основанный на консультировании и тренинге,
в котором наставник помогает клиенту в достижении поставленных целей
8
.
Коучинг существенно отличается от привычного консультирования
или тренинга, даже несмотря на то, что в коучинге в значительной мере
применяются основы тренинга и приёмы психологического
консультирования у него есть своя принципиальная специфика, которая
существенно отличает этот метод. Прежде всего, главное отличие
заключается в том, что в коучинге особое внимание уделяется не поиску
направления деятельности, т.е. к поиску конкретного совета, как нужно
поступить в проблемной ситуации, а к вдохновению и мотивированию
клиента к предстоящим изменениям после принятия решения.
В коучинге присутствует своя терминология, разберёмся с основными
понятиями:
8
Антонова Н.В., Иванова Н.Л. Консультирование и коучинг персонала в организации: учебник и практикум.
– М: Издательство Юрайт, 2015. С.14
16
– коуч (специалист или наставник в разрешении сложившейся
ситуации);
– клиент или коуч (в качестве клиента может выступать, как
организация, так и один человек, пользующиеся услугами коуча);
– коуч-сессия (непосредственно сама беседа, которая строится по
определённым параметрам, известным лишь коучу).
– формат коучинга – (само взаимодействие или средство
взаимодействия наставника и клиента.)
Как считает Тим Гэллвей, создатель теории «внутренней игры»,
которая лежит в основе коучинга, коучинг – это искусство создания, с
помощью беседы и поведения, среды, которая облегчает движение человека к
желаемым целям, так, чтобы этот процесс приносил удовлетворение
9
.
В отличии от консультирования и тренинга, в коучинге никогда не
даются чёткие варианты решений и рекомендаций, а также нет определённой
стратегии действий и моделирования. В процессе коуч-сессии коуч и клиент
находят решение в совместном анализе рассматриваемой ситуации. Именно
поэтому главный инструмент коуча — это умение задавать правильные
вопросы, которые поэтапно помогают подвести клиента к верному решению
проблемы. Основная задача коуча – показать клиенту, заложенный в нём
потенциал и, впоследствии, раскрыть его и максимально развить. Изменить
сложившуюся ситуацию может лишь сам клиент посредством личного
анализа собственного опыта, но под присмотром беспристрастного
советника, который направляет человека на решение нужной проблемы.
Между прочим, Сократ похожим образом обучал людей, он не отвечал
на вопросы напрямую, а побуждал тех искать ответы самостоятельно. С тех
пор это называется «сократический метод обучения». Кроме Сократа, данный
метод активно применялся в духовном обучении на Востоке. Для примера,
9
См.: Парслоу Э., Рэй М. Коучинг в обучении: практические методы и техники. – СПб.: Питер, 2018. – С.
204.
17
практически вся суфийская мудрость передавалась от учителя к ученику
именно таким образом, что ученик сам находил ответы на свои вопросы.
В коучинге каждое взаимодействие с клиентом построено по
определённой модели. Модели коучинга структурируют процесс и задают
этапы проведения коуч-сессии. Существуют много моделей коучинга, но все
они основываются на универсальной модели GROW, предложенной Джоном
Уитмором. Название модели происходит от первых букв названия этапов
коучинга
10
:
– G – goals (цель). Данный этап заключается в постановки цели;
– R – reality (реальность). Данный этап состоит в анализе реальной
ситуации;
– O – options (варианты). Составляется список возможностей и
разрабатывается составление плана реализации цели;
– W – will (воля). Реализация цели и определение первых шагов к её
достижению.
На каждом этапе этой модели следует задавать открытые вопросы
определённого вида, соответствующие идеи этапа, на котором проводится
опрос, чтобы максимально получить обратную связь от клиента.
Коуч всегда действует со стороны, как независимый эксперт, и
намеренно воздерживается от направленного влияния на клиента,
предоставляя принятие решения и право выбора стратегии решения
проблемы за клиентом. Но коучинг не сможет помочь тому клиенту, который
не готов к изменениям, поскольку эффективность взаимодействия в
значительной степени зависит от желания клиента перемен. Возможна
ситуация, когда клиент хочет получить полностью готовый результат, но не
прилагая при этом никаких усилий в достижении цели, оправдывая себя тем,
что коуч более компетентен и сам сможет найти необходимое решение
проблемы. Такое стремление в получении готового результата более близко к
10
Уитмор Дж. Коучинг высокой эффективности. М.: Международная академия корпоративного управления
и бизнеса, 2017. С.99
18
консультированию, однако, и в этом методе неготовность к изменениям не
принесёт желаемых результатов.
В коучинге существуют определённые принципы, которые во время
проведения коуч-сессий необходимо придерживаться. Наравне с
консультированием и тренингами, соблюдение принципов свидетельствует о
высоком профессиональном уровне коуча и обеспечивает благоприятную и
продуктивную рабочую атмосферу для всех сторон коуч-сессии.
Существует значительное количество принципов коучинга, многие
авторы выдвигают свои собственные, но так или иначе все они сводятся к
следующим
11
:
1. Принцип позитивности. Он подразумевает в себе, что
поставленная клиентом цель, должна иметь позитивную интерпретацию
(запрещается применять частицы «не» в определении цели), а также
необходимо позитивное расположение духа у коуча и способность показать
клиенту, что в нём заложен потенциал. Позитивный настрой благотворно
влияет на достижение цели.
2. Принцип веры в успех. Профессиональный коуч должен
воспринимать своего клиента, не как человека с проблемой, а как коллегу, с
которым они вместе ищут путь в разрешении сложившейся ситуации, но при
этом коуч не даёт вариантов решений, а лишь направляет. Важно, чтобы коуч
не доминировал над клиентом, иначе это может вызвать отрицательную
реакцию у клиента.
3. Принцип ответственности и инициативности. Инициатива со
стороны клиента является основой проведения коуч-сессии. Если клиент не
готов решать проблему и брать на себя ответственность, то коучинг
состояться не может. За результат ответственны оба участника: коуч
ответственен за свою профессиональную позицию во время работы, но за
исход коучинга и выполнение плана достижения цели ответственен клиент.
11
Овчаренко М.В. Личный и командный коучинг: общность и различия // Управление развитием персонала.
– №1. – 2017. – С.8
19
Именно поэтому в коучинге запрещено давать советы и решения, потому что
считается, что если дать клиенту совет, то коуч снимает с клиента
ответственность за результат, и таким образом в случае неудовлетворенности
результата вина будет возложена на коуча, а не на клиента.
4. Принцип творчества (отсутствие константы в действиях). В
коучинге присутствует большое количество технологий, техник и моделей,
которые могут использоваться коучем, как бы то ни было нельзя считать их
как точный сценарий к проведению коуч-сессии, потому что каждая
ситуация индивидуальна, и требует тщательного разбора случая, выбора
технологий и моделей в каждый момент проведения коучинга.
5. Принцип осмысления личных ресурсов. Осмысление является
основополагающим моментом в коучинге. Другими словами, можно сказать,
что ключевая цель в коучинге – это усиление осознания клиентом своих
целей, ценностей, своих потенциальных вариаций, именно тогда возрастает
степень мотивации и продуктивности на пути к достижению поставленной
цели.
6. Системный подход. Во время коуч-сессии коуч должен ясно
понимать, что ситуация клиента является совокупностью сложных
взаимосвязанных компонентов и, при необходимости, помочь понять это
клиенту. Коучу нужно уметь наперёд видеть альтернативные варианты
решения ситуации, представлять какие последствия могут возникнуть и
осознавать степень их негатива, а также предотвращать неподходящие для
системы решения.
Профессиональными ассоциациями коучей разработаны определённые
этические нормы и кодексы, которых коуч обязан придерживаться
неукоснительно, в противном случае он лишается права профессиональной
деятельности. Этические нормы коуча разработаны также в рамках
обсуждаемого профессионального стандарта «Коуч». Таким образом, чтобы
стать действительно профессионалом, нужно подробно изучать все тонкости
и особенности профессии. Этого можно достичь, получив специальное
20
образование. Россия уже начала работать в соответствии с принятыми в мире
стандартами и критериями качества. Целесообразно ориентироваться на
стандарты Международной Федерации Коучинга (ICF), а ее сертификат
является признанным «золотым стандартом» в мире коучинга. Человек,
получивший такой сертификат, обладает высоким уровнем знаний в области
коучинга. ICF разработала и постоянно совершенствует профессиональные
стандарты и компетенции коуча, признанные в международной бизнес-среде,
следует строгим требованиям в сертификации профессиональных коучей и
аккредитации обучающих программ. ICF продвигает профессию в медиа и
бизнес-сообществе, проводит ежегодные всемирные конференции
12
.
В коучинге нет строгого запрета на проведение коуч-сессий со своими
знакомыми или близкими людьми, какой есть в консультировании, потому
что работа в коучинге, в основном, происходит без погружения в личностный
смысл проблемы и не разбираются ошибки человека и личные
составляющие. Перенос отношений за пределы коуч-сессии невозможен.
Однако это не относится к такому виду коучинга, как life-коучинг, в котором
коуч работает с личными проблемами клиента, life-коучинг схож с
консультированием.
Несмотря на то, что коучинг – относительно новая практика, к
настоящему времени выделилось уже значительное количество его
разновидностей.
Виды коучинга можно разбить по нескольким отличным друг от друга
факторам
13
.
1. По количеству клиентов коучинга. По этому признаку можно
выделить индивидуальный и групповой (командный) коучинг
2. По статусу клиента (коучи) выделяют:
а) индивидуальный коучинг физических лиц (coaching);
б) индивидуальный коучинг руководителей (executive coaching).
12
Овчаренко М.В. Личный и командный коучинг: общность и различия // Управление развитием персонала.
– №1. – 2017. – С.2–9
13
Международная академия коучинга. Виды коучинга // https://coacha.ru/coachingtypes/
21
3. По сфере приложения (типу запроса) коучинга выделяют:
а) бизнес-коучинг (цели бизнеса);
б) карьерный коучинг (по целям построения и развития карьеры);
в) life-коучинг (личные цели) и тд.
4. По теоритической ориентации выделяют:
а) когнитивно-бихевиоральный коучинг;
б) психоаналитически ориентированный коучинг;
в) экзистенциальный коучинг;
г) НЛП-коучинг и т.д.
5. По использованию технических средств в процессе коучинга
выделяют:
а) непосредственный (face-to-face) коучинг, подразумевающий
межличностный контакт коуча и коучи;
б) опосредованный, дистанционный коучинг, с использованием
различных средств связи (телефон, Интернет).
Очень популярен коучинг по Skype, так как это даёт возможность
клиенту не пропускать сессию, даже если он находится в другой стране.
Однако при дистанционном коучинге труднее устанавливать контакт.
Наилучшим вариантом может быть использование дистанционного коучинга
после того, как контакт уже налажен в процессе очной коуч-сессии
14
.
Часто случается, что в коучинг приходят и осваивают этот метод
многие психологи и психотерапевты, и безусловно, включают в него
составляющие той деятельности, которой они придерживались в предыдущей
практике. Например, когнитивно-бихевиоральные коучи активно используют
модели Эллиса и Бека. Эти модели основаны на идеи отказа от
саморазрушительных когнитивных структур. Однако, это противоречит
принципам коучинга – нельзя акцентировать внимание на негативных
14
Шевчук Е.С., Шевчук С.П., Скороходов В.А. Коучинг в системе управления персоналом. – М.:
Издательство «Зебра», 2016. С. 242
22
аспектах жизни клиента. При этом строгое разведение консультационного
(психотерапевтического) процесса и коучинга становится затруднительным.
В современной практике нередко путают понятия «коучер» и
наставник. Однако наставник - более квалифицированный специалист,
нежели обучаемый, а «коучер» не всегда является специалистом в области
решения задач, он помогает клиенту анализировать имеющиеся
преимущества и достигать поставленных целей. Кроме того, необходимо
разграничение процессов, которыми они руководят
15
.
Коучинг, в отличие от наставничества, нужен тогда, когда компания
испытывает «кризис зрелости». Наставничество как инструмент применяется
лишь в период адаптации. Коучинг практически не используется для новых
людей, им требуется введение в должность.
Наставничество, охватывающее широкий диапазон проблем, является
более общим процессом, чем коучинг, относящийся к конкретному умению
или сфере деятельности. Наставничество является более продолжительным
процессом, нежели коучинг, поскольку предполагает не только помощь в
достижении целей, но и передачу необходимых знаний и умений. Наставник
— это квалифицированный специалист, профессионал, у которого другие
работники (молодые специалисты) могут получить совет, рекомендацию.
Коучер, как правило, работает с первым лицом организации, не будучи
включенным в ее структуру. Эту позицию занимает внешний, независимый
специалист.
1.3. Коучинг как современный метод развития персонала
Теоретический анализ литературы также выявил, что коучинг как
кадровая технология соответствует требованиям
16
:
15
Нечаева О.А. Коучинг в управлении образованием. – М.: Общество с ограниченной ответственностью
"Издательство Молодой ученый", 2017. – с. 273
16
Кнорринг, В.И. Теория, практика и методы развития персонала: учебник / В.И. Кнорринг. – М.: ЮНИТИ-
ДАНА, 2012. С.89
23
социальная обусловленность, наличие соответствующих
условий;
целесообразность и обоснованность по результату;
возможность достижения целей кадровых технологий;
экономичность и информационная обеспеченность;
обеспечение условий для принятия эффективного
кадрового решения (финансовая, организационная, информационная,
методическая, кадровая и т.д.);
нормативная определенность (наличие нормативно-
правового акта);
правовая непротиворечивость (отсутствие противоречий);
согласованность целей организации и целей ее персонала;
персонифицированность результата посредством кадровых
решений.
На основании проведенного теоретического анализа литературы и
статистических данных, коучинг представляет собой кадровую технологию,
раскрывающую потенциал сотрудника или группы сотрудников,
направленный на осознание важности выполняемых им задач и повышение
мотивации к профессиональной деятельности, что отражается на
совершенствовании профессиональных компетенций и навыков, что, как
следствие, на высоких результатах труда.
В работе необходимо особое внимание уделить рассмотрению
коучинга как процесса, который представляет собой последовательную
смену этапов, характеризуемых определенными применяемыми техниками и
приемами коучинга. К каждому этапу предъявляются определенные
требования касательно его элементов и других особенностей.
Разные авторы и школы коучинга предлагают различные алгоритмы
движения в коучинговом процессе.
Так, Стак Э. выделяет 6 этапов коучинга:
24
1. Выявление потенциальных возможностей
2. Построение стратегии
3. Создание плана тренировки или корректирующих действий
4. Сопровождение
5. Мотивация
6. Анализ результатов и трудностей процесса
Э. Парслоу выделил 4 стадии коучинга (рис.1), который учитывает,
что процесс может запускаться заново.
Рисунок 1. Стадии процесса коучинга по Э. Парслоу
На первой стадии создаются предпосылки для работы с коучем,
поскольку именно на этой стадии клиент начинает осознавать потребность в
позитивных изменениях своей деятельности. Вторая стадия подразумевает
планирование процесса коучинга. На третьей стадии осуществляется
реализация составленного плана с помощью инструментов и технологий
коучинга. Четвертая стадия подразумевает подведение итогов и оценку
выполнения составленных планов.
Международный Эриксоновский Университет коучинга представляет
процесс в виде стрелы с 6 этапами (рис.2).
Для каждого конкретного этапа стрелы используются специальные
техники и приемы
17
. На этапе контракта определяется цель коучинга,
критерии её достижения, SMART: specific, measurable, achievable, relevant, time-
framed. (Общепринятая в мировой практике мнемотехническая аббревиатура,
обозначающая критерии, которым должны соответствовать любые цели). При
17
Киселева М.Н. Коучинг: проектная деятельность или регулярный процесс в организации? // Управление
развитием персонала. - №4. - 2017. – С.34